ADSL/FTTH/FTTB от Оптимы / Vega telecom

[Telecom]

Здравствуйте, Telecom! Можно узнать, ведутся ли сейчас работы по восстановлению телефонной линии (№ 376-43-11) или будут только в необозримом будущем? Связи нет полгода уже.

К сожалению информации по срокам нет, со своей стороны направил запрос на уточнение сроков устранения.

[Kabinet]

Добрый день, Telecom!
Подскажите или помогите решить проблему с подключением интернета от Vegatele по технологии FTTH
л/с 937743, Adeo16107_1, наряд 439611
Договор с Вашей компанией был подписан в ноябре 2015 года.
Оплата доп работ и оборудования была произведена в день заключения договора.

Я неоднократно обращался в службу поддержки, неоднократно приезжал в абонентский отдел, писал претензию.
Ни на одно мое обращение я не получил ответа о сроках подключения.
Ответ на мою претензию тоже получен не был.

Заранее благодарен за содействие.

На данный момент Ваш наряд находиться в отделе планирования сетей, пока к сожалению информации по срокам нет.

1. Подскажите пожалуйста, а что это за отдел по планированию сетей и как можно обратиться в этот отдел (т.к. сотрудник Вашего call центра сказал, что мой наряд находиться уже на последней стадии, т.е. у монтеров которые должны произвести включение).
2. Сколько еще отделов необходимо пройти, чтобы мне всё же провели интернет?
3. Организацию транзита должны производить сотрудники Вашей компании или это какая то сторонняя компания в виде подряда?

Хотелось бы понимать хотя бы ориентировочные сроки, т.е. мне надеяться или нет?

[Telecom]

Здравствуйте, Telecom!
По всей улице Дмитрия Кедрина над подъездами висят бухточки
оптического кабеля.
Народ говорит, что это VEGA прокинула.
Прошу подтвердить-правда ли это и , если правда, то когда ждать "стеклянного" интернета?

Получил ответ, что компания ведет работы по прокладке оптики. Точные сроки пока сообщить не могут – ориентировочно май месяц. Дополнительно будет размещена реклама.

[Telecom]

1. Подскажите пожалуйста, а что это за отдел по планированию сетей и как можно обратиться в этот отдел (т.к. сотрудник Вашего call центра сказал, что мой наряд находиться уже на последней стадии, т.е. у монтеров которые должны произвести включение).
2. Сколько еще отделов необходимо пройти, чтобы мне всё же провели интернет?
3. Организацию транзита должны производить сотрудники Вашей компании или это какая то сторонняя компания в виде подряда?

Хотелось бы понимать хотя бы ориентировочные сроки, т.е. мне надеяться или нет?

Направил запрос в смежный отдел, как поступит ответ опишусь дополнительно.

[alex29]

Telecom, пришла и моя очередь просить. Только порадовался, что за десять лет ADSL не работал буквально пару раз и пару дней...
В подъезде добрые люди перерезали кабель с десятком телефонных линий. Кабель, к счастью, на месте, но как это восстановить - загадка.
Соседи сказали, номер заявки 2055944. Будьте добры, помогите с ускорением. Конечно, не целый район восстанавливать - но хоть и не километры кабеля похищены

Надеюсь, смогу дождаться за несколько дней - а то 18-летнее сотрудничество вынужденно и преждевременно завершится.

[Telecom]

Telecom, пришла и моя очередь просить. Только порадовался, что за десять лет ADSL не работал буквально пару раз и пару дней...
В подъезде добрые люди перерезали кабель с десятком телефонных линий. Кабель, к счастью, на месте, но как это восстановить - загадка.
Соседи сказали, номер заявки 2055944. Будьте добры, помогите с ускорением. Конечно, не целый район восстанавливать - но хоть и не километры кабеля похищены

Надеюсь, смогу дождаться за несколько дней - а то 18-летнее сотрудничество вынужденно и преждевременно завершится.

Укажите номер лицевого счета/телефона в личные сообщения - отправлю запрос на уточнение.

[Clivia]

О, как хорошо, тема жива).

Telecom, вы не могли бы подсказать судьбу заявки № 2048659 от 13. 03. 16? Интернета нет с 12 марта, сегодня уже 20-ое.

