ADSL/FTTH/FTTB от Оптимы / Vega telecom

[kosmich]

По данному вопросу необходимо обращаться в техническую поддержку Portmone.com.ua.
При оплате разных услуг(не только от компании Vega), например мобильной связи, также необходимо обязательно указывать электронный адрес.

Все побежали и я побежал...

[Таня_Охотник]

Добрый день! По Трамвайной, 14 уже четвертый день нет телефонной связи, соответственно, интернета. Что там?

[Telecom]

Добрый день! По Трамвайной, 14 уже четвертый день нет телефонной связи, соответственно, интернета. Что там?

Массовое кабельное повреждение - хищение кабеля.
Про срокам устранения информации на данный момент, к сожалению, не предоставлено.

[Pigeon Realloc. Engineer]

Добрый день! По Трамвайной, 14 уже четвертый день нет телефонной связи, соответственно, интернета. Что там?

кста, переключение с меди на оптику уже одна гривна. только доп. работы свыше 200 метров оплачивать.

[el_bregg]

кста, переключение с меди на оптику уже одна гривна. только доп. работы свыше 200 метров оплачивать.

Вьі везде медь на оптику переводите, или только там где вьірезали?

[kosmich]

По данному вопросу необходимо обращаться в техническую поддержку Portmone.com.ua.

Вопрос

Как оплатить посредством портмоне не вводя е-mail ?

Ответ

Можно оплатить с помощью голосового меню. Для этого набрать номер 0 800 60 00 60.

[Pigeon Realloc. Engineer]

Вьі везде медь на оптику переводите, или только там где вьірезали?

сложный вопрос, где то переключения, где от модернизация (убирается магистральная медь и ставится доп. площадка для сокращения трассы)

[Таня_Охотник]

Массовое кабельное повреждение - хищение кабеля.
Про срокам устранения информации на данный момент, к сожалению, не предоставлено.

ну как обычно(((

кста, переключение с меди на оптику уже одна гривна. только доп. работы свыше 200 метров оплачивать.

да, только у нас гораздо больше 200 м.. частный сектор. И сколько доплата?

[trex]

Вега телеком.. VEGA telecom

Вторую неделю не работает интернет. Район Макарова -Рабочая
Все попытки дозвониться вчера в течение всего дня на короткий номер 177 и 147 заканчивались ожиданием в очереди и прослушиванием мелодии.. После каждой пятой минуты ожидания - перезванивал. Результат - тот же

[trex]

Спасибо за обращение. Пожалуйста, подождите.
Вас приветствует Национальный Контакт-Центр Телекоммуникационной группы «Vega»
Консультант КЦ № {630} Полина Доброе утро, XXXXXX! Меня зовут Полина. Я постараюсь помочь в решении Вашего вопроса. Уточните, пожалуйста, Ф.И.О. абонента по договору.
Я В связи с отсутствием возможности дозвониться операторам по контактному номеру 177
(восемь звонков с ожиданием более пяти минут с номера XXXXXX в течение всего дня 01.12.2015 ),
а также в связи с нарушением предоставления услуги доступа к сети интернет (л.счет XXXXXX, услуга AdeoXXXXXX) в связи с техническими проблемами,
согласно договора прошу провести перерасчет абонплаты с учетом времени непредоставления данной услуги.

Абонент XXXXX (логин WDDoXXXXXX)
адрес услуги AdeoXXXXXX - Днепропетровск, Макарова XXXXX
Я регистрируйте заявку и сообщите мне ее номер пожалуйста
Консультант КЦ № {630} Полина Пожалуйста, оставайтесь в чате. Мне необходимо уточнить информацию.
Консультант КЦ № {630} Полина Спасибо, что Вы оставались в чате, XXXXXX. Заявка была зафиксирована от 26.11.15 - отсутствие интернета в связи с хищением медного магистрального кабеля.
Я заявка на перерасчет абонплаты
Консультант КЦ № {630} Полина Ваше обращение зафиксировали на следующий день, а если быть точнее 27.11. 15. Поэтому, перерасчет будет выполнен согласно Вашему обращению, XXXXXX.
Я сообщите мне номер заявки на ремонт
Я и ожидаемые сроки устранения проблемы
Консультант КЦ № {630} Полина Со своей стороны, XXXXXX, я сейчас повторно зафиксирую Ваше обращение, а также добавлю информационное сообщение к Вашей заявки,чтобы ускорили работы и предоставили сроки восстановления услуги. Номер Вашей заявки - XXXXXX.
Консультант КЦ № {630} Полина Сроки, к сожалению, пока не предоставлены. Еще могу Вам чем-нибудь помочь?
Я а также приостановите списание денег с лицевого счета до момента устранения проблемы
Консультант КЦ № {630} Полина Абонентская плата снимается в автоматическом порядке, просто делается перерасчет,автоматический, за все время, пока услуга не работает.
Консультант КЦ № {630} Полина Еще будут вопросы ко мне, XXXXXX?
Консультант КЦ № {630} Полина Спасибо за обращение в контакт-центр телекоммуникационной группы Vega! Мы всегда рады Вам помочь и предоставить консультацию. Всего доброго!
Вызов в контакт-центр был разъединён

