ADSL/FTTH/FTTB от Оптимы / Vega telecom

[PavelDnepr]

У меня тоже не работает с 09.09, но в ЛК меня заблокировали из-за задолженности, которая образовалась из-за начисления абонплаты за несуществующий интернет. Так же начисляют и абонплату за телефонию, которая НЕ РАБОТАЕТ! Почему не делают перерасчет?! Заявки подавала, что интернет и телефон не работают.

Тю.. а в договоре как прописано? Нет денег - нет услуги? или вы всегда должны, в независимости от состояния этой услуги?

[Juli4ka]

Тю.. а в договоре как прописано? Нет денег - нет услуги? или вы всегда должны, в независимости от состояния этой услуги?

Интернета нет с 09/09 - из-за того, что вырезали кабель, но тем не менее 01.10 Вега начисляет абонплату за октябрь при том, что интернета как не было так и нет, и потом блокирует несуществующий интернет из-за возникшей задолженности, которую я не погасила - так нет услуги - нет денег (выражаясь вашими словами). То же самое с телефонией - телефон не работает, но абонплата начисляется исправно и задолженность растет.

[ОлиVка]

можно конечно, уточните, пожалуйста, информацию:
- наличие зуммера при снятии трубки;
- наличие помех - шум/треск/радио;
- наличие входящей и исходящей связи;
- какое оборудование используете в работе?
- наличие видимых повреждений проводки в помещении;
- нет ли проблем с линией Интернет?

контактній номер телефона, для обратной связи в личку.

в лс все отправила.и интернет тоже еле дышет..

[kosmich]

Telecom подскажите пожалуйста, опять повышается абоплата ? Вместо 143 за прошлый месяц, в смс пришла цифра 158.01 или это уже с учетом дополнительных услуг стали цифру считать ?

Telecom подскажите пожалуйста, как воспользоваться этой акцией для существующего fttb/ftth подключения ?
http://www.vegatele.com/rus/for_home..._bez_abonplaty

Акция для новых и существующих абонентов!
Больше не нужно проверять баланс и начинать каждый месяц с поиска терминала для оплаты услуг.
Пользуйтесь надежным и качественным Интернетом без лишних хлопот!

Оплатите авансом только 50% от обычной годовой стоимости выбранного тарифного плана для Вашей квартиры или частного дома, и получите ЦЕЛЫЙ ГОД без ежемесячных абонплат, пополнений и дополнительных платежей*!


Акция по подключению услуги доступа к сети Интернет в акционерном тарифном плане «Год без абонплаты» действует для новых абонентов-физических лиц с 01.09.2016 г. до 31.21.2016г., для существующих абонентов-физических лиц с 01.10.2016 г. до 31.12.2016 г.
Услуги предоставляет ЧАО «Фарлеп-Инвест».

[PavelDnepr]

Интернета нет с 09/09 - из-за того, что вырезали кабель, но тем не менее 01.10 Вега начисляет абонплату за октябрь при том, что интернета как не было так и нет, и потом блокирует несуществующий интернет из-за возникшей задолженности, которую я не погасила - так нет услуги - нет денег (выражаясь вашими словами). То же самое с телефонией - телефон не работает, но абонплата начисляется исправно и задолженность растет.

А как в договоре это прописано? Может просто забить на эту мифическую задолженность или напишите им заказное, что отказываетесь от услуг, т.к. они ненадлежащие?

[Dim®]

Уточните, пожалуйста в личку, включено ли Ваше оборудование в сеть? Работаете напрямую от медиаконвертора к компьютеру, или есть дополнительное оборудование, в виде роутера? Также подскажите, индикацию на медиаконверторе, в норме ли она, или возможно некоторые из индикаторов не горят? Нет ли видимых повреждений локальной разводки? И контактный номер мобильного для обратной связи. Оформлю заявку для проверки.

Всю информацию направил в личку.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

[NortonCommander]

смс прилетіло "знижки до 50% на інет. отримайте до кінця тижня. 0800 бла бла"
це шо?

