ADSL/FTTH/FTTB от Оптимы / Vega telecom

[4scetic]

как ты вышло, что мне сотрудник поддержки вега нагло соврал? в общем суть в следующем, вчера оформил заявку, вызвал мастера, сегодня мне сказали что в нашем районе массово украли кабель, а потом сосед, который со мной из одного щита подключен сказал - так у меня все в порядке с интернетом! звоню в тех поддержку снова, мне уже говорят что никакой массовой кражи кабеля не было и по моей заявке выслана группа для установления причин отсутствия линка ко мне домой.

[Pigeon Realloc. Engineer]

как ты вышло, что мне сотрудник поддержки вега нагло соврал? в общем суть в следующем, вчера оформил заявку, вызвал мастера, сегодня мне сказали что в нашем районе массово украли кабель, а потом сосед, который со мной из одного щита подключен сказал - так у меня все в порядке с интернетом! звоню в тех поддержку снова, мне уже говорят что никакой массовой кражи кабеля не было и по моей заявке выслана группа для установления причин отсутствия линка ко мне домой.

На Белостоцкого вообще то есть массовый вырез кабеля - может сразу не разобрались.

[Telecom]

Ув. Телеком, а куда мне можно подойти со своим модемом для того, чтобы его протестировали и выдали заключение. Сам я его тестировал на другой линии. Работает в Adsl2+

К сожалению, подойти Вам будет некуда. Предлагаю всё-таки вернуть заявку в работу, укажу, что клиент не согласен с проблемой в своём устройстве. Хорошо?

[Telecom]

как ты вышло, что мне сотрудник поддержки вега нагло соврал? в общем суть в следующем, вчера оформил заявку, вызвал мастера, сегодня мне сказали что в нашем районе массово украли кабель, а потом сосед, который со мной из одного щита подключен сказал - так у меня все в порядке с интернетом! звоню в тех поддержку снова, мне уже говорят что никакой массовой кражи кабеля не было и по моей заявке выслана группа для установления причин отсутствия линка ко мне домой.

На момент обращения, вчера в 09:00, информации о кабельном повреждении ещё не было. Заявка была принята и направлена в соответствующий отдел. В 13 часов того же дня причина была установлена, и на данный момент она не менялась, хищение кабеля. В проверке на Вашей территории нет необходимости. Пожалуйста, ожидайте, восстановления.

[4scetic]

На момент обращения, вчера в 09:00, информации о кабельном повреждении ещё не было. Заявка была принята и направлена в соответствующий отдел. В 13 часов того же дня причина была установлена, и на данный момент она не менялась, хищение кабеля. В проверке на Вашей территории нет необходимости. Пожалуйста, ожидайте, восстановления.

Вы мне говорите, что хищение кабеля, а по телефону сегодня около 11 часов мне сказали, что ни о каком хищении кабеля не слышали и ко мне выслана группа. Вы там хотя бы помечайте себе кому что врать! У моего соседа на Белостоцкого интернет есть, мы с ним в один узел подключены, а у меня нету. О каком хищении кабеля вы говорите!?

[biblo]

К сожалению, подойти Вам будет некуда. Предлагаю всё-таки вернуть заявку в работу, укажу, что клиент не согласен с проблемой в своём устройстве. Хорошо?

Я два раза открывал заявку. Оба раза она была адресована одному и тому же как Вы говорите "мастеру", который меня уже и слушать не хочет. У него кроме того, что "мой модем работает и что ты еще хочешь", больше аргументов нет. Так что рассчитывать, что новая заявка что-то даст не приходится. А жаль.

[Telecom]

Вы мне говорите, что хищение кабеля, а по телефону сегодня около 11 часов мне сказали, что ни о каком хищении кабеля не слышали и ко мне выслана группа. Вы там хотя бы помечайте себе кому что врать! У моего соседа на Белостоцкого интернет есть, мы с ним в один узел подключены, а у меня нету. О каком хищении кабеля вы говорите!?

Последний разговор с оператором проанализирован, где он действительно ошибся и предоставил Вам недостоверную информацию. Будут приняты необходимые меры по устранению недостатков работы сотрудника. Приношу извинения от имени компании. Что касается соседа, напишите номер его лицевого счёта или договора, проверю к каким коммуникациям подключён.

[Telecom]

Я два раза открывал заявку. Оба раза она была адресована одному и тому же как Вы говорите "мастеру", который меня уже и слушать не хочет. У него кроме того, что "мой модем работает и что ты еще хочешь", больше аргументов нет. Так что рассчитывать, что новая заявка что-то даст не приходится. А жаль.

Постараюсь максимально помочь и поставить на особый контроль.

[gavial]

Заявка пока ещё не закрыта, передана на проверку воздушникам.

Опять по кругу.



1.Мастер спихивает подземным кабельщикам .
2.Подземные кабельщики-воздушникам.
3.Воздушники-мастерам оборудования на стороне провайдера.
4.Мастера оборудования на стороне провайдера-другим мастерам.
5.Проблема не устраняется. Заявка закрывается.
6.Открываем новую заявку. Приходит мастер и дальше по пунктам начиная с пункта № 1.

[4scetic]

Последний разговор с оператором проанализирован, где он действительно ошибся и предоставил Вам недостоверную информацию. Будут приняты необходимые меры по устранению недостатков работы сотрудника. Приношу извинения от имени компании. Что касается соседа, напишите номер его лицевого счёта или договора, проверю к каким коммуникациям подключён.

Могу дать адрес соседа, номер счета я не знаю, да и он копаться в бумажках не захочет.

[Telecom]

Могу дать адрес соседа, номер счета я не знаю, да и он копаться в бумажках не захочет.

Да, написали в личку, ответил.

[Dendnepr]

На Белостоцкого вообще то есть массовый вырез кабеля - может сразу не разобрались.

по этому вырезу с октября 2014 года успешно начисляют абонплату по теолефонам.
в техподдержке говорят: все верно! абонка 84 (за две линии). перерасчет делают на 27 грн, а остальные 50 что остались-никто не может сказать. и продолжают снимать и снимать

[Telecom]

По информации из отдела обслуживания, корректировки за пакет не выполняются, так как работает переадресация не станционная,а с пакета. Для назначения станционной переадресации оформлена заявка № 1648662. На данный момент вопрос в работе.

[Горяшка]

Телеком, добрый день. по Соколу всё ещё никаких сроков нет?

[Telecom]

Срок решения вопроса еще не предоставлен. Отправил запрос в смежный отдел для уточнения информации.

[akud]

Добрый день. А по Мирному информации также не появилось? (1616778 )

[Telecom]

Срок ориентировочно до 24.04.

[Горяшка]

Срок ориентировочно до 24.04.

это ответ мне по Соколу или акуду по Мирному ?

[Dendnepr]

По информации из отдела обслуживания, корректировки за пакет не выполняются, так как работает переадресация не станционная,а с пакета. Для назначения станционной переадресации оформлена заявка № 1648662. На данный момент вопрос в работе.

вот я САМ предположил, что нужно другую переадресацию делать. Никто за полгода из многократных общений не объяснил, не посоветовал, вообще не разъяснил ЗА ЧТО БЕРУТ ДЕНЬГИ. Понял только про 2,5 и поминутка за исходящие на мобильный.
Скажите-при станционной переадресации абонплату за неработающие телефонЫ пересчитают в полном объеме?

[Telecom]

это ответ мне по Соколу или акуду по Мирному ?

По Мирному.