мне кажется, что дело не в "этике", а в стандартах обслуживания клиентов, принятых в компаниях.
как правило, в США и Канаде люди, контактирующие с клиентами, не должны телефон даже в руках держать, и это прописано в их должностных инструкциях/стандартах поведения/как угодно может этот документ называться.
Без этих стандартов люди... они и в Африке люди И конечно хочется и в телефон повтыкать, и потрындеть с кем-то по телефону. И в США, и в Украине, и где угодно.
Вероятно, в тех магазинах в Украине, где вы с этим столкнулись, не прописано в стандартах "не трындеть по телефону на рабочем месте". А в каких-то других магазинах, уверена, прописано Просто вам так попалось.
У меня вот буквально пару дней назад, обращатся клиент с жалобой: "Заправлялась на такой-то вашей заправке, так заправщики на меня внимания не обращали, в телефоны втыкали! ко-ко-ко".
Проверила камеры - таки да, два заправщика, молодые пацаны, в телефонах. Не во время заправливания, и к машинам подбегают мгновенно, как и должны, а между заправками (ну вот две машины стоят заливаются, другие в очереди - и заправщики бдыщ, моментально в телефоны утыкаются в этот момент. Я их прекрасно понимаю ).
Это непорядок, канеш, они читали и подписывали стандарты обслуживания при приеме на работу, с заправщиками провели работу, перед клиенткой извинились все дела.
Bookmarks