Допис від
Понтий Пилат
Собственно хотелось бы знать как себя вести на практике ?
То есть, что мне говорить, что мне могут говорить, что мне делать если по гарантии откровенно отказывают ?
Еще меня интересует два таких момента:
1.Можно ли доставку товара который по гарантии с дому и обратно домой призвести за счет гарантии ? Например если у меня стиралка по гарантии поламается и ее возможно ремонтировать только в сервисном центре. (То есть для того. что бы отвезти и паривезти нужно нанимать транспорт у кого его нет. а это не меньше сотни гривен может быть.
2.Я слышал, что на время ремонта по гарантии должны дать в пользовании на время гарантийного ремонта аналогичный товар. Как с этим быть ?
И вообще каккие еще моменты могут возникнуть по ходу дела ?
Хотелось бы быть подкованным в этом вопросе.
Благо, еще небыло у меня серьезных заморочек с этим, но на всякий случай хочу знать , что и как . . .
1) З А К О Н У К Р А Ї Н И
Про захист прав споживачів
Код HTML:
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної
якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної
якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо
товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном,
кольором, розміром або з інших причин не може бути ним
використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом
чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не
використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі
властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ,
виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню)
( 172-94-п ) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується
Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу,
споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного
асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати
договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого
товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж
надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у
день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який
вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із
споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його
купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день
розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день
розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не
пізніше ніж протягом семи днів.
2) цитирую отсюда http://forum.gorod.dp.ua/showthread.php?t=49745&page=7
Код HTML:
[HTML]4. Споживач має право на перевірку якості, безпеки,
комплектності, міри, ваги та ціни продукції, що придбавається
(замовляється), демонстрацію безпечного та правильного її
використання. На вимогу споживача продавець (виконавець)
зобов'язаний надати йому контрольно-вимірювальні прилади,
документи про якість, безпеку, ціну продукції.
У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити
причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник)
зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача
письмової згоди організувати проведення експертизи продукції.
Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника).
Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли
після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним
встановлених правил використання, зберігання чи транспортування
або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а
споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю,
підприємству, яке виконує його функції) витрати на проведення
експертизи. Споживач, продавець (виконавець, виробник) мають право
на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.
Вот. В заявлении указывается, что прошу провести независимую экспертизу
Порядок гарантийного ремонта:
Для перевірки якості такого
товару може проводитися незалежна експертиза, в якій має право
брати участь споживач особисто або уповноважений ним представник.
У такому разі продавцем (виготівником) у присутності
споживача (або його представника) складається акт експертизи
якості товару згідно з додатком 8, у якому зазначаються виявлені
під час приймання товару недоліки. Товар пломбується і в триденний
термін з дня одержання заяви від споживача направляється на
експертизу. Експертиза проводиться на підставі договору юридичною
особою незалежно від форми власності, в статуті якої
передбачається такий вид діяльності і яка має відповідне
підтвердження кваліфікації у цій галузі.
....
Оплата витрат на проведення експертизи провадиться за рахунок
продавця.
[/HTML]
а дальше..... гугл и+ союз потребителей помогут написать претензию магазину
Как вести себя. что б товар отремонтировали или заменили, да и в по положенный срок ?
Відповісти з цитуванням
"
Bookmarks