Защита прав потребителей!!!

[Polik]

А в кредитном договоре у Вас это прописано? Если да, то можете не тратить время на жалобы, а идите и стра***те

Предмет договора должен быть застрахован, и 3 года не надо было ни меня, ни жену страховать. А это вдруг "у нас правила поменялись".

2Patty

попросила показать указ - вопросы отпали

Я попросил прислать требование дополнительно застраховаться заказным письмом. Пообещали. Жду.

[crash]

После 2ух недель по шву (дада именно на том месте ) порвались штаны из timberland. Есть шанс вернуть деньги, куда обращаться лучше, в этой теме видел несколько телефонов/адресов?

[ProtasOff]

Вот подборка типовых претензий, которые можно нести в магазин. Если не хотят брать, то заказным. http://yakist.com/?act=docs
Моя редакция претезии на обувь после ремонта (опять развалившуюся) http://zalil.ru/30948513
Деньги вернули сразу, после вручения..
В случае отрицательного ответа с заявой на Баррикадную. Тел. 744-08-62

[ШМЭЛЬ]

Сталкивался с Орантой (КАСКО). Разговоры-пустое,начал письма писать и все появилось еще вчера.

[fitjuli]

подпишусь

[Dianela]

подскажите, как наказать интернет - магазин?
Речь идет о мебельном интернет - магазине Мебеллини.
Суть такова , что я заказала там компьютерное кресло, его привезли, я оплатила курьеру доставку,
а после распаковки и сборки кресла оказалось, что его заявленные технические характеристики на сайте не соответствуют реальным (не соответствует ширина и глубина кресла),
о чем в тот же день я сообщила менеджеру по телефону, как и о желании вернуть данный товар.

Мной был составлен и отослан интернет-магазину рекламационный акт, в котором указана причина возврата товара, а также фотографии кресла в сборе с приложенной линейкой.
После долгих переговоров кресло было отослано на склад, о чем у меня имеется товарная накладная службы доставки.

На данный момент и деньги, и товар, оплаченный мной , находятся в магазине, с момента отказа от товара прошло уже больше месяца,
с момента его возврата на склад прошло 25 дней, все это время магазин не возвращает мне деньги, оплаченные за товар,
на мои звонки и письма менеджер отвечает неохотно,
никакой информации о сроке возврата денег, никакой надежды цивилизованное решение вопроса, не говоря уже об элементарном "извиниться".

Я уже исчерпала все аргументы при разговорах и письмах с менеджерами этого горе-магазина, теперь встает только один вопрос-что делать, чтобы вернуть свои деньги? Может кто-то может помочь реальным советом.

Чтобы было понятно, что я не блондинка - несоответствие размеров кресла-почти 10см по ширине и глубине по сравнению с указанными на сайте магазина.
Кстати, эти размеры на сайте так и не поменяли.

Вот еще нашла сайт с отзывами об этом магазине, вообще расстроилась, где же он был раньше?
http://stopshop.com.ua/mebelini.ua

[vintik]

Я уже исчерпала все аргументы при разговорах и письмах с менеджерами этого горе-магазина, теперь встает только один вопрос-что делать, чтобы вернуть свои деньги? Может кто-то может помочь реальным советом.

Просите знакомого мужчину с суровым голосом позвонить с городского номера на их телефон
Примерный текст разговора" Оперуполномоченный сержант Филипенко Андрей Григорович! Гражданка ... тут заявление пришла писать... Почему гражданке кресло не меняете? Куда подъехать?"

мы так металлопластиковые окна ускорили. еще навигатор из киева выбивали после предоплаты.
Не поможет- идете писать заявление к настоящему милиционеру, только будьте готовы к хамству и попыткам поморозиться. Тогда милиционер сам позвонит за место вашего знакомого.

[Patty]

подскажите, как наказать интернет - магазин?
Речь идет о мебельном интернет - магазине Мебеллини.
Суть такова , что я заказала там компьютерное кресло, его привезли, я оплатила курьеру доставку,
а после распаковки и сборки кресла оказалось, что его заявленные технические характеристики на сайте не соответствуют реальным (не соответствует ширина и глубина кресла),
о чем в тот же день я сообщила менеджеру по телефону, как и о желании вернуть данный товар.

Мной был составлен и отослан интернет-магазину рекламационный акт, в котором указана причина возврата товара, а также фотографии кресла в сборе с приложенной линейкой.
После долгих переговоров кресло было отослано на склад, о чем у меня имеется товарная накладная службы доставки.

На данный момент и деньги, и товар, оплаченный мной , находятся в магазине, с момента отказа от товара прошло уже больше месяца,
с момента его возврата на склад прошло 25 дней, все это время магазин не возвращает мне деньги, оплаченные за товар,
на мои звонки и письма менеджер отвечает неохотно,
никакой информации о сроке возврата денег, никакой надежды цивилизованное решение вопроса, не говоря уже об элементарном "извиниться".

Я уже исчерпала все аргументы при разговорах и письмах с менеджерами этого горе-магазина, теперь встает только один вопрос-что делать, чтобы вернуть свои деньги? Может кто-то может помочь реальным советом.

Чтобы было понятно, что я не блондинка - несоответствие размеров кресла-почти 10см по ширине и глубине по сравнению с указанными на сайте магазина.
Кстати, эти размеры на сайте так и не поменяли.

