Фрегат отвечает на вопросы (том 2)

[info@fregat]

Фрегат, вменяемо можно сказать, когда будет ремонт, или договариваться с Гуднет ?

2 часа назад настроили коммутатор, сегодня должны установить, по району 3 кражи + обрыв оптики.

[info@fregat]

Добрый день.
Пятый день нет иннета st016439
Заявку оставляли, когда устраните?

Сроков увы нет, обещают на этой неделе, восстанавливают магистральные кабели.

[dimon2005]

Подавал заявку на подключение. Неделю никто не звонит

Аналогично. На прошлой неделе оставил заявку и тишина. Вопрос к фрегату - сколько в среднем ждут подключения ?

[KLADOFF]

2 часа назад настроили коммутатор, сегодня должны установить, по району 3 кражи + обрыв оптики.

Ну как минимум Илларионовская, 5 и Семафорная, 26 без ящиков ваших работников не наблюдаем

[Чий]

2 часа назад настроили коммутатор, сегодня должны установить, по району 3 кражи + обрыв оптики.

Так мб вам денег прислать? Или вам хватает той абонки, которую вы начисляете за непредоставленную услугу?

[KLADOFF]

Вернее Семафорная 28,а. В моем доме ящик держится но боюсь на очереди

[info@fregat]

Аналогично. На прошлой неделе оставил заявку и тишина. Вопрос к фрегату - сколько в среднем ждут подключения ?

Зависит от района, типа подключения, наличия свободных портов/волокон.

От нескольких дней и до модернизации участка.

[dimon2005]

Зависит от района, типа подключения, наличия свободных портов/волокон.

От нескольких дней и до модернизации участка.

На данила нечая есть шанс до выходных ?

[Elektrybałt]

Не 3.8.1 а 8.1 При виникненні форс-мажорних обставин (тобто обставин непереборної сили, діяльності третіх осіб, природних явищ, наприклад ураган, буря, нагромадження снігу, просідання і зсув ґрунту, ожеледь, землетрус, пожежа, спалахи блискавки, гроза але не обмежуючись ними), що виключають або перешкоджають виконанню Договору, Сторони не матимуть взаємних претензій, і кожна із Сторін приймає на свій ризик наслідки цих обставин.

В течении последних 2 недель на сайте никаких изменений не проводилось.

Можно вопрос из зала?
Если вы говорите форс-мажор, а клиент говорит не форс-мажор, кто прав?

[Elektrybałt]

Чтобы добавить в какашки стакан меду скажу, что Фрегат восстановил Инет в течение суток после снегопада, потом правда свет пропал на 12 часов, но то таке....совсем другая история.
П.С. Постучал по дереву......

[КолесикоОтКамазика]

На Агнии Барто оставлял заявку.

Sent from my XT1254 using Tapatalk

[Чий]

Не 3.8.1 а 8.1 При виникненні форс-мажорних обставин (тобто обставин непереборної сили, діяльності третіх осіб, природних явищ, наприклад ураган, буря, нагромадження снігу, просідання і зсув ґрунту, ожеледь, землетрус, пожежа, спалахи блискавки, гроза але не обмежуючись ними), що виключають або перешкоджають виконанню Договору, Сторони не матимуть взаємних претензій, і кожна із Сторін приймає на свій ризик наслідки цих обставин.

В течении последних 2 недель на сайте никаких изменений не проводилось.

Своеобразная трактовка форс-мажорных обстоятельств, Фрегат деньги берет, но услугу не оказывает. А наоборот нет желания, при наступлении форс-мажора Фрегат пусть будет бесплатно интернет поставлять ?

Форс-мажор имеет простой смысл, в случае обстоятельств непреодолимой силы стороны отказываются от штрафных санкций за срыв выполнения условий договора. В нашем случае это штрафные санкции, предусмотренные Законом о коммуникациях при отказе в возобновлении услуги более пяти суток.

Попытка начислить абонплату за неоказанную услугу это не форсмажор, а беспредел. Оферта противоречит Закону и поэтому не имеет никакой силы.

[Чий]

Можно вопрос из зала?
Если вы говорите форс-мажор, а клиент говорит не форс-мажор, кто прав?

Суд или НКРСИ. Но в суд мало кто пойдёт из-за недельной абонки. А вот НКРСИ то, что доктор прописал, заскринить п 3.1.3 оферты и отправить запрос на соответствие законодательству. Email на сейте нацкомиссии есть.

[info@fregat]

Своеобразная трактовка форс-мажорных обстоятельств, Фрегат деньги берет, но услугу не оказывает. А наоборот нет желания, при наступлении форс-мажора Фрегат пусть будет бесплатно интернет поставлять ?

