Кийавиа-лохотрон

[jany]

Народ, убедительно Вам советую никогда не связывайтесь с туроператором Кийавия. Мы заплатили 2500 у.е. за отдых в Турции в одном отеле, а нас поселили в совершенно другой, и уровнем ниже. После приезда обещали разобраться и выплатить компенсацию, а теперь прошел месяц и они начинают съезжать, что платить ничего не будут-это все виноват перевозчик, а не они...

[каратель]

Если есть договор - подайте на них в суд.....если нет , то как говорится "без лоха жизнь плоха..."

[SAFO]

Радуйтесь, что вообще поселили, а то всякое бывает (((

[jany]

Договор есть,только куда бежать, добьемся мы чего либо и сколько денег на это еще потратим и где юриста взять..воощем не знаем что делать..
а они по повод договора говорят, что это переозчик виноват, поэтому все претензии к нему, а перевозчик(Туртес) соответственно дает ответ, что они тут не при чем, что все сови обязательства они выполнили...

[Я-Очевидец]

Я считаю так, что если компанию бросила (кинула, нагрела, обманула, подставила) своего клиенты ОДИН раз, то нах такую компанию - и пусть об этом знают все посредством интернет, просьба договор в студию!!!!!!!!!! скан , можно без имени и номера договора.

[simplyA]

а они по повод договора говорят, что это переозчик виноват, поэтому все претензии к нему, а перевозчик(Туртес) соответственно дает ответ, что они тут не при чем, что все сови обязательства они выполнили...

Странно... Вообще-то туроператор должен быть Туртесс, Киавиа- вроде как перевозчик и все его обязанности - доставить туриста в Анталию, а договор у Вас с турагентством и все вопросы (или иски) к нему. Только договора у многих хитрые, я тоже помню, что был пункт договора типа: отель можно заменять на другой аналогичной звездности, хотя всем понятно, что это могут быть отели совершенно разного уровня.

[пані_r@in]

Только договора у многих хитрые, я тоже помню, что был пункт договора типа: отель можно заменять на другой аналогичной звездности, хотя всем понятно, что это могут быть отели совершенно разного уровня.

К сожелению, пока будет бардак у нас в стране с Законом о туризме, от овербукингов, переселений и прочих неувязок никто не сможет быть застрахованным. Конечно большинство агентов стараются работать с более надежными партнерами но такие недоразумения к сожалению могут быть даже с самыми надежными и проверенными Туроператорами.

А что касается пункта о замене, то он есть в каждом договоре Турагента с Туроператором, и соответственно агенты такой же пункт включают в договора с туристом.

[jany]

Договор отдали Кийавиа чтобы они предъявили претензии Туртесу, а потом когда до нас "дошло", что мы должны требовать не с туртеса а с Киайвия мы потрбовали вернуть все бумаги...ждемс..хорошо хоть у нас копии есть..

Я б такая чтобы еще с местными телеканалами посотрудничала с этим вопросом...

[traveller_dp]

Договор отдали Кийавиа чтобы они предъявили претензии Туртесу, а потом когда до нас "дошло", что мы должны требовать не с туртеса а с Киайвия мы потрбовали вернуть все бумаги...ждемс..хорошо хоть у нас копии есть..

Я б такая чтобы еще с местными телеканалами посотрудничала с этим вопросом...

Да ситуация к сожалению не приятная.
Я всегда говорю своим туристам что бы обязательно читали договор, как говорится "после драки кулаками не машут".
Вы внимательно прочтите договор ещё раз, там всё доступно написано и поймёте , что шансов на возврат денег у Вас к сожалению в данном случае нет, даже через суд. Вы сами подписали такие условия.

[jany]

Одно хорошо, что они потеряли 3 семьи которые 2 раза в год у них обслуживались...

[simplyA]

traveller_dp,

Вы внимательно прочтите договор ещё раз, там всё доступно написано и поймёте , что шансов на возврат денег у Вас к сожалению в данном случае нет, даже через суд. Вы сами подписали такие условия.

Извините, но тут Вы, мягко говоря, лукавите. Т.к. договора, естесстсвенно, составлены в пользу турагенства, а туриста есть всего два варианта: или подписывать предложенный договор или никуда не ехать.
Другое дело, что если речь идет о порядочном туагенстве и его нормальных отношениях с туроператором, то можно без проблем для туриста разрешить ситуацию.
Мы летом в Турции познакомились с компанией. У них была такая проблема: двое детей, заказали двухкомнатный номер, подтвердили, все нормально. Прилетают - нет свободных 2-х комнатных номеров еще 2 дня(а отель действительно был забит до отказа). Ему предлагали: другой отель, на 2 дня пожить в соседнем отеле, в итоге сошлись на том, что они на два дня пожили в обычном номере, им вернули разницу в стоимости + шампанское и фрукты в номер+ в подарок экскурсия в аквапарк. При том мужик сам юрист и говорит, я понимал, что если бы они захотели, то по договору легко могли переселить нас в другой отель и мы бы ничего не сделали (а их это никак не устраивало, т.к. они приехали на отдых еще с одной семьей).
А говорить, мол сами подписали, это легче всего.

