Фрегат отвечает на вопросы (том 2)

[=romex=]

ПООБЩАЛСЯ С ОНЛАЙН-ПОДДЕРЖКОЙ ПО ВОПРОСУ КОМПЕНСАЦИИ.
оказывается если подключение вообще нет или есть раз в две минуты, то это не компенсируется
фрегат, что скажешь?


19:54
Александр присоединился к чату

Александр
Здравствуйте! Чем могу помочь?
19:54

17 и 18.06 не работал интернет.прошу компенсировать 2 дня
19:55

Александр
Уточните Ваш логин, пожалуйста.
19:55

xxxxxxx
19:55

Александр
Перерасчет невозможен.В указанные дни у Вас было подключение к интернету
19:58

10 cекунд работает две минуты не работает это не предоставление услуги
19:58

Александр
По обрывам перерасчет невозможен.Я могу еще чем-то Вам помочь?
19:59

[MobileLord]

Кому то удалось поднять на win10 подключение? Тут есть инструкция, все просто как бы, вбил логин и пасс и должно работать, но у меня выдает это.

[Страннег]

А сабж прямо кишит деньгами и лишним оборудованием

[=romex=]

от герой, ну конечно, у него два провайдера , может выбирать.
А если нет других провайдеров.
Все другие провайдеры по финансовым причинам подключать новые дома не будут, так как денег на это не выделяют.
У Триолана, Киевстара, Веге, Воле и других. - денег и лишнего оборудования нет для подключения новых многоэтажных домов.
Вот так-то.

читайте внимательно. не у меня два провайдера, а на работе компании пришлось переключиться на нового провайдера ибо ждать до посинения фрегата просто нет
служебной возможности

[info@fregat]

Тополь 1, дом. 18 - интернет заработал, проверил тест-скорость - всё отлично.
Тех. Мастер сам позвонил и сказал, что всё работает.
Спасибо.
Мастеру отдельная благодарность

Правда ждали интернет 14 дней

Благодарю, что отписались. Надеюсь в будущем подобного не возникнет, а если и случится, решение будет быстрее.

а за что спасибо то? что за рабская психология?! 14 дней ремонтировать...
в таромском и обуховке накануне апрельского снегопада пропал инет на двух рабочих объектах
фрегат сразу и сказал-сделаем не скоро-мол шо не видите скоко порвало проводов после апрельской бури. недельку подождали и обрезали их нахер сами
подключились к другому провайдеру
а мишалову некогда своим подопечным детищем заниматься. горсовет крутится-лавэха мутиться. а шишкин в забебе мордой кривляет

ПООБЩАЛСЯ С ОНЛАЙН-ПОДДЕРЖКОЙ ПО ВОПРОСУ КОМПЕНСАЦИИ.
оказывается если подключение вообще нет или есть раз в две минуты, то это не компенсируется
фрегат, что скажешь?


19:54
Александр присоединился к чату

Александр
Здравствуйте! Чем могу помочь?
19:54

17 и 18.06 не работал интернет.прошу компенсировать 2 дня
19:55

Александр
Уточните Ваш логин, пожалуйста.
19:55

xxxxxxx
19:55

Александр
Перерасчет невозможен.В указанные дни у Вас было подключение к интернету
19:58

10 cекунд работает две минуты не работает это не предоставление услуги
19:58

Александр
По обрывам перерасчет невозможен.Я могу еще чем-то Вам помочь?
19:59

1. Апрельские ремонты на самом деле восстанавливались около месяца, в некоторых случаях и чуть больше. Форс-мажорное обстоятельство. Зато у меня имеется информация, что у некоторых провайдеров восстановление после такого коллапса запланировано примерно на июль-август. И такие примеры еще имеются. Я не говорю, что это быстрый вариант решения, но Фрегат старался восстановить как можно быстрее, а монтажники работали и в выходные дни без отдыха.

2. По обрывам перерасчет делается действительно в редких случаях, когда неполадка замечена по дому или по району. Так как обычно такое бывает не часто, и решается в течении дня. Можете оставить мне логин в ЛС, я посмотрю более подробно.

Кому то удалось поднять на win10 подключение? Тут есть инструкция, все просто как бы, вбил логин и пасс и должно работать, но у меня выдает это.

Разобрались, заработало? Если нет, логин отправьте мне в ЛС, решим проблему в индивидуальном порядке.

[Elizabet_Svon]

info@fregat, Дзержинского 35А, как дела у нас? когда наступит счастье? Будет ли перерасчет? Или сдерете по полной?

[info@fregat]

info@fregat, Дзержинского 35А, как дела у нас? когда наступит счастье? Будет ли перерасчет? Или сдерете по полной?

Добрый день. Перерасчет будет точно, после восстановления. Вот только недавно поступила информация про наличие свитчей. Ориентир завтра. После чего сможете обратиться за перерасчетом. Спасибо

[Elizabet_Svon]

Добрый день. Перерасчет будет точно, после восстановления. Вот только недавно поступила информация про наличие свитчей. Ориентир завтра. После чего сможете обратиться за перерасчетом. Спасибо

куда обращаться?
А автоматом нет перерасчета??

[Nat]

куда обращаться?
А автоматом нет перерасчета??

Тока пулеметом.

Никогда ничего не пересчитывает Фрегат автоматом. Плюс еще потом окажется, что каждый день у Вас были коннекты по пять секунд и перерасчет не положен

[info@fregat]

куда обращаться?
А автоматом нет перерасчета??

