ADSL/FTTH/FTTB от Оптимы / Vega telecom

[Telecom]

Просили понаблюдать за наявностью сети. Сегодня уже пропадала.

Сейчас опять не было. Скорость закачки с Алькара - 0

Заявка № 618365 возвращена в работу для дополнительной проверки.

[gls]

Ув. Telecom

Можно ли уточнить по поводу заявки? Я разбирался с кол. центром по поводу состояния линии и выяснил, что до моей 67 площадки где-то 1,5 км.Девушка обещала сделать заявку, чтобы перезвонил менеджер по поводу перекроссировки меня куда-то поближе, если есть такая возможность. Номер заявки мне не назвала и менеджер пока не звонил.
ADSo23386

[Sharlotta]

Telecom, соединение опять пропадает

[Telecom]

Telecom, соединение опять пропадает

Ваша заявка № 618365 ещё в работе,занимаются

[Telecom]

Ув. Telecom

Можно ли уточнить по поводу заявки? Я разбирался с кол. центром по поводу состояния линии и выяснил, что до моей 67 площадки где-то 1,5 км.Девушка обещала сделать заявку, чтобы перезвонил менеджер по поводу перекроссировки меня куда-то поближе, если есть такая возможность. Номер заявки мне не назвала и менеджер пока не звонил.
ADSo23386

Если быть точнее,длина линии 1 км,ближе к Вам площадки нет.Как вариант,предлагаю проверить эту линию,текущий коннект Current speed: 15547000 bps/997000 bps, есть вероятность улучшения параметров линии,если да,жду контактный телефон ЛС

[электоренок]

Категорический жирный минус конторе. В апреле была задолженность 2 гривны за телефон. На дворе 16 мая. Все давно оплачено, положительный баланс. ПРИ ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ БАЛАНСЕ и по телефонии и по интернету отключают и то и другое. Звоню, разбираюсь,, прошу подключить. Битый час мне рассказывают, что подключат в течение двух суток, но ни один из трех менеджеров не может объяснить, почему это нельзя сделать прямо сейчас. Кроме того, один умник мне посоветовал взять квитанции и поехать в офис, и, цитирую "может быть менеджер вам поспособствует". Я говорю: "Поспособствуйте Вы, сохраните лояльность клиента, даже если так обгадились". Безрезультатно.

Это невыносимо. Была бы альтернатива - ни минуты бы не задумывался, ушел бы к другому провайдеру. Нет слов.

[Telecom]

Категорический жирный минус конторе. В апреле была задолженность 2 гривны за телефон. На дворе 16 мая. Все давно оплачено, положительный баланс. ПРИ ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ БАЛАНСЕ и по телефонии и по интернету отключают и то и другое. Звоню, разбираюсь,, прошу подключить. Битый час мне рассказывают, что подключат в течение двух суток, но ни один из трех менеджеров не может объяснить, почему это нельзя сделать прямо сейчас. Кроме того, один умник мне посоветовал взять квитанции и поехать в офис, и, цитирую "может быть менеджер вам поспособствует". Я говорю: "Поспособствуйте Вы, сохраните лояльность клиента, даже если так обгадились". Безрезультатно.

Это невыносимо. Была бы альтернатива - ни минуты бы не задумывался, ушел бы к другому провайдеру. Нет слов.

Сообщите,пожалуйста,свои данные.Выясню этот вопрос.

[электоренок]

Отправил в личку. Спасибо за участие.

[электоренок]

Телекому - респект. Операторам колл-центра нужно поучиться у переживающего за имидж компании сотрудника , как работать с клиентами. Чтобы чувствовалась забота, а не вежливое безразличие тупых человеко-роботов.


Еще раз спасибо Вам.

[SergMa]

Вопрос к Телекому: В апреле-мае горсеть проводила плановую замену столбов по ул. Русановская, Багрицкого. Оптима, не уведомив абонентов, провела демонтаж "воздушек", которые находятся на самообслуживании у абонентов, провода сняли и забрали. Теперь для восстановления "воздушки " предлагают заново купить кабель и оплатить его прокладку и подключение, цена вопроса 1200грн. Вопрос: можно ли чем-то помочь абонентам, сумма не реальная?

[Telecom]

Вопрос к Телекому: В апреле-мае горсеть проводила плановую замену столбов по ул. Русановская, Багрицкого. Оптима, не уведомив абонентов, провела демонтаж "воздушек", которые находятся на самообслуживании у абонентов, провода сняли и забрали. Теперь для восстановления "воздушки " предлагают заново купить кабель и оплатить его прокладку и подключение, цена вопроса 1200грн. Вопрос: можно ли чем-то помочь абонентам, сумма не реальная?

