Фрегат отвечает на вопросы (том 2)

[info@fregat]

В Калинова 100 вже сьома доба пішла, але щось я штрафів на рахунку не бачу

1. Номер заявки о неполадке?
2. Перерасчёты и штрафы начисляются по факту устранения неисправности.

[info@fregat]

не поверите, именно этот пункт я и привел ТП )))

Не ведаю что Вы писали в ТП но сейчас Вы указали на п. 3.1.3

[L_Pt]

1. Номер заявки о неполадке?
2. Перерасчёты и штрафы начисляются по факту устранения неисправности.

Який ще номер? Як завжди просто сказали «вашу заявку приняли, ждите».
Зрештою, увесь дом чекає, там більше 20 клієнтів.

[jealous]

Не ведаю что Вы писали в ТП но сейчас Вы указали на п. 3.1.3

ок. поясню. говорю я значит такой ТП - за что мы платим деньги, заявка была, два дня сессии по 2 минуты, а то и вообще нет интернета, см. п. 3.1.7, а ТП мне такие ничонезнаю, см. п. 3.1.3 . На том и разошлись

[пупс]

Без логина увы не прокомментирую - глобально ничего по центру не наблюдалось...

ml_277013
тп, после выполнения их вечных фантазий "подключитесь напрямую", впадают в ступор, так как результат нулевой - инет не появляется.
кстати, утром ~ с 8-00 до 9-30 инет появился. сам, карл! полтора часа - и опять нет. что еще поменять? сетевую? мать? не по феншую комп стоит в квартире?
вернули бы мегалинк взад тем, кто умел предоставлять качественно услуги. хотя... это уже мои вечные фантазии.

[info@fregat]

Який ще номер? Як завжди просто сказали «вашу заявку приняли, ждите».
Зрештою, увесь дом чекає, там більше 20 клієнтів.

При оформлении заявки можно узнать её номер.

А по дому сейчас кража оборудования, ждём поступления коммутутора со склада поставщика.

[info@fregat]

Ваша техподдержка № заявки не сообщает

Можно спросить - они обязаны его сказать при прямой постановке вопроса.
Так же к заявке привязывается логин и данные из биллинга.
Так что если хотите узнать что либо подробнее - указывайте либо адрес либо логин либо номер заявки - и нам проще и Вы ответ быстрее получите.

[L_Pt]

А по дому сейчас кража оборудования, ждём поступления коммутутора со склада поставщика.

Я в курсі. Я ж у вашу ТП про це і повідомив не далі ніж через пару годин після взлому. Питання, скільки ще чекати?
І вам там явно потрібно свій «сейф» поміняти.

[Vivera]

Читайте законы о телекоммуникациях, приказы и методики - там этот момент расписан довольно понятно.




Да, без заявки, если это глобальная проблема по дому например.

Отличный ответ!!!!!!!! В вашем стиле!

[info@fregat]

ml_277013
тп, после выполнения их вечных фантазий "подключитесь напрямую", впадают в ступор, так как результат нулевой - инет не появляется.
кстати, утром ~ с 8-00 до 9-30 инет появился. сам, карл! полтора часа - и опять нет. что еще поменять? сетевую? мать? не по феншую комп стоит в квартире?
вернули бы мегалинк взад тем, кто умел предоставлять качественно услуги. хотя... это уже мои вечные фантазии.

Это не фантазии а стандартный регламент основанный на статистике входящих обращений.
Ступором называете оформление заявки о неполадке? Или время которое тратит оператор на поиск схожих заявок и причин по тому же дому?

Из около 60 абонентов по дому не работает у 4, в том числе и у Вас - заявки открыты, находятся в очереди у техадминов.

[info@fregat]

Отличный ответ!!!!!!!! В вашем стиле!

Предлагаете за Вас погуглить?

Закон Украины "О Телекоммуникациях"
Закон Украины "О защите прав потребителей"
Положения о Администрации Гос. службы спецсвязи и защиты информации Украины
Приказ №803 от 28.12.2012
Методики испытания качества услуг по передаче данных и доступа в сеть Интернет СОУ 61–34620942–011:2012


В приказе №803 минимально допустимой является 56кбит/с.
Дальше нужно выкурить всю методику СОУ 61–34620942–011:2012 для понимания того откуда эти цифры берутся.

[info@fregat]

И да, НКРС опять нашло отборной травы.

[пупс]

походу на этом пункте (подключиться не через роутер, а напрямую) регламент как начинается, так и оканчивается. ступором я называю невозможность ответов на очень простые вопросы: с чем связано отсутствие соединения (ни по одной заявке не было отчета/отзвонки/да хоть смс-сообщения "о проделанной работе"/каковы крайние сроки выявления-ремонта/фамилия ответственного за проведение ремонтных работ (свою я отчего-то называю... а зачастую и паспортные данные).

[Smith]

И да, НКРС опять нашло отборной травы.

дыбилыплять

[info@fregat]

походу на этом пункте (подключиться не через роутер, а напрямую) регламент как начинается, так и оканчивается. ступором я называю невозможность ответов на очень простые вопросы: с чем связано отсутствие соединения (ни по одной заявке не было отчета/отзвонки/да хоть смс-сообщения "о проделанной работе"/каковы крайние сроки выявления-ремонта/фамилия ответственного за проведение ремонтных работ (свою я отчего-то называю... а зачастую и паспортные данные).

Пардон а Вам интернет чинить надо или отчётную писанину устраивать?

С чем связано отсутствие: сотрудник техподдержки полагается только на ту информацию которая указана в внутреннем чате, либо в системе тикетов по конкретному дому и соседним квартирам. Придумывать отсебятину не в его интересах.
отчёт/отзвонка/смс о проделанной работе - при необходимости супервайзер прозванивает заявки и уточняет всё ли ок.

[Страннег]

Не у всех как у Страннега 9 провайдеров в подъезде...

Дык и у мну не 9. Так - где-то 7-8...

[idea_dp]

.

[info@fregat]

http://biz.liga.net/all/telekom/novo...yu-skorost.htm

Читайте полную версию, и внимательнее.

И да, НКРС опять нашло отборной травы.

Рішення НКРЗІ має погодити низка державних органів

[Lustik]

1. Номер заявки о неполадке?
2. Перерасчёты и штрафы начисляются по факту устранения неисправности.

что-то за 5 лет с фрегатом ни разу не помню что ТП по телефону говорила номер заявки.

[info@fregat]

что-то за 5 лет с фрегатом ни разу не помню что ТП по телефону говорила номер заявки.

Может не спрашивали просто?