Фрегат отвечает на вопросы (том 2)

[Vetal7]

что хоть чиним то? График процентов выполнения можно было впилить хоть , раз неделю уже чинится и эффекта не видно. Может там 0.3% complete

[kosta2k]

ТП копипастит в чат:
"В течение недели должны устранить все неполадки. После окончательного решения проблемы с сервером будет выполнен перерасчёт. Приносим извинения за доставленные неудобства."

с Мегалинком подобной хрени небыло.
налицо обычное правило - чем крупнее компания, тем больше им насрать на клиентов.

Фрегат, напишите внятно, что происходит, и когда проблема будет решена? а то знаете ли "В данный момент по Вашему адресу присутствует глобальная проблема. Ожидайте в кратчайшие сроки наши специалисты устранят неисправность." звучит очень пространственно...

Вы же серъезная компания, напишите конкретно, что и как..

[info@fregat]

А вы не стесняйтесь, спрашивайте! Я ни капли не комьюнити-менеджер, но даже мне очевидно, что в последних страницах этой темы ваши (!) клиенты очень недовольны качеством предоставляемых им услуг. И если клиенты могут себе позволить выражать свое недовольство не совсем четко, то вам, как профессионалу не понять с какой проблемой сталкиваются клиенты никак нельзя - ведь удовлетворенность клиента для современной компании это приоритет #1, тем более такой как Фрегат.
Ну и вы сами процитировали вполне себе прямые и четкие вопросы, как например:
Когда прекратятся ваши"ВРЕМЕННЫЕ" трудности
Будет ли перерасчет
"Классические" эти вопросы только для вас, а никак не для конечного пользователя - тот же вопрос "когда" - ведь Фрегат, если не получит оплату просто приостанавливает действие услуги. И если ваш клиент на вопрос оплаты услуг "Когда?" ответит - "Скоро!" - интернета от этого у него не прибавится.

И еще - понимаете, тема называется "Фрегат отвечает на вопросы" - а не "Фрегат отвечает на вопросы в личку тем кто хочет" - вы же понимаете что проблема глобальная, и затрагивают бОльшую часть клиентов - а значит причина у этой проблемы тоже одна.
То что вы пытаетесь игнорировать очевидный негатив не добавит плюсов карме Фрегата, и при подходящем случае такие клиенты, которые не получали должных услуг по неделям, с удовольствием уйдут к другому провайдеру, благо ничего отличного от конкурентов Фрегат не предоставляет.

Почему нельзя честно написать, мол, так и так - наши специально обученные люди сломали дорогостоящее оборудование, денег у нас сейчас нет (или его нет в Украине, только под заказ из Австралии, доставка не меньше месяца) , поэтому мы пытаемся поднять то что сломалось на старом оборудовании, но так как мы нагребли новых клиентов, то оно не справляется с нагрузкой, в результате страдают все. Понять и простить.
А так те кто понимает и так знает на какие грабли вы наступили, а те кто не понимают думают что ваши техники ушли в запой а сервер авторизации ребутит раз в несколько часов Анечка из бухгалтерии, если не забывает.

Отвечаю по порядку:

1. Да, у абонентов эксмегалинк есть техническая неполадка с сервером авторизации.
2. Когда она будет полностью решена - неясно.
3. Насколько мне известно проблема заключается в настройке того самого дорогостоящего оборудования а не в критическом количестве абонентов.
4. Да, тема называется "Фрегат отвечает на вопросы", а в первом сообщении довольно понятно прописано "Задавайте вопросы о тарифах, технической части, рекламе - на все вопросы по мере возможности будут даны ответы"
5.

И таки да: проблемы у эксмегалинковцев за последнюю неделю учтены, после полного исправления неполадки будет сделан автоматический перерасчёт.

[el_bregg]

Отвечаю по порядку:

1. Да, у абонентов эксмегалинк есть техническая неполадка с сервером авторизации.
2. Когда она будет полностью решена - неясно.
3. Насколько мне известно проблема заключается в настройке того самого дорогостоящего оборудования а не в критическом количестве абонентов.
4. Да, тема называется "Фрегат отвечает на вопросы", а в первом сообщении довольно понятно прописано "Задавайте вопросы о тарифах, технической части, рекламе - на все вопросы по мере возможности будут даны ответы"
5.