Опишите детальнее: кто предлагал? вы куда-то обращались? или поступал звонок? есть ли у Вас существующий договор(можно номер телефона)?

[Александр2008]

Вопрос к Телекому: В апреле-мае горсеть проводила плановую замену столбов по ул. Русановская, Багрицкого. Оптима, не уведомив абонентов, провела демонтаж "воздушек", которые находятся на самообслуживании у абонентов, провода сняли и забрали. Теперь для восстановления "воздушки " предлагают заново купить кабель и оплатить его прокладку и подключение, цена вопроса 1200грн. Вопрос: можно ли чем-то помочь абонентам, сумма не реальная?

Коллега по несчастью, отвечу за Телекома, т.к. задавал такой же вопрос: линия на сомообслуживании вот сами и обслуживайте, а провода Оптима не снимала, снимал Укртелеком, который потом все свои сети восстановил бесплатно, такой же вопрос задал Облэнерго, от них ответ был: чьи сети тот и восстанавливает! А кто назвал сумму в 1200 и сколько метров воздушки7

[SergMa]

Обращался в Call-центр, раза 3-4, длина линии~250м, цену назвал подрядчик, обслуживающий данный район, мой т.3737248.

[Telecom]

Обращался в Call-центр, раза 3-4, длина линии~250м, цену назвал подрядчик, обслуживающий данный район, мой т.3737248.

Цены мы не устанавливаем,поэтому и на ценообразование повлиять никак не можем.Вы вполне можете восстановить своими силами,если есть такая возможность.Сожалею,но мне остаётся лишь подтвердить,что линию не на балансе(самообслуживание)мы не восстановим.

[SergMa]

Если линия на самообслуживании, то на каком основании Оптима демонтировала мою воздушку, где мои 250м провода - украла Оптима? (подавать заявление в милицию?), с другой стороны - где же шаг навстречу клиенту, я уж готов купить новый провод, а монтаж линии Оптима могла бы взять на себя (или наоборот). Тем более, что нас таких страдальцев только непосредственно возле меня 4 человека. Опять же, Укртелеком, все свои сети восстановил бесплатно.

[Sharlotta]

Ваша заявка № 618365 ещё в работе,занимаются

Вновь пропало соединение

[Telecom]

SergMa, отправил запрос в смежный отдел. О результате сообщу дополнительно.

[SergMa]

Жду

[Pelenka]

Категорический жирный минус конторе. В апреле была задолженность 2 гривны за телефон. На дворе 16 мая. Все давно оплачено, положительный баланс. ПРИ ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ БАЛАНСЕ и по телефонии и по интернету отключают и то и другое. Звоню, разбираюсь,, прошу подключить. Битый час мне рассказывают, что подключат в течение двух суток, но ни один из трех менеджеров не может объяснить, почему это нельзя сделать прямо сейчас. Кроме того, один умник мне посоветовал взять квитанции и поехать в офис, и, цитирую "может быть менеджер вам поспособствует". Я говорю: "Поспособствуйте Вы, сохраните лояльность клиента, даже если так обгадились". Безрезультатно.

Это невыносимо. Была бы альтернатива - ни минуты бы не задумывался, ушел бы к другому провайдеру. Нет слов.

Тоже зашла в тему, потому что возникла подобная ситуация. В среду все было нормально - телефон и инет работал, в четверг утром, пытаюсь позвонить, оказывается, что исходящие звонки заблокированы. Сажусь за комп, в надежде увидеть распечатку, оказывается инет тоже блокирован. После звонка узнаю, что задолженность за телефон 53 грн. Но обычно звонят, говорят какой долг, напоминают об оплате. А тут тупо взяли и отключили все, при чем за инет у меня переплата 36 грн.
Telecom, если не сложно, объясните в чем прикол? Можно было как то только телефоном ограничиться?

[Telecom]

Ваше подключение к сети интернет производится с использованием телефонной линии и модема по технологии ADSl. Эта технология позволяет организовать постоянно действующий высокоскоростной доступ к Интернет по существующей телефонной линии.
В случае нарушения абонентом условий договора по предоставлению телекоммуникационных услуг в части своевременной оплаты услуги телефонии, Оператор имеет право сократить или приостановить предоставление телекоммуникационных услуг.
Так как предоставление этих услуг технологически взаимосвязаны, блокировка/снятие услуги телефонии влечет за собой невозможность предоставления услуги Интернет.