По моему очень актуальная тема!
Все кто занимается рекламой рано или поздно "попадают" с типографиями. Накладки, в общем то, бывают у всех - но менеджеры и руководство типографий сделавших бракованную продукцию ведут себя в конфликтных ситуациях абсолютно по разному...
Пожалуй стоит обменяться информацией по тем типографиям, с которыми дел иметь не стоит... Поэтому предлагаю - у кого есть что сказать по этой теме - название издательства, суть конфликта, и чем все закончилось...
Начну, пожалуй, сам!
Издательство "Борисов" напечатало тираж... Внешне - все отлично... Но спустя полторы недели, когда пустили напечатанные листы в поклейку вдруг с ужасом обнаружили что краска на листах так и не просохла (лично я за пять лет работы в рекламе с таким столкнулся впервые) и просто расползается при прикосновении...
Было ощущение что напечатано все было акварелью - ради эксперимента провели влажной губкой - все тут же расплылось...
Обратился в типографию, передал образец, и очень вежливо попросил перепечатать это... Мне сообщили, что с таким они еще не сталкивались, почему так произошло не понимают, переделать... отказываются... Ну то есть могут и перепечатать - если я заплачу за бумагу...
Я человек вежливый - и деликатно объяснил, что брак обязан переделать тот кто его выпустил, и если они использовали просроченную или некачественную краску то это их проблема... На что мне юноша по имени Игорь жизнерадостно заявил - хотите - судитесь хоть до морковкиного заговенья - мол это нужно проводить экспертизу, а сделают ее только в Киеве, да и разбираться будут долго... Смысл его речи свелся к тому, что судебная волокита обойдется мне дороже чем напечатать тираж в другой типографии...
Да - в качестве компенсации мне предложили напечатать следующий тираж со скидкой - мол вы заплатите только за бумагу, а печать за наш счет...
Но знаете - после такого качества и такого отношения к клиентам работать с ними как то не хочется...
Bookmarks