Покупки на сайте zakaz.ua

[Дейнерис]

Я сделаю заказ в 10 утра они возьмут мясо и кинут его в термосумку и привезут мне его в лучшем случае в 19:00.

Вот зачем нести ерунду? Заказы, которые развозятся вечером, собираются после 13 часов. Курьеры их забирают не раньше 17-18 часов. Так что не пишите то, чего не знаете. Я клиент "Метро-Заказ" уже 1,5 года, много раз заказывала замороженную продукцию - ни разу не привезли растаявшую.

[cooool]

Вот зачем нести ерунду? Заказы, которые развозятся вечером, собираются после 13 часов. Курьеры их забирают не раньше 17-18 часов. Так что не пишите то, чего не знаете. Я клиент "Метро-Заказ" уже 1,5 года, много раз заказывала замороженную продукцию - ни разу не привезли растаявшую.

Те с ваших слов в 13:00 мясо с холодильной камеры +5° попадает в зал +25° минимум пол часа а то и час катается в телеге во время сбора покупки потом неизвестно где и в каких условиях до 19:00. Потом попадает в термосумку и едите к клиенту в худшем случае в 21:00 попадет в холодильник. Те от 6 до 8 часов нет гарантированного термпературного хранения и вас это устраивает???

[Дейнерис]

Те с ваших слов в 13:00 мясо с холодильной камеры +5° попадает в зал +25° минимум пол часа а то и час катается в телеге во время сбора покупки потом неизвестно где и в каких условиях до 19:00. Потом попадает в термосумку и едите к клиенту в худшем случае в 21:00 попадет в холодильник. Те от 6 до 8 часов нет гарантированного термпературного хранения и вас это устраивает???

Пи...ц! Еще раз спрашиваю: нахрена нести ахинею??? Я нигде не писала, что заказы собирают РОВНО в 13 ч. Было написано русским языком чётко и ясно: ПОСЛЕ 13 ч. Сборщики мне звонят и в 15, и даже около 17 ч. И повторяю еще раз: за 1,5 года мне НИ РАЗУ не привезли РАЗМОРОЖЕННЫЙ продукт. Даже мороженое, которое тает очень быстро. О каком нарушении температурного режима Вы пишете???
Единственный раз сделал заказ, но уже считает, что знает лучше опытных покупателей, как работает "Метро".

[cooool]

Пи...ц! Еще раз спрашиваю: нахрена нести ахинею??? Я нигде не писала, что заказы собирают РОВНО в 13 ч. Было написано русским языком чётко и ясно: ПОСЛЕ 13 ч. Сборщики мне звонят и в 15, и даже около 17 ч. И повторяю еще раз: за 1,5 года мне НИ РАЗУ не привезли РАЗМОРОЖЕННЫЙ продукт. Даже мороженое, которое тает очень быстро. О каком нарушении температурного режима Вы пишете???
Единственный раз сделал заказ, но уже считает, что знает лучше опытных покупателей, как работает "Метро".

И шо - мне сборщик звонил в 15:44 и это не помешало курьеру в 20:30 привезти не мороженое, а молочный коктейль комнатной температуры. Об именно таком нарушении температурного режима я и говорю. Хоть 10 лет вам они возили все хорошо но у меня обосрались с первого раза.

[Дейнерис]

И шо - мне сборщик звонил в 15:44 и это не помешало курьеру в 20:30 привезти не мороженое, а молочный коктейль комнатной температуры. Об именно таком нарушении температурного режима я и говорю. Хоть 10 лет вам они возили все хорошо но у меня обосрались с первого раза.

У Вас ЕДИНИЧНЫЙ случай, по которому нельзя делать выводы о сервисе вцелом. Видимо, мороженое изначально было мягким, потому и растаяло. Кто Вам помешал не брать его? Курьер насильно впихнул?

[cooool]

У Вас ЕДИНИЧНЫЙ случай, по которому нельзя делать выводы о сервисе вцелом. Видимо, мороженое изначально было мягким, потому и растаяло. Кто Вам помешал не брать его? Курьер насильно впихнул?

ОБАНА вот и я уже стал виноват, а я то думал что суть адекватно оценить сервис.

