ADSL/FTTH/FTTB от Оптимы / Vega telecom

[NortonCommander]

вообще-то не все

[batoshka]

вообще-то не все

Не все и от проблем 220 защищают Речь же не об этом

[lxa]

Telecom, а что теперь вместо ntp.alkar.net?

Спасибо.

[NoAdmin]

Вообще-то бесперебойник защищает не только сеть 220 В, но и устройства на телефонной линии (справа вверху):

Замечание принимается! Есть такая функция у бесперебойников!

Т.е. мы имеем ввиду перепады напряжений в телефонной линии.

Согласен!

Прошу обратить внимание, что выход из строя происходил именно во время проведения технических работ по заявке клиента... а не во время грозы и т.п.

Прим: до этого года старый модем Dinamix бесперебойно проработал около 10 лет в постоянно включенном состоянии.

Вопрос Телекому: По Вашему мнению чем могут быть обусловлены причины вызвавшие "перепады напряжения в телефонной сети" в контексте вышеизложенного?

[Telecom]

Замечание принимается! Есть такая функция у бесперебойников!

Т.е. мы имеем ввиду перепады напряжений в телефонной линии.

Согласен!

Прошу обратить внимание, что выход из строя происходил именно во время проведения технических работ по заявке клиента... а не во время грозы и т.п.

Прим: до этого года старый модем Dinamix бесперебойно проработал около 10 лет в постоянно включенном состоянии.

Вопрос Телекому: По Вашему мнению чем могут быть обусловлены причины вызвавшие "перепады напряжения в телефонной сети" в контексте вышеизложенного?

Сообщите номер Вашего договора или номер лицевого счёта.

[NoAdmin]

Сообщите номер Вашего договора или номер лицевого счёта.

Номер договора отправлен "личным сообщением"

[Telecom]

Номер договора отправлен "личным сообщением"

Да, спасибо. Насколько я вижу, по Вашему договору вчера зарегистрировано письменное обращение, где Вами озвучена просьба разобраться в этой ситуации. Специалистами будет изучена ситуация, и сделаны выводы. Рекомендую дождаться официального ответа от компании.
Поймите правильно, не владея фактами, утверждать, что именно явилось причиной вышедшего из строя модема, я не могу.

[NoAdmin]

Поймите правильно, не владея фактами, утверждать, что именно явилось причиной вышедшего из строя модема, я не могу.

Я этого и не прошу!

Я прошу, видя в Вас (судя по форуму) достаточно адекватного и толерантного специалиста, лишь высказать предположение о наиболее вероятной причине... Не более.

[NoAdmin]

Рекомендую дождаться официального ответа от компании.

Для сведения: Оборудование вышло из строя 16 октября. На мою просьбу приостановить взимание абонплаты за непредоставляемые услуги - мне ответили отказом.

[Telecom]

Telecom, а что теперь вместо ntp.alkar.net?

Спасибо.

К сожалению, не могу подсказать. ТГ Vega не является владельцем этого ресурса.

[Telecom]

Я этого и не прошу!

Я прошу, видя в Вас (судя по форуму) достаточно адекватного и толерантного специалиста, лишь высказать предположение о наиболее вероятной причине... Не более.

По моей версии, перепад напряжения в сети, не в телефонной линии.

[Telecom]

Для сведения: Оборудование вышло из строя 16 октября. На мою просьбу приостановить взимание абонплаты за непредоставляемые услуги - мне ответили отказом.

Возврат по абонентской плате выполняется в тех случаях, когда услуги не предоставлялись по вине поставщика услуг.

[NoAdmin]

По моей версии, перепад напряжения в сети, не в телефонной линии.

Тогда настаиваю и на ответе:
Т.е. по Вашему мнению, из всего разнообразия технических средств запитанных от сети 220В - самым слабым звеном, при перепадах напряжения, являются WAN-порты ADSL-модемов. Я правильно Вас понял?

