Фрегат отвечает на вопросы (том 2)

[after midnight]

Дык, пусть прямо и скажут : Посаны - у нас места на вас всех не хватает, а то только о глобальной проблеме трендят

"полочек нет" как раз говорит о том, что внешних каналов хватает. ни по одному из каналов, кроме гугл.киев, вчера вечером по графикам не было даже приближения к макс. значению канала.
другое дело, что внутренних может не хватает. я давно заметил, и писал об этом, что по вечерам бывают просадки.

[Кайзер Билл]

Фрегат, а что по вечерам со скоростью? Банально нехватает каналов? Как то стабильно в вечернии часы просадки ....

Присоединяюсь. Тупняк вечерами нереальный.

[Тилимилитрямка]

Фрегат, чтоб у вас так члены стояли, как работает ваш интернет и ваша тех поддержка. Ошибка 678 удаленный компьютер не отвечает, так почему какая-то тупая п@зда начинает мне говорить, что надо создавать новое подключение? Почему при повторном звонке другой оператор, после того как я назвала адрес, сразу спросил какой у меня подъезд и сказал, что в моем и соседнем есть проблемы - пропала связь с оборудованием и техники уже работают? Тупая п@зда что, не видела этого, когда начала мне морочить голову вопросами: а как подключен кабель, а есть ли желтый треугольник и уверяла, что с вашей стороны все работает и проблемы у меня?

[KLADOFF]

"полочек нет" как раз говорит о том, что внешних каналов хватает. ни по одному из каналов, кроме гугл.киев, вчера вечером по графикам не было даже приближения к макс. значению канала.
другое дело, что внутренних может не хватает. я давно заметил, и писал об этом, что по вечерам бывают просадки.

Год просадок почти не наблюдал.... На этой неделе ежедневно. Спецы называют это глобалью у вышестоящих, но ежели полочек нет, тогда вопрос к Фрегату что это?

[info@fregat]

Присоединяюсь. Тупняк вечерами нереальный.

"полочек нет" как раз говорит о том, что внешних каналов хватает. ни по одному из каналов, кроме гугл.киев, вчера вечером по графикам не было даже приближения к макс. значению канала.
другое дело, что внутренних может не хватает. я давно заметил, и писал об этом, что по вечерам бывают просадки.

Дык, пусть прямо и скажут : Посаны - у нас места на вас всех не хватает, а то только о глобальной проблеме трендят

Фрегат, а что по вечерам со скоростью? Банально нехватает каналов? Как то стабильно в вечернии часы просадки ....

Падали несколько арендуемых магистралей на Киев.

[KLADOFF]

Фрегат, чтоб у вас так члены стояли, как работает ваш интернет и ваша тех поддержка. Ошибка 678 удаленный компьютер не отвечает, так почему какая-то тупая п@зда начинает мне говорить, что надо создавать новое подключение? Почему при повторном звонке другой оператор, после того как я назвала адрес, сразу спросил какой у меня подъезд и сказал, что в моем и соседнем есть проблемы - пропала связь с оборудованием и техники уже работают? Тупая п@зда что, не видела этого, когда начала мне морочить голову вопросами: а как подключен кабель, а есть ли желтый треугольник и уверяла, что с вашей стороны все работает и проблемы у меня?

Полтора года назад, когда я появился в этой теме с критикой сабжа, Вы кричали что у вас за 5 лет ни одной проблемы и нет Фрегата лучше во вселенной...... Какие же дамы ветренные

[info@fregat]

Фрегат, чтоб у вас так члены стояли, как работает ваш интернет и ваша тех поддержка. Ошибка 678 удаленный компьютер не отвечает, так почему какая-то тупая п@зда начинает мне говорить, что надо создавать новое подключение? Почему при повторном звонке другой оператор, после того как я назвала адрес, сразу спросил какой у меня подъезд и сказал, что в моем и соседнем есть проблемы - пропала связь с оборудованием и техники уже работают? Тупая п@зда что, не видела этого, когда начала мне морочить голову вопросами: а как подключен кабель, а есть ли желтый треугольник и уверяла, что с вашей стороны все работает и проблемы у меня?

Вариантов тут несколько:

1. "ТП" действительно "ТП", при чём ленивая
2. "ТП" просто не нашла инфу по дому и она действительно "ТП"
3. На момент второго звонка информация по дому появилась в системе тикетов и другой оператор Вас об этом проинформировал
4. Второй оператор соврал.
5. Вы попали на стажёра.

Могу просмотреть инфо по дому если сбросите время первого и второго звонка, адрес и логин.

[KLADOFF]

Падали несколько арендуемых магистралей на Киев.

Возможно, но когда они "падают" 2 - 3 дня подряд это более чем странно

[KLADOFF]

]

Вариантов тут несколько:

1. "ТП" действительно "ТП", при чём ленивая
2. "ТП" просто не нашла инфу по дому и она действительно "ТП"
3. На момент второго звонка информация по дому появилась в системе тикетов и другой оператор Вас об этом проинформировал
4. Второй оператор соврал.
5. Вы попали на стажёра.

Могу просмотреть инфо по дому если сбросите время первого и второго звонка, адрес и логин.

