ADSL/FTTH/FTTB от Оптимы / Vega telecom

[NoAdmin]

И в промежутке 20:39 и 21:15 никакие работы на линии проводиться не могли.

Следует добавить что 16.10.2013 в 20:39 по Вашему обращению,эту же заявку вернули в работу т.к. техподдержка Веги со своей стороны увидела подтверждение нестабильной работы.

Теоретически остаются следующие варианты:
- оборудование на стороне Веги создало предпосылки для выхода из строя модема;
- повышенное напряжение на линии в следствии наводок, статики;
- несанкционированное вмешательство в сети неустановленным лицом;
- модем клиента вышел из строя из-за повышенного напряжения созданного телефонным аппаратом клиента;
- модем абонента вышел из строя по иным причинам, не обусловленным качеством сигнала в линии.

Еще вариации возможны?

[Альбатрос]

Из всего вышеизложенного получается, что Вы обвинили Вегу в выходе из строя своего оборудования не имея на это никаких оснований. При чем Вам была доступна статистика сессий.

[NoAdmin]

Из всего вышеизложенного получается, что Вы обвинили Вегу в выходе из строя своего оборудования не имея на это никаких оснований. При чем Вам была доступна статистика сессий.

1. Основания есть: за один год выход из строя двух модемов по причине входного порта во время приближенное с временем проведения технических работ по заявке клиента.. И здесь с помощью Telecoma мы пытаемся разобраться в причинах.

2. Отсутствие сессии не доказывает 100% о выходе из строя оборудования в этот момент. В равной степени можно предполагать и следующее: подана заявка > пропала сессия > начались работы по заявке > был сожжен модем > мастер установил неисправность модема.

Из всего вышеизложенного получается, что Вы неадекватно реагируете на происходящее не имея на это никаких оснований на текущий момент.

[Карамба]

Хочу извиниться за то, что вмешиваюсь, но я являюсь таким же пользователей интернета от Веги, и думаю, имею право выразить своё мнение по этой ситуации. Сначала Веге - привет! Я с Вами, и меня всё устраивает! Не без приколов, но всё решаемо, чего и всем остальным желаю.

NoAdmin, вот Вы мне скажите, что Вы выжимаете от Telecoma? Что Вы хотите от него со своим китайским куском пластмассы? Даже мне, человеку далёкому от коммуникаций понятно, что в компании соблюдаются все допустимые нормы, на этом они уже давно собаку съели, и Ваше бы обращение здесь было бы не единственным за все те годы, сколько существует компания. Уже Оптимы давно нет, а тема на форуме есть. И над Вегой тоже есть проверяющие органы, которые контролирует соблюдение всех этих норм. Так вот, почему бы Вам не обратиться к производителю этого модема и не определить причину выхода из строя? А не фантазировать . В конце концов, идите в суд и там обосновывайте свои предположения, доводы, а также предъявите доказательства. Меня лично бесит, когда человек, не являясь специалистов в области тел.коммуникаций,в данном случае (по крайней мере о Вас NoAdmin такое складывается впечатление) начинает нести, мягко говоря, чушь. Вам Telecom ответил, а Вы всё равно продолжаете гуглить , и форуме потом ерунду строчить.

Не поленилась, и специально для Вас , обратилась к договору,где чёрным по белому сказано, что абонент должен :

4.1.2. Контролювати роботу власного Кінцевого обладнання (модему), включаючи таке, що без його відома може самостійно встановлювати з'єднання.

4.1.3. Використовувати лише Кінцеве обладнання, яке має сертифікат відповідності.


А вот за ответственность оператора:

6.6. Оператор не несе відповідальності за погіршення роботи абонентського обладнання внаслідок дії вірусних програм, програм злому або інших дій будь-яких третіх осіб, направлених на нанесення шкоди обладнанню чи програм Абонента.

Мой Вам совет, NoAdmin, включите мозг! И хватит умничать, у Вас это плохо получается.

[Альбатрос]

1. Основания есть: за один год выход из строя двух модемов по причине входного порта во время приближенное с временем проведения технических работ по заявке клиента.. И здесь с помощью Telecoma мы пытаемся разобраться в причинах.

2. Отсутствие сессии не доказывает 100% о выходе из строя оборудования в этот момент. В равной степени можно предполагать и следующее: подана заявка > пропала сессия > начались работы по заявке > был сожжен модем > мастер установил неисправность модема.

Из всего вышеизложенного получается, что Вы неадекватно реагируете на происходящее не имея на это никаких оснований на текущий момент.

Итак господин соврамши получается с Ваших слов:
"Оборудование сгорело во время проведения работ по заявкам"
По фактам:
1. Первая заявка закрыта до выхода модема из строя. Модем вышел из строя глубокой ночью.
2. Вторая заявка. Модем вышел из строя явно в то время когда никакие работы не могли проводиться по заявке, т.к. это нерабочее время.

Нестабильность сессий перед выходом из строя модема только еще раз подтверждает причину надо искать в модеме.
Кроме того, я так понимаю модем установлен вместе с телефоном и телефон при этом из строя не вышел. Да и сплиттер я так понимаю тоже цел.
Интересно как так получилось?

[NoAdmin]

Нестабильность сессий перед выходом из строя модема только еще раз подтверждает причину надо искать в модеме. Кроме того, я так понимаю модем установлен вместе с телефоном и телефон при этом из строя не вышел. Да и сплиттер я так понимаю тоже цел. Интересно как так получилось?

О, это уже по существу! Логично! Начинаете убеждать!

А какое Ваше мнение: напруга в сети виновата или сам модем некачественный?