Вот еще нашла сайт с отзывами об этом магазине, вообще расстроилась, где же он был раньше?
http://stopshop.com.ua/mebelini.ua

отправьте письмо с уведомлением о причинах отказа возврата денег, пусть они вам ответят письменно.
только после этого можно предпринять какие-то действия. разговоры по телефоны и писать по электронке можно еще долго.

[Dianela]

Вы знаете, а мне вернули таки деньги,
но только после того, как я отправила письмо их киевскому офису,
а в копиях указала еще адреса 3-х!!! обществ по защите потребителей-Днепропетровское городское, областное и Киевское, и адрес районного окружного суда.

Не знаю-что сработало, но в тот же день мне перезвонили
и сообщили, что еще утром на мою карту были переведены деньги, мол, так решило руководство,
а про письма они не в курсе,
но если я куда-то написала-то не могла ли бы я написатть, что претензий не имею.
вот такая история...

[ВладиМир_D]

покупайте в проверенных магазинах и все будет ОК

[leticia]

Поскажите, плз, по возврату товара в магазин. В течении 14 дней - это с момента покупки или со следующего дня. Ну, например, если покупка была совершена 9-го числа перед закрытием магазина, то вернуть ее можно только 23 числа или 24 тоже можно? Спасибо за ответы.

[Patty]

Поскажите, плз, по возврату товара в магазин. В течении 14 дней - это с момента покупки или со следующего дня. Ну, например, если покупка была совершена 9-го числа перед закрытием магазина, то вернуть ее можно только 23 числа или 24 тоже можно? Спасибо за ответы.

14 дней, не считая дня покупки
т.е. 24-го последний срок

[Alexey83]

Не подскажите по какому номеру можно дозвониться в наше управление по защите прав потребителей? Везде занято или не берут трубку... Было когда-то управление по ул. Барикадная 23, оно там ещё есть?

[Alexey83]

В "Розетке" опять бардак, понабирали в сервисный отдел безответственных туповатых студентов, теперь отказываются делать возврат товара со вскрытой блистерной упаковкой Может, кому ещё пригодится, ссылайтесь на второй абзац ч. 7 ст. 12 ЗУ ЗПП: “Зменшення вартості продукції внаслідок відкриття упаковки, огляду чи перевірки продукції не позбавляє права споживача на розірвання договору”. http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12/page2
Если не поможет, пишите претензию на имя директора, правда они упорно не хотят называть его фамилию, видимо боятся

[Belyka]

Не подскажите по какому номеру можно дозвониться в наше управление по защите прав потребителей? Везде занято или не берут трубку... Было когда-то управление по ул. Барикадная 23, оно там ещё есть?

Летом было. Приёмные дни понедельник и четверг.

[pr_mira]

Сейчас ОЗПП есть на Плеханова 16, номер телефона не знаю.

[Belyka]

а как они узнают что в книге "жалоб и предложений" уже 5 записей есть? я когда в магазине "нокиа" на Карла Маркса 99, оставлял запись, у них уже 5 жалоб там было.

Ага.
Я писала в книге жалоб на некий магазин металопластиковых окон Scout по улице Калиновой,53 (есть подтверждение в виде кучи фото книги жалоб на фоне уголка потребителя). Только там лежала книга даже нигде не зарегистрированная. Интересно, служба защиты прав хоть иногда проверяет соблюдение прав того же потребителя, и каким образом? Моё мнение - показуха всё это. Пример - летом читала отчёт Днепропетровского отдела - они "вернули потребителям города 12 с хвостиком тысяч гривен". Сняла бы шляпу, если бы была мужиком. Только мою маманьку кинули на 12 этим летом. А если посмотреть темы с афёрами, да учесть что город у нас милионник, можно представить размах ничего не деланья нашего ОЗПП.
ПС. Кста, вот вам и ответ - есть 2 книги. 5 и больше претензий в одной, и девственно чистая другая с похвалами.

[Ольга Ш]

Не подскажите по какому номеру можно дозвониться в наше управление по защите прав потребителей? Везде занято или не берут трубку... Было когда-то управление по ул. Барикадная 23, оно там ещё есть?

Пишите сразу в Киев. Наше Областное управление все усилия направляет на то, как не принять жалобу от потребителей. Проведено на собственном опыте. После Киева начинают работать.

[Alexey83]

Пишите сразу в Киев. Наше Областное управление все усилия направляет на то, как не принять жалобу от потребителей. Проведено на собственном опыте. После Киева начинают работать.

А какие в Киеве контакты? Чтобы на будущее знать...
Дозвонился уже тут в Днепре, и вправду их квалификация оставляет желать лучшего, девушка там заявила, что товар со вскрытой блистерной упаковкой возврату не подлежит, видать не знает толком законов. Зачитал ей ч.7 ст.12 ЗУ ЗПП, она согласилась))
Претензию уже отправил, в магазине как получили, позвонили сообщили (очень вежливо и доброжелательно), что деньги возвращают, а до этого ни в какую не хотели принимать, ещё и по-хамски общались, видимо директор их хорошенько прогнул)) Только сейчас деньги не забираю, буду требовать, чтобы ещё возместили моральный ущерб

[Ольга Ш]

http://www.consumerinfo.org.ua/
Вот здесь и контакты все есть, и форум очень толковый. Особенно консультации Ирины Назаревич. На будущее( надеюсь, не пригодиться)