
Допис від
Джанака
блин... Тинка, говорю честно...я работала в мед. сфере...
в самой медицине и в аптеке.
когда поступали официальные жалобы, то вызывали людей, их обхаживали и облюбливали, убалтывали и прибалтывали... и СИТУАЦИЯ НЕ МЕНЯЛАСЬ.
Люди забирали заявы свои... и оставались типа довольны, что их поняли и попросили извинения...компенсировали суммы...выслушали и пообещали, что такого больше не будет...поблагодарили за неравнодушие... и указание на их пробелы в работе... и "благодаря таким, как Вы... мы меняемся к лучшему... заберите свою жалобу, ведь все мы - люди, у нас у всех семьи... работы... вы в сл. раз приходите к нам лично, мы всегда будем рабы вас выслкшать и пойти на встречу, вот вам личная визитка, если будут сложности, то звоните, я обязательно смогу вам помочь, у меня/нас есть возможности помагать друг другу... заберите жалобу... мы договоримся по-человечески..."
и 90% ЗАБИРАЮТ!!!
на моей практике только ОДНА женщина была неприклонной и не шла на контакты...
и только ИЗ-ЗА ОДНОЙ ЭТОЙ ЖЕНЩИНЫ была изменена схема работы в ту сторону, в какую она требовала... т.к. оно ТАК И ДОЛЖНО БЫТЬ!
Bookmarks