Прим. За текущий год (равно как и предшествующих) из множества технических средств, кроме модемов - ничего не выходило из строя

[Альбатрос]

Ув. Телеком! С Вашей точки зрения: если дважды в течении года, во время выполнения работ по заявке клиента (частые обрывы связи), выходит из строя adsl-модем по причине неработоспособности wan порта, то что можно предположить?

Интересно а откуда известно, что именно в тот момент сгорел модем когда монтер делал что-то с линией?

У Вас телефонная линия по воздушной линии связи? Почему грозы боитесь?
Ну и согласно сертификатов модемы DSL должны выдерживать напряжение до 400В в течение 200мс. А это не мало. И постоянно выдерживать напряжение до 120В в линии.

[NoAdmin]

Интересно а откуда известно, что именно в тот момент сгорел модем когда монтер делал что-то с линией?

Сформулируем так: во время открытой заявки на устранение неполадок. ОК?

А когда там что монтер делал - я не знаю!

У Вас телефонная линия по воздушной линии связи? Почему грозы боитесь?

Я и моя аппаратура грозы не боится (За всю жизнь случай не представился для боязни)! Линия скорее всего закрытая (пр. Кирова - м-н Медтехника)

Ну и согласно сертификатов модемы DSL должны выдерживать напряжение до 400В в течение 200мс. А это не мало. И постоянно выдерживать напряжение до 120В в линии.

Это радует! Но не проясняет...

[Альбатрос]

Итак получается первый модем проработал 10 лет (почти не выключаясь с Ваших слов).
Как Вы думаете это большая наработка на отказ?
Второй модем я так понимаю Вы купили новый и у Вас есть гарантийный талон. Почему бы его не отнести в СЦ и потребовать официального заключения о причинах отказа модема?

[NoAdmin]

Итак получается первый модем проработал 10 лет (почти не выключаясь с Ваших слов).
Как Вы думаете это большая наработка на отказ?
Второй модем я так понимаю Вы купили новый и у Вас есть гарантийный талон. Почему бы его не отнести в СЦ и потребовать официального заключения о причинах отказа модема?

Все верно! Я про первый так и подумал, ладно бог с ним, сам бы со временем сдох-бы (хоть и не факт - иногда старое работает гораздо надежнее нового - опыт), и не поднимая большого шума и пыли - купил новый Asus

а) Нет времени на "отнести его в гарантийку" б) думал может он будет интересен для специалистов Веги в) а может он мне уже без надобности - стоит ли рисковать дальше?

Но разговор то не об этом.

[Telecom]

Сформулируем так: [B]во время открытой заявки на устранение неполадок. ОК?

Внимательно изучил статистику, и хочу заметить, оба модема вышли из строя в нерабочее время, а именно, первый - вышел из строя в июне, в 1 час ночи, а второй -
в 21:15. То есть, вина монтёра здесь исключается хотя бы потому, в такое время уже никто из сотрудников линейного отдела не работает.
Понимая ситуацию, наши сотрудники пытались идти Вам навстречу, дабы Вы продолжали пользоваться интернетом, предлагали модем за 1 грн, или в аренду. Но, к сожалению, Вы отказались.

[NoAdmin]

Внимательно изучил статистику, и хочу заметить, оба модема вышли из строя в нерабочее время, а именно, первый - вышел из строя в июне, в 1 час ночи, а второй - в 21:15. То есть, вина монтёра здесь исключается хотя бы потому, в такое время уже никто из сотрудников линейного отдела не работает.

Интересно! Первые цифры. С монтеров подозрения сняты (на выход с вещами...).