Стажеров сразу бросают на клиента??? Почему клиент должен терпеть издержки обучения? ТП существует чтоб давать корректные ответы, а не просто абы какие....Сделайте хотя бы так чтоб оператор называл номер заявки и свой личный номер автоматом, без напоминания об этом. Пример: Александр 843, номер вашей заявки 205789. Почему это надо тянуть из вашей ТП и напоминать об этом

[info@fregat]

]

Стажеров сразу бросают на клиента??? Почему клиент должен терпеть издержки обучения? ТП существует чтоб давать корректные ответы, а не просто абы какие....Сделайте хотя бы так чтоб оператор называл номер заявки и свой личный номер автоматом, без напоминания об этом. Пример: Александр 843, номер вашей заявки 205789. Почему это надо тянуть из вашей ТП и напоминать об этом

Ув. Сергей, Вы сейчас прочитали именно то что хотели прочитать не зная всей ситуации и не рассматривая другие варианты моих ответов.

Уверены что это был именно стажёр?
Уверены в том что его "сразу бросили" на клиента без предварительного обучения?
Уверены в том что стажёр/оператор не допустил мельчайшую ошибку при поиске информации по дому?
Думаю нет.

Такие косяки не исключены ибо работает человеческий фактор и ошибиться при непрекращаемом потоке звонков

Про номера заявок, номера операторов и прочие "хлебные крошки" мы знаем, есть идеи как это фиксить, оптимизировать и внедрять. Постепенно всё сделаем.

[Тилимилитрямка]

Вариантов тут несколько:

1. "ТП" действительно "ТП", при чём ленивая
2. "ТП" просто не нашла инфу по дому и она действительно "ТП"
3. На момент второго звонка информация по дому появилась в системе тикетов и другой оператор Вас об этом проинформировал
4. Второй оператор соврал.
5. Вы попали на стажёра.

Могу просмотреть инфо по дому если сбросите время первого и второго звонка, адрес и логин.

Пр. Героев 23, user_127695. Первый звонок в 11:14, второй в 11:40.
На данный момент пропало и подключение по локальной сети, хотя час назад еще было.

[el_bregg]

На

Пр. Героев 23, user_127695. Первый звонок в 11:14, второй в 11:40.
На данный момент пропало и подключение по локальной сети, хотя час назад еще было.

А ото нечего колотушкой угрожать....
П.С. Может чето делают?!

[Тилимилитрямка]

А ото нечего колотушкой угрожать....
П.С. Может чето делают?!

точно, во всем виновата колотушка!
Надеюсь, что что-то делают - во всяком случае второй тех поддерживающий мне именно так и сказал.

[el_bregg]

точно, во всем виновата колотушка!
Надеюсь, что что-то делают - во всяком случае второй тех поддерживающий мне именно так и сказал.

Та ото ж....

[KLADOFF]

Ув. Сергей, Вы сейчас прочитали именно то что хотели прочитать не зная всей ситуации и не рассматривая другие варианты моих ответов.

Уверены что это был именно стажёр?
Уверены в том что его "сразу бросили" на клиента без предварительного обучения?
Уверены в том что стажёр/оператор не допустил мельчайшую ошибку при поиске информации по дому?
Думаю нет.

Такие косяки не исключены ибо работает человеческий фактор и ошибиться при непрекращаемом потоке звонков

Про номера заявок, номера операторов и прочие "хлебные крошки" мы знаем, есть идеи как это фиксить, оптимизировать и внедрять. Постепенно всё сделаем.

Не менее уважаемый Сергей, я говорю о работе операторов в целом. Случай Трямки просто показателен. Фиксить там особо нечего. Просто прописать в скрипт оператора ещё одну строку. Создал заявку - назвал номер все. Спросить о желтом квадрате они не забывают, но номер заявки не называется никогда. Прошу заметить без онного номера перерасчет невозможен и это не просто формальность

[el_bregg]

Фрегат, а что по вечерам со скоростью? Банально нехватает каналов? Как то стабильно в вечернии часы просадки ....

Может у вашей шелезяки (к которой подключеньі) мозгов для разгребания ваших запросов не хватает.......

[Smith]

Может у вашей шелезяки (к которой подключеньі) мозгов для разгребания ваших запросов не хватает.......

Не, он не те брекеты в топку кидает

[Тилимилитрямка]

Не менее уважаемый Сергей, я говорю о работе операторов в целом. Случай Трямки просто показателен. Фиксить там особо нечего. Просто прописать в скрипт оператора ещё одну строку. Создал заявку - назвал номер все. Спросить о желтом квадрате они не забывают, но номер заявки не называется никогда. Прошу заметить без онного номера перерасчет невозможен и это не просто формальность

У меня только о каком-то желтом треугольнике спрашивали, до квадрата еще не добрались )))

[info@fregat]

Пр. Героев 23, user_127695. Первый звонок в 11:14, второй в 11:40.
На данный момент пропало и подключение по локальной сети, хотя час назад еще было.

Вариант №3 - На момент звонка по дому пропала связь, первый оператор отработал по скрипту, сбросил подключение в биллинге, проверил подключения по дому и далее по скрипту попросил пересоздать подключение в соответствии с правилом ошибки.

На момент второго звонка по биллингу уже был виден массовый отвал сессий и создана заявка о глобальной неполадке по дому.

Сейчас техники перетягивают междомовые и межподъездные линки.

[el_bregg]

У меня только о каком-то желтом треугольнике спрашивали, до квадрата еще не добрались )))

Малевич еще не нарисовал....