Порекомендуйте,пожалуйста интернет-магазины парфюмерии с качественной продукцией в Днепре.Может кто-то дать рекомендацию исходя из реального личного опыта?И в какие не стоит обращаться?Заранее спасибо за ответ в личку.
| Gorod.dp.ua » Міські форуми / Городские форумы |
|
|
Порекомендуйте,пожалуйста интернет-магазины парфюмерии с качественной продукцией в Днепре.Может кто-то дать рекомендацию исходя из реального личного опыта?И в какие не стоит обращаться?Заранее спасибо за ответ в личку.
Вот в этой темке всё естьДопис від Эбриль
http://forum.gorod.dp.ua/showthread....59353&page=136
Предложите Sony Ericsson J10i2 Elm Pearly Rose дешевле 1400 грн, в ЛС, пожалуйста.
я думаю надо добавить "до 8 марта"
Думаю, надо добавить, пока жена, утопившая К770-й, мне бошку не просверлила. Но и 8-е марта тоже, дая думаю надо добавить "до 8 марта"
Спасибо магазину ТехноСайт, продавшему телефон дешевле всех. Очень красивый телефон.
Да, нашел я их не на нашем сайте, а просто поиском в яндексе, кто бы мог подумать?
P.S. Телефон розовый, лопни мои глаза.
Востаннє редагував yagello: 01.03.2011 о 15:37 Причина: Купил! Только жене не говорите ;)
Хлебопечка LG HB-3001BYT кто то может предложить?
Я люблю цю країну навіть без кокаїну.
Пожалуй пожалуюсь-ка я на emag.com.ua, заказала у них наушники, пришло письмо на почту, мы так рады что вы шота купили... бла-бла-бла, ждите с Вами свяжется менеджер по телефону, жду... день, второй, третий... тишина, менеджер в спячке, звоню на городской номер, никто трубку не берет в течении дня, у меня аська не стоит, но нашла того у кого есть, УРА! Связались! через час ответили "А нет такого товара в наличии" Спрашивается какого он на сайте вывешен? Нах мне присылать "свамисвяжетсяменеджер"? Что вообще там делают менеджеры Вася и Ваня, если они не в состоянии набрать номер и сказать такого у нас нет? Я конечно понимаю, наушники за 300грн, это не телек за 5000, но все равно так не работают.
ЗЫ. наушники купила в лагуне, дороже чем на емаге, дешевле чем в фотомаге, через 15 минут после заказа мне позвонили и обо всем договорились.
во проблема у продавцов - рассказать, как к ним проехать )).Даже не подозревала, что кого-то от этого процесса вот так ммм......печалит.золотые слова. Конечно же легче позвонить и спросить , а ты в это время посмотришь за него в яндекскартах , как же ему проехать... это очень печалит.
Поневоле понимаешь, почему так вот по разному у всех, кто занимается бизнесом, идут дела - все ведь из мелочей состоит, все из мелочей....
ПыСы / Я вообще за покупками зашла, по делу то есть)), но не удержалась и влезла в разговор, так что без обид.
ничего конечно постыдного нет в том, что вы "влезла в разговор"..речь шла не о том, что в падло объяснить..а речь в том, что люди разучились думать и ставить правильно свои вопросы.. одно дело когда чел звонит "добрый день. подскажите как к вам проехать с жд вокзала?" и другое "добрый день. подскажите как к вам проехать?" и это ток самая мелочь... тоже без обид
причем ЭТО, даже не называя товар который хотят купить )))ничего конечно постыдного нет в том, что вы "влезла в разговор"..речь шла не о том, что в падло объяснить..а речь в том, что люди разучились думать и ставить правильно свои вопросы.. одно дело когда чел звонит "добрый день. подскажите как к вам проехать с жд вокзала?" и другое "добрый день. подскажите как к вам проехать?" и это ток самая мелочь... тоже без обид
приведу пример простой- менеджер по продажам за день должен принять 50 заказов , чтобы заработать себе ЗП, прибыль магазину, отбить аренду, считаем что у него 8 часов рабочий день , то есть чуть меньше 10 минут на клиентаон не писяет/какает, не ест, не курит и никогда на работе не звонит кому то не по работе. Давайте еще 10 звонками "а как вас найти" уменьшим его КПД , а в это время кто-то не дозвонится пытаясь получить консультацию
пару лет назад услышала от водителя маршрутки:ничего конечно постыдного нет в том, что вы "влезла в разговор"..речь шла не о том, что в падло объяснить..а речь в том, что люди разучились думать и ставить правильно свои вопросы.. одно дело когда чел звонит "добрый день. подскажите как к вам проехать с жд вокзала?" и другое "добрый день. подскажите как к вам проехать?" и это ток самая мелочь... тоже без обид
диалог с пассажиром:
- водитель на остановке пожалуйста!
- что сделать на остановке?
и потом бла-бла-бла типа люди разучились говорить!
Так-то оно так, но только по Вашему стилю разговора - Вы на ставке работаете! Цена вопроса - процент заработка! Если бы Вы с каждого покупателя получали копейку и Ваш заработок зависел от количества звонящих и приходящих - отношение было бы другое!