Последние вздохи модема (Видно что идут постоянные обрывы - причина заявки):
2013-10-16 13:53:38 2013-10-16 18:32:45 4.6519 0.00
2013-10-16 18:32:45 2013-10-16 18:46:22 0.2269 0.00
2013-10-16 18:46:20 2013-10-16 18:54:56 0.1433 0.00
2013-10-16 18:54:59 2013-10-16 19:29:26 0.5742 0.00
2013-10-16 19:29:27 2013-10-16 19:32:30 0.0508 0.00
2013-10-16 19:32:30 2013-10-16 20:14:30 0.7000 0.00
2013-10-16 20:14:31 2013-10-16 21:06:37 0.8683 0.00
2013-10-16 21:06:38 2013-10-16 21:15:10 0.1422 0.00



А к моменту фиксации выхода из строя модемов - работы были закончены? Монтер закрыл заявку или заявка была не закрыта?
В чем была причина неисправности? Какие действия по устранению были проведены?

Понимая ситуацию, наши сотрудники пытались идти Вам навстречу, дабы Вы продолжали пользоваться интернетом, предлагали модем за 1 грн, или в аренду. Но, к сожалению, Вы отказались.

Мне предлагали идти в офис оформлять стандартные предложения Вашей компании, (наоборот - вроде говорили что за 1 грн уже нет таких пакетов как у меня), то о чем мне и без монтеров известно. Я детали не помню - очень был расстроен. У меня запасной канал CDC - у них в это же время кабель вырезали.... АДСЛ оформлен на супругу - она не может в рабочее время вырваться...

[Telecom]

Интересно! Первые цифры. С монтеров подозрения сняты (на выход с вещами...).

Последние вздохи модема (Видно что идут постоянные обрывы - причина заявки):
2013-10-16 13:53:38 2013-10-16 18:32:45 4.6519 0.00
2013-10-16 18:32:45 2013-10-16 18:46:22 0.2269 0.00
2013-10-16 18:46:20 2013-10-16 18:54:56 0.1433 0.00
2013-10-16 18:54:59 2013-10-16 19:29:26 0.5742 0.00
2013-10-16 19:29:27 2013-10-16 19:32:30 0.0508 0.00
2013-10-16 19:32:30 2013-10-16 20:14:30 0.7000 0.00
2013-10-16 20:14:31 2013-10-16 21:06:37 0.8683 0.00
2013-10-16 21:06:38 2013-10-16 21:15:10 0.1422 0.00



А к моменту фиксации выхода из строя модемов - работы были закончены? Монтер закрыл заявку или заявка была не закрыта?
В чем была причина неисправности? Какие действия по устранению были проведены?



Мне предлагали идти в офис оформлять стандартные предложения Вашей компании, (наоборот - вроде говорили что за 1 грн уже нет таких пакетов как у меня), то о чем мне и без монтеров известно. Я детали не помню - очень был расстроен. У меня запасной канал CDC - у них в это же время кабель вырезали.... АДСЛ оформлен на супругу - она не может в рабочее время вырваться...

Хронология такая :
09.06.2013 (воскресенье) оформлена заявка с описанием проблемы "модем не в коннекте".
12.06.2013 заявку монтёр закрывает с информацией "повреждений не обнаружено, модем в коннекте, есть стабильная сессия".
13.06.2013 в 01:01 закончилась последняя сессия первого модема.
13:06.2013 в 14:33 заявка была повторно передана монтёру.
17.06.2013 заявку монтёр снова закрывает с комментарием "проблема с модемом клиента".
Соответственно, на момент неполадки с модемом на линии никакие работы не проводились.

Последняя заявка оформлена была 14.10.2013 года - "обрывы связи". На порту, для мониторинга, был установлен профайл с меньшей скоростью. В тот же день, 14.10.2013 года, заявку перевели в статус "решена", так как сессия была стабильной.
16.10.2013 в 20:39 по Вашему обращению,эту же заявку вернули в работу и передали монтёру.
16.10.2013 в 21:15 закончилась последняя сессия второго модема.
17.10.2013 в 12:57 заявка была закрыта монтёром с комментарием "сгорел абонентский модем".
Здесь, аналогично, монтёр вышел на линию уже после того как Ваш модем сгорел. И в промежутке 20:39 и 21:15 никакие работы на линии проводиться не могли.