ADSL/FTTH/FTTB от Оптимы / Vega telecom

[Таня_Охотник]

Добрый день! Хотя какой добрый, если снова перебои с интернетом (у нас уже примета, дождь-ветер - связи или нет, или ужасно тормозит). День работает хорошо, день вообще не работает, день с переменным успехом. В поддержке говорят - проверили.
Как подать снова заявку?

[77ivan]

Добрый день! Хотя какой добрый, если снова перебои с интернетом (у нас уже примета, дождь-ветер - связи или нет, или ужасно тормозит). День работает хорошо, день вообще не работает, день с переменным успехом. В поддержке говорят - проверили.
Как подать снова заявку?

Через чат, по телефону или Телекому. Успехов в скорейшем решении проблемы

[Telecom]

Добрый день! Хотя какой добрый, если снова перебои с интернетом (у нас уже примета, дождь-ветер - связи или нет, или ужасно тормозит). День работает хорошо, день вообще не работает, день с переменным успехом. В поддержке говорят - проверили.
Как подать снова заявку?

По последней заявке вижу, что по контактному номеру с Вами связались, и сообщили, что зона ответственности компании (линия до кабельного ящика) была проверена, далее есть участок воздушной линии и это уже зона ответственности абонента по дополнительному соглашению, там и нужно искать причину. Повторной заявкой будет проверено тоже самое, только до кабельного ящика.

[Александр2008]

Обрыв кабеля. По срокам восстановления информации пока не было.

Из-за этого и телефон не работает?

[Telecom]

Из-за этого и телефон не работает?

Укажите, пожалуйста, номер телефона, проверю.

[Vanya22]

aу, тeлeком. Номер заявки - 1578966 Номер
лицевого счета 954810,
информации новой нету? А то игнор полный что-то.

[Pigeon Realloc. Engineer]

могу дать подсказку - как только в теме Интернет в частном секторе Днепропетровска (общая тема) будут радостные посты об оптике на Надеждинской, то и у вас все будет хорошо )

[Telecom]

aу, тeлeком. Номер заявки - 1578966 Номер
лицевого счета 954810,
информации новой нету? А то игнор полный что-то.

К сожалению, нового ничего. Пробую уточнить, сообщу дополнительно когда поступит информация.

[gavial]

Telecom, подскажите как можно устранить постоянные обрывы интернет?
Звонки в тех.поддержку на номер 147 положительного результата не дают.

Telecom.
Прошло уже три месяца.
Неисправность не устранена.

[Telecom]

Направил запрос на ускорение выхода монтера.

[Таня_Охотник]

Через чат, по телефону или Телекому. Успехов в скорейшем решении проблемы

спасибо, это я знаю. Ответы часто не радуют.

По последней заявке вижу, что по контактному номеру с Вами связались, и сообщили, что зона ответственности компании (линия до кабельного ящика) была проверена, далее есть участок воздушной линии и это уже зона ответственности абонента по дополнительному соглашению, там и нужно искать причину. Повторной заявкой будет проверено тоже самое, только до кабельного ящика.

А вот скажите, пожалуйста, где же в договоре или по вашему дополнительному соглашению прописано, что та линия от ящика (не 1-2 метра) находится под моей ответственностью и я за нее отвечаю? Если бы она проходила по моей территории, то согласна, но просто по улице... и не одной улице..

[Telecom]

Информация о линии на самообслуживании отображается либо в договоре либо в дополнительном соглашении к нему. В случае, если самостоятельно Вы не сможете найти данную информацию, можно обратиться в центр продаж и обслуживания.

[Таня_Охотник]

Информация о линии на самообслуживании отображается либо в договоре либо в дополнительном соглашении к нему. В случае, если самостоятельно Вы не сможете найти данную информацию, можно обратиться в центр продаж и обслуживания.

Перечитываю в который раз - данной информации нет. Но, я так понимаю, она просто обязана быть. И не просто обобщенной, но и с указанием четкого - от сих до сих.
При заключении договора (а это не год-два назад) ни слова не было сказано о том, что я должна заботиться о проводах после распределительной коробки, что находится за полкилометра от моего дома.
Вывод?

[Telecom]

По данному вопросу Вы можете непосредственно обратиться к специалисту отдела обслуживания. Адреса и график работы Вы найдете на официальном сайте: http://www.vegatele.com/rus/cover/points/dnepropetrovsk

[Таня_Охотник]

По данному вопросу Вы можете непосредственно обратиться к специалисту отдела обслуживания. Адреса и график работы Вы найдете на официальном сайте: http://www.vegatele.com/rus/cover/points/dnepropetrovsk

спасибо за подсказку, но все же, это же должно быть прописано в Договоре и дополнительном соглашении. Верно? Зачем мне дополнительно обращаться, если все нюансы я должна видеть в собственно подписанных документах.
Если этого нет, то и ответственности за ту линию не я несу, верно?

[77ivan]

спасибо за подсказку, но все же, это же должно быть прописано в Договоре и дополнительном соглашении. Верно? Зачем мне дополнительно обращаться, если все нюансы я должна видеть в собственно подписанных документах.
Если этого нет, то и ответственности за ту линию не я несу, верно?

все верно Вы пишите, подкопаться некчему. когда подключал интернет в 2011 то вега втулила доп. соглашение подписать о том что линия от распред коробки до модема моя. без этого интернет не хотели подключать(по этой причине долго не хотел подключатья к интернету). имхо если у Вас ничего такого небыло, то имеет смысл на этом наставивать. хотя раньше в личном кабинете еще како-то договор тулили, может там что-то было по этому поводу?

[Таня_Охотник]

все верно Вы пишите, подкопаться некчему. когда подключал интернет в 2011 то вега втулила доп. соглашение подписать о том что линия от распред коробки до модема моя. без этого интернет не хотели подключать(по этой причине долго не хотел подключатья к интернету). имхо если у Вас ничего такого небыло, то имеет смысл на этом наставивать. хотя раньше в личном кабинете еще како-то договор тулили, может там что-то было по этому поводу?

ну вот я о том и говорю. Есть 2 дополнит. соглашения +договор, от 2008 года все. Нигде нет не то что адреса, по которому я должна "бдить" якобы свою воздушку, но и вообще отсутствует фраза о распределительной коробке или о чем-то аналогичном.

[mister X]

Договор такой Вега довольно часто подсовывает для ADSL-щиков в частном секторе. У меня из-за него сосед подключиться отказался. Так что если говорят что подписывали - значит подписали, не прочитав.

Можете сходить к ним, или лучше позвонить/попросить Телекома пусть вам покажут копию этого доп. договора. Уверен что там будет он с вашей же подписью

[Таня_Охотник]

Договор такой Вега довольно часто подсовывает для ADSL-щиков в частном секторе. У меня из-за него сосед подключиться отказался. Так что если говорят что подписывали - значит подписали, не прочитав.

Можете сходить к ним, или лучше позвонить/попросить Телекома пусть вам покажут копию этого доп. договора. Уверен что там будет он с вашей же подписью

да договор передо мной лежит. Я должна их словам верить и тому, что вижу своими глазами?
А вообще прикольно так - вечером отправили волшебника, чикнули линию - а это вы отвечаете. Ремонт-то явно не я буду делать, а с их помощью, но за свои деньги))

[Александр2008]

Ремонт-то явно не я буду делать, а с их помощью, но за свои деньги))

Можете найти и на стороне, 5 лет назад перетягивал воздушку, нашел частников