Фрегат отвечает на вопросы (том 2)

[ilovekissfm]

Данила Нечая 6, - утром в субботу пропал, утром сегодня так ещё не появился. Писал в он-лайн тп вчера: "глобальная проблема и т.д" Потом позвонил в ТП: первый поднял трубку, не представился- спрашиваю: "представьтесь, как к Вам обращаться?!" Помолчал 10 секунд и сбросил! Второй Сергей, честно сказал что скорее всего интернета не будет до понедельника и сказал номер заявки...

[L'amour]

Когда будет интернет на 12 квартале?

[observer]

На тополях 3 лежит Киевстар. 8день Фрегат по заявке не объявляется.Вот я думаю а не связано это с тем гамняным кабельным тв ? Если все перейдут на интернет они с их говнотрансляцией и нафиг не нужны. Может гадят втихаря? Такое было когда они только появились на Тополях-исчезали спутниковые тарелки и тв антенны.

[di2di]

вопрос для info@fregat что случилось с инетом по логину dln_239050, т.к. в последнее время вечное пропадание инета и невменяемые ответы ТП что что-то случилось с погодой на Марсе...

[Чий]

Хочу узнать, зачем поддержка врёт об отсутствии возможности пополнения с карточки без комиссии?

[Pigeon Realloc. Engineer]

Хочу узнать, зачем поддержка врёт об отсутствии возможности пополнения с карточки без комиссии?

может неграмотная поддержка? ) на ipay - без комиссии, например

[Чий]

может неграмотная поддержка? ) на ipay - без комиссии, например

Поддержка шибко умная. В прошлом месяце я заплатил без комиссии и забыл, как это сделал. Пришло время платить в этом, открываю поддержку, мальчики тупо морозятся.

Один, Вадим, отморозился полностью, на любой конкретный вопрос вместо конкретного ответа шлёт ссылки на сайт фрегата, не ленись и сам найди себе там ответ.

Другой, Владислав, просто врёт, что ничего такого нет и не было. Тут я вспоминаю, что именно он давал мне в декабре способ оплаты без комиссии. Начинаю его дожимать, он всё время норовит соскользнуть с темы. Я начал долбить в чат один и тот же вопрос: каким способом пополнялся мой счёт в декабре. В конце концов он сломался, посмотрел и сказал.

Не знаю, то ли это политика такая, не позволять клиентам платить без комиссии, то ли природное хамство славных юношей с поддержки.

[info@fregat]

Хочу узнать, зачем поддержка врёт об отсутствии возможности пополнения с карточки без комиссии?

может неграмотная поддержка? ) на ipay - без комиссии, например

Поддержка шибко умная. В прошлом месяце я заплатил без комиссии и забыл, как это сделал. Пришло время платить в этом, открываю поддержку, мальчики тупо морозятся.

Один, Вадим, отморозился полностью, на любой конкретный вопрос вместо конкретного ответа шлёт ссылки на сайт фрегата, не ленись и сам найди себе там ответ.

Другой, Владислав, просто врёт, что ничего такого нет и не было. Тут я вспоминаю, что именно он давал мне в декабре способ оплаты без комиссии. Начинаю его дожимать, он всё время норовит соскользнуть с темы. Я начал долбить в чат один и тот же вопрос: каким способом пополнялся мой счёт в декабре. В конце концов он сломался, посмотрел и сказал.

Не знаю, то ли это политика такая, не позволять клиентам платить без комиссии, то ли природное хамство славных юношей с поддержки.

Мы не можем отвечать за сторонние методы оплаты - яркий пример MyPay.
Были без комиссии, через 3 месяца тихонько ввели комиссию незарегистрированным пользователям, а потом и зарегистрированным. А потом и договор захотели заключать с оплатой % им.
Все основные методы перечислены в личном кабинете, дополнительные на сайте в разделе способы оплаты.

Если ТП сейчас укажет Вам метод оплаты без комиссии а на следующий месяц комиссия на данном сервисе появится, кто снова будет му#$ком по вашему мнению? Конечно же мы.
Поэтому у ТП нет инструкций на этот счёт.

[Pigeon Realloc. Engineer]

Если ТП сейчас укажет Вам метод оплаты без комиссии а на следующий месяц комиссия на данном сервисе появится, кто снова будет му#$ком по вашему мнению? Конечно же мы.
Поэтому у ТП нет инструкций на этот счёт.

что мешает сноску - "по состоянию на..." добавить? Клиенты хотят платить без комиссии - и если вы были хоть чуточку клиенториентированы, но при этом желаете оплачивать за клиента комиссии (как это делают другие уважающие себя телеком компании), то хотя бы отслеживали, через какие службы можно пополнять без комиссии.

[info@fregat]

что мешает сноску - "по состоянию на..." добавить? Клиенты хотят платить без комиссии - и если вы были хоть чуточку клиенториентированы, но при этом желаете оплачивать за клиента комиссии (как это делают другие уважающие себя телеком компании), то хотя бы отслеживали, через какие службы можно пополнять без комиссии.

У клиентоориентированной уважающей себя телеком компании заключен договор с банком Конкорд по возврату 20% от суммы платежа за интернет на карту клиента. Информация размещена у каждого абонента в личном кабинете.
Что касается других служб: повторюсь ещё раз - у нас нет с ними заключенного договора, соответственно добавлять на сайт как один из методов оплаты мы не можем, не будем и не отвечаем за платежи через данные системы.

