Приват банк (Общая тема)

[drivingschool]

Блин, нас всех тут реально держат за дебилов )))

Их даже тролить не получается, они такие все в белом разъясняют какой у них мега супер продукт!

[Dendnepr]

Денис, доброе утро!

Грубо говоря, есть связка "карта-телефон". Чтобы клиент мог проводить все операции в полном объеме, у него должен быть финансовый телефон, через который банк проводит "действия". Когда банк уверен, кто его клиент, он безопасно совершает все финансовые операции по карте - через мобильный банк, платежи по телефону, операции в Приват 24 и т.п.

Это все хорошо для УДАЛЕННОГО обслуживания.
а если НЕТ связки? Если чел ни в приват24, ни по телефону, а ВЖИВУЮ приходит в кассу? Есть паспорт и валюта

И да, НБУ разрешает использовать платежные карты для идентификации клиентов вместо паспорта.
Более того, ассоциация банков-членов платежных систем приветствует использование платежных карт для идентификации клиентов вместо паспортов с изготовлением их копий.

Какая инструкция НАЦБАНКА ЗАПРЕЩАЕТ проводить валютообменную операцию при наличии оригинала паспорта??? Или разрешает не проводить при наличии паспорта?

Приветствовать идентификацию по карте-это очень хорошо! Тем более нацбанк разрешает, а не предписывает!!
Разницу улавливаете?
Аналогия
В некоторых странах можно ездить за рулем после бокала вина, пива, но это не означает, что водитель ОБЯЗАН выпить бокал пива перед поездкой. Или обязан?

[Dendnepr]

кстати-а когда происходит списание в копилку. стоит условие-"ежедневное округление остатка до 10 грн". сейчас остато такой же, как и вчера. с гривнями и копейками (меньше 10)

[drivingschool]

[/B]Разницу улавливаете?
Аналогия
В некоторых странах можно ездить за рулем после бокала вина, пива, но это не означает, что водитель ОБЯЗАН выпить бокал пива перед поездкой. Или обязан?

Тю, там же с той стороны сидит "кничжый червячек", задача которого просто, как робот, делать отписки. Он все понимает, но деньги ему платят за сопливые соплежуйные объяснения, о том ,как Банк заботится о нас.
Типа он сейчас раскается и издаст указ.

[krissa]

В некоторых странах можно ездить за рулем после бокала вина, пива, но это не означает, что водитель ОБЯЗАН выпить бокал пива перед поездкой. Или обязан?

вот зря вы этот пример со спиртным привели
судя по характеру последних ответов, там ваще не просыхают

[Приватбанк]

как пару клиентах банк на процентах от платежа за 10 минут зарабатывает столько, сколько приват 3-мя кассирами за час не заработает.
Предполагаю. что одна из стратегий Привата-загнать всех в онлайн, а для этого нужно карточек раздать и научить в Приват24 заходить.

Денис, в том то и дело, что у нас нет цели "нажиться" на клиентах проводя кассовые платежи, более выгодно иметь дешевле комиссии и долгосрочные отношения с клиентами.
Кстати, еще вопрос, что именно банку выгодней, т.к. при кассовых платежах выше издержки.

Про "загнать всех в онлайн" - не совсем так, но мысль, в общем-то, правильная. Мы хотим перевести обработку простых, понятных, часто повторяющихся транзакций в дистанционные каналы, которые обеспечивают минимальную цену их обработки. Это не означает, что мы хотим до нуля свести коммуникацию с нашими клиентами.

У нас почти 3500 отделений только в Украине. Это могучая сеть. Противоречие между дистанционными каналами и отделением – во многом надуманное. Отделение – это визуализация образа банка, куда человек приходит, для того чтобы еще раз убедиться в том, что он этому банку доверяет. Учитывая возрастной состав наших граждан, люди на генетическом уровне еще долго будут иметь физическую потребность прийти в банк.

Спасибо за отзыв!
С уважением, Александр.
ПриватБанк.

[drivingschool]

Денис, в том то и дело, что у нас нет цели "нажиться" на клиентах проводя кассовые платежи, более выгодно иметь дешевле комиссии и долгосрочные отношения с клиентами.
Кстати, еще вопрос, что именно банку выгодней, т.к. при кассовых платежах выше издержки.

