Если клиенты не хотят платить?

[Patty]

Не надо ля-ля...

а парам-пам-пам можно?

[Просто человек]

Ситуация становится все более актуальной. Клиенты приносят технику в ремонт, техника ремонтируется (иногда при этом покупаются весьма дорогие запчасти). А потом клиенты не очень-то спешат получить свою технику и заплатить нам деньги за ремонт. Речь идет не о 2-3 неделях отсрочки, а о 2-3 и более месяцах. Какие правомерные действия может предпринять в данном случае сервисный центр?

Посмотрите вот тут пункт 40 и Приложение 1. Законный способ через полгода получить деньги. Но только через полгода. Зато без дополнительных условий в квитанции.

[Просто человек]

Дочитал тему.
Насоветовали. Реально только в начале темы - установить плату за хранение.
KissMe, у Вас есть техническая возможность в квитанции о приеме товара указать плату за хранение товара в случае, если клиент за ним не приходит после окончания срока, указанного в квитанции? Это нужно для того, чтобы впоследствии дополнительно не обосновывать затраты на хранение.

Выдаете клиенту квитанцию со сроком ремонта и платой за хранение. Ремонтируете. Если он через пять дней после окончания срока не приходит - направляйте ему рекомендованное письмо с описью вложения. Можно без уведомления о вручении, чтоб дешевле было.
Через 5 месяцев направляете второе рекомендованное письмо с описью. Письма и квитанции придется хранить.
И через 6 месяцев продаете товар. Из полученной суммы себе забираете плату за ремонт, затраты на отправку писем и стоимость хранения, рассчитав её в соответствии со стоимостью, указанной в квитанции (кстати, копия квитанции у Вас же сохраняется? Вроде как да.). Если какие-то деньги остались - идете к ближайшему нотариусу, спрашиваете сколько будет стоить депозит у него - из этих же денег платите за оформление депозита и оставшиеся 10-30 гривен кладете на депозит у нотариуса.
Все бумажки храните у себя. Если клиент является - говорите, чтоб шел к нотариусу.
Если не является - через три года (для надежности) после положения денег на депозит используете бумажки для разжигания костра и обогрева дома, если кризис будет дальше продвигаться такими же темпами .

Проблем с ОЗПП и судом при таком развитии событий я не вижу. Если они и возникнут - то решатся в Вашу пользу.

С уважением,

P.S.: может вариант немного оторван от реальности, но я же в Вашем бизнесе не замешан, поэтому даю совет юридически правильный, но на практике возможно его придется подкорректировать.

[Почти Татарин]

укажите, что клиент обязан оплатить ремонт забрать технику из ремонта в течении 3-х дней, после уведомления по телефону (или СМС с номера .....указываете свой номер) на телефон указанный в "реквизиты сторон", течении или в течении 3-х дней после уведомления (уведомлением является письмо по адресу, указанному в пункте "реквизиты сторон").
С случае нарушения сроков, предприятие принимает товар на ответсвенное хранение, оплата за ответственное хранение составляет .... грн за каждый день хранения после отправки уведомления.

Угу. Автолюкс не гнушается взымать денежку за хранение у себя на складе.

[UDO foreva]

Ну сидите в оффисе без денег и считайте всех педорасами

Вы готовы ответить за свои слова?

А именно -
1.Что я "считаю всех педорасами" (обычно пишется через "и" )
Просьба обосновать и предоставить ссылки на мои высказывания, которые это подтверждают.

2.Что я "сижу в оффисе без денег"

[ДЫМАРИ]

...а нам всё несут и несут деньги, что делать с ними...
Работать то некому, все у телевизора про кризис слушаявидя...
И банк деньги не берёт..., у них уборщица прихворала.

[teledok]

По моим наблюдениям, процент недобросовестных клиентов с кризисом не изменился. У меня - 2-3 человека на сотню. Отношусь к ним, как к естественным издержкам производства (услуг).
Для нервной системы полегче
Другое дело, что обьёмы заказов уменьшилсь немного, и процент рискованых ремонтов выше (старьё тащат). Задаток беру только на дорогостоящие редкие ремонты, если стоимость комплектующих выше реальной остаточной стоимости аппарата.

