Juli4ka,
в любом случае Вы оставляйте Заявку, а ЖС пусть либо выполняет её либо обосновывает отказ в её выполнении.
Ваше право -- требовать и контролировать процесс выполнения требования,
обязанность ЖС -- удовлетворение требований потребителей их услуг/работ в том или ином виде.
Bookmarks