ADSL/FTTH/FTTB от Оптимы / Vega telecom

[Pigeon Realloc. Engineer]

я тебе больше расскажу - я когда начала бодаться с этими пи...сами, они мне неделю втирали, что у меня интернет есть! и проблема в нашем оборудовании! и ни одна зараза не сказала, что массовое хищение кабеля. А через неделю случайно у соседей узнала, что и у них не работает телефон, позвонила оператору и спросила шо за нах? он мне подтвердил, что да, хищение и с сегодняшнего дня (это было 28 октября, а кабель пропал 20 ночью)) они так и быть, зафиксируют мою заявку на перерасчёт, и сделают его. А если бы не узнала случайно, пришлось бы и дальше платить. Гнилая контора.

о! ещё эксперты подтянулись )

[Капучино]

"вот убьют - тогда и приходите" - чёт вспомнилось про милицию Ну, подождем комментарии ув. Telecom-а, но вот мне кажется что перерасчет должен быть на основании чего то. Например заявления. В один дом может заходить и не один и не два кабеля. Может так даже быть что на одной площадке квартиры подключены с разных станций. И если в доме у половины квартир не работает телефон, а у других работает - вы предлагаете всему дому все равно перерасчет делать?

У соседки тоже не работал телефон по той же причине.
А разве сотрудники Веги не знают к какому кабелю подключены те или иные номера?

[Pigeon Realloc. Engineer]

У соседки тоже не работал телефон по той же причине.
А разве сотрудники Веги не знают к какому кабелю подключены те или иные номера?

так, я сдаюсь - я пытался объяснить что бывают магистральные кабеля на 800 пар, бывают кабеля поменьше - 50 пар или там, 20....

Ну вот представьте себе такой частный случай:

Два дома соседних - 50 пар и 10.

Бывает что в 10 парном кабеле перебита одна пара и 1один телефон не работает. Потом бах - вырезали ещё перед ним 50ку. А по 10ке жалобу не успели оставить, но для Веги вся 10ка числилась рабочей, и с 50кой пошла как на ремонт. Потом 10 временно переключили на другую магистраль (на 100 например), а 50ка по прежнему ремонтируется. И вы сидя на свое битой паре в 10 уверены, что проблема по прежнему глобальная, так как остальные 39 номеров в вашем доме без связи. Хотя ваша пара - из соседнего дома и там 9 номеров работают.

Понятно дело это не ваш конкретно случай - я просто пытаюсь объяснить, что заявка - это важно для перерасчета и фиксирования проблемы.

[Snake]

о! ещё эксперты подтянулись )

не поняла? что вы хотите сказать?

спецом ещё раз для танковых войск - я звонила в техподдержку, начиная с 21 октября. Мне говорили, что инет есть, называли различные причины - от долга у меня за инет (которого не было), долга за телефон (телефона у нас нет, мы от него отказались раньше) до поломки роутера. Потом через неделю парень из техподдержки на моё "у вас там грят провода повырезали" изрёк "ладно, давайте я проверю, нет ли повреждения на линии" и опа - оно есть! т.е. они неделю не знали о хищении кабеля?

[Pigeon Realloc. Engineer]

не поняла? что вы хотите сказать?

спецом ещё раз для танковых войск - я звонила в техподдержку, начиная с 21 октября. Мне говорили, что инет есть, называли различные причины - от долга у меня за инет (которого не было), долга за телефон (телефона у нас нет, мы от него отказались раньше) до поломки роутера. Потом через неделю парень из техподдержки на моё "у вас там грят провода повырезали" изрёк "ладно, давайте я проверю, нет ли повреждения на линии" и опа - оно есть! т.е. они неделю не знали о хищении кабеля?

знаете - я бы мог наверно вникнуть в вашу ситуацию, указать где вы ошиблись и что вы не так поняли - но к счастью, я не обязан ) так что останемся каждый при своем мнении.