[info@fregat]

Красивая картинка, но я не админ, а маркетолог...

[olegdnepr2010]

И таки да: проблемы у эксмегалинковцев за последнюю неделю учтены, после полного исправления неполадки будет сделан автоматический перерасчёт.

НЕ ВЕРЮ! Неделю колбасило. Эксмеганалинк. Операторы по телефону при подаче заявки говорили, что перепасчет будет. После исправления проблемы: " Перерасчет положен, если у Вас СОВСЕМ не было интернета, а он таки был". Но то, что GPRS быстрей того, что было, это неважно...

[kosta2k]

Красивая картинка, но я не админ, а маркетолог...

Админа в студию!
пусть ответ держит пред честным народом.

[Vivera]

Админа в студию!
пусть ответ держит пред честным народом.

[info@fregat]

Админа в студию!
пусть ответ держит пред честным народом.

Админы сюда не заходят, только технический директор.

[Maksilena]

Отвечаю по порядку:

1. Да, у абонентов эксмегалинк есть техническая неполадка с сервером авторизации.
2. Когда она будет полностью решена - неясно.
3. Насколько мне известно проблема заключается в настройке того самого дорогостоящего оборудования а не в критическом количестве абонентов.
4. Да, тема называется "Фрегат отвечает на вопросы", а в первом сообщении довольно понятно прописано "Задавайте вопросы о тарифах, технической части, рекламе - на все вопросы по мере возможности будут даны ответы"
5.

П


А зачем было брать под себя "Мегалинк",если толку его оборудованию не можете дать((((( При "Мегалинке " такого бардака не было!!!!!!!!!!!!!!! Заготовили стандартную отмазку и кормите людей вторую неделю обещаниями(((((

[MKC-2001]

Сколько дней ещё будут временные трудности? Когда уже ваши специалисты справятся с сервером авторизации. Может пора правду сообщить?

Специально для info@fregat расшифровываю)))а то видите ли наши вопросы не понятны как вы говорите в #2619)))
Вопрос №1
Скажите уже правду и мы пойдем искать альтернативу ФРЕГАТУ)?!а то временные трудности стали уже постоянными...
Вопрос №2
Операторы по телефону при подаче заявки говорили, что перепасчет будет если у вас сутки нет интернета - а он то местами проскакивает)) то есть по ФРЕГАТОВСКОМУ он есть...и перерасчета не ждать?!

[КолесикоОтКамазика]

А причем тут этот маршрутизатор?

[el_bregg]

А причем тут этот маршрутизатор?

.....

самого дорогостоящего оборудования

[vladl]

Вопрос №1
Скажите уже правду и мы пойдем искать альтернативу ФРЕГАТУ)?!а то временные трудности стали уже постоянными...

Так по этому и не говорят, а то разбегутся )))
А пока каждый вечер, сидим практически без интернета ...

[Pigeon Realloc. Engineer]

.....

по поводу самого дорогого - вот например вроде одна из самых дорогих цацок в Украине была в 2012 году. Поставили её когда уаикс модернизировали )

[el_bregg]

по поводу самого дорогого - вот например вроде одна из самых дорогих цацок в Украине была в 2012 году. Поставили её когда уаикс модернизировали )

И сколько ж в доллярах это стоило?

[Pigeon Realloc. Engineer]

И сколько ж в доллярах это стоило?

согласно этой статье - тогда это стоило порядка 200 тыс. уе

[el_bregg]

согласно этой статье - тогда это стоило порядка 200 тыс. уе

Наша зелезяка, типа той, что я показал, но постарее, стоила дороже...И это был не полный фарш в 10-ти слотовом шасси..
Но они для разных задач, ИМХО...
П.с. Вопрос к Фрегату. А что Фрегат у Телемоста адресов занял?

[el_bregg]

Называется "Мовчіть не гавкайте".
Вместо решения вопроса с авторизацией ексмегалинковцев, решили устроить глобальную проблему с авторизацией...Шоб никому обидно не бьіло, да?

[KLADOFF]

kpe, тут выступал и говорил, что есть пакет услуг на котором интернет может отсутствовать только при ядерном взрыве..... Интересно - сейчас проблемы и у бизнес абонов, или только у нищебродов.