ADSL/FTTH/FTTB от Оптимы / Vega telecom

[Telecom]

Добрый день. Кабель не восстановили за 4 месяца, теперь выкатили счет на сумму 2420,53. С каких?
Кому писать на перерасчет, приехал вчера очередь на Серова 60 человек, корпоративный отдел разогнали. Юрлица в одной очереди с физиками.

Оформил заявку № 2459296, для выполнения перерасчёта. Ожидаем решения. От иени компании приношу извинения за причинённые неудобства.

[Telecom]

а шо це за пакет такий 600 грн в місяць? юрік?

Номерна ємність PRI/SIP, абонплата 45 грн\міс. за одну, а їх там декілька.

[Telecom]

Гнев переполняет, решил написать. В общем АДСЛ, как я уже писал, в конце сентября восстановили, я порадовался и начал опять дергать поддержку на предмет подключения меня по оптике. Я уже и не помню, как долго я это делаю, года три точно. И вот , ЧУДО, есть свободные порты и заявку приняли. Перезвонила менеджер, я подтвердил своё желание, поговорили про мелочи, роутер на прокат я ещё решил взять, в общем сказала в течении пяти дней ждите монтеров. Ну естественно никто в течении недели даже не маякнул. Я стабильно раз в неделю пишу в поддержку и интересуюсь продвижением моего дела. Мне говорят, что всё в работе, дел просто много, мне наряд на подключение уже даже выписали, было 7 октября сие чудо. Ну короче почти месяц, а я не подключен. Пишу значит сегодня с вопросом, а мне отвечают, что НЕТ СВОБОДНЫХ ПОРТОВ. Как? Как нет? Куда делись? Были же. Как можно так кидать? Бортонули как лоха. Я больше 10 лет пользуюсь оптимой, а тут такое отношение. Нафига было тогда звонить мне и наряд выписывать, если портов нет?

Я приношу извинения за эту ситуацию, сам не понимаю причин того, почему сразу было не прояснить есть или нет возможность\порты и т.п. Направил запрос для объяснения, при получении ответа проинформирую.

[Telecom]

телефония 306764
с 14 ноября 2014 года не работает ничего от веги (кроме переадрессации на мой мобильный). заявка на повреждение 1489486 - не закрыта.
перерасчет не сделан.
отвозил письмо 22,09 с требованием прекратить начислять и сделать перерасчет.
сделали только в сентябре за один месяц.
а как же июнь, июль, август и т.д.???
только что, после 24 минут звонка с мобильного на городской-создали заявку на перерасчет 2458621
судьба письма-неизвестна

Сам запрос на выполнение перерасчёта принят и находится в работе, для уточнения сроков его выполнения, я направил запрос, при получении ответа - отпишусь.

[Telecom]

Telecom, вы еще работаете? Если нет, то сдайте явки и пароли на доступ к людям, которые могут что-то решить в этой конторе. Обманутые потребители будут вам благодарны.

Про явки и пароли на доступ решать не мне, как только дадут команду, сразу всё сдам. По возможности буду стараться заходить чаще на форум.

[AleXandr Sweet]

Я приношу извинения за эту ситуацию, сам не понимаю причин того, почему сразу было не прояснить есть или нет возможность\порты и т.п. Направил запрос для объяснения, при получении ответа проинформирую.

Так порт был, только достался не мне, а теперь нет уже порта. Теперь у меня и АДСЛ не работает, это крепко бьёт по моим расшатанным нервам
И в воскресенье TELECOMу нет покоя .

[kosmich]

Фринет отказали. Нетлан не отвечают. Альтернатива только ДТС. Пробовал с ними договориться, но теперь есть проблема, сосед то мой уже с оптикой и теперь только я желающий, а одному человеку тянуть никто не хочет.

Может с соседом необходимо договориться ?

[NortonCommander]

Номерна ємність PRI/SIP, абонплата 45 грн\міс. за одну, а їх там декілька.

Зрозуміло. А по моєму питанню? Продублював там скрін вище ж

[Telecom]

Зрозуміло. А по моєму питанню? Продублював там скрін вище ж

Я може чогось не добачаю, скріна тобто, тому що не відкривається він у меня. Ви пишіть та описуйте все, бо інакше не вирішимо Ваше питання, нажаль.

[Dim®]

Спрошу сюда, т.к достучаться и дозвониться в вегу просто не реально, а в центре обслуживания столько людей что зайти невозможно. С 18.10 нет доступа к интернету в Старых Кодаках. В чем проблема и как подать заявку на ремонт? Спасибо! Л/с 1048464.