[Лада0808]

cooool , а вы обращались в службу поддержки? Там всегда снимают трубку и выслушивают жалобы. Ну, или по электронке. Тоже всегда отзываются. И просят всегда отзывы по сборке, и тд. Это в обязательном порядке, если вы у них зарегистрированы. А если нет - то и заказ не можете оставить. Как=то так.
Посему, пожалуйтесь в главный офис, и вам дадут адекватный ответ что к чему, и, возможно, извинятся и привезут в подарок пятьсот эскимо)

[Дейнерис]

вот и я уже стал виноват

Разумеется. В том, что не прочитали внимательно условия на сайте, прежде чем делать заказ.

а я то думал что суть адекватно оценить сервис.

Угу, по ОДНОМУ заказу.

[cooool]

Разумеется. В том, что не прочитали внимательно условия на сайте, прежде чем делать заказ.

и что я должен был прочитать внимательно????

Угу, по ОДНОМУ заказу.

дьявол кроется в мелочах.

[cooool]

cooool , а вы обращались в службу поддержки? Там всегда снимают трубку и выслушивают жалобы. Ну, или по электронке. Тоже всегда отзываются. И просят всегда отзывы по сборке, и тд. Это в обязательном порядке, если вы у них зарегистрированы. А если нет - то и заказ не можете оставить. Как=то так.
Посему, пожалуйтесь в главный офис, и вам дадут адекватный ответ что к чему, и, возможно, извинятся и привезут в подарок пятьсот эскимо)

конечно как пришло письмо я им оставил отзыв. и конечно они дико извинились и пообещали исправиться.

[cooool]

Кто Вам помешал не брать его? Курьер насильно впихнул?

мороженое ласунка гран-при имеет жесткий вафельный стаканчик и жесткую бумажную упаковку + жесткий пластиковый колпачок на верхней части - визуально оно и +30 иногда сохраняет форму.
и возможность не брать часть покупки это совсем другая часть сервиса не имеющая никакого отношения к соблюдению температурного режима при доставке товара. посему не надо говорить что у нас тут негров бьют ....

[aglaya]

мороженое ласунка гран-при имеет жесткий вафельный стаканчик и жесткую бумажную упаковку + жесткий пластиковый колпачок на верхней части - визуально оно и +30 иногда сохраняет форму.
и возможность не брать часть покупки это совсем другая часть сервиса не имеющая никакого отношения к соблюдению температурного режима при доставке товара. посему не надо говорить что у нас тут негров бьют ....

С одной стороны вы правы, но, с другой стороны, как можно заказывать летом мороженое, которое хранится при -18, это уже выходит за рамки здравого смысла))

[cooool]

С одной стороны вы правы, но, с другой стороны, как можно заказывать летом мороженое, которое хранится при -18, это уже выходит за рамки здравого смысла))

да именно если-б оно хранилось в магазине при -18, а доставлялось в рефрижераторе даже при +5(что собственно и рекламирует сервиз zakaz.ua) проблем не было-бы даже при +40. А с учетом того что у меня рамки доставки 19-21 и доставили в 20:30 и на улице не +40, а аж +20 было и то что я получил вызывает сомнения даже в сумке холодильнике.

[Дейнерис]

и что я должен был прочитать внимательно????

Условия доставки и оплаты. Там чёрным по белому написано, что Вы можете отказаться от любого товара. Кто Вам мешал осмотреть весь товар перед оплатой и отказаться от растаявшего мороженого?

дьявол кроется в мелочах.

Видимо, только в Вашем случае.
Сегодня мне привезли очередной заказ (временной интервал 13-15 ч.). Специально заказала одну пачку мороженого. Привезли в нормальном виде - не кусок льда, но и не растаявшее. Это при том, что курьер приехал позже указанного времени (об опоздании предупредил диспетчер). Что со мной не так?

возможность не брать часть покупки это совсем другая часть сервиса не имеющая никакого отношения к соблюдению температурного режима при доставке товара. посему не надо говорить что у нас тут негров бьют ....

[cooool]

Бисер кончился.

[Лада0808]

Завтра опять бесплатная доставка у Метро

[cooool]

чо у них происходит? заказал в среду на воскресенье(ближайшую свободную доставку) в субботу позвонили сказали что только в среду привезут - 8 дней?????? пробил сегодня с утра ближайшую доставку снова в лучшем случае четверг.
написал им письмо чо-за х...... стандартная отписка в ближайшее время по техническим причинам доставить не можем.
контора сдулась???

