ADSL/FTTH/FTTB от Оптимы / Vega telecom

[Telecom]

Вы заставляете меня повторяться. Я обращался в ваш офис 08.06.2012 г. и предоставил все необходимые документы, о чём достаточно подробно написал выше, однако, специалист работавшая со мной незаконно отказала мне в приёме заявления, при этом заявив, что интернет блокирован не будет до рассмотрения заявки на пересчёт (срок рассмотрения - месяц).
В итоге, клиент, оплатив услугу, которая не была ему предоставлена в полном объёме и надлежащем качестве, вынужден ещё тратить свои нервы и личное время, для того, чтобы добиться расторжения договора, которое должно происходить автоматически, в случае отказа абонента от предоставления услуги. Интересный подход, не находите?

Еще раз напомню, что это форум, и мы тут договора не расторгаем. При всем желании, выше головы не прыгнешь, чтобы изменить установленные процедуры и алгоритмы за 2-3 дня. За Вас я тоже не могу расторгнуть договор. Если Вас не устраивает процедура расторжения или аспекты обслуживания - существует отдел рекламации, где и было описана сложившаяся ситуация во всех красках, как я понял. А по поводу объективности подхода к расторжению не мне судить... на это Вам предоставят ответ в оговоренные сроки.

[Alenushka]

.....................

[Alenushka]

............

[Pigeon Realloc. Engineer]

Еще раз напомню, что это форум, и мы тут договора не расторгаем. При всем желании, выше головы не прыгнешь, чтобы изменить установленные процедуры и алгоритмы за 2-3 дня. За Вас я тоже не могу расторгнуть договор. Если Вас не устраивает процедура расторжения или аспекты обслуживания - существует отдел рекламации, где и было описана сложившаяся ситуация во всех красках, как я понял. А по поводу объективности подхода к расторжению не мне судить... на это Вам предоставят ответ в оговоренные сроки.

Однако Мутабор не просто борец за справедливость, а ещё из серии "поддостать" - не ну честно, когда ОДИН раз указывают, где проблема и хотят, чтобы она была решена - это одно (я честно - по Веге много чего могу, хотя профиль у меня конкретно не веговский). А выдайте Мутабору ссылки на договор, ответственности и всё прочее. И пока он будет разбираться со всеми тонкостями и ньюансами - можно спокойно отдохнуть.

[el_bregg]

Да, очень удобно , только не абонентам того тарифа, на котором я нахожусь.
Для меня эта опция не работает.

Раньше Оптима 6 дней в минусах позволяла сидеть. За 6 суток можно было найти возможность оплатить. Сейчас не так?

[Muthabor]

Однако Мутабор не просто борец за справедливость, а ещё из серии "поддостать" - не ну честно, когда ОДИН раз указывают, где проблема и хотят, чтобы она была решена - это одно (я честно - по Веге много чего могу, хотя профиль у меня конкретно не веговский). А выдайте Мутабору ссылки на договор, ответственности и всё прочее. И пока он будет разбираться со всеми тонкостями и ньюансами - можно спокойно отдохнуть.

Оригинальный способ решения проблемы, с этим не поспоришь. Т.е. это я достаю Вегу? 1 месяц доставал, пытаясь добиться от них предоставления той услуги за которую заплатил деньги (и добросовестно платил 6 лет до этого), теперь достаю, пытаясь отказаться от этой некачественной услуги. Неслыханно наглый клиент попался, вот уж не повезло, отдохнуть не даёт!
На договор мне ссылки не надо, он у меня имеется, а вот оппонентам из Веги Гражданский кодекс и Закон о правах потребителей почитать не помешало бы.
По поводу "отдохнуть", то как бы здесь на форуме имеется достаточно много тем, где обсуждаются вопросы отдыха и релаксации и данная тема в их число не входит.

[Sharlotta]

Telecom, проверьте, пожалуйста, нашу линию. Вчера ИНТЕРНЕТ красным горела, сегодня тоже. Перегружала модем несколько раз. Status и LAN мигают, как сумасшедшие. Короче, еле вошла в инет

[Pigeon Realloc. Engineer]

Оригинальный способ решения проблемы, с этим не поспоришь. Т.е. это я достаю Вегу? 1 месяц доставал, пытаясь добиться от них предоставления той услуги за которую заплатил деньги (и добросовестно платил 6 лет до этого), теперь достаю, пытаясь отказаться от этой некачественной услуги. Неслыханно наглый клиент попался, вот уж не повезло, отдохнуть не даёт!
На договор мне ссылки не надо, он у меня имеется, а вот оппонентам из Веги Гражданский кодекс и Закон о правах потребителей почитать не помешало бы.
По поводу "отдохнуть", то как бы здесь на форуме имеется достаточно много тем, где обсуждаются вопросы отдыха и релаксации и данная тема в их число не входит.

И всё таки - здесь на форуме обсуждение, а не решение рабочих вопросов. Если у вас возникли сложности - обращайтесь в отделы обслуживания абонентов или отделы рекламаций. Там вы получите квалифицированные ответы в указанные нормами сроки. И если посещающие форум сотрудники из смежных отделов "зная систему изнутри" пытаются помочь - то это исключительно их "добрая воля" и они никому ничего не обязаны. Действительно, хотел вам сначала помочь - что может быть проще, расторжение + перерасчёт. Но когда переходят на язык договоров, кодексов и бюрократических угроз - вам тоже на таком языке будут отвечать.