Про "загнать всех в онлайн" - не совсем так, но мысль, в общем-то, правильная. Мы хотим перевести обработку простых, понятных, часто повторяющихся транзакций в дистанционные каналы, которые обеспечивают минимальную цену их обработки. Это не означает, что мы хотим до нуля свести коммуникацию с нашими клиентами.

У нас почти 3500 отделений только в Украине. Это могучая сеть. Противоречие между дистанционными каналами и отделением – во многом надуманное. Отделение – это визуализация образа банка, куда человек приходит, для того чтобы еще раз убедиться в том, что он этому банку доверяет. Учитывая возрастной состав наших граждан, люди на генетическом уровне еще долго будут иметь физическую потребность прийти в банк.

Спасибо за отзыв!
С уважением, Александр.
ПриватБанк.

[Приватбанк]

в итоге через энное кол-во дней пришла смс, что мне все таки установлен кредитный лимит на "Универсальную"

Уважаемый клиент, спасибо за отзыв!
Приносим извинения за эти неудобства. Вы можете сообщить нам на [email protected] контактные данные и № карты, мы проверим информацию и уберем лимит, если это потребуется.
Также напомним, что Вы можете самостоятельно регулировать его величину в своем Приват 24.

Спасибо за сигнал!
С уважением, Александр.
ПриватБанк.

[Приватбанк]

Вы про технический овердрафт слышали? Я вот совсем недавно помогал товарищу разбираться - он думал, что 5 лет назад закрыл карточку... а на днях получил письмо, что должен банку 500 евро. (ну точнее в письме говорилось, что долг в рублях почему-то, но оказалась таки евро)

А он просто снял латы "под ноль" с евровой карты... а дней через 5 была конвертация через доллар... со всеми вытекающими... а потом комиссии, проценты... и так 5 лет

Dn-Cars, заметим, что в случае возникновения овердрафта на карте, ПриватБанк отправляет об этом смс на телефон клиенту, которым многие так не хотят делиться

С уважением, Александр.
ПриватБанк.

[Приватбанк]

Просто и понятно, но банк, разумеется, ничего не смошенничал, а наоборот, помог несчастному расплатиться в отсутствие начислений, а процент гордо заслужил. Но честно ли это? Зато по статистике - банк выдал больше кредитов, пусть и текущих, значит он - сила! Но не на глиняных ли ногах?

Уважаемый клиент, добрый день!

Насколько мы понимаем, то банк Вас в какой-то ситуации плохо обслужил
Возможно Вы поделитесь деталями на нашу почту [email protected], чтобы мы могли разобрать ситуацию и компенсировать Вам ущерб?
Надеемся на обратную связь, спасибо!

С уважением, Александр.
ПриватБанк.

[krissa]

Dn-Cars, заметим, что в случае возникновения овердрафта на карте, ПриватБанк отправляет об этом смс на телефон клиенту, которым многие так не хотят делиться

С уважением, Александр.
ПриватБанк.

кароч, бывш.клиент - сам дурак

вариант "телефон украли/номер сменил, а клиент, который уже не клиент(как он думает) не обязан сообщать своему бывш.банку новый телефон", ПБ в голову не приходит.
Потому что у ПБ есть цель: создание охеренной базы данных на всех - бывших, настоящих и будущих своих клиентов.

Вот пришел бы этот несчастный и сообщил бы банку свои новые данные - глядишь и узнал бы об овердрафте.
А банк поправочку бы в базу данных внес...

...как там: "Вы ещё не клиент ПБ?!...тогда мы идем к вам!"

[Приватбанк]

А если клиент умеет читать, писать и понимает как работает продукт и не хочет этот продукт у вас заказывать, шо делать (.

drivingschool, тогда после активации карты, "универсалку" легко можете закрыть и забыть о ее существовании. Насколько мы понимаем, то никто не запрещает это делать

Кстати, карту можно закрыть даже по звонку на нашу горячую линию по бесплатному номеру 3700.

С уважением, Александр.
ПриватБанк.

[krissa]

drivingschool, тогда после активации карты, "универсалку" легко можете закрыть и забыть о ее существовании. Насколько мы понимаем, то никто не запрещает это делать

полный отпад.....он ещё и улыбается с нас!