[NortonCommander]

Я може чогось не добачаю, скріна тобто, тому що не відкривається він у меня. Ви пишіть та описуйте все, бо інакше не вирішимо Ваше питання, нажаль.

хмм.. ну добре. спробую написати
мене автоматично перекинули з 1-го числа на пакет за 65,89.
виходячи з цього документу питання. чому не перекинули на тариф в 43,89?

[Telecom]

хмм.. ну добре. спробую написати
мене автоматично перекинули з 1-го числа на пакет за 65,89.
виходячи з цього документу питання. чому не перекинули на тариф в 43,89?

Абонентська плата підвищилася рівно на 10%, тому Ваш тариф 65,89. Тобто Ваша колишня абонентська плата 59.90 + 5.99, і ось сума нової абонентської плати.

[NortonCommander]

Абонентська плата підвищилася рівно на 10%, тому Ваш тариф 65,89. Тобто Ваша колишня абонентська плата 59.90 + 5.99, і ось сума нової абонентської плати.

так а для кого оті тарифи за 43,89, 54,89 тощо? мене цілком влаштував би пакет за 43,89

[Telecom]

Спрошу сюда, т.к достучаться и дозвониться в вегу просто не реально, а в центре обслуживания столько людей что зайти невозможно. С 18.10 нет доступа к интернету в Старых Кодаках. В чем проблема и как подать заявку на ремонт? Спасибо! Л/с 1048464.

Уточните, пожалуйста в личку, включено ли Ваше оборудование в сеть? Работаете напрямую от медиаконвертора к компьютеру, или есть дополнительное оборудование, в виде роутера? Также подскажите, индикацию на медиаконверторе, в норме ли она, или возможно некоторые из индикаторов не горят? Нет ли видимых повреждений локальной разводки? И контактный номер мобильного для обратной связи. Оформлю заявку для проверки.

[Telecom]

так а для кого оті тарифи за 43,89, 54,89 тощо? мене цілком влаштував би пакет за 43,89

На момент ліквідаціі старих тарифних планів, у компанії їх існувало приблизно десь під 40, деякі з них діяли ще з 2007 -2009 року. І абонентська плата була в них різна. Тобто 43,89, 54,89 це оплата тих тарифів, з яких кліентів переводили на нові тарифні плани, залежно від їх ціни до переведення, оплата +10 % = нова ціна. І іншим абонентам для переходу вони не доступні, чому, це не до мене. Хоча і так ясно, що це не зовсім рентабельно.

[NortonCommander]

На момент ліквідаціі старих тарифних планів, у компанії їх існувало приблизно десь під 40, деякі з них діяли ще з 2007 -2009 року. І абонентська плата була в них різна. Тобто 43,89, 54,89 це оплата тих тарифів, з яких кліентів переводили на нові тарифні плани, залежно від їх ціни до переведення, оплата +10 % = нова ціна. І іншим абонентам для переходу вони не доступні, чому, це не до мене. Хоча і так ясно, що це не зовсім рентабельно.

зрозуміло. тобто на сьогодні самий мінімальний 65,89?

[ОлиVка]

здравствуйте
сегодня подключили особовий рахунок №293803, послуга 562337295 , в офисе сказали,что работает.на почту пришло письмо,что "послугу вiдновлено".
по факту-в трубке только шум...ничего не работает..
есть у веги тел.для звонков с мобильного?
оформить заявку можно у вас?спасибо)

[Telecom]

здравствуйте
сегодня подключили особовий рахунок №293803, послуга 562337295 , в офисе сказали,что работает.на почту пришло письмо,что "послугу вiдновлено".
по факту-в трубке только шум...ничего не работает..
есть у веги тел.для звонков с мобильного?
оформить заявку можно у вас?спасибо)

можно конечно, уточните, пожалуйста, информацию:
- наличие зуммера при снятии трубки;
- наличие помех - шум/треск/радио;
- наличие входящей и исходящей связи;
- какое оборудование используете в работе?
- наличие видимых повреждений проводки в помещении;
- нет ли проблем с линией Интернет?

контактній номер телефона, для обратной связи в личку.

[ImitatoR]

с сентября(!) не работает адсл, но деньги со счета исправно снимаются

[Juli4ka]

с сентября(!) не работает адсл, но деньги со счета исправно снимаются

У меня тоже не работает с 09.09, но в ЛК меня заблокировали из-за задолженности, которая образовалась из-за начисления абонплаты за несуществующий интернет. Так же начисляют и абонплату за телефонию, которая НЕ РАБОТАЕТ! Почему не делают перерасчет?! Заявки подавала, что интернет и телефон не работают.