Вега такая хитрая и умная, сотни тысяч абонентов обманывает, лапшу на уши вешает, но никто не замечает и только Snake из Днепропетровска разобралась при помощи какого то парня из тех. поддержки, что на самом деле происходит.

[Telecom]

Капучино и Snake
Перерасчёт выполняется, и выполняется он автоматически, без письменного заявления, если абонент обратился и подал заявку, то есть на основании заявки о повреждении.
Даже если у соседей не работает услуга (телефон, интернет) и повреждение массовое, необходимо Ваше обращение (звонок в НКЦ, онлайн-чат и даже форум).
В случаях, когда абонент не обращался, но, по слухам от тех же соседей, повреждение было массовым, необходимо оформить письменное обращение и подать в центр продаж и обслуживания,
тогда вопрос о перерасчёте будет рассматриваться в индивидуальном порядке.

[Капучино]

Капучино и Snake
Перерасчёт выполняется, и выполняется он автоматически, без письменного заявления, если абонент обратился и подал заявку, то есть на основании заявки о повреждении.
Даже если у соседей не работает услуга (телефон, интернет) и повреждение массовое, необходимо Ваше обращение (звонок в НКЦ, онлайн-чат и даже форум).
В случаях, когда абонент не обращался, но, по слухам от тех же соседей, повреждение было массовым, необходимо оформить письменное обращение и подать в центр продаж и обслуживания,
тогда вопрос о перерасчёте будет рассматриваться в индивидуальном порядке.

О том, что нужно писать заявление я узнала уже после того как нам подключили телефон и сообщили сумму долга.

Т.е я вам должна подарить более 100 грн за то, что в течении двух месяцев не могли устранить неисправность?

[Snake]

Капучино и Snake
Перерасчёт выполняется, и выполняется он автоматически, без письменного заявления, если абонент обратился и подал заявку, то есть на основании заявки о повреждении.
Даже если у соседей не работает услуга (телефон, интернет) и повреждение массовое, необходимо Ваше обращение (звонок в НКЦ, онлайн-чат и даже форум).
В случаях, когда абонент не обращался, но, по слухам от тех же соседей, повреждение было массовым, необходимо оформить письменное обращение и подать в центр продаж и обслуживания,
тогда вопрос о перерасчёте будет рассматриваться в индивидуальном порядке.

я обращалась с первого дня, но мне говорили, что проблема у меня, а с вашей стороны всё нормально.

[Telecom]

О том, что нужно писать заявление я узнала уже после того как нам подключили телефон и сообщили сумму долга.

Т.е я вам должна подарить более 100 грн за то, что в течении двух месяцев не могли устранить неисправность?

Настолько я понял, заявление Вы оформили, вопрос рассмотрят и ответ/ решение предоставят.
Не рекомендую делать посмешных выводов.

[Telecom]

я обращалась с первого дня, но мне говорили, что проблема у меня, а с вашей стороны всё нормально.

Укажите, пожалуйста, номер телефона/договора, проверю информацию.

[famous]

Телеком, когда ждать перерасчета по моей заявке?

[Telecom]

Телеком, когда ждать перерасчета по моей заявке?

Уточните, пожалуйста, по какой заявке? Или укажите номер лицевого счёта или договора.

[famous]

Перерасчет за октябрь не выполнен. Отправил запрос в отдел обслуживания на перерасчет по Вашей последней заявке № 1857699.

По этой

[Telecom]

По этой

С 09.10 по 30.10.2015 года перерасчёт был выполнен в сумме 33,45 грн.

[famous]

С 09.10 по 30.10.2015 года перерасчёт был выполнен в сумме 33,45 грн.

Оплатили 75 гривен за интернет, 12 за модем и на счету еще 10 было. Услугу перестали оказывать с 8 октября - очередное воровство кабеля. Откуда ТАКАЯ сумма?

