Фрегат отвечает на вопросы (том 2)

[info@fregat]

User1840626

Посмотрел вашу информацию, оператор оформил заявку, вижу по комментариям проверить напрямую у вас возможности не было, потому и предупредили о вероятности платного. Со своей стороны постараюсь передать на район, чтобы неполадку решили быстрее.

[skivi]

Постарался выяснить насколько это возможно, в вашем доме было украдено оборудование, ожидаем новую поставку, после чего будет произведена замена. Точных сроков к сожалению пока нет(

Спасибо

[Димоныч]

Вопрос к Фрегату - несколько дней нет Интернета. ТП отвечает, что по вашему адрессу украли оборудование. Ждите поставки. Можете озвучить срок поставки оборудования? Сколько ждать? Что за эксклюзивное у вас такое оборудование?

[Ksushik]

Посмотрел вашу информацию, оператор оформил заявку, вижу по комментариям проверить напрямую у вас возможности не было, потому и предупредили о вероятности платного. Со своей стороны постараюсь передать на район, чтобы неполадку решили быстрее.

спасибо.

[info@fregat]

Вопрос к Фрегату - несколько дней нет Интернета. ТП отвечает, что по вашему адрессу украли оборудование. Ждите поставки. Можете озвучить срок поставки оборудования? Сколько ждать? Что за эксклюзивное у вас такое оборудование?

Все зависит от количества краж в вашем районе, и наличия данного оборудования у поставщика. В данный момент, количество краж к сожалению очень большое, но постепенно линии все восстанавливаются. Периодически можете набирать ТП, либо оставлять здесь комментарий с указанием логина, и если будет дополнительная информация, вам обязательно её озвучат. Спасибо за понимание

[info@fregat]

спасибо.

по вашей заявке сперва проверили администраторы, после чего с вами должны были связаться для выяснения дополнительной информации.

[Димоныч]

Логин user_137067. Можете прояснить ситуацию?

[2-DIN]

Только что пришла СМСка
""Ваш тариф Fregat.Eco более не поддерживаеться,с 1.07.17 вы будете переведены на тариф M Dnepr Абонентская плата которого составит 109грн/мес. Спасибо за понимание. ""

Даже не обращая внимания на "поддерживаетЬся" (такая же безграмотность ,как и в ТП) - накакого понимания у меня нет.
Мало того что каждую неделю пропадает интернет, мало того что прошлая неделя была вообще вся без интернета, так еще и тариф меняют на свой вкус (в сторону увеличения платы,конечно) .

Самый дряной провайдер.

[2-DIN]

Вот попробовал переговорить с ТП в чате.
Всем, кто думает, подключаться ли к Фрегату, посвящается:
Александр
Здравствуйте! Чем могу помочь?

10:55

e038186

10:55

Весь прошедший месяц у меня были проблемы с интернетом.

10:55

Как насчет пересчета средств,уплаченных мной ?

10:56

Александр
у Вас была заявка на обрывы, перерасчет в подобном случае не выполняется

10:56

У меня не было нормального интернета практически весь месяц.

10:57

Каждую неделю проблемы

10:57

А на прошлой вообще неделю не было.

10:57

Не грузились сайты вообще.

10:58

Ау,здесь есь кто ???

11:00

Александр
уточните номер заявки на ремонт пожалуйста

11:02

Вы издеваетесь ?Я могу ее помнить?У вас есть все заявки с моего логина.

11:03

Александр
Заявки либо на обрывы, либо заявкам минимум сутки

Горите синим пламенем,крохоборы .

[info@fregat]

Только что пришла СМСка
""Ваш тариф Fregat.Eco более не поддерживаеться,с 1.07.17 вы будете переведены на тариф M Dnepr Абонентская плата которого составит 109грн/мес. Спасибо за понимание. ""

Даже не обращая внимания на "поддерживаетЬся" (такая же безграмотность ,как и в ТП) - накакого понимания у меня нет.
Мало того что каждую неделю пропадает интернет, мало того что прошлая неделя была вообще вся без интернета, так еще и тариф меняют на свой вкус (в сторону увеличения платы,конечно) .

Самый дряной провайдер.

