Фрегат отвечает на вопросы (том 2)

[info@fregat]

Блин,за последнее время уже третий раз не работает инет на юбилейном. Ошибка 651

Приносим извинения за доставленные неудобства - неполадки с авторизационным сервером.

[el_bregg]

Приносим извинения за доставленные неудобства - неполадки с авторизационным сервером.

Скажите, а какие-то нормативные сроки у вас есть? Вчера нарисовалась проблема явно не кабельного характера, ваш каллцент сказал срок выяснения проблемы 2 рабочих дня. Это правда?

[KLADOFF]

el_bregg Срок рассмотрение любой заявки до 2 рабочих дней это прописано в договоре и да это правда.

[info@fregat]

Скажите, а какие-то нормативные сроки у вас есть? Вчера нарисовалась проблема явно не кабельного характера, ваш каллцент сказал срок выяснения проблемы 2 рабочих дня. Это правда?

Если это не глобалка - то в среднем да, до двух рабочих дней + зависит от характера неполадки.
Заявка передаётся техническому администратору Вашего района, который обрабатывает её в порядке очереди.
Если неполадка не софтовая то оформляется наряд кабельно-ремонтной службе и техники выезжают на адрес.

[info@fregat]

Ув. абоненты по району ул. Калиновой и ж/м Северный, в 19:00 возможен обрыв связи на несколько минут.
Будут планово перезагружены узловые коммутаторы.
Просим воздержаться от звонков в техническую поддержку в это время.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

[Nervnaya12]

А как там пятая победа? Уже на связи? А то была глобальная проблема

[info@fregat]

А как там пятая победа? Уже на связи? А то была глобальная проблема

По победе электрики в который раз чего то недоперепочиняли, обещали до 17:00 - сейчас по 5 победе всё в норме.

[Nervnaya12]

По победе электрики в который раз чего то недоперепочиняли, обещали до 17:00 - сейчас по 5 победе всё в норме.

спасибо за информацию

[el_bregg]

el_bregg Срок рассмотрение любой заявки до 2 рабочих дней это прописано в договоре и да это правда.

У соседей ПионерНет - время реакции от звонка до устранения пару часов. Если проблема не с кабелем.

[el_bregg]

Если это не глобалка - то в среднем да, до двух рабочих дней + зависит от характера неполадки.
Заявка передаётся техническому администратору Вашего района, который обрабатывает её в порядке очереди.
Если неполадка не софтовая то оформляется наряд кабельно-ремонтной службе и техники выезжают на адрес.

Спасибо за ответ.

[detec]

На портале info.fregat.net в личном кабинете не нашёл пункта о смене тарифного плана. Я хотел бы сменить тарифный план с 1 августа, как можно оставить заявку? Желательно на сайте.

[info@fregat]

На портале info.fregat.net в личном кабинете не нашёл пункта о смене тарифного плана. Я хотел бы сменить тарифный план с 1 августа, как можно оставить заявку? Желательно на сайте.

Подскажите логин либо адрес подключения - проверим в чём дело.

[info@fregat]

Ув. абоненты, приносим извинения за доставленные неудобства: был украден узловой магистральный коммутатор в р-не пр. Кирова. На соседних улицах (Кирова, Рабочая, Савченко, Чичерина, и других) могут быть перебои в работе и отсутствие подключения
Сегодня установим и настроим новый.

Ув. жители пр. Кирова 44 - если обладаете информацией о краже данного оборудования(видеозапись с камер наблюдения 23.07.15 с 19:00) просим проинформировать в комментарий либо личные сообщения - за ценную информацию будет вознаграждение.

[info@fregat]

Информация не актуальна.

[Nat]

Спешим сообщить: с сегодняшнего дня у всех абонентов переведённых из биллинга bs.megalink.com.ua в биллинг info.fregat.com работает программа лояльности со стартовыми 10% бонусов.

Ознакомиться с правилами программы лояльности можно по ссылке:
http://fregat.com/rates-and-promotions/loyalty


Так же всем переведённым абонентам доступна активация услуги Ультра!

Подробнее: http://fregat.com/rates-and-promotions/ultra

Абонент Мегалинка. В личном кабинете вообще отсутствует раздел "программа лояльности"

Для присвоения персонального абонентского бонуса учетной записи, абонент должен самостоятельно активировать свое участие в программе лояльности в Личном Кабинете пользователя https://info.fregat.net, раздел - Программа Лояльности.

Или искать в каком-то другом месте?

UPD: Бгг, нашла. Оказывается, мелочь упустили, раздел "лояльность" в разделе "личный кабинет" - "интернет"-"какая-то буквенно-цифровая комбинация" и... вуаля!
Исправьте справку что ли. Спасибо))))

[info@fregat]

Абонент Мегалинка. В личном кабинете вообще отсутствует раздел "программа лояльности"


Или искать в каком-то другом месте?

UPD: Бгг, нашла. Оказывается, мелочь упустили, раздел "лояльность" в разделе "личный кабинет" - "интернет"-"какая-то буквенно-цифровая комбинация" и... вуаля!
Исправьте справку что ли. Спасибо))))

Спасибо, исправили.

[KLADOFF]

У соседей ПионерНет - время реакции от звонка до устранения пару часов. Если проблема не с кабелем.

У меня нет таких соседей - приходится пользовать , что есть

[KLADOFF]

У абонентов Мегалинк, какого числа будет сниматься абонплата в новом биллинге?

[Laura_me]

Дозвон только по номерам указанным на сайте: 056-734-44-44, 098-734-44-44, 099-734-44-44
К сожалению при большом потоке входящих звонков - может происходить сброс вызова.

Спасибо, дозвонилась. Сегодня уже был мастер. Пришел в удобное для меня время, довлольно таки быстро устранил проблему, и теперь снова все отлично работает. Большое спасибо!

[Malinka111]

info@fregat, у меня вопрос по Программе «Бонус – Клуб» Мегалинк
я не могу в личном кабинете увидеть процент начисленных мне бонусов - в чем причина? (я авторизировалась со своего подключения)


нашла информацию о начале процесс плавного перехода в новый биллинг - остается ждать СМС