Фрегат отвечает на вопросы (том 2)

[Snowman]

И после этого кто-то будет утверждать, что этот почти-учередитель-с-шишкой не может позариться на 100 грн?

[SliderNet]

История о том, как меня "развели" фрегатовцы!

Летом 2015 года подключаюсь как новый абонент по акции "1500 грн в подарок", пакет 100 Мб по 120 грн/месяц, соответственно радуюсь, что могу подключиться и не платить больше года ))) Естественно спокойно пользуюсь интернетом и не заглядываю в личный кабинет, а как оказалось, зря ((( Примерно через 5 месяцев у меня пропадает интернет и моей радости приходит конец! Захожу в личный кабинет, и понимаю, что каждый месяц с меня снимали по 300 грн (!!!), вместо положенных 120. Естественно у меня возникает вопрос - какого хрена??? Звоню в техподдержку, оставляю заявку на перерасчет. Реакции никакой, через пару дней снова звоню, на что мне отвечают, что Вы подключены как юридическое лицо! Вопрос - как так?, живу в обычной квартире, при подключении, кроме паспорта, никаких документов не предоставлял, а меня подключили как юридическое лицо )) Оставляю вторую заявку, по которой ко мне домой должны прийти представители "фрегата" и убедиться, что у меня обычная квартира, а не офис (начинается цирк)! Через день приходят ребята, которые меня и подключали, подтверждают, что всё в порядке, при мне перезванивают и сообщают, что недоразумение разрешилось и сегодня-завтра мне сделают перерасчет и всё восстановят. День жду, два жду, не выдерживаю и снова звоню в поддержку: ответ меня вообще убил - решение финансового директора: или платите дальше по 300 грн или отключайтесь, хотя можете конечно оспорить, но это долго и вряд ли принесет положительный результат! Ок, оставляю заявку на имя финансового директора через онлайн-форму на сайте со своими координатами, телефоном и просьбой разобраться - до сих пор тишина. Мне конечно вообще не сложно подключиться к одному из оставшихся 4-х провайдеров, которые есть в нашем доме, но, блин, как можно так относиться к своим клиентам? На старой квартире 6 лет пользовался услугами фрегата, а тут просто нет слов, такое впечатление, что меня тупо "развели" (((

Уважаемые, представители "фрегата", если Вы адекватно отреагируете на этот пост и разберетесь в ситуации, я готов изменить свое мнение о вашей работе. Стучитесь в личку и спасибо за понимание!

Так в чём проблема? Ищем знакомого (или не очень) юриста, пишем официальное письмо запрос с описанием ситуации и просьбой дать официальный ответ о основаниях снятия средств превышающих указанные в действующих тарифах. Отсылаем заказным письмом С УВЕДОМЛЕНИЕ И ОПИСЬЮ СОДЕРЖИМОГО на адрес компании "Фрегат". Данные есть в договоре. Ждём ответа в указанный "в законе срок". В зависимости, есть ответ или нет будет два пути. Если есть официальный ответ, что вы "юрлицо", то берете отписку, договор, где собственно указано, что вы физлицо и подаёте заявление в "защиту потребителя", заявление в прокуратуру по факту мошенничества. Если ответа от Фрегата нет, что более вероятно. То сразу в прокуратуру по факту мошенничества. Как делается выписка из статистики я не помню, но тоже есть своя процедура. Плюс заявление в налоговую, по тому же факту. И при определенной настойчивости, можно даже хорошо денег с Фрегата срубить. Если вы начнете такие телодвижения, то компании обычно до рассмотрения дела даже не доводят, так как это грозит конкретными штрафами вплоть до аннулирования лицензии.

[info@fregat]

pro_rock ответил в ЛС

[SliderNet]

Собственно реакция не заставила себя долго ждать.

[info@fregat]

Собственно реакция не заставила себя долго ждать.

Наверное рабочий день начался...