Смс должно было прийти латиницей. В биллинге спасибо, что заметили неточность, текст будет подредактирован. По поводу тарифного плана, так и будет со следующего месяца, старые тарифы уже технически устарели, и обслуживание их нецелесообразно. В новом тарифе вы получаете скорость в 3 раза больше, с более повышенным качеством услуг. Оставайтесь с нами)

[2-DIN]

Смс должно было прийти латиницей. В биллинге спасибо, что заметили неточность, текст будет подредактирован. По поводу тарифного плана, так и будет со следующего месяца, старые тарифы уже технически устарели, и обслуживание их нецелесообразно. В новом тарифе вы получаете скорость в 3 раза больше, с более повышенным качеством услуг. Оставайтесь с нами)

Спасибо,что хоть смайлик поставили после "оставайтесь с нами". )))

Практически месяц невозможно было нормально работать ввиду тухлого интернета - перерасчета нет...
Конечно останемся с вами.Пока средства на счету не исчерпаются.
А за это время подыщу нормального провайдера.

[Ksushik]

по вашей заявке сперва проверили администраторы, после чего с вами должны были связаться для выяснения дополнительной информации.

уже набрали, спасибо за оперативность.

[info@fregat]

Логин user_137067. Можете прояснить ситуацию?

Выяснил информацию, по вашему подъезду была кража, вчера получили новый свитч и сделали его настройку. Сегодня уже должны заменить.

[info@fregat]

Спасибо,что хоть смайлик поставили после "оставайтесь с нами". )))

Практически месяц невозможно было нормально работать ввиду тухлого интернета - перерасчета нет...
Конечно останемся с вами.Пока средства на счету не исчерпаются.
А за это время подыщу нормального провайдера.

Проверил ваши заявки. Действительно были краткосрочные обрывы в начале месяца, но линия была восстановлена в течении двух дней. С 9 числа у вас сейчас активная сессия без обрывов. Перерасчет положен действительно если более суток отсутствовал интернет по вине провайдера. Если в будущем будут наблюдаться проблемы, обратитесь пожалуйста в ТП и оставьте заявку, а номер можете сюда прикрепить. Я прослежу, чтобы её решили быстрее. Спасибо

[Димоныч]

Выяснил информацию, по вашему подъезду была кража, вчера получили новый свитч и сделали его настройку. Сегодня уже должны заменить.

Большое спасибо.

[2-DIN]

Проверил ваши заявки. Действительно были краткосрочные обрывы в начале месяца, но линия была восстановлена в течении двух дней. С 9 числа у вас сейчас активная сессия без обрывов. Перерасчет положен действительно если более суток отсутствовал интернет по вине провайдера. Если в будущем будут наблюдаться проблемы, обратитесь пожалуйста в ТП и оставьте заявку, а номер можете сюда прикрепить. Я прослежу, чтобы её решили быстрее. Спасибо

Спасибо.)
Интернет пропал в субботу 3 июня.В воскресенье 4-го была подана заявка.
Нормально работать интернет стал только в четверг вечером 8-го.
4-е было выходным,5-е - тоже.
Поэтому по факту почти неделя без оплаченных услуг .
А по вашим правилам - все ОК ,в пределах правил.
И это только последний случай.
Ну то таке (с).

[info@fregat]

Спасибо.)
Интернет пропал в субботу 3 июня.В воскресенье 4-го была подана заявка.
Нормально работать интернет стал только в четверг вечером 8-го.
4-е было выходным,5-е - тоже.
Поэтому по факту почти неделя без оплаченных услуг .
А по вашим правилам - все ОК ,в пределах правил.
И это только последний случай.
Ну то таке (с).

Сейчас все работает корректно, надеюсь в дальнейшем не будете испытывать трудностей. Если будут сложности, сообщайте в ТП и сюда. Спасибо

[Burn]

2info@fregat
Чой-то я не понял - интернет заработал, а в техподдержке говорят что пересчитают оплату только после закрытия заявки. И когда ее закроют?
Заявка 15544216

[Elizabet_Svon]

С 2017-06-08 по адресу ул. Архитектора Дольника 2-4 (ул. Шаумяна 2-4) нет интернета. ТП отвечает "О проблеме знают, наши специалисты делают всё возможное для устранения проблемы в кратчайшие сроки. К сожалению, более детальную информацию сообщить не можем". Уже неделя прошла. Когда будет интернет???

Соседи... Дзержинского 34А. Без инета столько же по времени.

[info@fregat]

2info@fregat
Чой-то я не понял - интернет заработал, а в техподдержке говорят что пересчитают оплату только после закрытия заявки. И когда ее закроют?
Заявка 15544216

Оператор действительно не может сделать заявку на перерасчет, если заявка еще открыта. Обычно дежурный администратор её закрывает в течении дня. Я постараюсь передать, чтобы закрыли быстрее. И вы смогли обратиться за перерасчетом.