[MobileLord]

Завтра опять бесплатная доставка у Метро

Это как, поделитесь?

[Дейнерис]

чо у них происходит? заказал в среду на воскресенье(ближайшую свободную доставку) в субботу позвонили сказали что только в среду привезут - 8 дней?????? пробил сегодня с утра ближайшую доставку снова в лучшем случае четверг.
написал им письмо чо-за х...... стандартная отписка в ближайшее время по техническим причинам доставить не можем.
контора сдулась???

Я не знаю, что у них происходит, но за последние полгода уровень сервиса опустился ниже плинтуса. Я пользуюсь их услугами уже 2,5 года, и первые 2 года всё было практически идеально. Но последние месяцы просто ужас какой-то. Уже несколько раз привозили испорченный товар - в моём случае это были гнилые лимоны (несколько раз), заплесневелый нарезанный кокос, пропавшие солёные огурцы. Правда, они легко признаЮт свою вину и в качестве компенсации дарят промокод на какую-то сумму. Также было несколько переносов времени доставки - правда, предупреждали. Ну, а уж то, что они забывают объединить заказы (бывает, что делаю дозаказ), вообще стало нормой.
Но всё это мелочи. Вот в среду у меня был уже просто из ряда вон случай. Я заказала доставку на этот день. Заказ делала в субботу - хотела на вторник, но он был уже закрыт. У них там вообще сейчас всё забито - на 4-5 дней вперёд нужно заказывать. Понятное дело, что за эти дни понадобились еще какие-то товары. Во вторник я сделала дозаказ. Как и ожидалось, к среде они так и не были объединены. В 9.30 мне позвонил сборщик - уточнил пару деталей по заказу и сообщил, что заказ собран. О втором заказе он даже не слышал. Позвонила оператору, ткнула носом в дозаказ, - сказали, что заказы объединили, сейчас передадут сборщику и оба заказа будут доставлены вовремя. Однако к 12-ти часам второй заказ так и остался со статусом "новый" (у первого был статус "собран"). Опять позвонила оператору, опять ткнула носом - снова сказали, что всё будет в порядке: второй заказ сейчас начнут собирать и оба заказа доставят вовремя. Однако прошёл час, второй, но статус не изменился. Около 14 часов, наконец, появился статус "собирается", хотя к этому времени оба заказа уже должны были быть доставлены (окно с 13 до 15 ч.). Еще два часа я лицезрела этот статус, после чего он сменился на статус... "ОТМЕНЁН". Звоню оператору, спрашиваю, в чём дело, - тот кому-то позвонил, но ответа не добился. Обещал узнать, в чём дело, и перезвонить. В 17.20(!!) приехал, наконец, курьер (напомню, окно доставки до 15 часов!). Привёз только ПЕРВЫЙ заказ. О втором заказе стал говорить что-то невнятное о сломавшемся курьере, который и не смог доставить заказ. Каким боком какой-то ДРУГОЙ курьер, если оба заказа должны были быть доставлены ОДНОВРЕМЕННО??? Говорит: "Если бы Вы позвонили раньше - мы бы оба заказа доставили вечером". Да куда уж раньше, чем в первые минуты начала рабочего дня???? Да не один раз! Снова звоню оператору - этот тоже не знает, в чём дело. Позже перезванивает и рассказывает ту же сказочку о сломавшемся курьере. В общем, полный бред. В качестве компенсации предоставили промокод на 70 грн.
Можно всё понять и многое простить. Но когда без предупреждения отменяют заказ - это уже ни в какие ворота. Это недостойно европейской компании! Буду от них отказываться. Правда, не сейчас, т.к. менять не на кого, а осенью: в сентябре у нас открываются еще несколько магазинов с доставкой на дом - надеюсь, какой-то из них понравится, с ним и буду работать.