По моим расчетам интернет в октябре у меня за 8 дней - 20 гривен, модем за 21 день - 8 гривен.
Соответственно мне должны вернуть: 75+12+10-20-8=69 гривен.

Объясните мне вашу логику перерасчета!

[Zhenyok]

Здравствуйте, уважаемый представитель Вега Телеком! Уже третий день не могу дозвониться до службы поддержки, точнее по 15 минут ждать соединения с оператором не имею возможности, а за меньшее время за эти три дня так и не соединили, на электронное письмо тоже пока нет ответа. Сигнал ADSL пропал еще 2 ноября, модем и перегружала, и давала остыть и все такое - о чем обычно спрашивают операторы, когда звоню, что сигнал пропал, а еще - лампочки загораются, когда включается модем, то есть они в норме. Номер лицевого №932021. Как мне подать заявку, если с оператором связаться не получается?

[Telecom]

Оплатили 75 гривен за интернет, 12 за модем и на счету еще 10 было. Услугу перестали оказывать с 8 октября - очередное воровство кабеля. Откуда ТАКАЯ сумма?

По моим расчетам интернет в октябре у меня за 8 дней - 20 гривен, модем за 21 день - 8 гривен.
Соответственно мне должны вернуть: 75+12+10-20-8=69 гривен.

Объясните мне вашу логику перерасчета!

Я Вам назвал сумму перерасчёта по заявке, остаточная сумму по лицевому счёту я не озвучивал.
Уточняю:
На 01.10.2015 баланс 66,79 грн.

Начисления за октябрь составили:
Абонентская плата за услугу доступа в интернет 49,70 грн
Аренда модема 7,93 грн
- Бонус по программе лояльности 8,64 грн
- Перерасчёт 33,45 грн
Итого:15,54 грн к оплате.

05.10.2015 года поступала на счёт оплата в сумме 15,0 грн.

Теперь считаем, 66,79 – (15,54-15,00) = 66,25 грн.
Итого к возврату причитается 66,25 грн.

[Telecom]

Zhenyok
Вам уже предоставлен ответ на Ваше электронное обращение.
Пожалуйста, ознакомьтесь.

[famous]

Итого к возврату причитается 66,25 грн.

Вот так уже лучше.
Теперь следующий вопрос - что мне надо чтобы забрать эти деньги? В прошлый раз мне это не удалось. Хотелось бы в этот раз подготовиться и услышать точный перечень необходимых документов. Деньги хочу получить на карту. Спасибо!

[Zhenyok]

Zhenyok
Вам уже предоставлен ответ на Ваше электронное обращение.
Пожалуйста, ознакомьтесь.

Цитирую письмо: "На текущий момент по Вашему подключению есть активная заявка № 1874928, находится в работе у наших специалистов (линейной службы).
К сожалению, информации по срокам устранения не предоставлено. Мы, как и Вы, хотим добиться разрешения этой ситуации, поэтому направили сообщение с просьбой ускорить процесс устранения повреждения линии связи.
После завершения ремонтных работ на Ваш контактный номер телефона поступит звонок автоинформатора с целью подтвердить восстановление услуги."

Я так понимаю, что ничего более конкретного я не узнаю. Но в действительности эту заявку я подавала 22.10.2015, через пару дней, кажется, сигнал появился и присутствовал некоторое время, а в ноябре опять пропал. Но мне интересно, что же происходит со службой техподдержки, если того же 22 октября мне ответили сразу, а вот уже три дня приходится по 15 минут "висеть" на телефоне безрезультатно...

Если честно, подумываю о смене провайдера: за последние два месяца (летом мы дома вообще не жили, а услугами сначала Оптимы, а теперь Вега пользуемся на самом деле с 2005 года) уже третий раз возникают подобные проблемы. Но если в сентябре мне сразу сказали, что вырезан кабель, и за три или четыре дня было все восстановлено, то сейчас и заявку подать проблема, и понять, когда же восстановится связь, невозможно. Что же делать?