Службa підтримки Привaтбaнку!

[Слaвкo]

Operator-8800-302: Здравствуйте, чем могу быть полезен?
Вы: hello I'm having problems paying accounts with my Visa
Operator-8800-302: Your Visa by PrivatBank?
Вы: Nope - ... Bank
Вы: Нaмaгaюсь рaхункa зaплaтити - тa не вигoдить через вaш гейтвей
Вы: Плaтежі дo imena.com.ua & host.com.ua
Вы: Після Привaтбaнку бaчу Verified by Visa свoгo бaнку, дaлі - пoмилкa нa сaйті тих, кoму плaчу. Пaрoль прaвильний.
Operator-8800-302: Рекомендуется первоначально обратиться в Ваш Банк, возможно вопрос состоит в карте.
Вы: Щo сaме мoже бити не гaрaзд з мoєю кaрткoю? Я їю щoденнo кoристуюсь без прoблем.
Operator-8800-302: Данный вопрос может быть выяснен в вашем Банке. Пожалуйста, первоначально рекомендуется обратиться в Ваш Банк.
Вы: Я щoйнo їм дзвoнив. Ніякіг прoблем в мoєму бaнку немa. Інші ідеї?
Operator-8800-302: Услуга работает корректно. Возможно проблемы с картой.
Вы: Пoслугa не прaює для мене. Якa мoже бути прoблемa з кaрткoю? Лімітa не вичерпaнo, купую в мaгaзинaх oсoбистo і в oнлaйні (крім випaдків з вaшим гейтвеєм).
Operator-8800-302: на данный период времени услуга работает корректно. Рекомендуем воспользоваться услугой позже.
Вы: Якщo все прaює як требa, чoму ви рекoмендуєте скoристувaтися пoслугoю пізніше? Для мене не прaює вже десь дві дoби.
Operator-8800-302: С нашей стороны мы уверяем, что услуга работает корректно. Возможно трудности с вашей картой.
Вы: Я лише нaмaгaюсь зрoзуміти, які сaме труднoщі з мoєю кaрткoю? Якщo я пoдзвoню в свій бaнк і зaпитaю - чoму я не мoжу зaплaтити через гейтвей Прівaтбaнку, тaке питaннa не буде мaти сенсу.
Operator-8800-302: Услуга работает корректно.
Вы: Я щoйнo купив кoмпaкт-дискa в oнлaйні, і все зпрaцювaлo, включaючи. Це відкидaє мoжливість прoблеми з мoєю кaрткoю. Вoчевидь не прaює щoсь між вaми і VbV aле прoстo у вaс.
Вы: включaючи Verified by Visa
Operator-8800-302: Уточните, пожалуйста ,что именно за ошибку выдает система при проведении данной операции?
Вы: Нa стoринці вендoрa: "Оплата не принята. Ошибка при совершении транзакции"
Operator-8800-302: Попробуйте воспользоваться услугой позже. Возможно при совершении данной операции была прервана связь.
Вы: Нa жaль, ми не рoбимo ніякoгo прoгресу. Дoбрaніч!
Operator-8800-302: Всегo дoбрoгo, дo свидaния!

[Панамка]

галимая контора Приват...

[koshaka]

что за xуйня?

[koshaka]

Панамка! Перваянах!

[Lurga]

Угу... Как-то я минут двадцать общался с онлайн-поддержкой Привата -- проблемы были с Приват-24. Всё, что сказал этот дебил после двадцати минут молчания: "Вы неправильно вводите пароль", после чего отключился.

[Ґонта]

"А перегружаться пробовали?" (с)

[Панамка]

koshaka,

Панамка! Перваянах!

палюбому!!!

[lisa_alisa]

О работе Приват24 было здесь:
http://gorod.dp.ua/forum/viewtopic.php?t=16166.
У меня воз и ныне там. Как влетела на 200 грн, так и пребываю в том же состоянии. На жалобу ни ответа ни привета.

[Слaвкo]

Те, що я запостив - транскрипт Live Help приватівського онлайнового Secure Payment Server. Ідея з допомогою через чат непогана, але я б бажав, щоб не виникало сумнівів щодо наявности справжньої людини з того боку.

Бо є сумніви, що Operator-8800-302 успішно пройде тест T'юрінгу

[ТОТ]

Слaвкo, поверьте это человек и к тому же еще скорей всего стажер!!!
Сам был в этой кухне, так что не придумывайте сказки про робота!
Это просто смешно.

[koshaka]

.

[Слaвкo]

Слaвкo, поверьте это человек и к тому же еще скорей всего стажер!!!
Сам был в этой кухне, так что не придумывайте сказки про робота!
Это просто смешно.

Ось і цікаво, чому вчать там стажера. Навіть не спробували відстежити транзакцію чи запропонувати план, за яким можливо здобути діагностичну інформацію. Є три стандартних варіянта відповіді:

* рекомендуется обратиться в Ваш Банк
* Услуга работает корректно
* Попробуйте воспользоваться услугой позже

Якщо нчого більше не можуть запропонувати - навіщо людину садити цим займатись? Напишить всі три, і все.

Насправді, в мене дуже малі сумніви щодо того, що це була людина - робот не буде на українську мову відповідати російською.

