"УКРСИББАНК": отлюби клиента по полной!

[krissa]

На отправленное на киевский офис УкрСибБанка сообщение, расположенное в данной теме, пока что пришел такой вот формальный ответ:

Добрий день!
Даним повідомленням інформуємо, що Ваш запит отриманий і буде
оброблений впродовж наступного робочого дня.
З повагою,
Інформаційно-довідкова служба
Контакт-Центр
АКІБ «УкрСиббанк»
8-800-5005-800
+38?044?590-06-90

Но, по крайней мере, УкрСиббанк подтвердил, что получил информацию.

[krissa]

Комментарий по данной ситуации со специализированного финансового форума:

Как банкир с 15 летним стажем, могу сказать, что такого сотрудника, который так вел себя с клиентом, даже если бы подтвердилась бы половина фактов, я бы из банка попросил. Тут не проблема в чести мундира, тут проблема в образовании и воспитании человека, да есть клиенты, которые устраивают в банке провокации, но все это делается ради денег. В данном случае попытка клиента защитить себя от хамства и непрофессионализма. В суд подавать это перебор и моральный ущерб очень сложен в доказательстве. Но НБУ и Одарич должны по данному факту отреагировать. Тем более, что жалоба очень квалифицированно изложена. Вот так и родится культура в организации.

[матрёшка]

Уже даже надоело спрашивать - за какие свои деньги? Крисса ни копейки этому банку не принесла, кроме того нанесла убыток - а требует...

КАКОЙ УБЫТОК???
Убыток - это взял у банка 100 тыщ, улетел к тёте Саре в Израиль и пропал из поля зрения вообще!
Люди пришли досрочно погасить кредит на квартиру и снять запрет на продажу в связи с погашением кредита. Но долг банку они вернули ВЕСЬ, плюс банк еще и поимел с них проценты за несколько лет, комиссии при оформлении и обслуживании кредита и т.д. Так что банк себя не обидел в любом случае!
А то,что вы имеете ввиду - это недополученная прибыль!
*матчасть никто не отменял*

[матрёшка]

На отправленное на киевский офис УкрСибБанка сообщение, расположенное в данной теме, пока что пришел такой вот формальный ответ:



Но, по крайней мере, УкрСиббанк подтвердил, что получил информацию.

Даже "з повагою"!
Исправляются!

[бекки шарп]

Комментарий по данной ситуации со специализированного финансового форума:

Лишнее подтверждение разумности Вашей позиции.
Полезно давать перечитывать тем, у кого представления об уровне сервиса искажены совком и постсовком.

[бекки шарп]

Даже "з повагою"!
Исправляются!

Я бы не обольщалась, это стандартная болванка ответа

[krissa]

Бекки, мы с Матрешкой и не обольщаемся

[parfumer]

Я тоже являюсь клиентом УкрСибБанка, поэтому буду следить за тем, как разрешится конфликт. Прочитала все. В голове возник их рекламный слоган - "Зірки до Ваших послуг"

[bmisha]

да мудаки они, одним словом, после такого. А этот их ход - зарегиться и сделать себе дешевую рекламку? Вы бы постыдились, еще и врете - типа я там обслуживаюсь и все класс, на высшем уровне. Стыдно...

[Oliver]

да мудаки они, одним словом, после такого. А этот их ход - зарегиться и сделать себе дешевую рекламку? Вы бы постыдились, еще и врете - типа я там обслуживаюсь и все класс, на высшем уровне. Стыдно...

и рад что конкуренту плохо

[paribas]

прочитав первую страницу топика (остальное не читал) волосы стали дыбом, мы та отделении были в шоке...
по поводу нач.-ка 2го ТУ Сарапуловой не сколько не удивлен сам с ней когдато смело (т.к. она не является моим прямым начальством) ругался.
А вот раздутая тема "на тему отношения персонала к клиенту" скажу так:
-хамское отношение должно наказываться со всей строгостью-это факт; хамское отношение можно встретить в любой структуре-не меньший факт (вспомним наши ЖЕКи);
-долгое оформление кредита-100% факт, сие действие занимает не менее 1 банковского дня, это связано со сложной процедурой внесения клиента в ПО, и волокита с согласованием выплат имеют место,
- абсурд когда продавец нотариально подписывает договор купли-продажи и про этом не получает деньги-на это иногда весело смотреть (один раз обещали взорвать отделение)
Есть еще кучища недостатков о которых можно писать но...........
вы пишите "вооот мы своих клиентов (на предприятии) в попки целуем"-маладечики скажу я вам. У вас их за день сколько проходит ? 20? 50? а 300-400 слабо принять? и каждый со воими бзиками, и не менее хамским поведением, синяки, нары приходят, на отделении при этом нет охраны и каждый на 100% уверен что его сейчас вот вот обязаны чмокнуть в жопку + добавим в этот борщ низкую з/п, высокую текучку кадров-отсюда следует низкая квалификация персонала.
З.Ы. на каком уровне руководства вы хотите искать 100% виновных ???
может и французов поспрашивать ?
Я ни в коем случае не покрываю перечисленные ситуации на 1й странице, хотите возмездия ?обратитесть в службу по защите прав потребителя, и попробуйте выиграть судебное дело - одно скажу наверняка НЕ НРАВИТСЯ НЕ ПРИХОДИТЕ, и засуньте свои жалобы с соплями себе в...