[cooool]

Я не знаю, что у них происходит, но за последние полгода уровень сервиса опустился ниже плинтуса. Я пользуюсь их услугами уже 2,5 года, и первые 2 года всё было практически идеально. Но последние месяцы просто ужас какой-то. Уже несколько раз привозили испорченный товар - в моём случае это были гнилые лимоны (несколько раз), заплесневелый нарезанный кокос, пропавшие солёные огурцы. Правда, они легко признаЮт свою вину и в качестве компенсации дарят промокод на какую-то сумму. Также было несколько переносов времени доставки - правда, предупреждали. Ну, а уж то, что они забывают объединить заказы (бывает, что делаю дозаказ), вообще стало нормой.
Но всё это мелочи. Вот в среду у меня был уже просто из ряда вон случай. Я заказала доставку на этот день. Заказ делала в субботу - хотела на вторник, но он был уже закрыт. У них там вообще сейчас всё забито - на 4-5 дней вперёд нужно заказывать. Понятное дело, что за эти дни понадобились еще какие-то товары. Во вторник я сделала дозаказ. Как и ожидалось, к среде они так и не были объединены. В 9.30 мне позвонил сборщик - уточнил пару деталей по заказу и сообщил, что заказ собран. О втором заказе он даже не слышал. Позвонила оператору, ткнула носом в дозаказ, - сказали, что заказы объединили, сейчас передадут сборщику и оба заказа будут доставлены вовремя. Однако к 12-ти часам второй заказ так и остался со статусом "новый" (у первого был статус "собран"). Опять позвонила оператору, опять ткнула носом - снова сказали, что всё будет в порядке: второй заказ сейчас начнут собирать и оба заказа доставят вовремя. Однако прошёл час, второй, но статус не изменился. Около 14 часов, наконец, появился статус "собирается", хотя к этому времени оба заказа уже должны были быть доставлены (окно с 13 до 15 ч.). Еще два часа я лицезрела этот статус, после чего он сменился на статус... "ОТМЕНЁН". Звоню оператору, спрашиваю, в чём дело, - тот кому-то позвонил, но ответа не добился. Обещал узнать, в чём дело, и перезвонить. В 17.20(!!) приехал, наконец, курьер (напомню, окно доставки до 15 часов!). Привёз только ПЕРВЫЙ заказ. О втором заказе стал говорить что-то невнятное о сломавшемся курьере, который и не смог доставить заказ. Каким боком какой-то ДРУГОЙ курьер, если оба заказа должны были быть доставлены ОДНОВРЕМЕННО??? Говорит: "Если бы Вы позвонили раньше - мы бы оба заказа доставили вечером". Да куда уж раньше, чем в первые минуты начала рабочего дня???? Да не один раз! Снова звоню оператору - этот тоже не знает, в чём дело. Позже перезванивает и рассказывает ту же сказочку о сломавшемся курьере. В общем, полный бред. В качестве компенсации предоставили промокод на 70 грн.
Можно всё понять и многое простить. Но когда без предупреждения отменяют заказ - это уже ни в какие ворота. Это недостойно европейской компании! Буду от них отказываться. Правда, не сейчас, т.к. менять не на кого, а осенью: в сентябре у нас открываются еще несколько магазинов с доставкой на дом - надеюсь, какой-то из них понравится, с ним и буду работать.

Качество сервиса таки да упало. По дозаказу всегда когда делаю второй заказ сразу пишу им письмо чтобы объединили - с этим проблем не было. По опозданиями при окне 13-15 давно уже норма привезти после 20. Сборщики стали собирать товар при существенном подорожании - раньше всегда уточняли подходит цена или нет даже слишком разница в пару гривен. Подняли цену за доставку. Опустили весовую рамку без доплаты. В течении всего апреля у них типа акция до 40 кг доставка 39 грн - только калькулятор на сайте про это не знает и при заказе 39 кг лепит доплату в 18 гривен. Опять таки сразу пишу им письмо чтоб сняли доплату и краю им скан ихже акции - убирают доплату. На этой недели была разборка с оператором она рассказывала мне что эта акция только по Киеву (я в 3 раз за месяц уже не стал в письме кидать им скрин с акцией просто сказал исправить), побухтела побухтела сказала что уточнить и перезвонит, не перезвонила но прислала письмо что доплата убрана.

А теперь про альтернативу. Уже месяц фоззи возит все свое на дом. Доставка пока бесплатно, ограничение по весу отсутствует. По качеству ну вроде норм. По цене чуть дороже чем в метро моя корзина, но с учётом бесплатной доставки цена соизмеримая. Первый раз они мне привезли покупку в 12:59 при окне 13-17. В остальных случаях в течении первого часа окна доставки.
Такчо не метром едины.