Украли деньги с карточки ПУМБа - что делать?

[Ксю]

Представим себе обратный вариант - клиент взял кредит и регулярно платит, точно и в срок. Внезапно его хатко/бизес/авто и т.д. конкретно бомбанули.
С той точки зрения, что пытается навязать ПУМБ мужу Феи по теме топика, в предложенном мною варианте клиент должен переадресовать претензии банка по кредиту на тех,
кто его, клиента бомбанул.

очень неудачное сравнение

[Лесная Фея]

Это вот то о чем вчера был спор. НА СЛОВА ВЕРИТЬ НИКОМУ НЕЛЬЗЯ. Еще вчера нужно было писать заяву, а не тратить кучу времени.
Желаю вам удачи. А ПУМБ конечно в черный список и жесткую антирекламу.

Да, вчера бы написал заяву, сегодня бы ехать в милицию не пришлось бы. А так - потерял кучу времени из-за этого ПУМБа.

Конечно, теперь в черный список. Просто муж обслуживался у них уже несколько лет, таких ситуаций не возникало. А только возникли, так сразу показали, какие отмороженные на всю голову в этом отделении. Даже если это не махинации, это же надо такими дебилами быть, чтобы отдать карточку другому человеку, даже если это однофамилец?

[Ксю]

Да, вчера бы написал заяву, сегодня бы ехать в милицию не пришлось бы. А так - потерял кучу времени из-за этого ПУМБа.

Конечно, теперь в черный список. Просто муж обслуживался у них уже несколько лет, таких ситуаций не возникало. А только возникли, так сразу показали, какие отмороженные на всю голову в этом отделении. Даже если это не махинации, это же надо такими дебилами быть, чтобы отдать карточку другому человеку, даже если это однофамилец?

однозначно. и более того, нормальные люди постарались бы ооочень быстро замять недоразумения (пропал то не миллион) и пойти на встречу постоянному клиенту и вернуть деньги. Клиент не обязан их искать сам. Он доверил свои деньги банку. Это целиком и полностью вина банка. Я уже молчу об возникших трудностях в связи с этим провтыком, которые кстати влекут за собой отдельные траты, например срочное открытие карточки в другом банке, потерянное время на разборки, проезд и так далее

[Northwood]

Муж сегодня пошел в это отделение ПУМБа на Титова, там сказали, что не могут зачислить деньги на карту. Надо, мол, ждать, пока тот однофамилец придет, принесет деньги, и тогда они отдадут деньги моему мужу. В общем, сбрехали вчера по телефону.

И карту они перевыпустят только через 2 недели в лучшем случае. А надо ей воспользоваться уже на следующей неделе. Подставил ПУМБ не по-детски.

Теперь надо срочно открывать карту в другом банке.


Муж пошел в милицию и написал заявление. Говорит, что в милиции более вежливые и приятные люди работают, чем в ПУМБе. Теперь милиция пусть ихними махинациями занимается.

А я сразу говорил, что нужно сразу в милиции писать заявление. А так же говорил я, что всё что ПУМБ сказал по телефону - это до одного места. Я говорил, что они будут отказываться от своих слов. Но наивная Маруся-Киса утверждала, что я не прав. Я вчера знал, что всё произойдёт именно так, как произошло сегодня.

[Northwood]

Это вот то о чем вчера был спор. НА СЛОВА ВЕРИТЬ НИКОМУ НЕЛЬЗЯ. Еще вчера нужно было писать заяву, а не тратить кучу времени.
Желаю вам удачи. А ПУМБ конечно в черный список и жесткую антирекламу.

+100500

[krissa]

а заявление на адрес Головной дирекции ПУМБа муж написал?
это не должно утонуть в недрах отделения

[Northwood]

Лесная Фея, я настоятельно рекомендую Вам и Вашему мужу, кроме заявления в милиции, ещё собирать документы для СУДа с целью возмещения морального вреда, эдак тысяч 10 грн.

[krissa]

Фея, пусть теперь вашему мужу отдадут карточку того однофамильца ,)
....или пусть банк снимет с его карточки деньги и отдаст вам (что ессно противозаконно, но и отдавать кому-то чужие карточки тоже противозаконно)

[Marusha_kisa]

самое печальное, что толку от заввления в имлицию не будет

[krissa]

самое печальное, что нехер было вчера отговаривать пострадавших от написания заявления(-ний)

[Northwood]

самое печальное, что нехер было вчера отговаривать пострадавших от написания заявления(-ний)

+100500.

[Marusha_kisa]

а я взяла и написала на почту в пумб всю историю. Вот еще контакты
Facebook: pumbua Twitter: @pumbua
LinkedIn: First Ukrainian International Bank
ВКонтакте: pumbua
Google+: google.com/+pumbua
Foursquare: pumbua
YouTube: pumbua
Фея, вы хоть в колл-центр позвонили, попросили связаться с вами сб?

[Marusha_kisa]

самое печальное, что нехер было вчера отговаривать пострадавших от написания заявления(-ний)

вчера надо было не сидеть и ждать, а звонить на все линии, дойти до начальника сб, получить письменное подтверждение возврата ср-в и еще и построить филиал. а милиция до сраки

[Ксю]

Фея, пусть теперь вашему мужу отдадут карточку того однофамильца ,)
....или пусть банк снимет с его карточки деньги и отдаст вам (что ессно противозаконно, но и отдавать кому-то чужие карточки тоже противозаконно)

Да блин ну наверняка у них есть какие то резервные фонда. Ну это вверх дебилизма. Сами провтыкали да еще и отморозили деньги отдавать.

[YurikM]

вчера надо было не сидеть и ждать, а звонить на все линии, дойти до начальника сб, получить письменное подтверждение возврата ср-в и еще и построить филиал. а милиция до сраки

Этим не должен заниматься клиент. Банк сразу не сделал, как было нужно - пусть занимаются другие органы. Точка.

[Marusha_kisa]

а я и на горячую линию позвонила.

посмтрим. Фея, может хоть на горячую линию позвоните? я и адрес отделения сказала и ситуацию описала. нужен звонок владельца карты. я делала упор на огромную антирекламу на очень посещаемом форуме и что в их силах решить эту ситуацию сейчас, как это делают другие банки.

[SergOv]

однозначно. и более того, нормальные люди постарались бы ооочень быстро замять недоразумения

То Вы с теми тетками в том отделении не говорили.
Они лучше знают, как клиенту удобнее и правильнее.
)))))))))))))))))

[krissa]

Фея, может хоть на горячую линию позвоните?

дык уже ж

На горячую линию уже звонили, там сказали, надо писать заявление в то отделение, где был открыт счет.

Просто хищение средств произошло уже вечером, после окончания рабочего дня.

[krissa]

Да блин ну наверняка у них есть какие то резервные фонда. Ну это вверх дебилизма. Сами провтыкали да еще и отморозили деньги отдавать.

это стандартная банковская практика
такое было и ПБ и у Ощада
чем ПУМБ хуже (лучше)!?

[Marusha_kisa]

странная вы Фея, вам сказали, что надо писать заявление, а мне сказали, что все записали и даже переспрашивали и передадут с соот службу. Еще я связалась с менеджером по внешним коммуникациям, и я думаю (во всяком случае надеюсь), что результат будет и очень быстро