ADSL/FTTH/FTTB от Оптимы / Vega telecom

[Telecom]

вот я САМ предположил, что нужно другую переадресацию делать. Никто за полгода из многократных общений не объяснил, не посоветовал, вообще не разъяснил ЗА ЧТО БЕРУТ ДЕНЬГИ. Понял только про 2,5 и поминутка за исходящие на мобильный.
Скажите-при станционной переадресации абонплату за неработающие телефонЫ пересчитают в полном объеме?

При станционной переадресации перерасчет по пакету будет выполнен в полном объеме.

[Bujuju]

Читаю тему, это что по всему городу вырезали? У нас на Байкальской 11 тоже со вторника нет ни инета, ни телефона, оставили заявку, диспетчер тоже говорит хищение. Это где ж так надо вырезать, и почему такие крупные аварии не устраняются оперативно? у нас офис и реально вся работа уже неделю парализована.

[Telecom]

По ул. Байкальская,11 зарегистрировано две групповые заявки №1649005 и №1644827. Зафиксировано кабельное повреждение, вопрос в работе кабельной службы.
Компания делает все возможное для восстановления связи. Пожалуйста, ожидайте.

[4scetic]

Здравствуйте! мой номер счета 920102. Что известно по восстановлению линии? Вы говорили ждать от 3х суток, уже 5 дней, никто не звонит, забыли? В поддержке сказали заявка имеет приоритетный характер, но как-то чинить не собираются. Уже подал заявку к другому провайдеру, надежды угасают.

[Telecom]

Здравствуйте! мой номер счета 920102. Что известно по восстановлению линии? Вы говорили ждать от 3х суток, уже 5 дней, никто не звонит, забыли? В поддержке сказали заявка имеет приоритетный характер, но как-то чинить не собираются. Уже подал заявку к другому провайдеру, надежды угасают.

По сроках информации не поступало. Отправил запрос с просьбой процесс восстановления ускорить.

[kosmich]

Читаю тему, это что по всему городу вырезали? У нас на Байкальской 11 тоже со вторника нет ни инета, ни телефона, оставили заявку, диспетчер тоже говорит хищение. Это где ж так надо вырезать, и почему такие крупные аварии не устраняются оперативно? у нас офис и реально вся работа уже неделю парализована.

В трудные годы, спрос на медь был очень активным, вспоминаем...

[Альбатрос]

В трудные годы, спрос на медь был очень активным, вспоминаем...

Только вот так сильно режут кабель только нескольких городах г.Днепропетровск и еще г.Запорожье.
Потому, что куча приемных пунктов металлолома.

[Dendnepr]

При станционной переадресации перерасчет по пакету будет выполнен в полном объеме.

Вот только что позвонили из коллцентра и рассказали, что абонка будет считаться в полном объеме. никаких перерасчетов не будет.

т.е. изза неспособности Фарлепа отремонтировать кабель я линяю на:
1) абонплату
2) плата за переадрессацию
3) плата за трафик на мобильный
4) плата за исходящие звонки с мобильного ибо невозможно звонить с "проволочного" по городу.

кста. согдасно "инструкция про порядок облику заяв и усунення пошкоджень" контрольный срок устранения кабельного повреждения с заменой кабеля составляет: 1200-2400 пар-не более 94 ЧАСОВ!!!!! (уже прошло несколько месяцев)

Перечитал договор-оператор еще и ответсвенность несет в виде штрафных санкций.

[Dendnepr]

закон по телекомуникации

Стаття 40. Відповідальність операторів, провайдерів
телекомунікацій
1. Оператор, провайдер телекомунікацій несе перед споживачами
за ненадання або неналежне надання телекомунікаційних послуг таку
майнову відповідальність:
1) за ненадання оплачених телекомунікаційних послуг або
надання їх в обсязі, меншому за оплачений, -
у розмірі оплаченої вартості ненаданих послуг та штрафу в
розмірі 25 відсотків вартості послуг;
6) у разі неусунення протягом однієї доби із зафіксованого
моменту подання абонентом заявки щодо пошкодження
телекомунікаційної мережі, яке унеможливило доступ споживача до
послуги або знизило до неприпустимих значень показники якості
телекомунікаційної послуги, абонентна плата за весь період
пошкодження не нараховується, а оператор телекомунікацій у разі
неусунення пошкодження протягом п'яти діб із зафіксованого моменту
подання абонентом відповідної заявки сплачує споживачу штраф у
розмірі 25 відсотків добової абонентної плати за кожну добу
перевищення цього терміну, але не більше ніж за три місяці.

[Telecom]

Если Вы считаете, что Ваши права были нарушены, и есть достаточные основания заявить об этом, то рекомендую обратиться с мотивированным письменным заявлением в центр продаж и обслуживания. Адреса и график работы Вы найдете на официальном сайте: http://www.vegatele.com/rus/cover/points/dnepropetrovsk.

[Dendnepr]

Уже начал писать письмо. Считаю невозможность совершать исходящие звонки-недопустимым значением ухудшения качества услуг, за которые взимается абонплата.

[Горяшка]

появился на соколе интернет. 2 недели с момента моей заявки, а она была явно не в первый день пропажи интернета. скока там часов по закону ?

[4scetic]

По сроках информации не поступало. Отправил запрос с просьбой процесс восстановления ускорить.

Ну как там дела, сроков не установили? счет 920102

[danila]

Доброго времени суток, больше месяца нет Интернета (пос.Мирный, adeo9436), причина вырезали кабель, в поддержке сроков не говорят, да и вообще ничего внятного и по существу, кормят завтраками, при последнем моем обращении мне посоветовали написать жалобу, и сказали фразу «не понятно, почему Вам досихпор не сделали, напишите жалобу»
Вопрос: здесь есть кто-то, кто может помочь в решении данной проблемы? Если нет, то кто уже писал жалобы и насколько они помогают и помогают вообще, есть смысл тратить время? За ранее спасибо за ответ

[Telecom]

Ну как там дела, сроков не установили? счет 920102

Ориентировочный срок - 23.04.15.

[Telecom]

Доброго времени суток, больше месяца нет Интернета (пос.Мирный, adeo9436), причина вырезали кабель, в поддержке сроков не говорят, да и вообще ничего внятного и по существу, кормят завтраками, при последнем моем обращении мне посоветовали написать жалобу, и сказали фразу «не понятно, почему Вам досихпор не сделали, напишите жалобу»
Вопрос: здесь есть кто-то, кто может помочь в решении данной проблемы? Если нет, то кто уже писал жалобы и насколько они помогают и помогают вообще, есть смысл тратить время? За ранее спасибо за ответ

Ориентировочный срок до 24.04.15.

[4scetic]

По сроках информации не поступало. Отправил запрос с просьбой процесс восстановления ускорить.

Ориентировочный срок - 23.04.15.

А это срок устранения неполадки, или станет известно когда только начнутся ремонтные работы ?

[Telecom]

Указан ориентировочный срок завершения работ по заявкам.

[gavial]

Заявка пока ещё не закрыта, передана на проверку воздушникам.

Ув.,Telecom, вчера (21.04) "порадовал" своим присутствием очередной мастер.
Так, он не только неисправность не устранил, так еще и заявку закрыл с комментариями "Повреждения по кабелю устранены"
Открыл новую №1654889.

[Telecom]

Ув.,Telecom, вчера (21.04) "порадовал" своим присутствием очередной мастер.
Так, он не только неисправность не устранил, так еще и заявку закрыл с комментариями "Повреждения по кабелю устранены"
Открыл новую №1654889.

Информацию передал в линейную службу.