1 шаг: напишити им письмо-заявление-жалобу,в котором опишите все свои претензии...обязательно зарегистрируйте его в приемной (на ваш экз.пусть поставят отметку) или отправьте им эту заяву заказным письмом.
В течение месяца по закону должны ответить.
если через месяц не ответили пишите жалобу на них в прокуратору,мол,игнорируют.(прикладываете свое обращение к суду)
2.шаг: если ответили, то уже с этим их ответом (если это отказ) можно подавать в суд на суд)))