Фрегат отвечает на вопросы (том 2)

[info@fregat]

Неделю назад в доме во время грозы погорели сетевые карты. У меня и у соседей. Уходя на работу в погожее утро не всегда хочется лезть под стол отключать кабель, что вполне естественно. В очередной раз задал Фрегату вопрос почему компания не несёт ответственность за ущерб, когда моё оборудование подключено к оборудованию Фрегат напрямую. Если вы уважаете своих клиентов, почему не обеспечиваете защиту от перенапряжения на клиентских портах (варисторы, защитные диоды, разрядники)?!
Далее. С 24 по 28 июля с.г. не было сети от Фрегат. Автоответчик каждый день отвечал: "Внимание! Присутствует глобальная проблема на сервере авторизации! Наши специалисты уже занимаются..." При этом, дозвониться "живому" специалисту было невозможно. 28 июля автоответчик заговорил по-другому: "Внимание! Присутствует проблема на ж/м Победа 1,2,3,4,5,6...", и оператор (Евгений) взял трубку (ура!). И что я услышал на свой вопрос по поводу отсутствия сети? Оказывается, дом всё это время был подключен к сети, и моя проблема локальная. С этого момента была оформлена заявка 1576-10-55, а в денежном перерасчёте было отказано (дом в сети оказывается!). На вопрос "как же я мог оформить заявку раньше, если вы не брали трубку" мне ответили, что "если нас нет не месте - это не значит, что мы не работаем". Вот такой замкнутый круг. Интернет появился лишь вчера, 29 июля, также неожиданно как и пропал. Никаких ремонтных работ на моей территории (по моей вине) произведено вами не было! Фрегат! Найдите мужество не лукавить, не изворачиваться, а понести ответственность и произвести компенсацию! Просто свинское отношение!
п.с. через полтора часа после написания этого поста интернет от Фрегат пропал вновь, до сих пор нет (пишу с телефона). Служба поддержки опять рассказывает о проблеме. Открыта новая заявка. Типичный Фрегат. Не рекомендую!

Добрый день. по моей информации Вы уже общались с представителем рассматривающим обращения и жалобы. В данный момент создана заявка на сложность общего характера. По ней специалисты проводят работу. Спасибо

[KLADOFF]

Неделю назад в доме во время грозы погорели сетевые карты. У меня и у соседей. Уходя на работу в погожее утро не всегда хочется лезть под стол отключать кабель, что вполне естественно. В очередной раз задал Фрегату вопрос почему компания не несёт ответственность за ущерб, когда моё оборудование подключено к оборудованию Фрегат напрямую. Если вы уважаете своих клиентов, почему не обеспечиваете защиту от перенапряжения на клиентских портах (варисторы, защитные диоды, разрядники)?!
Далее. С 24 по 28 июля с.г. не было сети от Фрегат. Автоответчик каждый день отвечал: "Внимание! Присутствует глобальная проблема на сервере авторизации! Наши специалисты уже занимаются..." При этом, дозвониться "живому" специалисту было невозможно. 28 июля автоответчик заговорил по-другому: "Внимание! Присутствует проблема на ж/м Победа 1,2,3,4,5,6...", и оператор (Евгений) взял трубку (ура!). И что я услышал на свой вопрос по поводу отсутствия сети? Оказывается, дом всё это время был подключен к сети, и моя проблема локальная. С этого момента была оформлена заявка 1576-10-55, а в денежном перерасчёте было отказано (дом в сети оказывается!). На вопрос "как же я мог оформить заявку раньше, если вы не брали трубку" мне ответили, что "если нас нет не месте - это не значит, что мы не работаем". Вот такой замкнутый круг. Интернет появился лишь вчера, 29 июля, также неожиданно как и пропал. Никаких ремонтных работ на моей территории (по моей вине) произведено вами не было! Фрегат! Найдите мужество не лукавить, не изворачиваться, а понести ответственность и произвести компенсацию! Просто свинское отношение!
п.с. через полтора часа после написания этого поста интернет от Фрегат пропал вновь, до сих пор нет (пишу с телефона). Служба поддержки опять рассказывает о проблеме. Открыта новая заявка. Типичный Фрегат. Не рекомендую!

Именно в эти дни звонил операторам - отвечали, как впрочем и всегда.

[Кайзер Билл]

Неделю назад в доме во время грозы погорели сетевые карты. У меня и у соседей. Уходя на работу в погожее утро не всегда хочется лезть под стол отключать кабель, что вполне естественно. В очередной раз задал Фрегату вопрос почему компания не несёт ответственность за ущерб, когда моё оборудование подключено к оборудованию Фрегат напрямую. Если вы уважаете своих клиентов, почему не обеспечиваете защиту от перенапряжения на клиентских портах (варисторы, защитные диоды, разрядники)?!

У соседа фрегатовский кабель в роутер, из роутера в ПК и телевизор, короче, все три девайса после пятничной грозы мертвы, а вы про копеечную сетевуху...