В техническую поддержку, по номерам 0987344444, 0997344444. Но уже после восстановления, когда заявку закроет администратор.

Тока пулеметом.

Никогда ничего не пересчитывает Фрегат автоматом. Плюс еще потом окажется, что каждый день у Вас были коннекты по пять секунд и перерасчет не положен

Автоматом перерасчет бывает в исключительных случаях. По обрывам также я озвучивал когда делается пересчет средств. Спасибо

[Nat]

Автоматом перерасчет бывает в исключительных случаях. По обрывам также я озвучивал когда делается пересчет средств. Спасибо

В каких исключительных?

Как-то была авариа большая, двое суток без инета, при попытке оставить заявку на перерасчет, было заявлено, что это форс-мажор (снегопада не было, если что) и пересчета не будет - "начальство распорядилось" (с), только чет все забывают, что наличие форс-мажора не начальство определяет.

Но за давностью события - черт с ним, надеюсь разбогатели хоть за счет абонентов, которым не оказывали услуги два дня.

[dp_ua]

А сабж прямо кишит деньгами и лишним оборудованием

я на днях пообщался с хлопчиком, который на них иногда подрядчиком работает.
Там действительно уйма лишних денег, которые они готовы сливать налево и направо, воруют там ппц как. Никого это особо не волнует.

[info@fregat]

В каких исключительных?

Как-то была авариа большая, двое суток без инета, при попытке оставить заявку на перерасчет, было заявлено, что это форс-мажор (снегопада не было, если что) и пересчета не будет - "начальство распорядилось" (с), только чет все забывают, что наличие форс-мажора не начальство определяет.

Но за давностью события - черт с ним, надеюсь разбогатели хоть за счет абонентов, которым не оказывали услуги два дня.

Я лично помню дни когда был перерасчет автоматически, если не ошибаюсь в мае прошлого года, тогда не работала вся сеть порядка одного дня и был автоматический перерасчет всем абонентам.
Но в целом пересчет производится, порой в укор общего регламента.

[Nat]

Я лично помню дни когда был перерасчет автоматически, если не ошибаюсь в мае прошлого года, тогда не работала вся сеть порядка одного дня и был автоматический перерасчет всем абонентам.
Но в целом пересчет производится, порой в укор общего регламента.

У меня было несколько раз попытки оставить заявку на перерасчет - все безуспешные. Одна по глобальной аварии, остальные локально. В первом случае спихнули на форс-мажор, хотя там не было обстоятельств непреодолимой силы (какие-то дятлы порвали магистраль - тогда не только Фрегат пострадал, это не похоже на бури и грозы с землетрясениями), в остальных находили секундные коннекты в течение суток и всё - перерасчет не полагается.

[info@fregat]

У меня было несколько раз попытки оставить заявку на перерасчет - все безуспешные. Одна по глобальной аварии, остальные локально. В первом случае спихнули на форс-мажор, хотя там не было обстоятельств непреодолимой силы (какие-то дятлы порвали магистраль - тогда не только Фрегат пострадал, это не похоже на бури и грозы с землетрясениями), в остальных находили секундные коннекты в течение суток и всё - перерасчет не полагается.

В целом я ваше недовольство услышал, давайте в следующий раз если вас не затруднит, то при наличие какой либо глобальной проблемы и после вашего обращения, номер заявки или логин мне в ЛС сообщите? И я уже постараюсь проследить и в конце по факту сообщу, полагается ли перерасчет и если нет, то по какой причине.

[Страннег]

Текущая инкарнация info@fregat мне нравится

[Робинзон]

В целом я ваше недовольство услышал, давайте в следующий раз если вас не затруднит, то при наличие какой либо глобальной проблемы и после вашего обращения, номер заявки или логин мне в ЛС сообщите? И я уже постараюсь проследить и в конце по факту сообщу, полагается ли перерасчет и если нет, то по какой причине.

info@fregat, а разве ваши операторы дают номер заявки при глобальной проблеме?
Ни разу такого не было, и вот опять (с)

[info@fregat]

Текущая инкарнация info@fregat мне нравится

Благодарю. Стараюсь просто максимально где я могу повлиять, посодействовать в вопросе. Ранее занимался примерно этим же, но в другом отделе.

info@fregat, а разве ваши операторы дают номер заявки при глобальной проблеме?
Ни разу такого не было, и вот опять (с)

Если есть глобальная проблема, вы можете попросить её номер при обращении. Она не всегда бывает создается очень быстро и у оператора есть её номер, но оператор должен сделать заявку по вашему обращению лично на вас, а в ней уже уточнить, что есть ГП, а заявка сделана для перерасчета в дальнейшем.

[Робинзон]

Если есть глобальная проблема, вы можете попросить её при обращении. Она не всегда бывает создается очень быстро и у оператора есть её номер, но оператор должен сделать заявку по вашему обращению лично на вас, а в ней уже уточнить, что есть ГП, а заявка сделана для перерасчета в дальнейшем.

Да, как ни странно, сработало, спасибо.

[info@fregat]

Да, как ни странно, сработало, спасибо.

Бывает конечно влияет фактор оператора, ведь по шаблону все отвечать физически не смогут, но о таком моменте они осведомлены, и зачастую если абонент внятно сообщает о своем вопросе, заявки создаются и проблемы решаются.