Фрегат отвечает на вопросы (том 2)

[el_bregg]

Ну не раз в неделю, но если начинаются то сравнимо с запоем.... дня на 3 -4

За два дня 3 раза пропадало. От суток до получаса....

[info@fregat]

01.08.2015 оплачиваю абонплату за август, интернет работает. Как видно из истории платежей на 01.08.2014 задолженности нет, а есть даже переплата.
Долучення 1818259
14.08.2015 интернет отключают. Звоню в техподдержку где мне мило отвечают, что отключено за внезапно образовавшийся долг.
Вопрос: как можно нарисовать долг за прошедший период, если провайдер отключает за неуплату 1 числа? Мне что надо постоянно скринить историю платежей, что бы доказывать что долгов не было?
Кроме этого внезапно свалившегося долга, фрегат перестал зачислять на счёт персональный бонус по программе лояльности. Как обычно обещали в течении трёх месяцев восстановить пропавшую опцию.

Уточните логин - с большой долей вероятности Вы один из переведённых абонентов у которых была задолженость в биллинге МЛ и не была перенесена в биллинг Фрегата.

["Серж"]

01.08.2015 оплачиваю абонплату за август, интернет работает. Как видно из истории платежей на 01.08.2014 задолженности нет, а есть даже переплата.
Долучення 1818259
14.08.2015 интернет отключают. Звоню в техподдержку где мне мило отвечают, что отключено за внезапно образовавшийся долг.
Вопрос: как можно нарисовать долг за прошедший период, если провайдер отключает за неуплату 1 числа? Мне что надо постоянно скринить историю платежей, что бы доказывать что долгов не было?
Кроме этого внезапно свалившегося долга, фрегат перестал зачислять на счёт персональный бонус по программе лояльности. Как обычно обещали в течении трёх месяцев восстановить пропавшую опцию.

Может быть вы там угомонитесь мне каждый час долг рисовать?
в 14 часов


в 15 часов

Задолженности перед МЛ не было! Может быть вам МЛ не перечислил деньги, не желаете разобраться с ними?

[info@fregat]

Может быть вы там угомонитесь мне каждый час долг рисовать?
в 14 часов


в 15 часов

Задолженности перед МЛ не было! Может быть вам МЛ не перечислил деньги, не желаете разобраться с ними?

Разбираемся, дополнительно сообщим...

[b1ng0]

Интересное дело получается. Коим образом (абоненту Мегалинка) возможно попасть в личный кабинет?
При попытке зайти по старому адресу http://my.megalink.com.ua , происходит редирект на https://info.fregat.net/
Но биллинг Фрегата не принимает ни один из моих логинов. Чего делать, как платить, как дальше жить?

[vladl]

Но биллинг Фрегата не принимает ни один из моих логинов. Чего делать, как платить, как дальше жить?

Захожу на сервер статистики фрегата с логином и паролем от сервера статистики мегалинка.
Тут кто то уже жаловался, что они пароли сменили. Звоните в техподдержку. Называете адресс, на кого оформлен договор и контактные телефоны. Должны будут сменить.

[b1ng0]

Ситуация разрешилась.
Оказывается, пароли к серверу статистики подходят, лишь, целомудренно выданные при подключении.
Ежели абонент менял пароль, то столкнется с описанной выше проблемой.
Пользуйте пароли прописанные на бумажке Мегалинка.

upd1: А суммы перенесли вообще великолепно
Первый лицевой: был остаток 554 грн, перенесли 93 грн.
Второй лицевой: был остаток 526 грн, перенесли 61 грн.
Прибыльный бизнес какой у Фрегата Буду звонить, ругатсо

upd2: Приходится обратиться за помощью в личку к info@fregat, т.к. по телефону в техподдержке правды не найти.

[KLADOFF]

Разрешилась? Я тоже так думал, но через пару дней, они сменили и девственный. Не расслобляйтесь!

[KLADOFF]

У меня все корректно перенесли. Видимо боятся уже

[Хитрый Лыс]

Тех поддержка фрегата работает?? Сутки не могу дозвониться! Провайдер спаскудился до немогу! Интернета может не быть по 5-7 дней! И трубку ещё наглость есть не брать в тех поддержке. Плрекомендуйте нормального провайдера, плиз! С этим дерьмом больше не хочу иметь дело.

[Хитрый Лыс]

Тех поддержка фрегата работает?? Сутки не могу дозвониться! Провайдер спаскудился до немогу! Интернета может не быть по 5-7 дней! И трубку ещё наглость есть не брать в тех поддержке. Плрекомендуйте нормального провайдера, плиз! С этим дерьмом больше не хочу иметь дело.

[Kamik]

Итак, раньше я фрегат хвалил, теперь-же...
По порядку. С неделю назад (а то и больше) начались проблемы с интернетом. Выглядят просто - роутер подключается, айпишник получает (на каждой сессии - разный). Пару минут - интернета нету. Переподключение - интернет появляется.
Звлнки в техподдержку вызывают разные чувства. От "хорошо, жду, делайте", до "какая тцупая обезьяна там работает?? чувак вообще не понимает, что несет! за что я плачу денег??".

Резкий негатив вызывают на том конце сотрудники, которые с угрозой требуют подключить провод к пк/ноуту напрямую, иначе ничего сделать не могут. У меня нет аткой возможности, я максимальено подробно и спокойно стараюсь описать ситуацию.
Некоторые сотрудникис аппорта понимают, о чем речь после описания проблема (роутер подключается, адрес получает, интернет пропадает. при этом само соедниение не теряется. реконнект производит сам роутер. MikroTik 951).
А для некоторых особо одаренных эта информация совершенно ни оч ем не говорит, такого роутера не знают, а если не длинк и не тплинк - значит гомно... И урозы, мол если не подключу кабель - не будут чинить. Да кто такие?

