ADSL/FTTH/FTTB от Оптимы / Vega telecom

[KLADOFF]

И как дела с запросом для уточнения информации?

Дела плохи. Сегодня общался с ними. Даже новую дату ремонта не говорят. Слили компанию

[WTF the Elk (ex-Lumpy)]

Такая ж фигня.
Телефон молчит с декабря.
В декабре обещали дату восстановления 23 марта - но ничего не изменилось.

Интернет - отдельная тема. Кабели во дворах срезали 2 недели назад. Причем веговскую оптику (которую невозможно сбыть в коротких кусках) срезали за компанию с медью других провайдеров.
Но факт тот что Киевстар, Мегалинк, Фрегад и ко. свои линии в течение нескольких дней восстановили, а техподдержка Веги даже не может назвать ориентировочную дату.
Грустно это все.

[Hercules]

Жесть: полтора года не работает телефон, сроков восстановления в центре обслуживания абонентов не знают, по задолженности ничего нет. НО несколько месяцев назад появилась каким-то образом задолженность в 5 грн, в этом месяце смотрю - ниоткуда уже 65 грн долга.

Складывается впечатление что у них всё через одно место делается...

[biblo]

Добрій день Телеком. Телефон не работает с декабря.
Сегодня приходит счет на сумму 45,14.
Почему? Мой л/с 263746

[kotneko]

Аналогичная ситуация , оформлены заявки на ремонт ( с 6 марта вырезаны кабеля) , продолжают приходить счета и угрозы на почту за неуплату . Что за беспредел ?

[NortonCommander]

Жесть: полтора года не работает телефон

а ти впертий

[kotneko]

На facebook в группе Vega Telecom Group появились изменения,о которых промолчали и не оповестили !
"Vega Telecom Group , по решению руководства в компании изменились правила выполнения перерасчета с 01.04.2017. Компания оставляет за собой право вносить такие изменения.
Для выполнения остановки начисления абонплаты по причине технического простоя, обязательным условием является письменное заявление, поданное через Центр продаж и обслуживания. Заявление необходимо оформить на фирменном бланке, заверить печатью организации и подписью директора.
Приносим извинения за неудобства."

[Bot 1]

На facebook в группе Vega Telecom Group появились изменения,о которых промолчали и не оповестили !
"Vega Telecom Group , по решению руководства в компании изменились правила выполнения перерасчета с 01.04.2017. Компания оставляет за собой право вносить такие изменения.
Для выполнения остановки начисления абонплаты по причине технического простоя, обязательным условием является письменное заявление, поданное через Центр продаж и обслуживания. Заявление необходимо оформить на фирменном бланке, заверить печатью организации и подписью директора.
Приносим извинения за неудобства."

Вырезали кабель еще в октябре 2015 года, была подана, соответственно, заявка на неработающие телефон и интернет. На лицевом счету было что-то в районе ста гривен.) Зашел, ради хохмы, в личный кабинет - "услуги отключены в связи с задолженностью", только за телефон 120 гривен.)) Где деньги, Зин?)))

[NortonCommander]

На facebook в группе Vega Telecom Group появились изменения,о которых промолчали и не оповестили !
"Vega Telecom Group , по решению руководства в компании изменились правила выполнения перерасчета с 01.04.2017. Компания оставляет за собой право вносить такие изменения.
Для выполнения остановки начисления абонплаты по причине технического простоя, обязательным условием является письменное заявление, поданное через Центр продаж и обслуживания. Заявление необходимо оформить на фирменном бланке, заверить печатью организации и подписью директора.
Приносим извинения за неудобства."

Директор, печатка кого? Веги? Бо не зрозуміло для фізиків..

[KLADOFF]

Телеком, агов! Куда вы пропали, что с нашими заявками?

[Friendly]

Директор, печатка кого? Веги? Бо не зрозуміло для фізиків..

для физиков надо ехать в центр обслуживания и подавать заявление, подписанное абонентом.. и им все равно, что телефон уже год не работает, у них поменялись внутренние процедуры и пофиг)) начали внезапно снова присылать счета и требовать оплату.

[Telecom]

Добрій день Телеком. Телефон не работает с декабря.
Сегодня приходит счет на сумму 45,14.
Почему? Мой л/с 263746

Добрый день. Заявка действительно находится еще в работе кабельной службы. Плановая дата решения указана на 31.08.2017. До февраля включительно, перерасчет выполнялся автоматически. На данный момент в компании изменилась процедура по его выполнению. Для того, чтобы не начислялась абонплата, владельцу по договору необходимо обратиться в Центр продаж и обслуживания и подать заявление на выполнение перерасчета.