И я поспрошаю.
Хлебопечки Панасониковские когда планируются в наличии быть, кто-то просветит?
как смешно - 8 часов рабочий день! да еще и у менеджера - это на заводах менеджеры сидят так?причем ЭТО, даже не называя товар который хотят купить )))
приведу пример простой- менеджер по продажам за день должен принять 50 заказов , чтобы заработать себе ЗП, прибыль магазину, отбить аренду, считаем что у него 8 часов рабочий день , то есть чуть меньше 10 минут на клиента
ну да как то так , я вам привел нормальные условия работы в соответствии с КЗОТом и в нормальных организациях, да можно и по 12 часов , просто раз в год два , обновлять штат на 90% , нкиому не нужны чахлые. полуслепые, сотрудники с гастритами и язвами
просто ИМ бывают разных масштабов , например тот что у вас на аватарке вполне может обслуживать домохозяйка или студент , не меняя образа жизни, находясь дома. Крупные ИМ с несколькими тысячами позиций тоже не сможет обслужить 1 человек даже если спать не будет ложиться
Хороший менеджер в инет магазине это большая редкость, их беречь надо (если у вас конечно такой есть)!ну да как то так , я вам привел нормальные условия работы в соответствии с КЗОТом и в нормальных организациях, да можно и по 12 часов , просто раз в год два , обновлять штат на 90% , нкиому не нужны чахлые. полуслепые, сотрудники с гастритами и язвами
Соня))Вот Вы, судя по Вашей подписи, работаете на процентах или от оборота..у Вас отношение другое к клиентам при общении.. это как то заставляет о них думать по другому, если человек не думает головой? думаю вряд ли.. опять же всё из за % вы думаете одно, а говорите другое, дабы заработать эти же %...а мне лично без разницы получаю я процент от этой продажи или нет... натура такая.. если человек адекватный и нормально ВЕЖЛИВО разговаривает - никаких проблем. объясню/подскажу/посоветую/даже скидку дам... но если заходит тело и начинает "братела ".."6ля такое хочу"..."я своей бабе хо купить ты можешь ..." - я такого человека обслуживать не буду..и уйдёт он без покупки..я себя больше уважаю, чем какие то заработанные проценты от такого клиента...
з.ы. ток давайте забудем про "клиент всегда прав"
ТО есть студент или домохозяйка должны разговаривать со всеми вежливо, а крупный ИМ может и послать? Странная градация! Количество звонков на одного человека одинаково везде, хоть в маленьком магазине, расчитанном на силы одного менеджера, хоть в крупном ИМ, где в комнатухе 4Х4 стоит восемь столов. Человеческий фактор - вот что важно! Или вешайте тогда объявление - тупым и тугопонимающим не звонить! Глупо правда?!ну да как то так , я вам привел нормальные условия работы в соответствии с КЗОТом и в нормальных организациях, да можно и по 12 часов , просто раз в год два , обновлять штат на 90% , никому не нужны чахлые. полуслепые, сотрудники с гастритами и язвами
просто ИМ бывают разных масштабов , например тот что у вас на аватарке вполне может обслуживать домохозяйка или студент , не меняя образа жизни, находясь дома. Крупные ИМ с несколькими тысячами позиций тоже не сможет обслужить 1 человек даже если спать не будет ложиться
У меня вообще были случаи когда ошибались номером дома и курьер ехал на восемь кварталов! дальше и потом возвращался - так что мне теперь этих людей в черный список? Бывало всякое, не смотря на размеры ИМ. Просто я понимаю, что как женщина-покупатель очень капризная и могу вынести мозг продавцу в два счета! НО! если этот продавец мне спокойно всё разъяснит и покажет, я приду к нему снова. А если он пошлет меня на фиг, со словами "читайте нет, там всё давно описано" - я плюну ему в спину и разнесу по всему нету и по всем знакомым что туда ходить не нужно! Вы как продавец должны знать, что ничто так не повышает Вашу прибыль, как сарафанное радио довольных клиентов! Это самая эффективная реклама!
НУ да ладно, каждый остается при своем мнении. НЕ буду с Вами спорить! Разные мнения - это тоже есть хорошо!
многие люди не понимают что ИМ это место где экономят время и деньги, а не наоборот
Насчет послать и разговаривать вежливо вы слишком в крайности кидаетесь. например: Добрый день, а когда будет доставлен* ТОВАР** если его заказывать у вас?"
* адрес или район не озвучиваются
** товар не называется.
Соня как вы ответите ? Помня что в это время на второй линии висит другой клиент. за дверью ждет кто-то свой заказ, а поставщик спрашивает ваш резерв снимать или забираете?
Помня о сарафанном радио вы сейчас должны написать - конечно же я культурно выпытаю все что НЕ ЗАХОТЕЛ/ДОДУМАЛСЯ/ДОГАДАЛСЯ сказать звонящий.
Мысленно произнеся ну и мчудак.
Но это правильная логика для сотрудника отдела офлайн магазина. а вы должны соблюдать ритм работы, поэтому отвечать нужно "сделайте заказ на сайте , в течении 10 минут с вами свяжется менеджер и ответит на все ваши вопросы" Если человек СМОГ прочитать и набрать номер телефона ваш, то пусть потратит 30 секунд и сделает заказ.
