Отзыв о качестве обслуживания STECO г. Днепр
Уважаемое сообщество должно знать о подвигах индивидуумов. И по этой причине статья публикуется...
Со слов человека записано верно и дословно.
Всех приветствую!
Ситуация следующая.
20 июня 2018 года, был заключён договор на изготовление и установку окон (N419/34131. Договор, был подписан в фирменном салоне компании steko, по адресу: пр. Слобожанский, 121. Также, мною перед Заключением договора был задан вопрос менеджеру: "Точно успеем с изготовлением, доставкой, демонтажем и монтажом? Может ещё что-то может быть? Для установки окна, мне нужно освободить комнату от мебели. У Мужа будет командировка. Если в сроки не укладываемся лучше отложить всё". Менеджер Савчук Олег, уверял что компания серьёзная, Вам можно доверять и в срок уложимся.
26.06.2018 привезли окно, согласно договору. Был произведён внешний осмотр. Недостатки и недостающие детали, обнаружить при осмотре было невозможно.
27.06.2018 при установке Монтажниками Вашей компании, было обнаружено, что отсутствует деталь для открывания окна в режиме проветривания. О чём, было проинформировано Олега Федоровича, в тот же день, монтажниками. Дальше были выходные. Мы же за это время, произвели работы по восстановлению и ремонту оконной части стены, после замены окна и вымыли Новое окно. Так как окно было грязное в момент приёма, то царапины и грязь внутри стеклопакета были невидны при приёмке.
02.07.2018 я позвонила менеджеру Олегу Савчуку и сообщила о проблеме со стеклопакетом и напомнила об отсутствующей детали на окно. В 09:16 отправила фото с царапинами. Савчук ответил, что рассмотрение рекламации займёт 4 дня. И нужно ждать звонка от отдела рекламации. Я же, попросила ускорить решение вопроса. В связи с тем, что муж уезжает в командировку в четверг (05.07.1
02.07 в 12:50 я опять позвонила своему менеджеру узнать о решении. В ответ услышала, что он не может мне помочь т.к. он за это не отвечает. Ждите звонка от отдела рекламации, логистов. Свою задачу он выполнил - заявку отправил.
02.07 в 13:25 я дозвонилась до отдела рекламации. Я считаю, что мне очень повезло. Мой звонок принял, Михаил. Не знаю фамилии. Но, замечательный человек! Ну и конечно, он мне задал логический вопрос. "А почему, звоните Вы? А где Ваш менеджер?".
Михаил и сотрудники отдела рекламации, вошли в моё положение и рассмотрели претензию в этот же день! Но т.к. по недостающей детали, не было предоставлено фото менеджером (фото было сделано монтажником и отправлено в тот же день). И мне об этом сказали, то была возможность — это исправить быстро. Первый раз, мне было отказано. Потому, что сама заявка была оформлена на другую деталь. И опять, на выручку пришёл Михаил. Заявку рассмотрели повторно. Наконец, после положительного ответа была сформирована заявка на доставку. И опять же, Олег Савчук (менеджер) не указал, что необходим монтаж.
03.07 звоню Олегу: как мой вопрос? На какой стадии? Ответ: "заявка в работе, её ещё не согласовали"
Я: - «Как не согласовали? Вчера все подтвердили! Ваша задача, выяснить, когда будет доставка и монтаж».
Олег: «Это не мои обязанности. Ждите звонка от отделов. Я с Вами только договор заключил. Все остальное не ко мне».
Я же наивная, решила, что хоть начальник отдела продаж может как-то повлиять на ситуацию. Ну, или хоть прояснит её. Давай звонить начальнику. Дозвонилась. Пообщалась с Людмилой Ковоконевой. Выслушала и говорит: - «Савчук Олег – это самый лучший наш менеджер! Я с Вами свяжусь». И по сей день тишина. Больше меня с ней не соединяли. Заявки на связь со мной, оставляла. Тишина и покой.
Савчук Олег, на два дня вообще куда-то делся.
Пришлось искать Директора Положай Сергей Владимировича. Нашла, написала ему сообщение.
Итог: со 2 по 07 июля вытрепанные нервы
06 июля в 15:00 привезли стеклопакет и недостающую деталь (обещали с 11:00-12:00). Вопрос с монтажником не известен. Позвонила САМА монтажнику, который устанавливал окно. Договорилась на 07 июля.
07 июля Монтажник заменил степлопакет, без разнарядки.
Позвонили из рекламационного отдела, с вопросом: «Что произошло? Составлялась ли рекламация».
Вот я и думаю, почему у такого Директора, есть такие, неквалифицированные сотрудники, как Ковоконева Л. и Савчук О? Почему, Положай С. В. создает имя своей компании, а отдельные сотрудники Его дело закапывают? Очень жаль.
Ведь проблема не в бракованных деталях – а в решении. Ведь решение простое. Если бы Савчук, был бы заинтересован не только в заключении договора, но и устранении брака по этому договору. Возьми и перезвони клиенту, объясни где заявка?, почему отклонили?, когда доставка? Когда монтаж? Если бы, Ковоконева Л. (начальник отдела продаж) имела бы хоть какое-либо желание в решении вопроса…
А так, клиент должен сам искать телефоны, узнавать номера заявок, сменок, графики доставок, подавать заявку на монтаж….
Страшно представить, если вдруг обнаружится брак в процессе эксплуатации. Как тогда это будет решатся?!
Потому, подумайте хотите ли Вы играть в эту рулетку с компанией STEKO. Если да, то лучше сразу иметь контакты директора. Без его волшебного слова, работает только отдел рекламации. А это только первая ступень.
Это мой первый опыт сотрудничества с компанией, и скорее всего, последний.
Відповісти з цитуванням
Bookmarks