2016-08-22 14:09:08: Вітаємо! Напишіть Ваше питання, будь ласка.
2016-08-22 14:10:00 Александр: Добрый день. У меня висит заявка, созданная 19.08.2016. Можно поинтересоваться сроками её исполнения?
2016-08-22 14:10:15: Мене звати Ірина. Сьогодні я буду Вам допомагати.
2016-08-22 14:13:52 Ірина: Для проверки, пожалуйста, предоставьте на выбор следующую информацию:
2016-08-22 14:15:59 Александр:
Для проверки, пожалуйста, предоставьте на выбор следующую информацию:
ICC (цифры на обратной стороне SIM карты) или IMEI телефона (команда *#06#) XXXXXXXXXXXXXXX
2016-08-22 14:18:32 Ірина: Зпявка в ожидании пополнения счета
2016-08-22 14:19:06 Ірина: для ее выполнения необходимо иметь на счете не менее 60 грн
2016-08-22 14:24:01 Александр: ага. Я купил сим-карту, на стартовом пакете было написано "Киевстар онлайн", 60 грн/мес. Место покупки - г. Днепр, Караван. Я вставил сим-карту, проверил тариф, и сверил с сайтом. Выяснил, что Киевстар онлайн вместо 60 грн/мес стоит 70 грн/мес, а за 60 грн/мес есть работающий региональный вариант тарифа Киевстар онлайн. Регион 1. Поэтому я послал ussd-код на замену тарифа и ПОСЛЕ ЭТОГО пополнил счёт на 100 грн. После этого мне сразу пришло смс "абонплату 70 грн знято. Надано .... ".
2016-08-22 14:25:14 Александр: Я правильно понимаю, что для того, чтобы пользоваться пакетом Киевстар онлайн регион 1, мне нужно было пополнить на 130 грн, чтобы оно активировалось за 70 грн в Киевстар онлайн и потом за 60 грн перешло в Киевстар онлайн регион 1?
2016-08-22 14:25:30 Ірина: Я вижу уВас изначально был тариф "Киевстар Онлайн" за 70 грн в месяц. И при активации стартового пакета поступило сообщение: "Київстар вітає Вас! Для Вашого регіону діє більш вигідний тариф "Київстар Онлайн. Регіон 1". Для переходу наберіть *929*697#, потім разово поповніть рахунок одним платежем від 60грн"
2016-08-22 14:25:49 Александр: да, я набрал именно эту комбинацию, а потом пополнил на 100 грн
2016-08-22 14:26:14 Ірина: Для того, чтобы перейти на региональный тариф при активации стартового пакета необходимо було изменить сначала тарифный план. а потом только пополнять счет, чтобы оплатить абонплату
2016-08-22 14:26:35 Ірина: пополнение должно было быть после того, как у Вас уже изменится тариф
2016-08-22 14:28:00 Александр: не совсем вас понял. Дата подачи заявки была в 22:51. А пополнение в 22:54
2016-08-22 14:28:41 Александр: вроде как как было написано "Для переходу наберіть *929*697#, потім разово поповніть рахунок одним платежем від 60грн" , так я и сделал
2016-08-22 14:28:57 Ірина:
К сожалению, вышло так, что заявка не успела выполниться до пополнения счета и поэтому списалась абонплата
2016-08-22 14:30:12 Александр: и что теперь делать?
2016-08-22 14:31:05 Александр: я теперь запутался, как мне нужно было поступить
2016-08-22 14:31:10 Александр: просто вы говорите "2016-08-22 14:18:32 Ірина: Зпявка в ожидании пополнения счета 2016-08-22 14:19:06 Ірина: для ее выполнения необходимо иметь на счете не менее 60 грн"
2016-08-22 14:31:24 Александр: ну, то есть оно бы не перевело, пока я не пополню на 60+ грн
2016-08-22 14:31:41 Александр: вот я и пополнил, а оно в итоге списалось как абонплата за Киевстар онлайн
2016-08-22 14:32:55 Александр: ладно уже.
Теперь можно удалить эту заявку? Я не могу создавать другие запросы, например Любимые страны
2016-08-22 14:33:21 Александр: мне пишет "у вас незавершённая заявка"
2016-08-22 14:34:39 Ірина: К сожалению,
отменить эту заявку у меня технической возможности сейчас нет
2016-08-22 14:35:44 Александр: окей. Вы можете добавить новую заявку? Мне нужно подключить услугу "Любимые страны" для страны Болгария
2016-08-22 14:37:02 Александр: а эта заявка пусть висит, пока не кончатся мегабайты, я тогда докину денег и как я понимаю, случится переход (там же, как я понимаю, выданные мне за 70 грн в тарифе Киевстар онлайн мегабайты и минуты сгорят при переходе на Киевстар онлайн 1)
2016-08-22 14:38:39 Ірина: Сейчас порпобую оформить заявку. минуту, пожалуйста.
2016-08-22 14:40:51 Ірина: Заявка на подключение подана.
2016-08-22 14:40:59 Ірина: пожалуйста, ожидайте смс о е віполнении
2016-08-22 14:41:09 Ірина: пожалуйста, ожидайте смс о её выполнении
2016-08-22 14:42:31 Александр: окей спасибо. Ещё один вопрос. На стартовом пакете, а также в описании тарифов Киевстар Онлайн и Киевстар Онлайн регион 1 есть фраза "Окрім цього, ви щомісяця протягом трьох місяців отримуватимете по 1000 бонусних мегабайтів.". Каким образом я могу проверить, сколько бонусных мегабайт осталось? В приложении "Мой киевстар" я не вижу упоминаний об этих бонусных мегабайтах
2016-08-22 14:43:56 Ірина: *112#
2016-08-22 14:44:23 Ірина: Там вместо 1000 Мб будет 2000 Мб
2016-08-22 14:44:47 Александр: ок. Там изначально было 1000 Мб
2016-08-22 14:47:20 Александр: Вот как пришла смс "абонплату 70 грн знято. Надано безлiм на.... 1000МБ та 60 хв..." , так почти сразу и пошёл искать, как проверить баланс. Выдавало 1000 Мб остатка. Получается, бонус не начислен? Если так, то по какой причине?
2016-08-22 14:48:03 Ірина: Сейчас Вы проверили бонусный счет?
2016-08-22 14:50:27 Александр: да, сейчас пишет "интернет 280 мб, 60 минут". Но так и есть, я примерно 800 мб использовал за выходные
2016-08-22 14:51:20 Ірина: Сейчас проверяю начисление в день подключения
2016-08-22 14:54:41 Ірина: Спасибо за ожидание
2016-08-22 14:54:47 Ірина:
Действительн оне пришли Мб
2016-08-22 14:54:54 Ірина: Я сейчас оформила заявку на их подключение
2016-08-22 14:55:16 Ірина: Пожалуйста, ожидайте смс о выполнении зачвки
2016-08-22 14:57:26 Александр: окей, спасибо. Тогда на этом всё. Осталась нерешённой проблема с тарифом, но коль скоро мы подключили "Любимые страны" (кстати, СМС о Болгарии уже пришла, спасибо) и начислились мегабайты, меня эта проблема уже не настолько волнует, я просто пополню потом счёт. Ещё раз спасибо
2016-08-22 15:00:01 Ірина: Да, сейчас просто в течение 6 дней с момента подачи заявки не пополняйте счет (чтобы не было больше 60 грн)
Допис від sanyok
то есть таки ненормально) а то я подумал мало-ли, может они их только в рабочее время обрабатывают
Spoiler: диалог
Ваші права у розділі
Відповісти з цитуванням
Bookmarks