Ответить чтото еще я не успел - чат разъединили

[Telecom]

Спасибо за обращение. Пожалуйста, подождите.
Вас приветствует Национальный Контакт-Центр Телекоммуникационной группы «Vega»
Консультант КЦ № {630} Полина Доброе утро, XXXXXX! Меня зовут Полина. Я постараюсь помочь в решении Вашего вопроса. Уточните, пожалуйста, Ф.И.О. абонента по договору.
Я В связи с отсутствием возможности дозвониться операторам по контактному номеру 177
(восемь звонков с ожиданием более пяти минут с номера XXXXXX в течение всего дня 01.12.2015 ),
а также в связи с нарушением предоставления услуги доступа к сети интернет (л.счет XXXXXX, услуга AdeoXXXXXX) в связи с техническими проблемами,
согласно договора прошу провести перерасчет абонплаты с учетом времени непредоставления данной услуги.

Абонент XXXXX (логин WDDoXXXXXX)
адрес услуги AdeoXXXXXX - Днепропетровск, Макарова XXXXX
Я регистрируйте заявку и сообщите мне ее номер пожалуйста
Консультант КЦ № {630} Полина Пожалуйста, оставайтесь в чате. Мне необходимо уточнить информацию.
Консультант КЦ № {630} Полина Спасибо, что Вы оставались в чате, XXXXXX. Заявка была зафиксирована от 26.11.15 - отсутствие интернета в связи с хищением медного магистрального кабеля.
Я заявка на перерасчет абонплаты
Консультант КЦ № {630} Полина Ваше обращение зафиксировали на следующий день, а если быть точнее 27.11. 15. Поэтому, перерасчет будет выполнен согласно Вашему обращению, XXXXXX.
Я сообщите мне номер заявки на ремонт
Я и ожидаемые сроки устранения проблемы
Консультант КЦ № {630} Полина Со своей стороны, XXXXXX, я сейчас повторно зафиксирую Ваше обращение, а также добавлю информационное сообщение к Вашей заявки,чтобы ускорили работы и предоставили сроки восстановления услуги. Номер Вашей заявки - XXXXXX.
Консультант КЦ № {630} Полина Сроки, к сожалению, пока не предоставлены. Еще могу Вам чем-нибудь помочь?
Я а также приостановите списание денег с лицевого счета до момента устранения проблемы
Консультант КЦ № {630} Полина Абонентская плата снимается в автоматическом порядке, просто делается перерасчет,автоматический, за все время, пока услуга не работает.
Консультант КЦ № {630} Полина Еще будут вопросы ко мне, XXXXXX?
Консультант КЦ № {630} Полина Спасибо за обращение в контакт-центр телекоммуникационной группы Vega! Мы всегда рады Вам помочь и предоставить консультацию. Всего доброго!
Вызов в контакт-центр был разъединён

Ответить чтото еще я не успел - чат разъединили

Оператор в чате отвечал корректно согласно процедур компании, чем могу помочь?

[trex]

знаете.. мне ваши внутренние процедуры за десять лет общения порядком надоели.. они рассчитаны на удовлетворение потребностей ваших руководителей в своей уверенности о якобы качественном предоставлении услуг. а не на решении проблем потребителей и удовлетворению их потребностей...

[trex]

Какой вывод из чата вы сделали ?

Я вчера названивал вам на короткие номера 147 и 177. В течение дня..
Все чего я добился - наслушался музыки и заверения что мой звонок для вас очень важен.

Второе - кабель сперли, в планах его замены сроков никаких нет - то есть планирование решения проблем у вас отсутствует.
Зато списание абонплаты работает как часы. А может я эти деньги бы перевел на хостинг, который тоже у вас крутиться ? Так нет.. такой возможости вы тоже не предоставляете.
Вернее, не так. .. Можно. Но в век цифровых технологий вы мне предложите приехать в офис обслуживания и написать заявление.Бумажное.
А может я инвалид ? Или участник АТО и не могу передвигаться ?

