ADSL/FTTH/FTTB от Оптимы / Vega telecom

[Zhurfak]

В заявке указан ориентировочный срок восстановления - 30.04. Ожидайте, пожалуйста.

А как можно попасть в ряды тех избранных, которым сообщают сроки?

[Yana1903]

А как можно попасть в ряды тех избранных, которым сообщают сроки?

Присоединяюсь к вопросу

[Zhurfak]

А вот интересно: в течение какого времени вообще устраняются неполадки, например такие, как вырезанный кабель? То есть, сколько нужно ждать: год, два, пять лет? И по какому принципу устанавливается очередность устранения этих неполадок. Значит, если абонент обитает в центральных районах города и у него вырезали кабель, то Вега в течение считанных дней его восстанавливает. А на другого абонента, живущего в отдаленном районе, с такой же проблемой, "кладут болт". В чате на мой вопрос: сколько ждать восстановления связи, которой нет полгода, ответили, что я не одна такая "бестелефонная", и они не могут везде успевать восполнять хищения. Так вот, как я уже тут писала, за эти полгода у моих родственников в центре города два раза вырезали кабель и оба раза его восстанавливали в течение недели. А мне говорят: подождешь!

Знаете, что интересно - площадка моего подключения расположена в том здании, в котором как-раз находится контакт-центр Веги, а также кабельщики! И уже более 2 месяцев связи у меня нет и я не уверена, что она вообще появится. Понятно, что, если кабель вырезан, то к площадке это мало относится, но сам факт

[Yana1903]

Я же привела пример, что связь они восстанавливают избирательно. Моим родственникам и коллегам по работе, живущим в центральных районах, линию налаживают максимум в течение месяца. И так было всегда.

[Yana1903]

Только что опять, ради интереса, зашла в чат, чтобы в очередной раз услышать, что сроки восстановления связи не установлены. Мне этот телефон уже и даром не нужен,но, дело принципа.

[Ashton]

смс пришла что с апреля тариф дорожает, ну круто. я и так плачу за неработающий интернет с января, так он еще и подорожал.
не буду платить. задолбали

[Ashton]

Знаете, что интересно - площадка моего подключения расположена в том здании, в котором как-раз находится контакт-центр Веги, а также кабельщики! И уже более 2 месяцев связи у меня нет и я не уверена, что она вообще появится. Понятно, что, если кабель вырезан, то к площадке это мало относится, но сам факт

у меня украли где то оборудование, я это понимаю, а еще я понимаю что я абонент который исправно платит абонплату за услугу которую не получаю. с января по апрель уже считай.
Это же не мои заботы оборудование ихнее и кабели.

[b1ng0]

Подняли абонплату для офиса, с 390 грн до 426 грн.
Где бы научиться такими темпами наращивать и себе заработки?

[kosmich]

Только что опять, ради интереса, зашла в чат, чтобы в очередной раз услышать, что сроки восстановления связи не установлены. Мне этот телефон уже и даром не нужен,но, дело принципа.

Из принципа пора отказаться от телефона, если он не нужен.
Минус одна проблема у оператора. Минус одна проблема у бывшего абонента.

[Страннег]

Telecom, напомните, плиз - чтобы расторгнуть договор на телефонию, надо лично прибыть на Серова-или-как-там-её-щаз с какими документами?

[Telecom]

Telecom, напомните, плиз - чтобы расторгнуть договор на телефонию, надо лично прибыть на Серова-или-как-там-её-щаз с какими документами?

Для расторжения необходимо обращение владельца или доверенного лица для написания заявления в центре продаж и обслуживания. Владелец договора должен иметь при себе паспорт и ИНН, доверенное лицо – паспорт и нотариально заверенную доверенность с разрешением выполнять определенные функции вместо владельца.

[Clivia]

А вот интересно: в течение какого времени вообще устраняются неполадки, например такие, как вырезанный кабель? То есть, сколько нужно ждать: год, два, пять лет? И по какому принципу устанавливается очередность устранения этих неполадок. Значит, если абонент обитает в центральных районах города и у него вырезали кабель, то Вега в течение считанных дней его восстанавливает. А на другого абонента, живущего в отдаленном районе, с такой же проблемой, "кладут болт". В чате на мой вопрос: сколько ждать восстановления связи, которой нет полгода, ответили, что я не одна такая "бестелефонная", и они не могут везде успевать восполнять хищения. Так вот, как я уже тут писала, за эти полгода у моих родственников в центре города два раза вырезали кабель и оба раза его восстанавливали в течение недели. А мне говорят: подождешь!