[mister X]

На данный момент в компании изменилась процедура по его выполнению. Для того, чтобы не начислялась абонплата, владельцу по договору необходимо обратиться в Центр продаж и обслуживания и подать заявление на выполнение перерасчета.

Так а законы-то вроде не изменились. Если вы начисляете абонплату, её оплачивают, а услуги нет:

1. Оператор, провайдер телекомунікацій несе перед споживачами
за ненадання або неналежне надання телекомунікаційних послуг таку
майнову відповідальність:

1) за ненадання оплачених телекомунікаційних послуг або
надання їх в обсязі, меншому за оплачений, -

у розмірі оплаченої вартості ненаданих послуг та штрафу в
розмірі 25 відсотків вартості послуг;

Да и ещё один пункт

6) у разі неусунення протягом однієї доби із зафіксованого
моменту подання абонентом заявки щодо пошкодження
телекомунікаційної мережі, яке унеможливило доступ споживача до
послуги або знизило до неприпустимих значень показники якості
телекомунікаційної послуги, абонентна плата за весь період
пошкодження не нараховується, а оператор телекомунікацій у разі
неусунення пошкодження протягом п'яти діб із зафіксованого моменту
подання абонентом відповідної заявки сплачує споживачу штраф у
розмірі 25 відсотків добової абонентної плати за кожну добу
перевищення цього терміну, але не більше ніж за три місяці.

Или вы вместо монтеров понабирали юристов и так будете ARPU повышать?

[Telecom]

Телеком, агов! Куда вы пропали, что с нашими заявками?

Сейчас Ваша заявка №2466297 находиться все еще в работе кабельной службы. Плановая дата решения установлена на 31.08.2017г. Ожидайте, пожалуйста.

[NortonCommander]

Добрый день. Заявка действительно находится еще в работе кабельной службы. Плановая дата решения указана на 31.08.2017. До февраля включительно, перерасчет выполнялся автоматически. На данный момент в компании изменилась процедура по его выполнению. Для того, чтобы не начислялась абонплата, владельцу по договору необходимо обратиться в Центр продаж и обслуживания и подать заявление на выполнение перерасчета.

жесть. там і так люди ледве горлянки не рвуть один одному в черзі, а коли ще добавляться "та мне только заявленіе напісать". таке враження шо вега сама себе навмисно топить..

ех. де там мої кошти по поверненню блукають ніяк в приваті на депо лежать

[Friendly]

Так а законы-то вроде не изменились. Если вы начисляете абонплату, её оплачивают, а услуги нет:


Да и ещё один пункт


Или вы вместо монтеров понабирали юристов и так будете ARPU повышать?

вот это похоже на правду.. видимо абонентов все меньше, делать нечего, надо чего-нить выдумать, чтоб оправдать свое офисное существование))

жесть. там і так люди ледве горлянки не рвуть один одному в черзі, а коли ще добавляться "та мне только заявленіе напісать". таке враження шо вега сама себе навмисно топить..

ех. де там мої кошти по поверненню блукають ніяк в приваті на депо лежать

мне разрешили не ехать, ура (!), а заявление на отключение послать заказным письмом.

[NortonCommander]

мне разрешили не ехать, ура (!), а заявление на отключение послать заказным письмом.

так так. я коли відключав собі, то запитав. як відключитись пенсіонеру, який практично не ходить? варіанти два. або він пише доручення на когось і той їде відключає (завірене нотаріусом на хвилинку ), або відправити листом з повідомленням і через місяць півтора зателефонувати їм дізнатись як там справи.. по другому варіанту мені здається все одно доведеться їхати закривати баланс. тобто якщо є переплата. писати заяву з вказання карти банку, на яку вони повернуть переплату..на або похерити, якщо не така вже сума.. ну а якщо мінус то закрити до відправки листа

з.і. в лист не забудь же скани паспорта втулити і інн

[Elizabet_Svon]

Вот интересно. А кабельная служба вообще существует? Или это так, фантазии Веги, типа отстанте

[NortonCommander]

ну я коли не коли бачу якісь мужички в куртках "вега" заглядають у нас тут по колодязях.. може то правда ті що вирізають маскуються так

[@Наталия@]

На данный момент в компании изменилась процедура по его выполнению. Для того, чтобы не начислялась абонплата, владельцу по договору необходимо обратиться в Центр продаж и обслуживания и подать заявление на выполнение перерасчета.[/QUOTE]
Какой идиотизм.Телефон не работает с конца августа,заявку подавала,теперь снова я должна отпрашиваться с работы,выстаивать там очередь чтоб рассказать им,что телефон у меня так и не заработал и не нужно выставлять мне абонплату