[пані_r@in]

traveller_dp,
Т.к. договора, естесстсвенно, составлены в пользу турагенства, а туриста есть всего два варианта: или подписывать предложенный договор или никуда не ехать.
Другое дело, что если речь идет о порядочном туагенстве и его нормальных отношениях с туроператором, то можно без проблем для туриста разрешить ситуацию.

Я никого не защищаю просто хочу сказать свою точку зрения.
Турагентства как правило в договор с туристом включают точно такие же пункты как в агентском договоре с оператором, поэтому выбора нет не только у вас Туристов но и у нас агентов.
И что касается порядочности агентства, в описанной Вами ситуации тут скорее порядочность Туроператора а не агентства, т.к мы не всегда можем заставить их сделать такие подарки даже при очень хороших отношениях. А так же думаю в той ситуации не обошлось и без порядочности самого отеля который видя свою вину решил смягчить ситуацию.

[vch]

Вобще система бредовая, туроператор, турагентство.. Зачем столько посредников? Что может быть проще - через интернет купить билет, забронировать номер и поехать.. Как по мне - так будет проще и дешевле!
Мы так в Дубаи летали, без агентства.. отлично отдохнули.

[пані_r@in]

. Как по мне - так будет проще и дешевле!

не всегда.
Учтите тот факт, что в турпакет закладывается контрактная стоимость по проживанию, перелету (чартер или блоки на регулярных рейсах), а бронируя отель Вам выставят стоимость от отеля по их цене стойки, что зачастую дороже, билеты вы купите в авиакассе по стоимости выше (зачастую) чем можно взять блочные которые выкупаются заранее и стоят дешевле. Да и немаловажно то, что не очень многие хотят сами заниматься открытием визы.

А в общем, организация отдыха это дело вкуса каждого. И каждый из нас организацию отдыха осуществляет так как ему удобнее

[simplyA]

пані_r@in,

Я никого не защищаю просто хочу сказать свою точку зрения.
Турагентства как правило в договор с туристом включают точно такие же пункты как в агентском договоре с оператором, поэтому выбора нет не только у вас Туристов но и у нас агентов.

Да я, собственно, тоже никого не обвиняю, а рассуждаю. Логика моя такая- туроператор - продавец, турагенство - покупатель оптовик, турист - покупатель в розницу. Так вот, по логике, туроператор должен быть заинтересован, чтобы агенство продавало именно его туры, разве нет? (тем более, в топике речь идет о Киеве, а там нет такой монополии как в Днепре). И именно агенство должно общаться с оператором, просить, настаивать, чтобы нормально выйти из проблемной ситуации. Иначе, действительно, в чем смысл работы турагенств?

[пані_r@in]

пані_r@in,
Да я, собственно, тоже никого не обвиняю, а рассуждаю. Логика моя такая- туроператор - продавец, турагенство - покупатель оптовик, турист - покупатель в розницу. Так вот, по логике, туроператор должен быть заинтересован, чтобы агенство продавало именно его туры, разве нет? (тем более, в топике речь идет о Киеве, а там нет такой монополии как в Днепре). И именно агенство должно общаться с оператором, просить, настаивать, чтобы нормально выйти из проблемной ситуации. Иначе, действительно, в чем смысл работы турагенств?

Смысл агентств ,в идеале, работа с конечным потребителем т.е туристом, а оператор должен создавать продукт и следить за качеством своего продукта. Но у нас увы много мелких опараторов кторые создают свой продукт и продают его туристу, и зачастую при этом страдает качество т.к они и тут и там и в итоге не всегда выходит качественно. Именно поэтому я являюсь сторонником разделения на операторов и агентов. Я сама стала агентом потому как считаю,что лучше быть агентом и работать с хорошими проверенными крупными операторами, т.о. я могу предложить больше выбор туров, отелей,курортов, а так же (не маловажно) выбрать лучшую стоимость тура.


И на мой взгляд, как раз для того, что бы агент мог быстро уладить ситуацию нужно быть на связи (турист должн иметь телефон мобильного менеджера) т.е в случае возникновения ситуации сообщить менеджеру, а менеджер уже будет решать с операторами.