[Каркун]

Прикольно, конкуренты Укрсиба проснулись? Мелковато. Кто-то из банка? Маловероятно.

[Dendnepr]

НЕ НРАВИТСЯ НЕ ПРИХОДИТЕ, и засуньте свои жалобы с соплями себе в...

вот истинное лицо наемного работника на нелюбимой работе.

Вспоминаю историю ХХ-летней давности:
СССР. бабушка послала меня (7-ми летнего) в овощной магазин за помидорами. купил принес-там гнилья много. бабушка отправила назад. Пришел, говорю: "бабушка сказала вернуть. гнилые". последовал ответ (после долгого выяснения откуда я взялся такой умный и кто такая моя бабушка): " на пять кг можно кило гнилых", но забрала все.

Вот пока будет в штате любого предприятия один "гнилой" работник-все предприятие будет "гнилым".
и боротся должен не клиент, а хозяин (т.е. выгодополучатель)
Кто связан с колл центром одного мобильного оператора знает-звонки пишутся и выборочно прослушиваются службой внутренней безопасности, могут даже клиенту перзвонить и спросить "Вам понравилось, как Вам ответили?" действия в случае негативного отзыва еклиента-НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫЕ и очнь жестокие (по отношению к работнику)

[Диагар]

Кто связан с колл центром одного мобильного оператора знает-звонки пишутся и выборочно прослушиваются службой внутренней безопасности, могут даже клиенту перзвонить и спросить "Вам понравилось, как Вам ответили?" действия в случае негативного отзыва еклиента-НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНЫЕ и очнь жестокие (по отношению к работнику)

Всё правильно

Только вот у одного мобильного оператора, если звонить в колцент и хамить, ругаться - вам заблокируют доступ к колцентру с вашего номера.

[falcon1977]

Сарапулова начальник Второго территориального отделения которое находится на улице Комсомольской
а статье говорится что Крисса просидела в Региональном департаменте на улице Жуковского....
ну нет на Жуковского у Сарапуловой кабинета....
если это ошибка то очень грубая.....а может и статья заказная....
и ктото очень обижен просто на Сарапулову??????

[ClearSky]

Доброй ночи.
Сразу скажу, что являюсь сотрудником Укрсиббанка. Вот сегодня на работе прослышал про этот случай с Сарапуловой. Стало очень интересно, прочитал все 22 страницы этого форума и еще кучу различных форумов и сайтов, посвященных нашим банкам и качеству обслуживания в них и хотел бы поделиться своими выводам (особенно для тех, кто льет здесь грязь):
Вначале, в общем:
- тут пишут, что обслуживание ужасное и все такое, ссылки бросают. Так посмотрите те же ссылки, но по другим банкам. Например Аваль http://forum.finance.ua/viewtopic.php?t=395&view=next и т.д. Сравнивайте, думаю, что потом с успехом можно будет открыть такие же темы «позора» и для них.
- по поводу исследований, рейтингов и прочего – чтобы не говорили об их заказе, а Укрсиббанк все же занимает лидирующие позиции почти во всем. Это касается и качества обслуживания http://novosti.com.ua/2007/03/23/179169.php

Далее хотелось бы написать по поводу штрафных санкций, неправильных погашений, изменений условий и прочих жалоб клиентов на якобы надувательство со стороны банка. ЛЮДИ, ВЫ ЧИТАЕТЕ ТО, ЧТО ПОДПИСЫВАЕТЕ??? Судя по постам, то НЕТ. Там черным по белому написано как, что, когда, куда и сколько, а также то, что будет, если это «сколько» не будет уплачено «тогда-то» и т. д. Да, фин. консультанты должны ВСЕ это рассказать, однако даже это не гарантирует отсутствия проблем со стороны клиента, потому что как показывает практика, далеко не все и слушать-то умеют, не то, что читать (зато потом посты пишут). Конечно многое зависит от работника банка, и когда он не может ответить на вопрос или консультирует не в достаточном объеме, упуская важные детали, которые затем приводят к конфликтным ситуациям, то это никак не оправдаешь. Тут уж извините. Смотрите с кем общаетесь и опять же читайте договора )) (а не пишите, что так какая-то сопливая девченка…).
И еще многие жалуются (не только на этом форуме), что поручителей требуют и документов много, а также, что мол ответ о готовности кредитования они ждут долго. Хотелось бы ответить, что ставки в Укрсибе одни из самых привлекательных (низкие), а деньги никто так просто не раздает. И просто к сведению – Укрсиббанк имеет один из самых маленьких портфелей невозврата при одном из самых больших кредитных портфелей среди банков Украины, что говорит о качественной проработке заявок (к сожалению иногда в ущерб клиенту).


