Интернет-магазины: Отзывы, мнения, рекомендации.

[Oliver]

ключевое слово "по необходимости"

То есть Ваш глаз эксперта выявил, что необходимости вести на экспертизу в СЦ не нужно

[NortonCommander]

Не совсем понятно, с чего Вы сделали такой вывод? Человек просит поменять машинку на новую, а не отремонтировать.

с

Письменное обращение в интернет магазин с просьбой о замене на работающий товар оказался бесполезный, мне было сказано что товар уже Ваш (был в использовании) и решайте проблемы теперь в сервисном центре по гарантии.

Вы предложили человеку "мы приедем (сегодня/завтра) и отвезём товар в сервис для заключения,после чего будем решать эту неприятную ситуацию"? мне чёт кажется такой формулировки и в помине не было ..
dzubik как было точнее?в плане продавец предложил свои услуги по решению этой проблемы?

[dzubik]

но того что вы считаете мало для магазина , вот и долбите их чтобы они отвезли товар в СЦ который и провел бы экспертизу для выявления истотный там недолик або ни. а без ЭТОГО ну никак вам денег не вернут ...

аккредитованый эксперт уже вызван. если не будет возможности определить проблему на дому, буду обращаться в интернет магазин для транспортировки и определения причины уже в СЦ.

[5OK]

аккредитованый эксперт уже вызван. если не будет возможности определить проблему на дому, буду обращаться в интернет магазин для транспортировки и определения причины уже в СЦ.

Обращайтесь, с этим поможем без проблем.

[dzubik]

с

Вы предложили человеку "мы приедем (сегодня/завтра) и отвезём товар в сервис для заключения,после чего будем решать эту неприятную ситуацию"? мне чёт кажется такой формулировки и в помине не было ..
dzubik как было точнее?в плане продавец предложил свои услуги по решению этой проблемы?

предложили: или они могут отвезти в сервис центр для ремонта или просто обратиться в СЦ. и только в случае если машинка ремонту не подлежит они смогут вернуть мне деньги.

[буривесНИК]

аккредитованый эксперт уже вызван. если не будет возможности определить проблему на дому, буду обращаться в интернет магазин для транспортировки и определения причины уже в СЦ.

наверное с ЭТОГО стоило начинать , а потом предложить 5ОКу забрать ее в СЦ, и вот если бы тогда был отказ , то стоило поднимать бучу.

[dzubik]

Все верно выделено.

Вопрос только в том, что "істотний недолік" это невозможность ремонта в указанный законодательством срок, либо такая поломка, которая после ремонта кардинально меняет особенности использования товра.

Ситуация очень неприятная, но мы работаем согласно законодательству и сами ограничены этими же рамками. Если у нас будут основания вернуть деньги или обменять товар мы с удовольствием это сделаем.

Увы, без оснований это невозможно.

а кто Вам сказал что это расшифровывается как невозможность отремонтировать в 14 дневный срок. в законе такого не прописанно.

[NortonCommander]

предложили: или они могут отвезти в сервис центр для ремонта или просто обратиться в СЦ. и только в случае если машинка ремонту не подлежит они смогут вернуть мне деньги.

тогда вопросов нет.всё по делу

[Диагар]

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

считаю что то что произошло (исчезло питание, то есть дальнейшее использование невозможно) существенным недостатком, как нам говорит закон. исходя из вышеперечисленного и было написанно заявляение в интерент магазин с просьбой обменять товар на качественный, на крайний случай вернуть деньги. а ответом был отказ и рекомендации чинить по гарантии

Существенный дефект или нет - никто "считать" не может, кроме авторизованного СЦ.
Т.е. тебе нужно заключение СЦ о том, что дефект существенный.

Так же был товар в использовании или нет - тоже нужно заключение.

Т.е. нужно идти по алгоритму без всяких "я считаю" - был в использовании -> пункт о дефектном товаре в 14дневный срок, не был в использовании -> возврат денег без проблем

[5OK]

а кто Вам сказал что это расшифровывается как невозможность отремонтировать в 14 дневный срок. в законе такого не прописанно.

12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи
недопустимим використання товару відповідно до його цільового
призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після
його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:

а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

[Stas3d]

Разговаривал с сотрудником Комфи - готовится к запуску полноценный интернет-магазин...
Вроде в течении месяца

[dzubik]

наверное с ЭТОГО стоило начинать , а потом предложить 5ОКу забрать ее в СЦ, и вот если бы тогда был отказ , то стоило поднимать бучу.

