Защита прав потребителей!!!

[RAO]

подскажите, кто-нибудь, может, в теме.
если с обувью возникла "несущественная" по мнению директора магазина проблема (начала отклеиваться подошва после одного раза использования, плюс внутри на стельках есть в каждом по "шипу", вроде гвоздики торчат, но им там взяться неоткуда, безусловно) , как поступить?

сапожки стоят 1200 грн, директор предлагает "починить" и носить с удовольствием.

это разве целесообразно, чинить обувь, которая начала расклеиваться после первого раза носки? обидно, что приходишь в хороший "итальянски" магазин обуви, рассчитываешь на адекватное качество, а получаешь отклеившуюся подошву и слова директора о том, что "подобные проблемы возлагаются на продавца, а не на производителя, поэтому помочь можем только отремонтировав"

спасибо

Итальянский магазин зовется Лучано Карвари?

[Patty]

да не важно какой магазин, по закону: если товар был в употреблении, то только ремонт!

[RAO]

да не важно какой магазин, по закону: если товар был в употреблении, то только ремонт!

Спорить не готов, но разве это касается любого товара? К примеру, продуктов тоже?

[Patty]

Спорить не готов, но разве это касается любого товара? К примеру, продуктов тоже?

продуктов нет конечно, вы не мешайте мух и котлеты в одну кучу

[RAO]

Вот мне и кажется, что обувь из разряда скорее котлет, а не мух.

[jany]

У нас тоже был прецендент с магазном Алло и с их сервисом..и не только у нас..после ремонта телефон вернулся в прежнем сосотоянии, он плохо держал зарядку, они сказали что поменяли аккумулятор, а на самом деле не поменяли..телефон держал столько же..псевдоремонт делали 2 месяца..вместо скольки -то там дней..14ти вроде бы..на это время телефон давать отказались, сказали, что нет у них сменных телефонов, а когда мы поняли что за 2 месяца к телефону даже не прикасались и хотели вернуть деньги нам завуалированно объяснили, что он будет еще раз проходить экспертизу, и что экспертиза проводится у них, поэтому она конечно же определит, что с телефоном все ок и его не нужно менять или возвращать за него деньги. Второй случай был, когда я отдала уже свой телефон в ремонт, на него попала вода, я сказал, что не нужно мне по гарантии делать пускай скорее посмотрят и почистят если возможно-я доплачу..он пролежал 3 недели у них,потом они мне его вернли сказав, что он за это время уже прокорродировал и ничего нельзя сделать..взяли за диагностику 70грн и все...Так что сеть "Алло"-для меня лично самая отстойная, несмотря на то, что они выжили с рынка Астел с которым никогда проблем не было...
А по поводу защиты прав потребителей-они начинают действовать только после прихода проверки какой нибудь...уже были преценденты и с магазиными и с кафе, только после набирания нужного номера и приезда санстанции или пожарников, все соглашаются что либо предпринимать...

[jany]

Телефон был не из разряда за 999, а за 1850грн...это достаточная цена чтобы получить за нее како-то сервис? Или у нас все стали настолько круты, что 1000 и 2000 грн это для них не деньги...

[Patty]

Вот мне и кажется, что обувь из разряда скорее котлет, а не мух.

обувь подлежит ремонту! читайте закон!

[Snake1]

[QUOTE=la fatale;3379939]подскажите, кто-нибудь, может, в теме.
если с обувью возникла "несущественная" ...QUOTE]

У нас тоже были две подобные проблемы, с первым случаем коблук отламался, поменяли обувь без проблем, во втором случае ботинки зимние мужские лопнули в тупую возле подошвы, поменяли с некоторыми колебаниями. Требуйте, чтобы Вам поменяли на такую же. Если вы уже от испорченых впечатлений не хотите эту пару, требуйте возврата денег.
Телефончик юристов отдела защиты прав потребителей 744-08-62, идут на контакт без проблем.
К сожелению часто приходится обращаться. По этой теме у меня много личного опыта. Главное - не останавливайтесь

[RAO]

обувь подлежит ремонту! читайте закон!

Вы имеете отношение к Карвари? Или чего вы так нервиничаете?
Заставили все же старика полезть в закон.
Итак. Ст. 8
1. .....
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Что-то не так?