[Telecom]

Итак господин соврамши получается с Ваших слов:
"Оборудование сгорело во время проведения работ по заявкам"
По фактам:
1. Первая заявка закрыта до выхода модема из строя. Модем вышел из строя глубокой ночью.
2. Вторая заявка. Модем вышел из строя явно в то время когда никакие работы не могли проводиться по заявке, т.к. это нерабочее время.

Нестабильность сессий перед выходом из строя модема только еще раз подтверждает причину надо искать в модеме.
Кроме того, я так понимаю модем установлен вместе с телефоном и телефон при этом из строя не вышел. Да и сплиттер я так понимаю тоже цел.

Альбатрос всё верно подметил.

[NoAdmin]

....у Вас это плохо получается.

Ув. Карамба! Прежде всего я не хочу что-бы описанная ситуация в дальнейшем повторялась. Поэтому и "выжимаю от Telecoma". Если я Вас чем-то задел - извините!

[batoshka]

Ув. Карамба! Прежде всего я не хочу что-бы описанная ситуация в дальнейшем повторялась. Поэтому и "выжимаю от Telecoma". Если я Вас чем-то задел - извините!

Не то, чтобы задели, просто поведение ваше в этой теме не совсем корректно.
Понимаете, NoAdmin, Оптима - контора крайне бюрократическая, с ней вести дела очень очень тяжело: и в службе поддержки, и в кабельной службе, и на Серова 10. Telecom - единственная отдушина в этой структуре, который реально помогает пользователям. Если все начнут вести себя, как вы выразились, "выжимая от Telecoma", то форумчане вскоре лишатся и этой возможности. Поэтому на вас и "ополчились" обычные пользователи никак не связанные с Вегой.

Хотите "выжимать" - идите на Серова 10, идите официальным путем. Хотите реальной помощи - просите ее здесь. Здесь вам никто ничего не должен.

Надеюсь мы поняли друг друга без обид.

[NoAdmin]

Не то, чтобы задели, просто поведение ваше в этой теме не совсем корректно.

Простите ради Бога! Хотел уяснить причины безвременно ушедших модемов... А это возможно было только тут!
Без обид!

PS "выжимая от Telecoma", - это не мое изречение, это я цитировал "Карамба".

Спасибо за помощь!

[lxa]

К сожалению, не могу подсказать. ТГ Vega не является владельцем этого ресурса.

Я по привычке, что это всё одна контора, "всё в кучу"

Перефразирую исходный вопрос:
ntp.alkar.net пользовались предыдущие 10 лет, но он на днях перестал отвечать — какой у Веги аналог ntp.alkar.net?

Вот у роутера в настройках Enable Automatic Assigned DNS с таким результатом:

• Primary DNS Server: 195.248.191.67 epsilon.alkar.net
• Secondary DNS Server: 195.248.191.72 omicron.alkar.net

Когда перестанут отвечать и эти?

Спасибо.

[Telecom]

DNS сервера 195.248.191.67 и 195.248.191.72 будут актуальны и в дальнейшем.

[gls]

DNS сервера 195.248.191.67 и 195.248.191.72 будут актуальны и в дальнейшем.

В личном кабинете исчезла кнопка заказа паузы, что-то изменилось?

[Telecom]

В личном кабинете исчезла кнопка заказа паузы, что-то изменилось?

Нет, ничего не изменилось. Предполагаю, что это связано со сменой тарифного плана, который стоит в очереди.

[gls]

Нет, ничего не изменилось. Предполагаю, что это связано со сменой тарифного плана, который стоит в очереди.

да есть такое ...

[famous]

Здравствуйте, Телеком!
С пятницы наблюдаются проблемы с вашими днс. Проверено в трех разных местах. В какой-то момент просто перестают резолвиться адреса.

[leanochka]

Здравствуйте. Частный сектор.
Линия тянулась давно и под заказ.
Точнее 2 линии. Одна на частное лицо, другая на юр.
Начались проблемы с воздушкой.
Теперь самое интересное.
Почемуто одна воздушка на обслуживании веги.
А другая - нет. И никто объяснить не может почему.
Записались на прием. Обещали разобраться до приема.
В результате не перезвонили. Попытки опять записаться - уже даже не звонят.
Линию веги не перетягивают. Вторую говорят чтобы сами тянули.
Фактически несколько лет нормального инета нет.
Заявки на нерабочий телефон - без внимания.

[Telecom]

Здравствуйте, Телеком!
С пятницы наблюдаются проблемы с вашими днс. Проверено в трех разных местах. В какой-то момент просто перестают резолвиться адреса.

напишите мне в ЛС Ваш номер договора и ФИО владельца, а также укажите с какими DNS серверами наблюдаете сложности.

[Telecom]

Здравствуйте. Частный сектор.
Линия тянулась давно и под заказ.
Точнее 2 линии. Одна на частное лицо, другая на юр.
Начались проблемы с воздушкой.
Теперь самое интересное.
Почемуто одна воздушка на обслуживании веги.
А другая - нет. И никто объяснить не может почему.
Записались на прием. Обещали разобраться до приема.
В результате не перезвонили. Попытки опять записаться - уже даже не звонят.
Линию веги не перетягивают. Вторую говорят чтобы сами тянули.
Фактически несколько лет нормального инета нет.
Заявки на нерабочий телефон - без внимания.

Напишите мне в ЛС номер телефонов и ФИО/название владельца.

[famous]

напишите мне в ЛС Ваш номер договора и ФИО владельца, а также укажите с какими DNS серверами наблюдаете сложности.

195.248.191.67 и 195.248.191.72. Договоров там много, лениво их поднимать смотреть (посмотрите к примеру по этому adso41635). Но проблема существует. Перешел на днс яндекса инет полетел.