[Elektrybałt]

Именно в эти дни звонил операторам - отвечали, как впрочем и всегда.

Мне лично здаецца что во всех ТП номера звонивших определяются и если оператор(ы) не хочет с кем то общаться то он и не будет.

[info@fregat]

Мне лично здаецца что во всех ТП номера звонивших определяются и если оператор(ы) не хочет с кем то общаться то он и не будет.

Увы это не так. Каждый звонок фиксируется и прослушивается. очередь распределяется на всех свободных операторов в данную секунду.

[Tigr223]

Неделю назад в доме во время грозы погорели сетевые карты. У меня и у соседей. Уходя на работу в погожее утро не всегда хочется лезть под стол отключать кабель, что вполне естественно. В очередной раз задал Фрегату вопрос почему компания не несёт ответственность за ущерб, когда моё оборудование подключено к оборудованию Фрегат напрямую. Если вы уважаете своих клиентов, почему не обеспечиваете защиту от перенапряжения на клиентских портах (варисторы, защитные диоды, разрядники)?!
!

И не будет нести.. это ваш личный пк ... в данной ситуации помог бы от молнии только правильно сделанный молниеотвод, и радуйтесь что только сетевуха и что у вас не ноут... так бы цифры были совсем другие =)

[Smith]

И не будет нести.. это ваш личный пк ... в данной ситуации помог бы от молнии только правильно сделанный молниеотвод, и радуйтесь что только сетевуха и что у вас не ноут... так бы цифры были совсем другие =)

Так а при чем тут провайдер вообще, если в любом гарантийном обязательстве к технике, не только компьютерной, сказано что повреждения от электрических разрядов, не является гарантией, и даже если вы докажете что у вас есть заземление....доказать что оно правильное и было подсоединено в тот момент, вы ни докажете никогда и никому и ни за какие деньги, так что молния это лотерея, кому как повезет....единственно на что можно давить провайдера, так это на замену UTP и FTP кабелей, которые висят между домами на оптику, это снизит поражение техники до минимума.

[Tigr223]

Так а при чем тут провайдер вообще, если в любом гарантийном обязательстве к технике, не только компьютерной, сказано что повреждения от электрических разрядов, не является гарантией, и даже если вы докажете что у вас есть заземление....доказать что оно правильное и было подсоединено в тот момент, вы ни докажете никогда и никому и ни за какие деньги, так что молния это лотерея, кому как повезет....единственно на что можно давить провайдера, так это на замену UTP и FTP кабелей, которые висят между домами на оптику, это снизит поражение техники до минимума.

согласен )

[f1]

...

[KLADOFF]

Мне лично здаецца что во всех ТП номера звонивших определяются и если оператор(ы) не хочет с кем то общаться то он и не будет.

Я звоню с разных номеров

[Pigeon Realloc. Engineer]

Уважающей себя и клиентов компании вполне логично озаботиться элементарной грозозащитой своего (и, соответственно, клиентского) оборудования, и/или провести кабели в подземном кабельном канале.

ого у вас требований на 4 бакса в месяц )

[NortonCommander]

ого у вас требований на 4 бакса в месяц )

Ну річ же не в ціннику. Ти або надаєш послугу або ні. Клієнт або підписується або ні. Наче ж все просто

[Кайзер Билл]

ну не 4-е. а 6-ть!

Это в корне меняет ситуацию

[PavelDnepr]

Это давно у фрегата не работает авторизация, что инет не дают? у всех так или я один счастливчик?

[Кайзер Билл]

И скока там абанентов у фригата, тищ 100-и есть я думаю.
6*100000=600000 баков в месяц!
Или 600000*27=16200000грн в месяц.

И это чистыми в карман и на Гаваи, ловить крокодилов? Для начала хорошо бы понимать точку безубыточности. 600k баксов в месяц поимели, 750k потратили и сидят обтекают. На самом деле, какая-то прибыль есть, иначе вышли бы из бизнеса, но не факт, что идет ее максимизация.

[Кайзер Билл]

Это давно у фрегата не работает авторизация, что инет не дают? у всех так или я один счастливчик?

Там очередь 75 человек в ТП. Опять глобальная проблема

[PavelDnepr]

Там очередь 75 человек в ТП. Опять глобальная проблема

Хм.. а в эти дни простоя деньги не списываются? они сами делают паузу или нужно напоминать им, что не было инета и не нужно снимать деньги? Спасибо.

[info@fregat]

Происходит блокировка задолженностей
Поэтому и такая очередь колоссальная.

[Damodar]

Который месяц подряд, 1 и 15 числа валится сабж тотально. Причем днем, когда крайне необходима связь. Вот за что я люблю фрегат, так это за стабильность. Не зря пополнил мобильный заранее, а то бы совсем печаль настала. Ну и отдельная благодарность, что отключаете телефоны в ТП, отменяет необходимость общения с тупоголовыми ботами, вся работа которых состоит в уточнении, какой номер ошибки и напрямую ли подключен инет.

[Smith]

Да, за сегодня уже два раза подоцрали работенку...