буча поднята не из-за отказа магазином переместить товар из пункта А в пункт В и обратно! а из-за нарушения закона:

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.



еще раз: считаю что существенный недостаток это не невозможность СЦ отремонтировать в 14-дневный срок машинку, а изначальный брак который не позволяяет ей пользоваться. то есть выедет специалист и подвердит письменно что агрегат на работоспособен.
это и будет являться подверждением экспертизы о существенном недостатке.

[Oliver]

еще раз: считаю что существенный недостаток это не невозможность СЦ отремонтировать в 14-дневный срок машинку, а изначальный брак который не позволяяет ей пользоваться. то есть выедет специалист и подвердит письменно что агрегат на работоспособен.
это и будет являться подверждением экспертизы о существенном недостатке.

Закон так не считает

[NortonCommander]

5OK
такого плана вопрос..хочу приобрести телевизор...не могу определиться сколько дюймов 37 или 32 (думаю ни для кого не секрет, что с жк очень важно выбрать правильно диагональ,а в магазине на витрине определить невозможно)... можно провернуть у Вас такой вариант. я к примеру заказываю у Вас тв 37 дюймов. Вы его привозите я его оплачиваю. смотрю день-два дабы определиться устраивает диагональ или нет.если да-всё оставляем как есть.если всё таки большой - Вы приезжаете забираете его,привозите мне 32 дюйма и возвращаете разницу по стоимости... ну или сразу 32, а потом 37, если таки 32 мало..мм?

[El'za]

Разговаривал с сотрудником Комфи - готовится к запуску полноценный интернет-магазин...
Вроде в течении месяца

Класс! Интересно, а дисконтная карточка там будет действовать?

[NortonCommander]

Разговаривал с сотрудником Комфи - готовится к запуску полноценный интернет-магазин...
Вроде в течении месяца

если там будут такие цены как у них в магазине то пусть они сами в нём и отовариваются )

[dzubik]

Закон так не считает

істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару, в данном случае "невозможным" то есть я немогу ей пользоваться - до устранения брака, дефекта, далее идут подпункты, может кто то и согласится на отремонтированный товар, я же согласно закона имею право после определения СЦ хотя это и так понятно что машинка не работает требовать замены на аналогичный товар. фух ну что же тут непонятного???

[5OK]

еще раз: считаю что существенный недостаток это не невозможность СЦ отремонтировать в 14-дневный срок машинку, а изначальный брак который не позволяяет ей пользоваться. то есть выедет специалист и подвердит письменно что агрегат на работоспособен.
это и будет являться подверждением экспертизы о существенном недостатке.

Вы опять все верно выделили, но сделали неверные выводы.
Заменить или обменять товар мы сможем только по акту о существенном недостатке от АСЦ.
Формулировка существенного недостатка по закону приведена выше.
Других вариантов нет.

[dzubik]

5OK
такого плана вопрос..хочу приобрести телевизор...не могу определиться сколько дюймов 37 или 32 (думаю ни для кого не секрет, что с жк очень важно выбрать правильно диагональ,а в магазине на витрине определить невозможно)... можно провернуть у Вас такой вариант. я к примеру заказываю у Вас тв 37 дюймов. Вы его привозите я его оплачиваю. смотрю день-два дабы определиться устраивает диагональ или нет.если да-всё оставляем как есть.если всё таки большой - Вы приезжаете забираете его,привозите мне 32 дюйма и возвращаете разницу по стоимости... ну или сразу 32, а потом 37, если таки 32 мало..мм?

нет, товар уже Б/у поэтому не можете

[Диагар]

істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару, в данном случае "невозможным" то есть я немогу ей пользоваться - до устранения брака, дефекта, далее идут подпункты, может кто то и согласится на отремонтированный товар, я же согласно закона имею право после определения СЦ хотя это и так понятно что машинка не работает требовать замены на аналогичный товар. фух ну что же тут непонятного???

не спорь - ты не прав.
Не надо копировать предложения не до конца. Существенный дефект тот, который не может быть устранен в 14дневный срок.

Иначе - все дефекты существенные.