[Patty]

RAO, все правильно, если обнаружены существенные недостатки. Отклейка подошвы это не существенная, любой ремонт обуви с этим справиться и носить будете долго и нудно обувь. ИМХО. Другой вопрос, что очень обидно, новые сапоги, а тут уже сразу ремонт и удовольствие не то. Тут я очень все понимаю, расстроиться есть от чего.
Если считаете, что недостаток существенный - проводите независимую экспертизу, если это подтвердиться, вам магазин все расходы возместит.
Закон на вашей стороне, но не выкручивайте его на изнанку и читайте полность, а не отдельную строчку, которая вам нравиться.
ЗЫ. специально для Вас, не работаю ни в Карвари, ни где либо еще, связаное с обувью и шмотками

[Marusha_kisa]

Патти все правильно говорит. Позвоните в общ. защиты прав потребителей. Вот если недостаток после ремонта не утранен - другое дело

[RAO]

Закон на вашей стороне, но не выкручивайте его на изнанку и читайте полность, а не отдельную строчку, которая вам нравиться.

Вероятно, вы догадываетесь, что мне это все плоскоперпендикулярно Мои туфли производства Лучано Карвари износились (стерлись и каблуки, и подошвы) в течение трех недель носки от дома до гаража и от машины до офиса. Предъявил бы претензии, но в эти три недели вкрался перерыв на полтора месяца из-за травмы ноги

[Jenny]

А зачем вообще вешают в книгу жалоб кто-нибудь знает? Ну написал там жалобу и че? Я вот как то в Эпицентре писала- никакой реакции не последовала. Там вообще продавцы шоу небывалое устроили. В Дафи недавно накатала. Разве не должна быть какая то реакция?

[PalGrigorevich]

Книгу жалоб и предложений читает администрация магазина, и премии и другие бонусы у продавцов снимаются аж бегом
В частности АТБ и Ева иногда пытаются закрытся на несколько минут раньше.
В результате писаний в бестселлере года (книга жалоб и предложений) у управляющих появляются штрафы...После этого покупатель всегда самый-самых любимый

Кстати сторожа в магазине в таких случаях(до закрытия магазина) неуказ и их надо жостко за непускание в магазин пресовать и устраивать шоу с вызовом администратора и занесением в Жалобную книгу
пысы: ПИК ОТСТОЙ!!!

[alka_dp]

пысы: ПИК ОТСТОЙ!!!

Это да!

[Amica]

И Меркс ( с их кухнями ), как выяснилось, ацтой! Мама заказала там кухню. Ну, сделали столешницы на 4 сантиметра выше, очень неприятно (маман у меня - Дюймовочка), но не смертельно, обещали исправить. А вот со встроенной техникой получился шкандаль - торопили, названивали по 10 раз в день, шоб оплатили, а после того, как оплатили полную сумму, выяснилось, что техники, которая, как обещалось, есть на складе, нетути и не будет . Деньги не возвращают - говорят, перевели в бухгалтерию, а там они не знаем, куда делись и вы их больше не увидите. Настаивают на том, чтобы мама взяла другую технику, а она дороже и совсем не та, о которой мечталось. Короче, развод лохов... После того, как моя терпеливая мама таки устроила скандал и пригрозила обратиться, куда надо, прислали ей на дом письмо, что, мол, так и так, техники вашей нет, выбирайте другую, а если нет, деньги вернем Обидно, блин, и папы нет в живых, с мужчинами совсем другие разговоры получаются... А мама развяжется немного со своей работой и пойдет таки в управление по защите прав потребителей.

[Alexey83]

Телефон был не из разряда за 999, а за 1850грн...это достаточная цена чтобы получить за нее како-то сервис? Или у нас все стали настолько круты, что 1000 и 2000 грн это для них не деньги...

Телефон случайно не нокия 6303 ? Кстати "Мобилочка" та же шарашкина-контора, сдал им в сервисный центр бракованный телефон и даже объяснил, что нужно там менять, эти "спецы" всю неделю чинили его, а когда вернули телефон, он оказался в том же бракованном состоянии, вместо того чтобы менять экран, они целую неделю меняли прошивку и где таких уникумов СЦ находят, как их на такую работу вообще взяли им улицы подметать надо, а не с техникой работать, это только в нашей стране такое может быть

[Alexey83]

обувь подлежит ремонту! читайте закон!

Когда у обуви после первой же носки отклеивается подошва, это однозначно должен быть возврат, потому что это брак.
Если отклеивание подошвы это не существенный недостаток то, что тогда существенный, самовоспламенение сапожек)))?

[Patty]

Когда у обуви после первой же носки отклеивается подошва, это однозначно должен быть возврат, потому что это брак.
Если отклеивание подошвы это не существенный недостаток то, что тогда существенный, самовоспламенение сапожек)))?

это по вашему, но не по закону или вы докажите, что это существенный недостаток
может Вам прикляет так подошву, что она не отпадет больше )))