ADSL/FTTH/FTTB от Оптимы / Vega telecom

[Telecom]

Ув. Telecom, что с заявкой 2269515

Плановая дата решения таких вот массовых хищения, указана на вторую половину 2017. Ожидайте, пожалуйста.

[Telecom]

Таким образом, исходя из своих возможностей, Вам пытались оказать помощь.
Есть такие особенности в компании, называются внутренними инструкциями, согласно которых можно обосновать, какое-то действие.
Вот в рамках этого "бреда" Вам и был сделан звонок с "предложением" решения вопроса по сути.

Очень точное описание того, что мы пытаемся сделать. Суть в том , что не мы принимаем решение о переводе того или иного абонента на оптику, мы подаём от имени абонента, например, заявку, и она уходит в отдел планирования сети, и тут выясняется, что устанавливать оптоволоконные коммуникации или же свич одному клиенту (какая я бы "заботливая" и тому подобное компания, пусть даже и не "Вега", не была бы, это просто не рентабельно и по себестоимости не окупается). Но мы то понимаем, как никак, что медь это и прошлый век, и вырезают и её, и ещё Бог знает что, с ней делают, и таким образом пытаемся как то решить проблему. Ну вот хотя бы таким способом.

[Telecom]

Как обычно, "для новых" абонентов.

Вега пробила очередное дно, в КЦ не достучаться, по тел. не дозвониться, оставил контакты, не перезванивают.
На нок им написать что ли

Мы запустили новую ветку для связи с абонентами, группа на facebook - https://www.facebook.com/vegatelecomgroup. По всем вопросам можно обращаться туда, не буду здесь, буду отвечать там.

[Александр2008]

пытаемся как то решить проблему.

Плановая дата решения таких вот массовых хищения, указана на вторую половину 2017. Ожидайте, пожалуйста.

Главное оперативно у Веги получается, мне интересно кто-то год ждет?

[1234A]

Главное оперативно у Веги получается, мне интересно кто-то год ждет?

кто заплатил в свое время $700-800, а то и больше за установку обычного домашнего телефона наверное ждут
так просто взять и отказаться

[AleXandr Sweet]

Очень точное описание того, что мы пытаемся сделать. Суть в том , что не мы принимаем решение о переводе того или иного абонента на оптику, мы подаём от имени абонента, например, заявку, и она уходит в отдел планирования сети, и тут выясняется, что устанавливать оптоволоконные коммуникации или же свич одному клиенту (какая я бы "заботливая" и тому подобное компания, пусть даже и не "Вега", не была бы, это просто не рентабельно и по себестоимости не окупается). Но мы то понимаем, как никак, что медь это и прошлый век, и вырезают и её, и ещё Бог знает что, с ней делают, и таким образом пытаемся как то решить проблему. Ну вот хотя бы таким способом.

Вам от меня СПАСИБО , вы стараетесь в меру своих возможностей и нареканий нет. А менеджеры веги просто сказочные, у меня претензии только к их работе.

[biblo]

Ув. Telecom, а что с заявкой 2485275? Тоже дата решения указана на вторую половину 2017 года?

[famous]

кто заплатил в свое время $700-800, а то и больше за установку обычного домашнего телефона наверное ждут
так просто взять и отказаться

Мои родители в свое время платили. Вот теперь отказываются. Самое интересное, что как оказалось телефон не работал 4 месяца, но вега исправно начисляла абонплату. Вообще конечно удобно устроились, нет заявки - нет перерасчета.

[Telecom]

Ув. Telecom, а что с заявкой 2485275? Тоже дата решения указана на вторую половину 2017 года?

Абсолютно точно, у всех массовых вырезов, плановая дата решения именно такая, дальнейших изменений пока не предвидится.

[Kyrya]

За последний год Вега испоганилась совсем. В контакт-центр дозвониться невозможно, чат дождаться нереально, на заявку с сайта просто болт кладут. Качество отвратительное. Раньше дисконнекты при плохой погоде были, а сейчас стабильно по 20 раз на день. Зато когда заявка на проверку подключения, тогда моментом звонят.

[ОлиVка]

ув.Телеком!
а письмо от веги о процедуре стягування боргу за неоплату при месяце отсутствия подачи услуг и двух открытых заявках со сроком до конца 2017-это как понимать?!я каждый месяц буду это получать с увеличением суммы долга?!

[biblo]

За последний год Вега испоганилась совсем. В контакт-центр дозвониться невозможно, чат дождаться нереально, на заявку с сайта просто болт кладут. Качество отвратительное. Раньше дисконнекты при плохой погоде были, а сейчас стабильно по 20 раз на день. Зато когда заявка на проверку подключения, тогда моментом звонят.

Чат можно дождаться в 08:00 утра, когда оператор приходит на работу.

[Panas]

Расскажу грустную историю.

Проводили линию от Веги в самом центре города, нужен был инет, никто не захотел тянуть ни ахметттелеком, ни фрегат, ни триолан, ни воля.
Провели АДСЛ, воздушку кинули, ну и телефон к нему прицепили.
Не по тарифу.
В офисе сказали "нет технической возможности".
А монтажник сказал "техническая возможность есть". 850 грн по курсу 8,00.

