ADSL/FTTH/FTTB от Оптимы / Vega telecom

[Гиргус Сергей]

Доброе время суток!

Уважаемые специалисты компании Vega, прошу разобраться в ситуации и помочь в кратчайшие сроки решить мою проблему!

Ранее 16.08 я подавал заявку 1790268, чтобы устранили причину очень малой скорости интернета, которая совсем не соответствует договору. До сегодняшнего дня 05.09.2015 мне не поступало ни единого ответа.
При звонке на линию поддержки мне твердят "Ваша заявка находится в работе у специалистов, как только они что-то сделают, они с Вам свяжутся". Получается в течении 20 дней эти "специалисты" еще ничего не сделали, я даже уверен, что заявка не в работе, а в каком-то архиве.
05.09.2015 примерно в 8:30, при просьбе оператора Эльвира, оформить жалобу на долгою обработку и на ситуацию в целом, мне ответили: "Ваше замечание я укажу в комментарии и передам специалистам, по возможности Вы получите ответ". При просьбе дать номер жалобы ответили "никакого номера нет, передадим комментарий и всё", то есть обратной связи не будет. Далее попросил дословно повторить чем я именно не доволен, оператор ответила "У меня лимитированное время, я все передам, не переживайте". Сроков озвучить никто не может, кормят завтраками, как только так сразу.
Я крайне недоволен этой ситуацией, по скольку вообще не вижу доброжелательного отношения как к пользователю. Работа идет грубо говоря "на отцепись, зачем ты звонишь, жди..."

[Telecom]

Для ускорения работ по заявке № 1790268 направил запрос в соответствующий отдел.

[Vanya22]

Дa уж, и сновa здрaвствуйтe. Ув. Тeлeком, с суботы отсутствуeт интeрнeт, до этого eщё помоeму в июлe былa подaнa зaявкa номeр 1742179, причиной eё подaчи было то, что днём интeрнeт, либо вообщe нe рaботал, либо работал так, что проще повеситься, чем дождаться пока обрывы соеденения прекратяться и можно нормально работать, приходилось ждать ночи, ибо ночью лишь нормально интернет работал. Я сначала списывал всё на жару, ибо когда прохладно было, на удивление и днём работал, но с субботы пропал, и аdsl, даже изредка не мигает. Позвонил в СП, послушал больше музыки, чем узнал информации, мне тыкнули моей же заявкой давней и сказали, мы ничего не знаем, всё, что есть - это проблема на линии, да уж ответ просто хорош. Так вот, к чему я веду - может Вы более подробно опишите проблему и по возможноти отправите запрос на ускорение работ? Номер лицевого - 954810, ул. Кировоградская.

[Telecom]

Дa уж, и сновa здрaвствуйтe. Ув. Тeлeком, с суботы отсутствуeт интeрнeт, до этого eщё помоeму в июлe былa подaнa зaявкa номeр 1742179, причиной eё подaчи было то, что днём интeрнeт, либо вообщe нe рaботал, либо работал так, что проще повеситься, чем дождаться пока обрывы соеденения прекратяться и можно нормально работать, приходилось ждать ночи, ибо ночью лишь нормально интернет работал. Я сначала списывал всё на жару, ибо когда прохладно было, на удивление и днём работал, но с субботы пропал, и аdsl, даже изредка не мигает. Позвонил в СП, послушал больше музыки, чем узнал информации, мне тыкнули моей же заявкой давней и сказали, мы ничего не знаем, всё, что есть - это проблема на линии, да уж ответ просто хорош. Так вот, к чему я веду - может Вы более подробно опишите проблему и по возможноти отправите запрос на ускорение работ? Номер лицевого - 954810, ул. Кировоградская.

Информация об отсутствии связи передана в линейную службу. Причина полного отсутствия связи на данный момент пока не выяснена. Запрос с просьбой ускорить процесс мною направлен.

[Виталина]

Хотелось бы узнать, когда будут выполнены
работы по заявке № 1740892, ЛС 1018626.
Уж месяца два ожидаем результат.

[Telecom]

Сроки выхода мастера по заявке на данный момент не предоставлены. Направил запрос на ускорение работ.

[mankv]

Уважаемый Телеком с 2 сентября отсутствует интернет, не работают телефоны- 8-ми этажное офисное здание. Подали заявки 1814630,1810246 и тишина. Люди уже поглядывают в сторону других провайдеров. Если есть возможность пожалуйста ускорьте или скажите по срокам ремонта.

[Telecom]

На линии зафиксировано повреждение магистрального кабеля. Заявки находятся в работе кабельной службы. Запросы на ускорение работ были направлены в соответствующий отдел нашей компании.

[Pigeon Realloc. Engineer]

Уважаемый Телеком с 2 сентября отсутствует интернет, не работают телефоны- 8-ми этажное офисное здание. Подали заявки 1814630,1810246 и тишина. Люди уже поглядывают в сторону других провайдеров. Если есть возможность пожалуйста ускорьте или скажите по срокам ремонта.

ответил в ЛС

[Vanya22]

Тeлeком, информaции по моeму зaпросу нe поступило?

[Telecom]

Сегодня отправлялся повторный запрос на ускорение работ кабельной службы. К сожалению, сроки еще не предоставлены.

[4scetic]

И снова здравствуйте! Заявка №1820844. Снова кабеля вырезали?

[Telecom]

Зафиксировано хищение магистрального кабеля. Заявка передана в работу кабельной службы.

[4scetic]

Зафиксировано хищение магистрального кабеля. Заявка передана в работу кабельной службы.

а сколько чинить будут, недельки две?

[Telecom]

Сроки решения вопроса еще не указаны в заявке № 1820844.

[regfin]

http://design-union.ru/portalnew/noo...prediction-ray

ТЕХНОПРОГНОЗ ДО 2099-ГО ГОДА ОТ РЭЯ КУРЦВЕЙЛА

2019-й – провода и шнуры для периферии компьютеров и другой электроники полностью останутся в прошлом.

ваши заявки будут закрыты в 2019 году ))))

[Vanya22]

Тeлeком, по моeму зaпросу информaции нe поступaло, зaявкa номeр 1742179, лс 954810

[Pigeon Realloc. Engineer]

Кстати, если у вас вырезан кабель, но вам очень важны ваши городские номера - Вега запилила новую услугу.

с 15 сентября 2015 года запущена в коммерческую эксплуатацию новая дополнительная услуга «Онлайн Телефон» для абонентов услуги Телефония (ФЛ), подключенных по технологии TDM и обслуживающихся на станциях C&C08.

«Онлайн Телефон» от Vega – позволяет совершать входящие/исходящие вызовы, используя номер домашнего телефона абонента через мобильное приложение на смартфоне/планшете/ноутбуке (везде, где есть доступ к сети Интернет).

Как подключить услугу «Онлайн-телефон»


Чтобы начать пользоваться услугой, Вам необходимо активировать ее через Личный кабинет.
Далее загрузить и установить специальный SIP-клиент (Zoiper) – мобильное приложение, позволяющее совершать звонки, используя в качестве канала передачи данных беспроводной доступ к сети Интернет. После установки Zoiper Вам нужно зарегистрироваться, указав номер своего стационарного телефона, город, логин и пароль – и с этого момента Вы можете пользоваться своим домашним номером телефона повсюду, где есть беспроводный Интернет!

[Telecom]

Тeлeком, по моeму зaпросу информaции нe поступaло, зaявкa номeр 1742179, лс 954810

Вопрос на контроле. Сообщу информацию как только поступит.

[Telecom]

Vanya22

Ответил в ЛС