Вот... Уже неделя, инетрнет не работает в принципе, в саппорт не дозвонится.

А будет-ли какое-то возмещение? Неделю нету оплаченой услуги, сроки устранения неисправности тоже неясны.
Глобальная проблема, которую не в состоянии починить неделю? А за что вам денег платят, а, господа Фрегат?

[Alex_I]

А будет-ли какое-то возмещение? Неделю нету оплаченой услуги, сроки устранения неисправности тоже неясны.
Глобальная проблема, которую не в состоянии починить неделю? А за что вам денег платят, а, господа Фрегат?

Подобные проблемы как вы и описали были и у меня пока в очередной приход монтёров меня не подключили в свободный слот прямо на оптику, после этого проблемы пропали. Раз в месяц бывает глючит, но только когда глобальные проблемы у всех по городу.
После ремонта нужно обязательно позвонить на поддержку и составить заявку, потом проводят пересчёт и добавляют дней по услуге Ультра.

[el_bregg]

Итак, раньше я фрегат хвалил, теперь-же...
По порядку. С неделю назад (а то и больше) начались проблемы с интернетом. Выглядят просто - роутер подключается, айпишник получает (на каждой сессии - разный). Пару минут - интернета нету. Переподключение - интернет появляется.
Звлнки в техподдержку вызывают разные чувства. От "хорошо, жду, делайте", до "какая тцупая обезьяна там работает?? чувак вообще не понимает, что несет! за что я плачу денег??".

Резкий негатив вызывают на том конце сотрудники, которые с угрозой требуют подключить провод к пк/ноуту напрямую, иначе ничего сделать не могут. У меня нет аткой возможности, я максимальено подробно и спокойно стараюсь описать ситуацию.
Некоторые сотрудникис аппорта понимают, о чем речь после описания проблема (роутер подключается, адрес получает, интернет пропадает. при этом само соедниение не теряется. реконнект производит сам роутер. MikroTik 951).
А для некоторых особо одаренных эта информация совершенно ни оч ем не говорит, такого роутера не знают, а если не длинк и не тплинк - значит гомно... И урозы, мол если не подключу кабель - не будут чинить. Да кто такие?

Вот... Уже неделя, инетрнет не работает в принципе, в саппорт не дозвонится.

А будет-ли какое-то возмещение? Неделю нету оплаченой услуги, сроки устранения неисправности тоже неясны.
Глобальная проблема, которую не в состоянии починить неделю? А за что вам денег платят, а, господа Фрегат?

Уверен, что у них (с их слов) картина радужнее, перерасчета вряд ли дождетесь. Поскольку - "роутер подключается, айпишник получает", значит все нормально. По их понятиям....

Подобные проблемы как вы и описали были и у меня пока в очередной приход монтёров меня не подключили в свободный слот прямо на оптику, после этого проблемы пропали. Раз в месяц бывает глючит, но только когда глобальные проблемы у всех по городу.
После ремонта нужно обязательно позвонить на поддержку и составить заявку, потом проводят пересчёт и добавляют дней по услуге Ультра.

Лично при вас подключали?

[Alex_I]

Лично при вас подключали?

Ходить я с ними не смотрел куда они включали, но показатели скорости намного улучшились и теперь у меня ни одного разрыва (c)

[KLADOFF]

Ходить я с ними не смотрел куда они включали, но показатели скорости намного улучшились и теперь у меня ни одного разрыва (c)

Просто в другой порт втыкнули. Отсутствие обрывов это, как раз норма , а не достижение монтажника. Когда говорите: У меня все нормально..... Плюйте через плечо, стучите по дереву Танцуйте с бубном. Фрегат он такой переменчивый, как юная леди. Говорите нужно делать заявку на перерасчет? Почему не делать его автоматом без звонка, как в нормальных фирмах? А я вам скажу: Заявок на перерасчет единицы, а проблем сотни. Юзеры банально не делают заявки . Очень удобно и денег больше

[Alex_I]

Просто в другой порт втыкнули.

Я включён именно в порт оптики, даже номер порта сказали на случай если будут какие-то проблемы, то саппорту проще их отследить.

[el_bregg]

Просто в другой порт втыкнули. Отсутствие обрывов это, как раз норма , а не достижение монтажника. Когда говорите: У меня все нормально..... Плюйте через плечо, стучите по дереву Танцуйте с бубном. Фрегат он такой переменчивый, как юная леди. Говорите нужно делать заявку на перерасчет? Почему не делать его автоматом без звонка, как в нормальных фирмах? А я вам скажу: Заявок на перерасчет единицы, а проблем сотни. Юзеры банально не делают заявки . Очень удобно и денег больше

№ заявок перевалили уже за 15 000 000

Я включён именно в порт оптики, даже номер порта сказали на случай если будут какие-то проблемы, то саппорту проще их отследить.

Т.е. вас одного воткнули в порт рассчитанный на 32/64 абонента?
Вы сами в это верите?

[Pigeon Realloc. Engineer]

№ заявок перевалили уже за 15 000 000


Т.е. вас одного воткнули в порт рассчитанный на 32/64 абонента?
Вы сами в это верите?

вдруг в комбо порт воткнули

[el_bregg]

вдруг в комбо порт воткнули

Ни разу не видел оборудование Фрегата.
Сужу по нашему....