Купил телефон... теперь хочу его вернуть. НЕ ХОТЯТ!!!

[Lilu1]

какая нибудь бумажка с датой когда и кто , для чего у вас его взял и в каком состоянии и комплектации вещь.

[Диагар]

Тут появился еще вопрос - когда я сдаю товар в магазин на отправку в сервисный центр - что должно остаться у меня кроме товарного чека ?

Акт о приёмке телефона с датой, описанием комплектации и состояния. Число, подпись менеджера, печать магазина.

[Лана-Лиана]

Почитала тему. А я ведь своими двумя ножками в пункт приема СЦ ходила.(((

[el_bregg]

Почитала тему. А я ведь своими двумя ножками в пункт приема СЦ ходила.(((

Ну а если магазин хз где, а СЦ через дорогу....
Почему бы не пойти....

[eshk]

Почитала тему. А я ведь своими двумя ножками в пункт приема СЦ ходила.(((

А зачем вы в СЦ ходили ? Если проблема с телефоном - то по идее вы сэкономили на времени, машазин бы тоже отправлял в СЦ, но сначала телефон полежал бы у них, то-же самое при пути назад, из СЦ.

[Диагар]

Почитала тему. А я ведь своими двумя ножками в пункт приема СЦ ходила.(((

Если за актом о неиспользовании, то СЦ вряд ли Вам его дал.

[Лана-Лиана]

мне СЦ дал заключение, что я телефон лично не вредила, и поломка была техническая. На основе этого акта мне без вопросов поменяли его.

[Диагар]

мне СЦ дал заключение, что я телефон лично не вредила, и поломка была техническая. На основе этого акта мне без вопросов поменяли его.

Так это обращение по гарантии.

Не мешайте его в кучу с ситуацией ТС.

[Степлер]

А зачем вы в СЦ ходили ? Если проблема с телефоном - то по идее вы сэкономили на времени, машазин бы тоже отправлял в СЦ, но сначала телефон полежал бы у них, то-же самое при пути назад, из СЦ.

Да нет, по закону -задержка с товаром свыше 14 дней требует уплаты неустойки или предоставление другого телефона на время ремонта.

Платит неустойку или магазин или СЦ. В нормальных розничных сетях хорошо поставлена курьерская служба доставки и они укладываются в 14 дней.

[Alexey83]

А если СЦ признает заводской дефект, можно будет забрать деньги, а не менять на новый такой же телефон?
Взял нокию, в первый раз попался брак, на следующий день поехал поменял, а тут оказывается поменял шило на мыло, но телефоном уже два дня попользовался брать у них третий уже не хочется))

ЗЫ. что-то нокия ширпотреб гонит

[Alexey83]

И ещё вопрос при приёме телефона в СЦ, они мне должны будут дать на это время пользоваться каким-то другим телефоном или как?

[Raving]

Заказываете на www.nofelet.in.ua.

Купил у них коммуникатор который перестал включатся окончательно, созвонился с ними, грят неси в сервис тебе его ремонтировать будут. Я говорю по закону при существенном дефекте обязаны поменять или вернуть деньги, а он мне в сервис в сервис. Шеф шо делать??? Заявление уже сочиняю.

[valeradnepr]

Купил у них коммуникатор который перестал включатся окончательно, созвонился с ними, грят неси в сервис тебе его ремонтировать будут. Я говорю по закону при существенном дефекте обязаны поменять или вернуть деньги, а он мне в сервис в сервис. Шеф шо делать??? Заявление уже сочиняю.

сервис в любом случае должен посмотреть, нет ли там воды или трещин.

[Oliver]

Купил у них коммуникатор который перестал включатся окончательно, созвонился с ними, грят неси в сервис тебе его ремонтировать будут. Я говорю по закону при существенном дефекте обязаны поменять или вернуть деньги, а он мне в сервис в сервис. Шеф шо делать??? Заявление уже сочиняю.

Существенный дефект определяет не потребитель, а СЦ

[morino]

Купил у них коммуникатор который перестал включатся окончательно, созвонился с ними, грят неси в сервис тебе его ремонтировать будут. Я говорю по закону при существенном дефекте обязаны поменять или вернуть деньги, а он мне в сервис в сервис. Шеф шо делать??? Заявление уже сочиняю.

Я когда то брал у Диагара U700. Три ремонта в СЦ. Два в Днепропетрвске, один в Киеве. Поимел заключение с Киева, что телефон полностью здоров. А он как не принимал, так и не принимает входящие на МТС. В СЦ сказали, что бы решить проблему нужно менять усилитель в телефоне за кровные ибо производитель добро на замену не даёт. Итог: выкинул я телефон.

[Drovosek]

Купил у них коммуникатор который перестал включатся окончательно, созвонился с ними, грят неси в сервис тебе его ремонтировать будут. Я говорю по закону при существенном дефекте обязаны поменять или вернуть деньги, а он мне в сервис в сервис. Шеф шо делать??? Заявление уже сочиняю.

Они закон не нарушают. Несете в СЦ и там решат какой дефект. Если можно отремонтировать - сделают. Нельзя - поменяют на новый.

[Raving]

сервис в любом случае должен посмотреть, нет ли там воды или трещин.

Я ж не против, только по закону это должен делать продавец а он как я понял просто не хочет тратить деньги на СЦ.

[Raving]

Существенный дефект определяет не потребитель, а СЦ

Если тело ваще не включается, можно сказать что дефект не существенный?

[Raving]

Они закон не нарушают. Несете в СЦ и там решат какой дефект. Если можно отремонтировать - сделают. Нельзя - поменяют на новый.

Я же не у СЦ покупал телефон.
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

[Drovosek]

Я же не у СЦ покупал телефон.

Согласно закону, если устройство полностью работоспособное, в товарном виде и не БУ - его можно вернуть в течении 14 дней. Если устройство возвращают под предлогом "не понравилось" - магазин имеет право отправить покупателя в СЦ для актирования целостности устройства. Если устройство функционирует не полностью (брак, дефект и тп.) то СЦ обязаны его отремонтировать в течении 14 дней при условии что есть все детали и их не нужно ждать. Если речь идет о телефоне - то СЦ обязан предоставить на время другой телефон (любой, не обязательно такой же) пока купленный будет ремонтироваться. Если СЦ не может его предоставить, то предоставить обязан магазин.
А так закон они не нарушают. Просто Вам не повезло.