[egon]

KissMe-Просто Человек дал юридически правильный совет(ну,с легкими нюансами).
В Вашем случае,я насколько знаю,форма собственности у Вас ЧП,не ООО,т.е.приказа по фирме не надо-брать за хранение -это оптимальный вариант.Дальнейшие действия описаны выше,но нежелательны-город небольшой,может звон нехороший пойти.Мы после некоторых выигранных дел в Хоз.суде по поводу несвоевременных оплат в некоторые организации заново только через года три смогли зайти...
А поерничать можно?Одна из проблемм-отсутствие площадей под склад?

[Руслан... Просто Руслан.]

А поерничать можно?Одна из проблемм-отсутствие площадей под склад?

Не совсем. Проблема - замораживание денег. Площадя под склад кстати доже денег просят.

Далее.
Паспорт в залог брать незаконо.
Предоплату за ремонт мы не берем, т.к. нет стопроцентной гарантии удачного ремонта аппарата.
Диагностика за 10-15 минут далеко не всегда возможна, мастера могут быть заняты.
Юра, на этом форуме так много других тем!

[gls]

Предоплату за ремонт мы не берем, т.к. нет стопроцентной гарантии удачного ремонта аппарата.
Диагностика за 10-15 минут далеко не всегда возможна, мастера могут быть заняты.

Предоплату можно брать большую часть ...если не отремонтировали - вернули деньги и аппарат ...а вот с диагнозтикой не правы ...я как клиент тогда бы к вам не пошел ...мастер может и оторваться сделать диагностику и продолжить ремонт очередного аппарата...не конечно можно оставить аппарат ждать когда мастер подойдет сделает диагноз и перезвонит с ценой ...но предоплаты тогда не будет ...все останется как есть..

[Юpа]

Проблема - замораживание денег.

Проблема только в том что вы не хотите слышать клиента и строите бизнес ориентированный на процесс а не клиента

[valeradnepr]

Проблема только в том что вы не хотите слышать клиента и строите бизнес ориентированный на процесс а не клиента

[Patty]

Проблема только в том что вы не хотите слышать клиента и строите бизнес ориентированный на процесс а не клиента

создам благотворительній сервис Юра, будешь спонсором?

[Юpа]

Патти, повторю еще раз, 1 марта клиент сдает телек в ремонт и спокойно бухает в праздники. А 15-го вместо зарплаты получает или трудовую или неоплачиваемый отпуск. Далее, 16-го, выбирая между едой для детей и немедленной оплатой ремонта делает выбор. Естественно в пользу детей, СВОИХ. Напомните ВАШ выбор несколько страниц назад? Так понятно?

[Patty]

Патти, повторю еще раз, 1 марта клиент сдает телек в ремонт и спокойно бухает в праздники. А 15-го вместо зарплаты получает или трудовую или неоплачиваемый отпуск. Далее, 16-го, выбирая между едой для детей и немедленной оплатой ремонта делает выбор. Естественно в пользу детей, СВОИХ. Напомните ВАШ выбор несколько страниц назад? Так понятно?

нет, он должен заплатить свой долг, т.к. тому, кто ремонтировал его телевизор во время праздников - тоже детей кормить надо

[gls]

Руслан... Просто Руслан.
На сколько я понимаю ремонт - это не хлеб который покупается ежедневно и запомнить цены не реально, тогда сделайте как многие магазины цену подняли и скидка. Т.е пришел клиент ...диагнозтика ..цена за ремонт и запчасти ...приемщик оглашает цену и сроки ...когда клиент не возражает ...предлагает скидку (акцию 20..25%), но предоплата . и если он не соглашается ..стоит вам задуматься делать или нет..
P.S. Я бы вообще бы в прайс ввел две колонки цены ...

[valeradnepr]

у руслана прикольный прейскурант - ремонт в присутствие клиента +200% от прайса

[Руслан... Просто Руслан.]

разборка некоторых аппаратов занимает больше часа. только разборка. Так что о диагностике в присутствии клиента можно забыть. это не реально.

[Patty]

разборка некоторых аппаратов занимает больше часа. только разборка. Так что о диагностике в присутствии клиента можно забыть. это не реально.

ты вообще по телефону должен диагноз ставить

[Руслан... Просто Руслан.]

ты вообще по телефону должен диагноз ставить

некоторые клиенты удивленно спрашивают: "А что, нужно привозить?"