[Telecom]

Какой вывод из чата вы сделали ?

Я вчера названивал вам на короткие номера 147 и 177. В течение дня..
Все чего я добился - наслушался музыки и заверения что мой звонок для вас очень важен.

В контакт-центр не сразу дозвонились, потому как большое количество обращений и приходится ожидать соединения с оператором длительное время

Второе - кабель сперли, в планах его замены сроков никаких нет - то есть планирование решения проблем у вас отсутствует.
Зато списание абонплаты работает как часы. А может я эти деньги бы перевел на хостинг, который тоже у вас крутиться ? Так нет.. такой возможости вы тоже не предоставляете.
Вернее, не так. .. Можно. Но в век цифровых технологий вы мне предложите приехать в офис обслуживания и написать заявление.Бумажное.
А может я инвалид ? Или участник АТО и не могу передвигаться ?

Перерасчет выполняется автоматически на основании поданной заявки, по факту восстановления услуги.

[trex]

В контакт-центр не сразу дозвонились, потому как большое количество обращений и приходится ожидать соединения с оператором длительное время?

Оно и понятно.. у хорошего оператора очередь дозвона измеряется секундами.. А я вчера специально при одном из звонков провисел 15 минут, слушая мелодию..
Так какие выводы тут делать ?

[trex]

В контакт-центр не сразу дозвонились, потому как большое количество обращений и приходится ожидать соединения с оператором длительное время



Перерасчет выполняется автоматически на основании поданной заявки, по факту восстановления услуги.

А зачем мне ваш перерасчет ? - услуга не предоставляется - приостанавливайте списание денег за услугу. Иначе вы противоречите законодательству - списание денег за непредоставленную услугу.
Вы ведь приостанавливаете действие услуги в случаях недостаточности средств на счету? Почему такое пренебрежительное отношение к правам потребителя ?
Меняйте ваши бизнес-процессы...

[Telecom]

Оно и понятно.. у хорошего оператора очередь дозвона измеряется секундами.. А я вчера специально при одном из звонков провисел 15 минут, слушая мелодию..
Так какие выводы тут делать ?

Приношу извинения от имени компании за предоставленные неудобства. Информация касательно длительного соединения с операторами переадресовывалась для решения руководству.

Как вариант, при наличии интернет, можно обращаться в чат http://webchat.vegatele.com/webchat/...t.aspx?lan=rus или задать вопрос по адресу [email protected].

[trex]

Второе - кабель сперли, в планах его замены сроков никаких нет - то есть планирование решения проблем у вас отсутствует.

Мне не нужны ваши оправдания... Мне нужны сроки решения проблемы. Иначе о каком качестве услуг можно говорить если планирование в ваших бизнес задачах отсутствует ?
Как можно доверить вам услугу и плату за нее, если качество данной услуги не гарантируется и в случае проблем - сроки устранения также негарантированы и непредсказуемы ?

[el_bregg]

Какой вывод из чата вы сделали ?

Я вчера названивал вам на короткие номера 147 и 177. В течение дня..
Все чего я добился - наслушался музыки и заверения что мой звонок для вас очень важен.

Второе - кабель сперли, в планах его замены сроков никаких нет - то есть планирование решения проблем у вас отсутствует.
Зато списание абонплаты работает как часы. А может я эти деньги бы перевел на хостинг, который тоже у вас крутиться ? Так нет.. такой возможости вы тоже не предоставляете.
Вернее, не так. .. Можно. Но в век цифровых технологий вы мне предложите приехать в офис обслуживания и написать заявление.Бумажное.
А может я инвалид ? Или участник АТО и не могу передвигаться ?

О каком списании речь?
Неужели вьі платите за год вперед? Нет связи - нет оплатьі. Разве не так?

[Telecom]

Мне не нужны ваши оправдания... Мне нужны сроки решения проблемы. Иначе о каком качестве услуг можно говорить если планирование в ваших бизнес задачах отсутствует ?
Как можно доверить вам услугу и плату за нее, если качество данной услуги не гарантируется и в случае проблем - сроки устранения также негарантированы и непредсказуемы ?

Касательно выяснения сроков восстановления, могу направить запрос на выяснение в смежный отдел компании. Для этого просьба в ЛС указать номер заявки или лицевого счета, ФИО владельца.