Короче это писать можно долго,так что буду закругляться обращусь к основателю этой темы.
Честно, я вас понимаю и хорошо бы, чтобы ваши жалобы были услышаны и имели последствия для Сарапуловой (а желательно и для всей системы) потому что ничто, а тем более в данной ситуации, не дает человеку так себя вести по отношению к другим людям. Тем более в крупном банке.

И ко всем: можно быть чем-то не довольным, но обобщать не нужно!!! Та же Сарапулова – это ВТОРОЕ территориальное управление, а есть еще первое. И поверьте мне, это совсем другое государство и там бы такого не произошло. Точно также и с отдельными людьми, хотя структура вроде бы и одна…

[paribas]

to DENDNEPR уж больно фейс в аватарке знаком
to Фалькон попробуй перечитать первую повесть
to ClearSky +1

От себя еще хотел добавить вот какой факт: работа в банке построена таким образом, что если я не выдаю кредиты то мне абсолютно не интересны клиенты приходящие по вопросу кредитования (часто фин.консультанты отсутствуют)
-ту премию которую мне платят за оформление карт и депозитов можно смело прировнять к 0
При таком раскладе как не крути а жопки клиентам целовать никто не будет, просто не найдется такого человека, а если найдется то Бог ему в помощь

[bmisha]

paribas, вот бы ваше начальство увидело то, что вы пишите)) Я конечно понимаю, что клиенты бывают разные, но сотрудник банка, прежде всего, дожен быть вежливым.

ClearSky, согласен с вами, только обьясните мне, как обьяснить фразу типа "Мы забыли о вашей заявке и случайно нашли ее вчера, когда наводили порядок на столе, а решение было принято еще на прошлой неделе", или изменение процентной ставки в день выдачи кредита на 1% в большую сторону? Я понимаю, что все у вас в банке наемные сотрудники, и им плевать на имидж банка и все такое, главное чот бы зарплату платили вовремя, и я прекрасно понимаю, что наемного сотрудника не интересует мнение клиента. Но оно ведь не может не интересовать людей, в этом заинтересованных - руководство и учредителей банка. Они за каждого такого сотрудника недополучают прибыль
Текучка - это да, она присутствует во многих учреждениях, низкий уровень зп тому причина. Но прежде всего надо оставаться людми. А то получаеться нестыковка - с одной стороны наемного сотрудника не интересует мнение клиента о нем и банке в целом (грубо говоря, ему на клиента насрать), а с другой - если сделать гадость клиенту - то это всегда пожалуйста, да еще и с пристрастием (тут уже не насрать, уже можно и личное время пожертвовать)...И, непонятно почему, клиент становиться личным врагом сотрудника - даже если он (клиент) ничего незаконного не требует, а всего лишь хочет поскорее получить то, за что платит деньги.
Поймите, те люди, чья зп напрямую зависит от того, сколько клиентов прийдет в их банк - они не то что в жопку, они должны любого клиента просто облизать с головы до ног
ИМХО клиента укрсиба, взявшего в кредит автомобиль.

Да, и еще - я подозреваю, что такая ситуация не только в Укрсибе, просто я имел опыт общения пока только с укрсибом.

[krissa]

Сарапулова начальник Второго территориального отделения которое находится на улице Комсомольской
а статье говорится что Крисса просидела в Региональном департаменте на улице Жуковского....
ну нет на Жуковского у Сарапуловой кабинета....
если это ошибка то очень грубая.....а может и статья заказная....
и ктото очень обижен просто на Сарапулову??????

Аллё! Гараж!?
Уважаемый, вы буквы-то хоть различаете?
Ну, так вернитесь на первую страницу и найдите в моем первом сообщении ул.Жуковского
(нашедшего ждет премия - велосипед )

[Oliver]

Я ни в коем случае не покрываю перечисленные ситуации на 1й странице, хотите возмездия ?обратитесть в службу по защите прав потребителя, и попробуйте выиграть судебное дело - одно скажу наверняка НЕ НРАВИТСЯ НЕ ПРИХОДИТЕ, и засуньте свои жалобы с соплями себе в...

Хотел удалить, но красиво написаную "рекламу" Укрсиба рука не поднялась портить