[GALINA88]

Интернета нет с 09/09 - из-за того, что вырезали кабель, но тем не менее 01.10 Вега начисляет абонплату за октябрь при том, что интернета как не было так и нет, и потом блокирует несуществующий интернет из-за возникшей задолженности, которую я не погасила - так нет услуги - нет денег (выражаясь вашими словами). То же самое с телефонией - телефон не работает, но абонплата начисляется исправно и задолженность растет.

Все будет ок, не переживайте. Как только отремонтируют, сделают перерасчет.
У меня была подобная ситуация. 3 месяца не работал интернет, как только отремонтировали. Пришло смс о подключении услуги и в тот же день был перерасчет в кабинете.

[Juli4ka]

Все будет ок, не переживайте. Как только отремонтируют, сделают перерасчет.
У меня была подобная ситуация. 3 месяца не работал интернет, как только отремонтировали. Пришло смс о подключении услуги и в тот же день был перерасчет в кабинете.

Я надеюсь, что когда-нибудь и отремонтируют, но я уже месяц пользуюсь другим провайдером, и вообще, думаю поехать и отключить Вегу совсем, поэтому хочу со всеми долгами рассчитаться, чтобы у них не было повода меня послать. Сегодня все-таки дозвонилась и сделала заявку на перерасчет.

[kosmich]

смс прилетіло "знижки до 50% на інет. отримайте до кінця тижня. 0800 бла бла"
це шо?

Это примерно эта акция http://www.vegatele.com/rus/for_home..._bez_abonplaty только в КЦ сначала немогут вразумительно сказать как воспользоваться и можно ли, спрашивают была ли смс, говорят что по вашему ЛС нельзя, узнав об смс нет а был звонок, говорят что можно, необходимо внести абонплату за пол года( или 50% от годовой ), после этого позвонить и оператор в ручном режиме включит опцию.
В общем никакой ясности и гарантий со стороны Вега. Внесешь деньги, а тебе потом скажут, по вашему ЛС акция не действует, или другие приколы возможны. В ЛК вообще никакой информации о возможности принять участие в акции.
Что говорил оператор КЦ по телефону, потом никому не докажешь.

Необходимо чтоб Telecom внес ясность, по поводу этого вопроса и акции.

[NortonCommander]

Это примерно эта акция http://www.vegatele.com/rus/for_home..._bez_abonplaty только в КЦ сначала немогут вразумительно сказать как воспользоваться и можно ли, спрашивают была ли смс, говорят что по вашему ЛС нельзя, узнав об смс нет а был звонок, говорят что можно, необходимо внести абонплату за пол года( или 50% от годовой ), после этого позвонить и оператор в ручном режиме включит опцию.
Вообщем никакой ясности и гарантий со стороны Вега. Внесешь деньги, а тебе потом скажут, по вашему ЛС акция не действует, или другие приколы возможны. В ЛК вообще никакой информации о возможности принять участие в акции.
Что говорил оператор КЦ по телефону, потом никому не докажешь.

Необходимо чтоб Telecom внес ясность, по поводу акции.

доречі так. Телеком, що повідаєте?
знову ж таки не зрозуміло.. як буде коли будуть подорожчання чергові і як бути коли виріжуть кабель на півроку.. гроші я так розумію навряд хтось поверне

[NortonCommander]

набрав оператора. "так є така пропозиція. зараз у вас виходить рік 790 грн. оплатіть 590 грн і забудьте на рік про абонплату.. кажу так 590 це ж ніяк не -50%? - ну по вас так"
тобто виходить рік по 49 грн так як я і платив з усіма знижками.. хм.. знати що рік буде "без сюрпризів" то може б і спробував

з.і. другий оператор сказав внести 540))) може третього набрати то і 200 вийде?
да. і сказали якщо буде подорожчання то воно не буде стосуватись тих хто перейшов...

[kosmich]

Telecom внесите ясность ?

[NortonCommander]

Ну написали ж то ДО -50. Мабуть по кожному окремо
Гроші сказали звісно не повернуть якщо вирізали кабель на 9 місяців і абонент розриває договір. Хоч перерахують?

