Допис від
пані_r@in
Здравстуйте Наталья.
Раз уж вы ко мне по имени то и я к вам обращусь так же.
Вот читаю я какая я плохая. Давайте вспомним как все было.
Пятница 3 июня, начало шестого (мой раб. день до 6 и вы знали т.к ездили уже ранее) вы пришли выбирать тур. Бюджет у вас был 20тыс грн, три взрослых и желательно дней на 10 хотябы. Вы хотели повезти родителей в Турцию на как можно больше дней и вылет обязательно из Днепропетровска или Запорожья, обязательно в ближайший день т.к вам 17го надо улететь из Украины и значит вернуться надо максимум 16го. Мы начали с вами перебирать варианты и все было или поздно или дорого. Я вам предалага отели типа Симены Сан или Ла мер но по цене от 3200-3400 дол на семью, Я НЕ ВИНОВАТА ЧТО НА БЛИЖАЙШИЕ ДНИ БЫЛИ ВЫСОКИЕ ЦЕНЫ НА ТУРЫ. с ДНЕПРА был ближайший вылет 8го а значит вы можете взять не более недели, а это мало... Тут видим вариант от операора Анекс тур с вылетом из Запорожья на 5.06 воскресенье на 11 ночей! По колличеству дней все отлично, но хорошие отели вам бюджет не помещаются. Я предлагаю вариант отеля Alatimya Village который на данный момент стоит 2730 дол номер фемели двухкомнатный, до него по цене были отели Грин Хил, Кемал бей и все. Я говорю что отель старенький эконом вариант, но он в центре города Кемер и на первой линии. При вас набрала Анекс и спросила были ли последнее время жалобы, мне ответили, что недавно приехала их сотрудница оттуда и сказала что вариант эконом но лететь можно. И вы соглашаетесь, но всёравно это больше вашего бюджета. Я делаю вам скидку не в 3% дабы хоть немного помочь втиснуться в бюджет и вы соглашаетесь.
В воскресенье в 19-12 я получаю СМС что отель ужасный, переселяйте. Я ответила, что в воскресенье вечером я не могу ничего у операторов узнать но утром я узнаю о доплате за лучше отели. И тут вы отвечаете , НЕТ МЫ НА ДОПЛАТУ НЕ РАСЧИТЫВАЛИ ПЕРЕСЕЛЯЙТЕ БЕЗ ДОПЛАТЫ. НАС УСТРОИТ СТОЯЩИЙ РЯДОМ КЕМЕР РЕЗОРТ (на минуточку посмотрите по нему цены...)
Весь следующий день я писала операторам и ждала ответы и пересылала их вам. Был предложен Ла МЕР с доплатой 1775 дол и Асдем бич с доплатой 714 дол.
На что мне ответил уже ваш муж, что о доплатах и речи быть не может, и что Асдем бич такой же плохой как Алатимия, а вот Ла мер вас утсроит но доплату делать вы не будете.
Вот скажите, как можно вас без доплаты переселить в отель не эконом, а уровня твердой пятерки если вы видели, что вы по бюджету в них не помещались изначально!!!!!!
День понедельника был почти весь потрачен на разговоры с операторами и уточнениями можно ли переселить….куда,….и какая доплата…
Наташа, вот скажите, будучи вы на моем месте, вам бы не пришла в голову та же мысль, что и мне о том что вас хотят развести туристы. Ведь факты подталкивают к такой мысли:
- отель выбирать пришли к концу дня и тур обязательно на завтра-послезавтра , хотя с инетом вы дружите и как и все могли спросить варианты и посмотреть по ним отзывы в инете.
- прилетев в отель после обеда, вы до 19 вечера уже знали что отель ужасный и видимо попытки номер сменить уже были предприняты
- зная что по бюджету вы в лучше отель не помещаетесь вы покупаете эконом и сразу начинаете требовать переселения в отель выше уровнем без доплат с вашей стороны.
- вы постоянно упоминаете что покупали тур в пять звезд, упуская то, что я вам говорила о существовании ЭКОНОМ, ТВЕРДОЙ и ДЕЛЮКС. И что данный отель эконом.
- говорите о том что везде напишите о моей надежности (хотели испугать), а супруг вообще написал, что я Кинула на крупную сумму….
Вот скажите как я должна реагировать на такие обвинения…. Как я должна была доказывать Анекс туру, что они должны переселить туриста в лучше отель без доплаты, хотя Анекс поселил туриста туда куда турист выбрал тур и купил. Это ведь не овербукинг и не замена отеля и отель ведь по классификации действительно имеет 5*, ведь не 3 или 4 с дорисованными звездами оператором или мной.
Лично для меня такая ситуация диковинная. Надеюсь мои коллеги посмотрят и будут знать, что сейчас может быть и такая ….
Ваші права у розділі
Відповісти з цитуванням
Bookmarks