[el_bregg]

Так в чём проблема? Ищем знакомого (или не очень) юриста, пишем официальное письмо запрос с описанием ситуации и просьбой дать официальный ответ о основаниях снятия средств превышающих указанные в действующих тарифах. Отсылаем заказным письмом С УВЕДОМЛЕНИЕ И ОПИСЬЮ СОДЕРЖИМОГО на адрес компании "Фрегат". Данные есть в договоре. Ждём ответа в указанный "в законе срок". В зависимости, есть ответ или нет будет два пути. Если есть официальный ответ, что вы "юрлицо", то берете отписку, договор, где собственно указано, что вы физлицо и подаёте заявление в "защиту потребителя", заявление в прокуратуру по факту мошенничества. Если ответа от Фрегата нет, что более вероятно. То сразу в прокуратуру по факту мошенничества. Как делается выписка из статистики я не помню, но тоже есть своя процедура. Плюс заявление в налоговую, по тому же факту. И при определенной настойчивости, можно даже хорошо денег с Фрегата срубить. Если вы начнете такие телодвижения, то компании обычно до рассмотрения дела даже не доводят, так как это грозит конкретными штрафами вплоть до аннулирования лицензии.

Шо за сложности? Договор на сайте? На сайте! Вот и обращение нужно писать на форуме оГорода....

[Neo321]

pro_rock ответил в ЛС

Вы что-то от нас скрываете по делу pro_rock?)) Даешь подробности!!! ))

[el_bregg]

Вы что-то от нас скрываете по делу pro_rock?)) Даешь подробности!!! ))

Персональна інформація не розголошується....

[KLADOFF]

Северный. Логин p009662 Что там опять украли? Январь вы меня радовали, а в феврале, опять 25

[info@fregat]

Северный. Логин p009662 Что там опять украли? Январь вы меня радовали, а в феврале, опять 25

Сегменты левого берега и ж/м Северный в течении дня переключают на новую серверную.
Возможны периодические перебои в работе.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

[Элриг]

теперь каждый 3й месяц будет подниматься цена на услуги интернета ? что-то хотелка у провайдера растёт , а вот качество канала , увы не вдохновляет.

[info@fregat]

теперь каждый 3й месяц будет подниматься цена на услуги интернета ? что-то хотелка у провайдера растёт , а вот качество канала , увы не вдохновляет.

Повышение было единоразовым, основной причиной которого являлся курс доллара.
На начало 2015 года при повышении в тарифы была заложена стоимость на уровне 21-22грн/$.
С декабря начался уверенный рост и сейчас курс на Межбанке колеблется около 27грн/$.

[Крокодил]

Как разорвать договор?
обязательно для этого идти в контору или достаточно просто не платить?

[info@fregat]

Как разорвать договор?
обязательно для этого идти в контору или достаточно просто не платить?

В техподдержке оставляете заявку на отключение. Больше никаких действий не требуется.

[KLADOFF]

Фрегат, с такими тенденциями в экономике, я бы не спешил говорить о единоразовости повышения...

[PushinkA]

а у нас как ветер так нет инета - это из стабильного, вчера тупо небыло, истественно никаких перерасчетов никто автоматом неделает, автоматом токо плату подымают
а так просто его тоже частенько нет, сегодня в обед перебои были, на вопрос в ТП ответ шо там мы типа с оборудованием делаем вобщем потерпите оно наладиццо непонятно токо када

2й инет уже купили (и о чудо удивительное он есть постоянно и в дождь и в ветер и вообще всегда вау), думали на подстраховку, но смотрю что тенденция идет к напостоянку, так что возможно и мы скажем фрегату досвиданья, хотя были его клиентами 4 года, точнее раньше это был Мегалинк

[KLADOFF]

Пушинка, а что купили второй линией?

[Элриг]

Повышение было единоразовым, основной причиной которого являлся курс доллара.
На начало 2015 года при повышении в тарифы была заложена стоимость на уровне 21-22грн/$.
С декабря начался уверенный рост и сейчас курс на Межбанке колеблется около 27грн/$.

Вы извините , но предыдущее повышение было не в начале 2015 года , а в декабре . Теперь снова +20% .
Да и с чего вы прямо ориентируетесь на доллар ? У нас в стране эта валюта не имеет прямого хождения.

[el_bregg]

Вы извините , но предыдущее повышение было не в начале 2015 года , а в декабре . Теперь снова +20% .
Да и с чего вы прямо ориентируетесь на доллар ? У нас в стране эта валюта не имеет прямого хождения.

В странах покупки оборудования она имеет прямое хождение....

[Элриг]

В странах покупки оборудования она имеет прямое хождение....

Вам зарплата корректируется напрямую от курса доллара ?