Ночные кошмарики(логи с коллцентра):
"перезвоните мне я хочу у вас купить что-то, у меня нет денег на счету я с мобильного"
"вы делали заказ 20 минут назад и указали что доставка нужна срочно, курьер уже выехал и будет у вас через 15 минут - ой нет не нужно мы еще не решили точно какой цвет брать"
"привезите мне 2 модели а я выберу между ними и какой то из них 100% куплю - мы так не работаем - а в другом магазине мне привозили"
Вы мне сейчас рассказали парочку историй из жизни ИМ. У меня таких тоже немало, но суть не в том. Эти приколы есть везде, и в офлайне и в онлайнемногие люди не понимают что ИМ это место где экономят время и деньги, а не наоборот
Насчет послать и разговаривать вежливо вы слишком в крайности кидаетесь. например: Добрый день, а когда будет доставлен* ТОВАР** если его заказывать у вас?"
* адрес или район не озвучиваются
** товар не называется.
Соня как вы ответите ? Помня что в это время на второй линии висит другой клиент. за дверью ждет кто-то свой заказ, а поставщик спрашивает ваш резерв снимать или забираете?
Помня о сарафанном радио вы сейчас должны написать - конечно же я культурно выпытаю все что НЕ ЗАХОТЕЛ/ДОДУМАЛСЯ/ДОГАДАЛСЯ сказать звонящий.
Мысленно произнеся ну и мчудак.
Но это правильная логика для сотрудника отдела офлайн магазина. а вы должны соблюдать ритм работы, поэтому отвечать нужно "сделайте заказ на сайте , в течении 10 минут с вами свяжется менеджер и ответит на все ваши вопросы" Если человек СМОГ прочитать и набрать номер телефона ваш, то пусть потратит 30 секунд и сделает заказ.
Ночные кошмарики(логи с коллцентра):
"перезвоните мне я хочу у вас купить что-то, у меня нет денег на счету я с мобильного"
"вы делали заказ 20 минут назад и указали что доставка нужна срочно, курьер уже выехал и будет у вас через 15 минут - ой нет не нужно мы еще не решили точно какой цвет брать"
"привезите мне 2 модели а я выберу между ними и какой то из них 100% куплю - мы так не работаем - а в другом магазине мне привозили"
НА счет инструкции согласна - правила соблюдать нужно. И! Если в ИМ заняты оба телефона и стоит человек в дверях - УРАААААААААААА - у Вас реально работающий ИМ! И это есть успех! Если поставщик Вам звонит и спрашивает снимать или нет - у Вас супер поставщики - другие просто снимают молча, соблюдая свои правила резерва!
Создайте образцы ответа на стандартные вопросы, вывесите их на главной странице Вашего сайта и радуйтесь. отвечайте стандартно. Фраза с описанием проезда к Вашему офису займет максимум пол минуты, если она отработана и культурна! Та же ситуация и с доставкой. Есть стандартные фразы и обобщенные ответы (мой супруг в свое студенчество работал в ЮМС и его там этому учили). Видимо Вы не знаете как тяжело поднимать ИМ в условиях жесткой конкуренции, сколько труда и денег это стоит, и любой основатель ИМ в первые пару лет готов идти на немыслимые уступки, а что же происходит потом? Хватит? Накушались? Это неправильно. Поверьте правила в первый год существования ИМ и правила через 10 лет - это уже совсем разные вещи. И мы сами приучаем людей к сервису именно в эти первые годы жизни ИМ, а потом удивляемся почему они наглеют.
Кстати в данном случае можно поучится у Колл-центров Киевстара или любого другого мобильного оператора - они большие молодцы в деле культурного максимально быстрого ответа на глупые вопросы! И никто никогда не пошлет своего клиента, не скажет ему, что он этот вопрос уже пятый раз повторяет. Я была в свое время на их тренингах! Масса полезной информации для любого менеджера.
Касательно мудаков и иных мыслей, посещающих Вашу голову - это уже сугубо личное дело, можно воспитать себя и отрезать эти мысли не привлекая к себе отрицательную энергию. тем более сли много работы, положил трубку после разговора с "мудаком" и пошел заниматься другими делами не тратя времени и энергии (КПД как Вы выразились).
Всё, я, с Вашего позволения, прекращаю сию дискуссию, свое мнение я изъяснила в полном объеме как могла. Кто-то согласен, кто-то нет. А-то нас модераторы забанят еще за спам.
+1 Домобыту... быстро качественно, по приемлемой цене и без гемора... уже даже первую буханку хлебушка съели...
Я люблю цю країну навіть без кокаїну.
Ваші права у розділі
| Головна | Афіша | Новини | Куди піти | Про місто | Фото | Довідник | Оголошення | |
| Контакти : Угода з користивачем : Політика конфіденційності : Додати інформацію |
 |
copyright © gorod.dp.ua. Всі права захищені. Використання матеріалів сайту можливо тільки з дозволу власника. Про проєкт :: Реклама на сайті |
|
Bookmarks