[хтивий підлабузник]

Опа. Так в тебе ж фрігат? )))

[Clivia]

Опа. Так в тебе ж фрігат? )))

Ты невнимательно читал: у мужа на работе вторая неделя пошла без инета. И ответа 2 через раз: то заявка не дошла в техподдержку (вроде, правильно), то информацией по срокам вообще не владеют. Я вообще подозреваю, что у них никаких техников нет, ну, в плане, устранять неполадки некому .
А фрегатик: сегодня утром проблема возникла - через 2 часа после звонка все отремонтировали, еще и зашли переубедиться, что все норм с сетью))). При том, что сегодня воскресенье и погодка как бы не располагает)))).

[хтивий підлабузник]

Ты невнимательно читал: у мужа на работе вторая неделя пошла без инета. И ответа 2 через раз: то заявка не дошла в техподдержку (вроде, правильно), то информацией по срокам вообще не владеют. Я вообще подозреваю, что у них никаких техников нет, ну, в плане, устранять неполадки некому .
А фрегатик: сегодня утром проблема возникла - через 2 часа после звонка все отремонтировали, еще и зашли переубедиться, что все норм с сетью))). При том, что сегодня воскресенье и погодка как бы не располагает)))).

Ну я за чоловіком не слідкую )))
А фрегат. Нічого дивного. Брат дружини працює в одній з таких контор. У них графік. Неділля чи свято пофіг. Обов'язкова бригада є кожного дня на виклик

[Clivia]

Ну я за чоловіком не слідкую )))
А фрегат. Нічого дивного. Брат дружини працює в одній з таких контор. У них графік. Неділля чи свято пофіг. Обов'язкова бригада є кожного дня на виклик

Ахаха), а за мной, значь, слідкуєш?)))
Ну, они мне сразу сказали, что в понедельник будут техники. А пришли сразу же после звонка.

[Telecom]

О, как хорошо, тема жива).

Telecom, вы не могли бы подсказать судьбу заявки № 2048659 от 13. 03. 16? Интернета нет с 12 марта, сегодня уже 20-ое.

Обнаружено хищение кабеля в больших объемах и сроки восстановления не указаны. Направил запрос на ускорение.

[хтивий підлабузник]

Ахаха), а за мной, значь, слідкуєш?)))
Ну, они мне сразу сказали, что в понедельник будут техники. А пришли сразу же после звонка.

так за тобою з сусідньої теми хоч і не хочеш, то будеш в курсі

[Clivia]

Обнаружено хищение кабеля в больших объемах и сроки восстановления не указаны. Направил запрос на ускорение.

Спасибо!
Получается, воруют кабель средь бела дня?... Инет пропал около 14-00.

[Ялуша]

Добрый день, заявки 1894276 и 1894252, когда заработают услуги?

[Telecom]

Добрый день, заявки 1894276 и 1894252, когда заработают услуги?

Сроки восстановления не указаны, к сожалению.

[Hercules]

Telecom, у вас личка заполнена - невозможно отправить сообщение.

Спасибо за запрос, ответ в виде смс пришел с текстом, что "работа услуги по запросу 2061326 восстановлена. Проверьте работу сервиса". Но по факту как не было связи, так и нет

Сегодня звонил на горячую линию: исходный запрос № 2021953 от 18.02.2016. Сроков решения нет. Можно как-то ускорить процесс?

p.s.
по моему подъезду ещё 4 аналогичных заявки.

[Telecom]

Telecom, у вас личка заполнена - невозможно отправить сообщение.

Спасибо за запрос, ответ в виде смс пришел с текстом, что "работа услуги по запросу 2061326 восстановлена. Проверьте работу сервиса". Но по факту как не было связи, так и нет

Сегодня звонил на горячую линию: исходный запрос № 2021953 от 18.02.2016. Сроков решения нет. Можно как-то ускорить процесс?

p.s.
по моему подъезду ещё 4 аналогичных заявки.

Направил запрос на уточнение сроков устранения.

[Yana1903]

А вот интересно: в течение какого времени вообще устраняются неполадки, например такие, как вырезанный кабель? То есть, сколько нужно ждать: год, два, пять лет? И по какому принципу устанавливается очередность устранения этих неполадок. Значит, если абонент обитает в центральных районах города и у него вырезали кабель, то Вега в течение считанных дней его восстанавливает. А на другого абонента, живущего в отдаленном районе, с такой же проблемой, "кладут болт". В чате на мой вопрос: сколько ждать восстановления связи, которой нет полгода, ответили, что я не одна такая "бестелефонная", и они не могут везде успевать восполнять хищения. Так вот, как я уже тут писала, за эти полгода у моих родственников в центре города два раза вырезали кабель и оба раза его восстанавливали в течение недели. А мне говорят: подождешь!

[Hercules]

Направил запрос на уточнение сроков устранения.

Спасибо. И каков результат?