Все это как бы работало, а потом х#ясь и работать перестало и телефон и инет.
По горячей линии техподдержка рассказывало такое "что там у вас п#здец, там все погорело, залило водой и проржавело и вообще ваш район весь без интернета сидит, и ВООБЩЕ, ЧО ВЫ ХАТИТЕ, ПО ДОГОВОРУ 1 0 0 ДНЕЙ !!! ! 100 ДНЕЙ для исправления вашей проблемы !!!

Как-то через месяц пришло чучело с Веги и попросило ... отвертку и лестницу) Мы сказали лестницы нет - и чучело ушло.

Вобщем, после того как никто ничего не сделал на протяжении 2-х месяцев (куча матов в чате в "мойкабинете" и на горячей линии ВЕГА), оказалось что можно получить телефон монтажника который придет и за 200 грн все сделает за 40 минут.

Пришел и сделал все за 40 минут. Решил проблему всего залитого и заржавелого района.

А потом еще раз отвалился интернет.
И была заявка на ГЛ. И опять по договору 100 дней на устранение.

И пришел еще раз монтажник за 200 грн и за 30 минут все сделал.

Спасибо ВЕГА за твой сервис, вы лучшие.

[Dim®]

Расскажу грустную историю.

Проводили линию от Веги в самом центре города, нужен был инет, никто не захотел тянуть ни ахметттелеком, ни фрегат, ни триолан, ни воля.
Провели АДСЛ, воздушку кинули, ну и телефон к нему прицепили.
Не по тарифу.
В офисе сказали "нет технической возможности".
А монтажник сказал "техническая возможность есть". 850 грн по курсу 8,00.

Все это как бы работало, а потом х#ясь и работать перестало и телефон и инет.
По горячей линии техподдержка рассказывало такое "что там у вас п#здец, там все погорело, залило водой и проржавело и вообще ваш район весь без интернета сидит, и ВООБЩЕ, ЧО ВЫ ХАТИТЕ, ПО ДОГОВОРУ 1 0 0 ДНЕЙ !!! ! 100 ДНЕЙ для исправления вашей проблемы !!!

Как-то через месяц пришло чучело с Веги и попросило ... отвертку и лестницу) Мы сказали лестницы нет - и чучело ушло.

Вобщем, после того как никто ничего не сделал на протяжении 2-х месяцев (куча матов в чате в "мойкабинете" и на горячей линии ВЕГА), оказалось что можно получить телефон монтажника который придет и за 200 грн все сделает за 40 минут.

Пришел и сделал все за 40 минут. Решил проблему всего залитого и заржавелого района.

А потом еще раз отвалился интернет.
И была заявка на ГЛ. И опять по договору 100 дней на устранение.

И пришел еще раз монтажник за 200 грн и за 30 минут все сделал.

Спасибо ВЕГА за твой сервис, вы лучшие.

Телефон монтажника можно в личку, если есть? Спасибо!


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

[b1ng0]

Сделала бы Вега платную "скорую помощь".
Хочешь быстро - оплачивай, хочешь как всегда - пожалуйста.
Трампа на вас не хватает.

[Kyrya]

Есть уже счастливчики, которые нашли в «Личном кабинете» новую стоимость статического адреса? Как всегда узнаем после списания?

[kosmich]

Есть уже счастливчики, которые нашли в «Личном кабинете» новую стоимость статического адреса? Как всегда узнаем после списания?

Мне например на почту, только по одному ЛС пришла рассылка, два раза, первый что будет по 40Грн, второй что ошиблись и будет по 20Грн.
По остальным ЛС не пришло, возможно стал бы счастливчиком после, но есть немного "лишних" средств на счету.

В ЛК вообще нет информации о планируемом повышении абонки за айпи.

[famous]

Есть уже счастливчики, которые нашли в «Личном кабинете» новую стоимость статического адреса? Как всегда узнаем после списания?

Рассылка была от них:

"Інформуємо вас про те, що з 1 грудня 2016 р. змінюється вартість індивідуальних статичних IP-адрес та блоків IP-адрес для нових та існуючих абонентів – юридичних осіб телекомунікаційної групи Vega (ПрАТ «Фарлеп-Інвест»). Нова ціна на індивідуальну статичну IP-адресу складатиме 40 грн/міс. з ПДВ, вартість блоків IP-адрес збільшиться у середньому на 20%-50%. "

[kosmich]

Рассылка была от них:

"Інформуємо вас про те, що з 1 грудня 2016 р. змінюється вартість індивідуальних статичних IP-адрес та блоків IP-адрес для нових та існуючих абонентів – юридичних осіб телекомунікаційної групи Vega (ПрАТ «Фарлеп-Інвест»). Нова ціна на індивідуальну статичну IP-адресу складатиме 40 грн/міс. з ПДВ, вартість блоків IP-адрес збільшиться у середньому на 20%-50%. "

И вторая рассылка:

Помилкова інформація про вартість використання статичної IP-адреси

Шановний абоненте!

16.11.2016 р. Вам помилково було надіслано повідомлення про підвищення вартості індивідуальних статичних IP-адрес до 40 грн/міс. за одну адресу.

Приносимо вибачення за невірну інформацію: нова абонентська плата за одну індивідуальну статичну IP адресу з 1 грудня 2016 р. становитиме 20 грн/міс. за одну IP-адресу. Виділення нової індивідуальної статичної IP-адреси також становитиме 20 грн одноразово.

[NortonCommander]

товсто