"стянули" деньги с карты

[Dnepr]

Также сказали, что ничем помочь мне не могут, т.к. интернет -банкинг открыт.

Офигеть. В этом вся гнилая сущность совковых банков - вина клиента уже в том что он решил воспользоваться предлагаемой услугой интеренет-платежей.

[strv]

В банке работают идиоты или просто не хотят ничего делать.
Неавторизированные транзакции возвращаются в виде чарджбека, тут писали уже. Если банк не шевелится, идите в милицию, пугайте их прокуратурами и тд.
Заявление на головной офис (Киев или где он там). Заявление в милицию и жалобы в банковский надзор (есть такой в Киеве, погуглите) на конкретный банк.
Звоните или пишите в поддержку карт Виза с жалобами на банк и на то, что банк не выполняет международные требования Виза.

У меня был с год назад чарджбек на большую сумму. Укрсиббанк после 2-х месяцев расследований деньги вернул мне на карту.

Не будьте безхребктной, стучите и вам откроют. В банке обламываются работать просто.

[Юль_ка]

А я не сказала, что все

[Собакевич]

Также сказали, что ничем помочь мне не могут, т.к. интернет -банкинг открыт.

Либо вы как-то неточно услышали сказанное либо с вами говорил очень некомпетентный сотрудник. Интернет-банкинг - это система дистанционного управления своими счетами через Интернет. К покупкам с вводом CVV-кода она никакого отношения не имеет. Но это всего лишь фронт-офис банка. В наших реалиях некомпетентность его сотрудников - обычная картина. Будем надеяться, что ваше заявление в ходе рассмотрения попадет в более компетентные руки соответствующих специалистов.

[Собакевич]

У меня был с год назад чарджбек на большую сумму. Укрсиббанк после 2-х месяцев расследований деньги вернул мне на карту.

Так поделитесь же подробностями этого беспрецедентного события.

[Dnepr]

Либо вы как-то неточно услышали сказанное либо с вами говорил очень некомпетентный сотрудник. Интернет-банкинг

Наверняка имелось в виду что были открыты интернет-платежи по карте. Для сотрудников говнобанков это является причиной ничего не делать для возврата средств перевалив всю вину на клиента.

[strv]

Так поделитесь же подробностями этого беспрецедентного события.

Так а чем делиться? Сотрудники укрсиббанка, видимо, более компетентные ребята и клиента хорошего ценят. Долго решался вопрос, но решился. Я только заявление на головной офис написала. Дальше они все сами сделали, правда, в процессе потребовалось детальные уточнения что и как. И вуаля

[Душ]

Подпишусь

[Яблонька]

А разве в КД карты не закрыты по умолчанию, на интернет-платежи?
Если мне нужно уплатит в интернете, то я звоню в банк и прошу открыть карту для платежа. Сотрудник службы поддержки спрашивает, на какой срок мне открыть карту, сколько платежей будет и буду ли я вводить cvv код.
Юль_ка, разве у вас не так? И если карта закрыта, то кто ее может открыть?

[Собакевич]

Так а чем делиться?

В чем мошенничество заключалось? Транзакция в Интернете была или магнитную полосу скопировали или еще что-то.

[Vladimir K]

Вам известны случаи успешных чарджбеков в Привате по мошенническим операциям в Интернет?

первая половина нулевых, два возврата : 200 уе и 1к уе

в первом случае месяц, во втором около трех.

ЗЫ сразу скажу, что не послухам и росказням, а был участникорм событий

[Юль_ка]

Сейчас в банке мне сказали, чтобы принять от меня заявление на расследование я должна оплатить по 10 у.е за каждую транзакцию, иначе они и рассматривать не будут. Но в случае успеха эти деньги с меня списаны не будут. Директор филиала не знает что такое банковский надзор, упрямо твердила, что их головной офис на Ленина

[vict]

А разве в КД карты не закрыты по умолчанию, на интернет-платежи?
Если мне нужно уплатит в интернете, то я звоню в банк и прошу открыть карту для платежа. Сотрудник службы поддержки спрашивает, на какой срок мне открыть карту, сколько платежей будет и буду ли я вводить cvv код.
Юль_ка, разве у вас не так? И если карта закрыта, то кто ее может открыть?