Не расстраивайтесь и не думайте, что вам не устраняют неполадки потому, что вы где-то в отдаленном районе города проживаете))).
Муж работает на Гагарина, с 13 марта нет инета. И сроков даже приблизительных никто не знает. Ну вот даже здесь был ответ мне:

Обнаружено хищение кабеля в больших объемах и сроки восстановления не указаны. Направил запрос на ускорение.

Я так понимаю, что
1 - у них нет работников, то есть элементарно некому устранять неполадки;
2 - у них нет денег на купить кабель взамен украденного
3 - нафиг упали им те абоненты с вырезанным кабелем. Видимо, просчитывают, сколько абонентов сидит на кабеле и понимают, что проложить кабель заново выйдет дороже, чем ничего не делать

[Krema]

Я так понимаю, что
1 - у них нет работников, то есть элементарно некому устранять неполадки;
2 - у них нет денег на купить кабель взамен украденного
3 - нафиг упали им те абоненты с вырезанным кабелем. Видимо, просчитывают, сколько абонентов сидит на кабеле и понимают, что проложить кабель заново выйдет дороже, чем ничего не делать

Укртелеком уже лет 5 как забил на стационарную телефонию, пришёл черед Веги.

[Страннег]

Во-во, пора и нам забивать, я на мобилку меньше трачу, чем на телефон от Веги, а звонит мне по нему чаще всего робобаба от сабжа с напоминанием о необходимости оплатить его услуги - почти у всех, с кем я раньше общался по проводу, повырезали кабеля больше года уже как, а остальные от него отказались.

Для расторжения необходимо обращение владельца или доверенного лица для написания заявления в центре продаж и обслуживания. Владелец договора должен иметь при себе паспорт и ИНН, доверенное лицо – паспорт и нотариально заверенную доверенность с разрешением выполнять определенные функции вместо владельца.

Пасибки. А за какой срок надо это сделать до момента отключения - месяц вроде?

[Krema]

Во-во, пора и нам забивать, я на мобилку меньше трачу, чем на телефон от Веги, а звонит мне по нему чаще всего робобаба от сабжа с напоминанием о необходимости оплатить его услуги - почти у всех, с кем я раньше общался по проводу, повырезали кабеля больше года уже как, а остальные от него отказались.

Абонка почти 50 грн, это 2 часа разговоров по мобилке на городские, я лично столько не звоню, отключил городской нафик.

Пасибки. А за какой срок надо это сделать до момента отключения - месяц вроде?

Обязаны сразу принять заявление и отключить, а потом перерасчёт происходит, остаток денег указываете в заяве куда перевести.

[Yanina_E]

Telecom, напомните, плиз - чтобы расторгнуть договор на телефонию, надо лично прибыть на Серова-или-как-там-её-щаз с какими документами?

Паспорт. Номер лиц счета. И минимум час ожидания в очереди. Все!
Не понадобился ни договор, 18-летней давности))), ни ИНН.

[Страннег]

Отключение сразу же - очень хорошо! Минимум час в очереди - очень плохо. Но оно того стоит.

[Hercules]

Направил запрос на уточнение сроков устранения.

Может повторюсь, но каков ответ? Исходный запрос № 2021953 от 18.02.2016.

[Kabinet]

1. Подскажите пожалуйста, а что это за отдел по планированию сетей и как можно обратиться в этот отдел (т.к. сотрудник Вашего call центра сказал, что мой наряд находиться уже на последней стадии, т.е. у монтеров которые должны произвести включение).
2. Сколько еще отделов необходимо пройти, чтобы мне всё же провели интернет?
3. Организацию транзита должны производить сотрудники Вашей компании или это какая то сторонняя компания в виде подряда?

Хотелось бы понимать хотя бы ориентировочные сроки, т.е. мне надеяться или нет?

Направил запрос в смежный отдел, как поступит ответ опишусь дополнительно.

Прошло 9 дней.
Есть какой-то результат?

[Vanya22]

Добрый день. Минут 20 назад пропал интернет, обьясните пожалуйста причину и оформите заявку. Индекация на медиа-конвекторе внорме, диалоговое окно пишет неопознанная сеть, подозреваю, что на АТС вашей проблемы. ЛС 954810