[Telecom]

Telecom, проверьте, пожалуйста, нашу линию. Вчера ИНТЕРНЕТ красным горела, сегодня тоже. Перегружала модем несколько раз. Status и LAN мигают, как сумасшедшие. Короче, еле вошла в инет

Дёрнул порт,понаблюдайте и дайте знать если будут сложности,желательно предварительно пройтись по разводке проверить визуально все соединения.

[Sharlotta]

Дёрнул порт,понаблюдайте и дайте знать если будут сложности,желательно предварительно пройтись по разводке проверить визуально все соединения.

Визуально всё нормально, но только что опять интернет пропал.
И скорость закачки с Алькара слабовата

[Muthabor]

И всё таки - здесь на форуме обсуждение, а не решение рабочих вопросов. Если у вас возникли сложности - обращайтесь в отделы обслуживания абонентов или отделы рекламаций. Там вы получите квалифицированные ответы в указанные нормами сроки. И если посещающие форум сотрудники из смежных отделов "зная систему изнутри" пытаются помочь - то это исключительно их "добрая воля" и они никому ничего не обязаны. Действительно, хотел вам сначала помочь - что может быть проще, расторжение + перерасчёт. Но когда переходят на язык договоров, кодексов и бюрократических угроз - вам тоже на таком языке будут отвечать.

Не буду спорить с Вами, для человека, с 1,5К сообщений на форуме, вероятнее всего, сам факт обсуждения, важнее факта решения самой проблемы. Здесь уж "Jedem das Seine", как говорили не очень древние немцы. Обращался я в отделы обслуживания и в прочие отделы, ответов не получил ... И вот в чём беда-то, меня, как раз именно сроки и не устраивают, как сами сроки, как и то, что Вега, по какому-то неизвестно кем дарованному им праву, и вопреки Законам их решила устанавливать.
Низкий поклон всем людям, что здесь пытаются восстанавливать имидж своей компании (оставлю за пределами обсуждения фразы о "доброй воле" и "никому ничего не обязаны", здесь только полагаюсь на Вашу порядочность, видимо Вы знаете больше меня в этом вопросе и не позволите себе вводить в заблуждение местную аудиторию). Кто именно хотел мне помочь, я так и не понял, вроде как обращение от первого лица идёт? Но, осмелюсь заметить, между определениями "хотел помочь" и "помог" разница всё таки есть. Не находите? Вообще, у меня нет претензий к желанию сотрудников Веги помочь, есть претензии к результатам этой деятельности.
Я ведь не требую компенсации за моральный и материальный ущерб, причинённый бездеятельностью вашей компании, да даже простых извинений за то, что клиент с 6-и летней историей взаимоотношений, вдруг, вынужден был регистрироваться на городском форуме, писать какие-то многобуквенные опусы и выслушивать лёгкий троллинг "внештатных сотрудников смежных отделов". Я прошу просто разорвать Договор со мной и забыть эту историю как страшный сон. Реальный срок решения этой проблемы - 15 минут, фактический длится уже больше недели.

[el_bregg]

Визуально всё нормально, но только что опять интернет пропал.
И скорость закачки с Алькара слабовата

Сплиттер смотрели?

[Pigeon Realloc. Engineer]

Не буду спорить с Вами, для человека, с 1,5К сообщений на форуме, ....

о да, первый признак троллинга - переходим на личности и никому ненужные личностные факты - вы за 1 неделю уже накатали 10 сообщений, у меня же 1,5к за 7 лет, иными словами - за 7 лет у Вас уже было бы более 20 тыс. сообщений. ) Может не будем продолжать в таком стиле? У Вас, к сожалению, на мой взгляд, только один путь - или ждать официального ответа по официальным каналам - ваша почта, контактный телефон, или что вы ещё оставляли для связи с Вами, или писать в общество защиты прав потребителей и т.д. Опять же повторяю - это imho...

[Muthabor]

Однако Мутабор не просто борец за справедливость, а ещё из серии "поддостать".

о да, первый признак троллинга - переходим на личности и никому ненужные личностные факты

Расшифровка нужна, или так намёк поймёте?

P.S. Да, с арифметикой тоже не заладилось как-то )))

[Telecom]

Визуально всё нормально, но только что опять интернет пропал.
И скорость закачки с Алькара слабовата

Напишите мне в ЛС как ведет себя индикатор DSL на модеме во время обрывов, контактный телефон, а также оставьте модем включенным на несколько дней.

[im-ua.com]

Добрый день Telecom. Скажите, а сколько у Вас, по регламенту, отводится на устранение подземного порыва, или даже проще, через сколько приезжает бригада на устранение подземного порыва?

[Telecom]

Какие-либо сроки подсказать сложно. Напишите мне в ЛС номер телефона/договора и ФИО владельца - посмотрю информацию по заявке.

[im-ua.com]

ADSo28436 А почему сложно, у Вас же есть регламент, или Вы чините как на душу ляжет, хорошее настроение - быстро приедем, а дождь на улице - чего ехать?

[Telecom]

Отправил запрос для выяснения приблизительных сроков по заявке.

[el_bregg]

ADSo28436 А почему сложно, у Вас же есть регламент, или Вы чините как на душу ляжет, хорошее настроение - быстро приедем, а дождь на улице - чего ехать?

Хоть вопрос и не мне. У них этим занимаются подрядчики. (По крайней мере так было раньше).