ADSL/FTTH/FTTB от Оптимы / Vega telecom

[Crot]

Наверное, снова месяц интернета не будет ((((

Месяц это ещё очень оптимистично)))

[famous]

Телеком, здравствуйте!
Помогите пожалуйста, ADSo36402. Ночью постоянно пропадает интернет и без длительного общения со службой поддержки не включается. Открывали и закрывали кучу заявок, много раз обещали прислать мастера, но дело не движется. Практически каждое утро начинается со звонка к вам. Я понимаю что бывают сложности, но целый месяц звонков и стоящей работы, начинает немного напрягать.

[Telecom]

Со слов линейной службы, сегодня должен выполняться ремонт по месту подключения.

[famous]

Со слов линейной службы, сегодня должен выполняться ремонт по месту подключения.

Никого нет, никто не звонил, о визите не предупреждал...

[Telecom]

Заявка 1617027 в работе. Ожидайте, пожалуйста.

[famous]

Телеком, звонил ваш инженер. По его словам с нашего оборудования не приходит мак адрес. Но мы подключали несколько различных устройств, картина не меняется, подключения не происходит. Как быть и что делать?

[Pigeon Realloc. Engineer]

Телеком, звонил ваш инженер. По его словам с нашего оборудования не приходит мак адрес. Но мы подключали несколько различных устройств, картина не меняется, подключения не происходит. Как быть и что делать?

Да простит меня Telecomчто вмешиваюсь в разговор.

Сейчас по данным вы в онлайне уже более 4 часов.

Ну а по вашему разному оборудованию для проверки учтите - на коммутаторах стоит таймаут на аренду мак-адреса 5 минут. Если вы например пертыкиваете в течение 5 минут 3 роутера - инета не будет). Надо подождать.

У знакомых была проблема схожая с вашей (у них с утра пропадал инет - но потом после перезагрузки порта у нас сутки работал) - перешили они свой тп-линк 1042 на опенврт - проблема исчезла.

[famous]

Да простит меня Telecomчто вмешиваюсь в разговор.

Сейчас по данным вы в онлайне уже более 4 часов.

Ну а по вашему разному оборудованию для проверки учтите - на коммутаторах стоит таймаут на аренду мак-адреса 5 минут. Если вы например пертыкиваете в течение 5 минут 3 роутера - инета не будет). Надо подождать.

У знакомых была проблема схожая с вашей (у них с утра пропадал инет - но потом после перезагрузки порта у нас сутки работал) - перешили они свой тп-линк 1042 на опенврт - проблема исчезла.

Я только за что вы пытаетесь помочь. Это замечательно
Ну предположим ок, если интернет пропадет, я подожду 10 минут. Но он же от чего пропадает? Причина этому должна быть? Тем более что много лет все работало как часы.

[Pigeon Realloc. Engineer]

По 32 Мирный.

на Мирном там постоянно кабель вырезают магистральный. Но во точно знаю на Дыбенко сейчас все легче станет. Оптику туда подтянули - на этой неделе должны там станцию запустить - трасса сильно уменьшиться и обрывов не будет и скорость не ниже 20 мегабит должна быть.

[Pigeon Realloc. Engineer]

Я только за что вы пытаетесь помочь. Это замечательно
Ну предположим ок, если интернет пропадет, я подожду 10 минут. Но он же от чего пропадает? Причина этому должна быть? Тем более что много лет все работало как часы.

подождать нужно когда вы меняете роутер ) а вот причина почему пропадает - увы не помогу. Единственное что - прецедент я уже вам описал. Почти 2 года tp link 1042 у людей работал и все было замечательно. В феврале начались глюки - по утрам пропадал интернет, нужно было перегружать роутер, а иногда и это не помогало - звонили в ТП и перегружали порт на оборудовании.
После перепрошивки tp link 1042 на стороннюю openwrt проблема исчезла.

[famous]

подождать нужно когда вы меняете роутер ) а вот причина почему пропадает - увы не помогу. Единственное что - прецедент я уже вам описал. Почти 2 года tp link 1042 у людей работал и все было замечательно. В феврале начались глюки - по утрам пропадал интернет, нужно было перегружать роутер, а иногда и это не помогало - звонили в ТП и перегружали порт на оборудовании.
После перепрошивки tp link 1042 на стороннюю openwrt проблема исчезла.

Роутер менять скорее всего не получится. Я могу на ночь оставить подключенным ноутбук, чтобы исключить влияние прошивки.
А можно к нам вызвать вашего инженера? Мое мнение там дело не в прошивке.
Кстати хотел бы добавить по поводу тайм-аута на аренду мака. Когда проблем нет, любое устройство подключается в любое время без всяких тайм-аутов. Соответственно во время проблемы не подключается ничего.

[Crot]

Я просто в шоке от Веги, меньше чем за неделю сделали вырез кабеля. Это рекорд на сегодняшний день

[famous]

Заявка 1617027 в работе. Ожидайте, пожалуйста.

Телеком, в каком состоянии наша заявка?

[Telecom]

Телеком, в каком состоянии наша заявка?

Заявка на данный момент находится в решённых. Со слов монтёра, связывался по контактному номеру, указанному в заявке, и разъяснил о сложностях в работе абонентского оборудования (модема, роутера).

[famous]

Заявка на данный момент находится в решённых. Со слов монтёра, связывался по контактному номеру, указанному в заявке, и разъяснил о сложностях в работе абонентского оборудования (модема).

Я не согласен с такой формулировкой. Проблема не в абонентском оборудовании. Я выше описал ситуацию, если интернет пропадает, не может подключится ни роутер, ни компьютер, ничего. И у нас нет модема.
Также скажите пожалуйста техническими терминами, почему пропадает интернет? Формулировка " сложностях в работе абонентского оборудования (модема)" это ни о чем.

[Telecom]

Также скажите пожалуйста техническими терминами, почему пропадает интернет? Формулировка " сложностях в работе абонентского оборудования (модема)" это ни о чем.

Указано, что причина в зависании оборудования абонента. Вернуть заявку в работу?

[famous]

Указано, что причина в зависании оборудования абонента. Вернуть заявку в работу?

Да, у нас оборудование в порядке. Давайте при зависании пригласим монтера, пусть посмотрит. Это возможно?

[Telecom]

Да, у нас оборудование в порядке. Давайте при зависании пригласим монтера, пусть посмотрит. Это возможно?

Могу вернуть заявку в работу, мастер связывается с Вами по контактному номеру, а Вы уже непосредственно с исполнителем согласовываете время когда ему нужно и можно прийти.

[famous]

Могу вернуть заявку в работу, мастер связывается с Вами по контактному номеру, а Вы уже непосредственно с исполнителем согласовываете время когда ему нужно и можно прийти.

Договорились, возвращайте!

[Dendnepr]

Я просто в шоке от Веги, меньше чем за неделю сделали вырез кабеля. Это рекорд на сегодняшний день

Внга роставила или вырезальщики?