[Anna]

Слaвкo,

робот не буде на українську мову відповідати російською.

"Ха-ха-ха".
Во-первых: в наших краях, что украинский, что русский воспринимаются такими службами как один язык. Во-вторых: Вам же ответили на Ваш английский по-английски? В-третьих: Вы же поняли, что Вам сказали на русском? В-четвертых: почему Вы не задали вопрос по поводу языка общения службе?

[Слaвкo]

Другий транскрипт:

Пожалуйста, подождите, пока оператор Вам ответит.
'Operator-8800-302'
Operator-8800-302: Здравствуйте, чем могу быть полезен?
Вы: Добридень, я зараз буду платежа робити, але в мене весь час були якись помилки. Ви можете відследити платежа та діагностувати проблему, якщо виникне знов?
Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Ibank-003'.
Все операторы в данный момент заняты. Пожалуйста, подождите. Спасибо за терпение.
'Ibank-003'
Ibank-003: Давайте попробуем...
Ibank-003: Какой платеж Вы создаете?
Вы: Я готовий. Що робити?
Вы: Плачу imena.com.ua сума 63.90 візою ANZ Bank
Ibank-003: уточните, где именно Вы платите?
Вы: http://www.imena.ua/epay.php?scode=z...sys=cc&act=pay
Вы: Далі - вже Приватбанк:
Ibank-003: Вы производите оплату интернет-картой на сайте?
Вы: Так.
Ibank-003: Минуту...
Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Operator-8800-302'.
'Operator-8800-302'
Operator-8800-302: Здравствуйте, чем могу быть полезен?
Operator-8800-302: Минуту...
Вы: Добридень, я зараз на сайті www.verification.privatbank.ua буду платежа робити, але в мене весь час були якись помилки. Ви можете відследити платежа та діагностувати проблему, якщо виникне знов?
Operator-8800-302: Вы можете осуществить платеж и обратиться к нам в течение дня
Operator-8800-302: мы проверим проблему
Вы: Навіщо чекати? Я зараз все зроблю. Зачекайте півхвилинки, будь ласка...
Operator-8800-302: к сожалению, в данный момент у нас нет возможности проверить платеж
Operator-8800-302: такая возможность появится в течение дня
Вы: Щойно ввівд деталі картки і натиснув "далі" - Contacting Issuer Bank...
Operator-8800-302: к сожалению, проверить причину мы сможем позже
Вы: Опинивсь на сторинці Verified by Visa свого банку, ввожу пароля...
Вы: Побачив анімацію на стоинці https://www.verification.privatbank....ateResult.aspx
Вы: Коли саме ви зможете перевірити причину?
Operator-8800-302: Мы делаем все возможное для скорейшего решения проблемы
Вы: (Ось і результат: Оплата не принята. Ошибка при совершении транзакции)
Вы: Все можливе не праціє вже десь тиждень. Коли можу розраховувати на результат?
Operator-8800-302: сегодня мы сможем проверить Вашу карту
Вы: І коли я зможу заплатити?
Operator-8800-302: нам надо выяснить причину проблемы
Вы: Так, треба. До побачення!
Operator-8800-302: Всегда рады Вам помочь!
Operator-8800-302: Всего доброго, до свидания!
Чат был прекращен представителем сайта

Які шанси в стажера стати професіоналом, якщо його вчать такому кастомер-сервісу?

[Ох-хо-хо]

Якщо нчого більше не можуть запропонувати - навіщо людину садити цим займатись?

А вы посмотрите рекламу Приватбанка на 9 канале и поймете кто там работает.

Хотите сделать блестящую карьеру?
Гарантируем профессиональный и карьерный рост, стабильную зарплату .....
При этом высшее экономическое образование и опыт работы не обязательно...
Это приват к себе на работу зазывает.

[Бодун]

Слaвкo, поверьте это человек и к тому же еще скорей всего стажер!!!
Сам был в этой кухне, так что не придумывайте сказки про робота!
Это просто смешно.

Вот именно, что стажер! Эти придурки из привата ничего лучшего не придумали, как садить стажера на консультацию клиентов. И что может рассказать стажер?! Его самого еще консультировать надо. А другие работать там не хотят - работа собачья, а зарплата мизерная. И у них страшная текучка кадров.

[Бодун]

Які шанси в стажера стати професіоналом, якщо його вчать такому кастомер-сервісу?

Его ничему не вчать! Я знаю нескольких человек работавших в этом банке. Они пришли и их сразу посадили на трубу. Учить никто ничему не учил. И сделать они ничего не могут, так как стажеру служба безопасности запрещает иметь доступ ко многим данным. Вот и сидит бедняга и пытается культурно отшить клиента, так как сам сделать ниченго не может. А что бы сделать им нужно обращаться к старшим. Старшие же тоже не очень рады от этой работы и зарплаты, да и сами прошли школу сидения на трубе. Поэтому получив повышение они как деды в армии - знать ничего не хотят какие там проблемы у молодняка. И обслуживают старожилы только VIP клиентов, остальных кое как отшивают стажеры.

Самое действенное средство в борьбе с Приватбанком - идти в отделение, и если никто помочь не может(не хочет) - требовать управляющего.