в каждом монастыре свой устав...

[strv]

Сейчас в банке мне сказали, чтобы принять от меня заявление на расследование я должна оплатить по 10 у.е за каждую транзакцию, иначе они и рассматривать не будут. Но в случае успеха эти деньги с меня списаны не будут. Директор филиала не знает что такое банковский надзор, упрямо твердила, что их головной офис на Ленина

http://www.bank.gov.ua/control/uk/pu...2&cat_id=36794
Внизу контакты. Звоните и узнавайте куда жаловаться на работу кокретного банка.
Про деньги за каждую транзакцию тоже можете рассказать.

[Hex]

сразу скажу, что не послухам и росказням, а был участникорм событий

Вы тырили, а у вас отобрали и отдали деньги клиенту?

[Dnepr]

Юль_ка, разве у вас не так? И если карта закрыта, то кто ее может открыть?

Человек же написал что карта была открыта т.к. с нее пару раз платилось в интернет самой владелицей карты.

Сейчас в банке мне сказали, чтобы принять от меня заявление на расследование я должна оплатить по 10 у.е за каждую транзакцию, иначе они и рассматривать не будут. Но в случае успеха эти деньги с меня списаны не будут. Директор филиала не знает что такое банковский надзор, упрямо твердила, что их головной офис на Ленина

Ну как бы все согласно их правил, вы же смотрели договор когда подписывали?

4.1.5. Оскаржити будь-яку операцію по Рахунку впродовж 15 (п’ятнадцяти) календарних днів з дати отримання виписки по Рахунку (але не пізніше кінця місяця наступного за місяцем проведення операції) шляхом надання у Банк письмової заяви з наданням необхідних підтверджуючих документів (копій чеків, рахунків, замовлень тощо). Усі подальші дії Сторін за такою операцією будуть проводитися у відповідності до внутрішніх процедур Банку, чинного законодавства України та правил МПС. Якщо Клієнт не отримав (з власної ініціативи) виписку по Рахунку до кінця місяця наступного за звітнім, або не оскаржив операцію за випискою у порядку, що вказаний у цьому пункті, то вважається, що Клієнт згоден зі всіма операціями за Рахунком, що вказані у виписці та немає претензій до Банку.

5.2.9. За письмовою заявою Клієнта провести розслідування за спірною операцією відповідно до п. 4.1.5 Умов, за умови сплати Клієнтом комісійної винагороди за ініціювання процедури розслідування (виставлення платежу повернення, запиту первинних документів за операцією) згідно до Тарифів Банку, до початку розслідування. У разі необхідності проведення додаткових етапів розслідування (запит первинних документів тощо), Банк здійснює їх лише за згодою Клієнта, після оплати Клієнтом відповідної комісії за подальше проведення розслідування. Банк має право припинити розслідування за цією операцією на будь якому етапі, у разі несплати Клієнтом комісійної винагороди Банку. Термін та порядок проведення розслідування визначаються чинним законодавством України та правилами МПС. Датою початком розслідування вважається дата отримання відповідної заяви Клієнта Банком. Датою завершення розслідування вважається дата зарахування суми за спірною операцією на Рахунок Клієнта, або надання письмової відповіді Банку Клієнту, або надання первинних документів за спірною операцією.

Я думаю имеет смысл заплатить т.к. с огромной вероятностью вопрос решиться в вашу пользу. Но вообще практика свинская, другие банки берут деньги за расследование только в случае если оказалось что клиент не прав и никакой предоплаты за это не взымают.

[Собакевич]

Про деньги за каждую транзакцию тоже можете рассказать.

комиссия за рассмотрение спорных транзакций, скорее всего, прописана в тарифах.

[Vladimir K]

комиссия за рассмотрение спорных транзакций, скорее всего, прописана в тарифах.

именно. даже у буржуев чарджбэки не бесплатны
причем там зачастую 20 уе стоимость каждого рассмотрения, потому часто тянут до 50 уе чтобы человек и не жаловался

[vict]

[Собакевич]

первая половина нулевых, два возврата : 200 уе и 1к уе

речь об онлайн транзакциях?