[krissa]

Саша, сегодня не ваш день - завязывайте со своими тупыми разъяснениями.
ИМХО, только хуже получается.

[Wadim]

Приватбанк, дарю идею для таких дотошных клиентов:

Если человек упорно хочет менять только с паспортом, то делать так:
1) да, конечно, можно и без карты-телефона.
2) давайте паспорт, через 2 часа приедет курьер, он ваш паспорт отвезет в головной офис, где стоит ксерокс, сделает ксерокопию, подошьет в дело и еще часа через 2 вернется.
3) а вы пока посидите на стульчике...
4) или давайте оформим карточку за 5 минут.

И все, все требования выполнены ))))

[SergOv]

Касательно охоты на 5%, комментарий есть выше, а также заметим, что сотрудникам нет интереса карту только "вручить", он от этого ничего не получит.
Задача сотрудника объяснить и обучить, как работает продукт и только если клиент его будет его грамотно использовать, то задачу можно считать выполненной.

Я надеюсь, Вы понимаете, что кроме антирекламы банка, посты в подобном тоне здесь ничего не принесут ??

Мы хотим перевести обработку простых, понятных, часто повторяющихся транзакций в дистанционные каналы, которые обеспечивают минимальную цену их обработки.

А вот в этом ваша стратегия глубоко ошибочна.
Бак хочет, сэкономив на рабочих руках, перейти в разряд "виртуальных", чтобы минимизировать затраты на эти рабочие руки.
Но тут не учтено два момента.
Первый - это то, что кто то должен кормить руки, которые потом будут пользоваться услугами банка.
И второй - то, что обслуживание техники, обеспечивающей виртуальность, стоит несколько дороже, в конечном счете, чем существование в реальном мире.
... впрочем, это не наше собачье дело.
)))))))))))))))))))))

drivingschool, тогда после активации карты, "универсалку" легко можете закрыть и забыть о ее существовании. Насколько мы понимаем, то никто не запрещает это делать

Интересно, считал ли кто то окупаемость этой мышиной возни ?
Или это проект с такого верха, что даже сомневаться в глубине души не положено ?

[drivingschool]

Интересно, считал ли кто то окупаемость этой мышиной возни ?
Или это проект с такого верха, что даже сомневаться в глубине души не положено ?

закрыть карту можно только окончанию месяца, они не видят есть ли там задолженности и проценты, они начисляются тольк ос 1по 10 число следующего месяца. Чтоб закрыть карту без задолженностей , можно только на следующий месяц после 10 числа. это не возня.. это план по затягиванию в пучины.

[drivingschool]

Приватбанк, дарю идею для таких дотошных клиентов:

Если человек упорно хочет менять только с паспортом, то делать так:
1) да, конечно, можно и без карты-телефона.
2) давайте паспорт, через 2 часа приедет курьер, он ваш паспорт отвезет в головной офис, где стоит ксерокс, сделает ксерокопию, подошьет в дело и еще часа через 2 вернется.
3) а вы пока посидите на стульчике...
4) или давайте оформим карточку за 5 минут.

И все, все требования выполнены ))))

Ага. Клиент вышел и зашел в банк напротив. Те же 5 минут) и без идиотизмов.

[Wadim]

Ага. Клиент вышел и зашел в банк напротив. Те же 5 минут) и без идиотизмов.

Так привату это и надо. Если не заметили, представители уже замучались культурно отправлять таких клиентов. Я просто предложил вариант, чтоб сами ушли ))))

[Приватбанк]

Это все хорошо для УДАЛЕННОГО обслуживания.
а если НЕТ связки? Если чел ни в приват24, ни по телефону, а ВЖИВУЮ приходит в кассу? Есть паспорт и валюта

Денис, описанная процедура обмена валют закреплена в "Условия и правила предоставления банковских услуг", а все пункты, по которым работает банк, прорабатываются юристами, поэтому нет поводов сомневаться в их законности. Думаю, для подобных обсуждений юридических тонкостей есть специализированные форумы, поэтому позволю не продолжать тему.

Да, еще кто-то писал о знакомстве с офертой, то правила, которые размещены на сайте - это публичная оферта, содержащая условия и правила оказания услуг банком его партнерами.

Спасибо за отзыв!
С уважением, Александр.
ПриватБанк.