[vladl]

У клиентоориентированной уважающей себя телеком компании заключен договор с банком Конкорд по возврату 20% ....

http://minfin.com.ua/company/concord/ 46 место из 55 в рейтинге НБУ. Как то не очень вызывает доверие.

[info@fregat]

http://minfin.com.ua/company/concord/ 46 место из 55 в рейтинге НБУ. Как то не очень вызывает доверие.

Вы интернет собрались оплачивать или депозит размещать?

[Чий]

что мешает сноску - "по состоянию на..." добавить? Клиенты хотят платить без комиссии - и если вы были хоть чуточку клиенториентированы, но при этом желаете оплачивать за клиента комиссии (как это делают другие уважающие себя телеком компании), то хотя бы отслеживали, через какие службы можно пополнять без комиссии.

Мне кажется, что тут речь идёт не о "клиентоориентированности", а об элементарной добросовестности продавца. Если висит розничная цена 100 гривен, то рядом должна быть кнопка, позволяющая купить это именно за 100 гривен, в том числе через пластик. Если нет нормального способа купить это за 100 гривен, то это уже говномеркетинг. Это значит, что продавец тем или иным способом исключает часть расходов из цены для придания цене конкурентного вида. Розничные цены всегда включали в себя затраты продавца на сбор оплаты.

В "Способах оплаты" на сайте фрегата хотелось бы видеть способы оплатить по цене фрегата. Какой смысл совать туда приватбанк, если в приватбанке нельзя купить по цене фрегата. Я и без вас знаю, что в привате можно заплатить за что угодно, как и в любом другом банке. Но в розничной торговле так никто не делает, по умолчанию в рознице клиент расплачивается более удобным способом, чем банковский перевод, и платит именно ту цену, которая указана на ценнике товара, без всяких неявных накруток.

Если этого не сделано, то честнее будет сообщить клиентам об очередном повышении цены, неявном, путём перекладывания расходов по сбору оплаты на клиента.

[vladl]

Вы интернет собрались оплачивать или депозит размещать?

Мягко скажем не очень удобно пользоваться их услугами и сеть отделений совсем не развита, а тем более держать деньги у них на счету .

[Чий]

У клиентоориентированной уважающей себя телеком компании заключен договор с банком Конкорд по возврату 20% от суммы платежа за интернет на карту клиента. Информация размещена у каждого абонента в личном кабинете.
Что касается других служб: повторюсь ещё раз - у нас нет с ними заключенного договора, соответственно добавлять на сайт как один из методов оплаты мы не можем, не будем и не отвечаем за платежи через данные системы.

Гы. Я бы это назвал по-другому. Клиенты, не имеющие карты говноконкорда, будут оштрафованы

У меня в кабинете. к слову, есть работающая ссылка на приват24. Договора тоже нету?

[Чий]

Мягко скажем не очень удобно пользоваться их услугами и сеть отделений совсем не развита, а тем более держать деньги у них на счету .

Зато, если вдруг чего случится с банком Конкорд, то Фрегат, я так понимаю, без вопросов выступит гарантом твоих депозитов. Т.е. если Конкорд лопнет, то на руки ты свои деньги, конечно, не получишь, но остаток депозита тебе зачислят на твой лицевой счет в Фрегате

[info@fregat]

Мягко скажем не очень удобно пользоваться их услугами и сеть отделений совсем не развита, а тем более держать деньги у них на счету .

Можно и не держать:

Держите на карте Привата, при необходимости забрасываете на карту Конкорда - получите правда на 1,5% меньше (1% Привата, 0,5% Конкорда), но за комфорт придётся чем то пожертвовать, но всё же сэкономите время и деньги на проезд.
А если Ультру подключите то вообще раз в 2 года такую операцию нужно будет проводить...

[Чий]

Можно и не держать:

Держите на карте Привата, при необходимости забрасываете на карту Конкорда - получите правда на 1,5% меньше (1% Привата, 0,5% Конкорда), но за комфорт придётся чем то пожертвовать, но всё же сэкономите время и деньги на проезд.
А если Ультру подключите то вообще раз в 2 года такую операцию нужно будет проводить...

Спрошу буквально. Если мой тарифный план стОит 100 гривен, то собирается Фрегат позаботиться, чтобы я с любого пластика мог оплатить его именно суммой 100 гривен, как это есть сейчас? Попросту говоря, расходы по оплате через пластик входят в цену тарифа или возлагаются на клиента?

[info@fregat]

Спрошу буквально. Если мой тарифный план стОит 100 гривен, то собирается Фрегат позаботиться, чтобы я с любого пластика мог оплатить его именно суммой 100 гривен, как это есть сейчас? Попросту говоря, расходы по оплате через пластик входят в цену тарифа или возлагаются на клиента?

Нет. Термин любой пластик подразумевает под собой использование расчетного счета любого банка.
Если Вы выберете банк в котором комиссия 50% от суммы любого платежа - мы эти 50% должны будем оплатить за Вас?

[vladl]

Зато, если вдруг чего случится с банком Конкорд, то Фрегат, я так понимаю, без вопросов выступит гарантом твоих депозитов. Т.е. если Конкорд лопнет, то на руки ты свои деньги, конечно, не получишь, но остаток депозита тебе зачислят на твой лицевой счет в Фрегате

"И прослезится"(С).