Форс-мажор имеет простой смысл, в случае обстоятельств непреодолимой силы стороны отказываются от штрафных санкций за срыв выполнения условий договора. В нашем случае это штрафные санкции, предусмотренные Законом о коммуникациях при отказе в возобновлении услуги более пяти суток.

Попытка начислить абонплату за неоказанную услугу это не форсмажор, а беспредел. Оферта противоречит Закону и поэтому не имеет никакой силы.

Вы лично читали закон о телекоммуникациях перед тем как сюда написать?

В частности ст. 40 п.2

2. Оператори, провайдери телекомунікацій не несуть майнової
відповідальності перед споживачами телекомунікаційних послуг за
невиконання чи неналежне виконання зобов'язань з надання
телекомунікаційних послуг унаслідок дії непереборної сили
(землетрус, повінь, ураган тощо), викрадання чи пошкодження
зловмисниками лінійних та станційних споруд, що використовуються
оператором телекомунікацій, або з вини споживача у випадках,
передбачених цим Законом.

Что касается п. 3.1.3 и 3.1.8 - разве разница между "перерасчёт абонплаты при отсутсвии услуги более 10 дней" и "перерасчёт абонплаты после подачи заявки абонентом за каждые сутки" не очевидна? Или эти пункты друг другу противоречат?

[1234A]

Вы лично читали закон о телекоммуникациях перед тем как сюда написать?В частности ст. 40 п.2

а вот тут вы не правы
как раз подмена понятий с вашей стороны - т.е.под начисление абонплаты за не оказанную услугу в виду форс-мажора вы считаете можео подвести этот абзац - "не несе майновои видповидальности.."? как я понимаю - если услуга не оказана из за форс-мажоры - оператор не берет деньги за время простоя, но и клиент не вправе требовать неустойку. а так - выше правильно сказали - беспредел

[Чий]

Что касается п. 3.1.3 и 3.1.8 - разве разница между "перерасчёт абонплаты при отсутсвии услуги более 10 дней" и "перерасчёт абонплаты после подачи заявки абонентом за каждые сутки" не очевидна? Или эти пункты друг другу противоречат?

Мне не очевидна, и я нахожу противоречие. Сформулировано, как минимум, невнятно. Догадываюсь, что речь идёт о необходимости наличия обращения в поддержку для получения перерасчёта, так это обычно трактуют операторы. К чему пункт 3.1.3 я вообще хз, это имеется ввиду, что при неустранении более 10 дней перерасчёт будет выполнен по инициативе оператора, без участия абонента?

Я сдал в поддержку неисправность в четверг, в воскресенье уточнил, пересчитают ли абонку за время неисправности, мне отказали. Даже интересно, на основании какого пункта. На основании 3.1.7 вроде как должны были пересчитать, а вот на основании 3.1.3 как бы и не должны.

[Elektrybałt]

Я вопрос о форс-мажоре задал не просто так, ибо в договоре (иностранном) среди форс-мажоров читал "а так же по божьему провидению", не дословно, но смысл думаю понятен.
Т.е. чем форс-мажор подтверждается если нету согласия сторон?

[Чий]

Я вопрос о форс-мажоре задал не просто так, ибо в договоре (иностранном) среди форс-мажоров читал "а так же по божьему провидению", не дословно, но смысл думаю понятен.
Т.е. чем форс-мажор подтверждается если нету согласия сторон?

Божье провидение разве не с заглавной буквы пишется?

[Elektrybałt]

Божье провидение разве не с заглавной буквы пишется?

Не помню. Давно было.

[Чий]

Вы лично читали закон о телекоммуникациях перед тем как сюда написать?

6) у разі неусунення протягом однієї доби із зафіксованого
моменту подання абонентом заявки щодо пошкодження
телекомунікаційної мережі, яке унеможливило доступ споживача до
послуги або знизило до неприпустимих значень показники якості
телекомунікаційної послуги, абонентна плата за весь період
пошкодження не нараховується, а оператор телекомунікацій у разі
неусунення пошкодження протягом п'яти діб із зафіксованого моменту
подання абонентом відповідної заявки сплачує споживачу штраф у
розмірі 25 відсотків добової абонентної плати за кожну добу
перевищення цього терміну, але не більше ніж за три місяці.

Мне повреждение не устранили на протяжении суток, в пересчёте отказали. Если вы считаете обстоятельства форс-мажорными, то штраф, о котором идёт речь, можете оставить себе, а вот абонку за время непредоставления придётся вернуть.

Но форс-мажор нужно ещё доказать, а этого у вас не получится. Форс-мажор предполагает чрезвычайные обстоятельства, а хищение коммуникационного оборудования - это трудовые будни, носит массовый характер и непредвиденным его назвать нельзя. Снабжайте ящики дополнительной защитой, сигнализацией, размещайте в недоступных местах. Если вы бросите квартиру незапертой и её обворуют, думаете, вы получите страховку? Это сильно вряд ли.