[kosmich]

Ну написали ж то ДО -50. Мабуть по кожному окремо
Гроші сказали звісно не повернуть якщо вирізали кабель на 9 місяців і абонент розриває договір. Хоч перерахують?

Читайте внимательно ! Никаких "До" !

Оплатите авансом только 50% от обычной годовой стоимости выбранного тарифного плана для Вашей квартиры или частного дома, и получите ЦЕЛЫЙ ГОД без ежемесячных абонплат, пополнений и дополнительных платежей*!

[AleXandr Sweet]

Есть информация по модернизации технологии в районе ул. Дунаевского? А то мало того, что пропустили и не подключили, так ещё и интернет АДСЛ пропал, ремонтируют.

[kosmich]

КЦ рассказывает страшные истории, в случае если принять участие в акции можно, первого числа, может быть сначала начислена абонплата, вместо изменения тарифа на акционный, если назначить смену тарифа на акционный 1-го числа, сразу по окончанию УП 31-го.
Добавляя при этом, акция заканчивается в конце недели, в каждом случае условия акции индивидуальные, не смотря на условия акции размещенные на сайте Вега в которых указано, срок действия акции заканчивается 31.12.2016.
Без Telecoma тут не разобраться.

[NortonCommander]

Розжуй перше речення

[Pigeon Realloc. Engineer]

Есть информация по модернизации технологии в районе ул. Дунаевского? А то мало того, что пропустили и не подключили, так ещё и интернет АДСЛ пропал, ремонтируют.

модернизируют - сегодня-завтра поставят

[kosmich]

Дело было примерно так:
Отделу маркетинга, как обычно поставили определенную задачу, в итоге не всем но определенному количеству избранных можно принять участие в акции.
В процессе согласования с Тех.Отделом вероятней всего выяснилось, что текущая система учета иногда именуемая как "биллинг", может дать сбой, в связи с резко возросшей нагрузкой в 00:00:00 1-го, вместо того чтоб сначала перевести на новый ТП, может начислить АП по старому ТП и не перевести на новый ТП, с реально прогнозируемым всплеком звонков в КЦ по этому поводу и логично предположить, отсутствием доступа в инет, хотя деньги на счету есть, или снимет АП и на новый ТП не переведет. Хотя время до конца акции до 31.12.2016.
На новый год, никто не хочет работать с таким валом заявок, вот и стимулируют абонентов.
Утром первого, ТО естесвенно будет "рад" внезапно свалившейся на голову радости, в виде 100500 заявок, на ручную корректировку ТП.

Звезды сошлись и твой ЛС попал в заветный, доступный только избранным "список" и поэтому можешь поучаствовать в этой акции -50%.
Зная, не всем так повезло как тебе
У тебя есть возможность если есть достаточно средств, пополнить счет на половину годовой абонплаты, внезапно узнать что необходим "персоналный код" для смены тарифа(но это не сложный пункт, решается заходом в ЛК), после оператор КЦ создаст заявку, в которой укажет какого числа тебя перевести на новый ТП "год без абонплаты" и будешь ждать три дня и три ночи, когда тебя переведут на новый ТП, могут еще и возникнуть какие-то вопросы, поэтому попросят указать контактный номер.

В процессе общения с КЦ не обошлось без казусов, называния разной суммы, необходимой на счету, для возможности принять участие в акции.
На все про все, потрачено несколько коротких разговоров 5-10минут и двух по одному часу общения с КЦ.

Попутно выяснилось, некоторые операторы КЦ утверждали, данная акция доступна только новым абонентам и/или только по технологии ADSL не сморя на текст ниже акции, на сайте Вега, в котором указано, для ADSL доступна скорость до 20.

PS: Вместо того чтоб поступить логично, перевести на новый ТП по окончанию старого, кто-то создал поле для указания числа перехода на новый ТП.
В ситуации если переводят до 1го(до окончания учетного периода), будет перерасчет, поэтому вдвойне нелогично переводить на новый ТП до окончания УП.

PPS:Устроили тут ромашку, этим можно, этим нельзя.
Нельзя было просто сделать кнопку выбора нового ТП тем кому доступно, при достаточной сумме на счету выбор смены тарифа на акционный ?